바자 보이스
게시 됨: 2023-09-01건강 및 미용 산업의 트렌드는 다른 어떤 산업보다 빠르게 진행되고 있습니다.
쇼핑객은 하루에 몇 시간씩 디지털 콘텐츠를 검색하며 소비하며, 그 중 대부분의 시간은 뷰티 및 스킨케어 분야의 새로운 정보를 찾는 데 사용됩니다. 한동안 소셜 미디어는 인플루언서들의 최신 룩을 배우고, 비디오 튜토리얼을 보고, 영감을 주는 게시물을 친구들과 공유하고, 즉석에서 뷰티 제품을 구매할 수 있는 장소였습니다.
이에 따라 헬스&뷰티 시장도 급성장하고 있다. McKinsey & Co.에 따르면 2022년 소비자들은 스킨케어, 향수, 메이크업, 헤어케어에 4억 3천만 달러를 지출했으며 2027년에는 5억 8천만 달러로 증가할 것으로 예상됩니다.
건강 및 뷰티 트렌드 연구 결과
다양한 세대의 쇼핑객이 어떻게 새로운 미용 제품을 발견하고 구매할 제품을 선택하는지 자세히 알아보기 위해 Influenster 커뮤니티의 2,300명 미만의 회원을 대상으로 설문 조사를 실시했습니다. 우리가 찾은 것은 다음과 같습니다.
1. 다양한 플랫폼은 다양한 세대에게 더 큰 의미를 갖습니다.
소셜 미디어는 점점 더 건강 및 미용 트렌드, 교육, 신뢰성을 위한 목적지로 자리잡고 있습니다. 하지만 디지털 기반 세대만이 아닙니다. 소셜 미디어에 익숙한 Z세대는 분명히 많은 브랜드의 우선순위였습니다.
하지만 우리 설문조사에서는 다른 세대가 소셜 미디어를 사용하는 방식에 관한 몇 가지 중요한 추세도 밝혀졌습니다. 특히, 다양한 세대는 미용에 대한 영감과 교육을 위해 다양한 소셜 플랫폼을 수용합니다. 뷰티 영감을 위해 각 연령대가 가장 많이 사용하는 플랫폼은 다음과 같습니다.
- Z세대: 틱톡(86%)
- 밀레니얼 세대: 인스타그램(82%)
- X세대: 인스타그램(75%)
- 베이비붐 세대: YouTube(48%)
짧은 형식의 비디오 집단(Z세대)이 TikTok을 선호하는 것은 놀라운 일이 아니지만, 놀라운 것은 전통적으로 'Facebook 세대'인 부머 세대가 YouTube를 사용하고 있다는 것입니다.
미용 교육의 경우 Z세대는 TikTok을 선호합니다(83%). Instagram은 밀레니얼 세대(69%)와 X세대(61%)가 선호하는 반면, 베이비붐 세대는 YouTube(57%)를 선택합니다.
2. 일상적인 소셜 미디어 사용자와 창작자는 신뢰를 얻습니다.
소셜 미디어에서 최신 건강 및 미용 트렌드를 찾는 소셜 미디어 사용자는 정보를 공유하는 사람의 신뢰성에 더 많은 관심을 둡니다. 일반적으로 젊은 세대는 피부과 전문의를 가장 신뢰할 수 있다고 생각하는 반면, 부머 세대와 X세대는 가족과 친구라고 생각합니다. 그런데 스킨케어&메이크업 제품으로 소셜에서 가장 신뢰받는 사람이 누구냐고 묻자 4세대 모두 인플루언서를 꼽았다..
그들은 나에게 솔직한 의견을 준다
좀 더 자세히 살펴보면 일상적인 소셜 미디어 사용자가 자신에게 가장 큰 영향을 미친다고 답한 사람이 29%로 브랜드(27%)와 주제 전문가(26%)보다 더 높았습니다. 소셜 미디어 영향력자와 유명인은 영향력이 가장 적었습니다.
“그들은 나에게 솔직한 의견을 제시한다”는 것이 소비자들이 인플루언서들을 그토록 잘 받아들이는 주된 이유입니다. 그리고 64%는 브랜드가 일상적인 소셜 미디어 사용자와 협력하기를 원합니다. 응답자의 3분의 1 이상이 일상적인 소셜 미디어 사용자에 대한 신뢰가 높아지고 있다고 말했습니다.
설문조사 응답자의 거의 40%가 콘텐츠 제작자로서 경력을 쌓거나 부업을 하고 싶어합니다. 그러나 41%는 "어디부터 시작해야 할지 모르기" 때문에 아직 실행하지 않았습니다.
인플루언서는 제품에 대한 영감을 제공하고 실제 생활에서 사용되는 아이템을 보여줌으로써 구매를 유도하는 데 도움이 되는 수준의 진정성을 제공합니다. 소비자의 65%는 일상적인 소셜 미디어 사용자의 추천을 기반으로 제품을 구매했습니다. 38%는 과거보다 일상적인 소셜 사용자의 추천을 기반으로 더 많은 제품을 구매하고 있습니다.
삼. 소셜쇼핑은 계속해서 성장하고 있다
건강과 미용을 넘어서 우리가 주목한 추세: 소비자는 더 이상 정보와 오락을 위해 소셜 미디어를 사용하지 않습니다. 더 많은 사람들이 소셜 커머스에 참여하고 있습니다. 즉 실제로 소셜 플랫폼에서 직접 제품을 구매하는 것입니다. 모든 세대의 소비자 중 30% 이상이 요즘 매장보다 소셜 미디어 플랫폼에서 뷰티 제품을 더 많이 쇼핑한다고 말합니다.
소셜 미디어에서 뷰티 제품을 구매한 쇼핑객 중 TikTok은 Z세대(39%)가 가장 많이 선택하는 곳이며, Instagram은 밀레니얼 세대(46%)와 Z세대(41%)가 주로 구매하는 곳입니다. 베이비붐 세대(38%)가 Facebook을 선택합니다.
이는 다양한 산업 분야에서 구매 결정을 내리는 요인을 조사하는 별도의 Bazaarvoice 연구 피크에 의해 더욱 뒷받침됩니다. 뷰티 제품의 경우 대다수의 소비자가 소셜에서 쇼핑한 적이 있다고 답했습니다.
소셜커머스에 대한 관심이 높아지면서 브랜드는 기억에 남는 고객 경험을 제공할 수 있는 특별한 기회를 갖게 되었습니다. 소셜 미디어에서 쇼핑할 때 소비자는 전문적인 사진과 마케팅 카피보다 동료의 이미지와 콘텐츠를 선호합니다.
제품이나 브랜드 이름이 명확하게 표시된 제품 포장을 보여주는 사진과 제품이 사용되는 모습을 보여주는 사진은 쇼핑객이 가장 보고 싶어하는 사진입니다.
4. 소비자는 '청정' 건강 및 미용 트렌드에 끌립니다.
최근에는 깨끗한 성분과 과학적인 혁신, 검증된 결과를 결합한 '클린니컬' 뷰티가 화두입니다. 모든 연령대의 소비자는 뷰티 브랜드가 제품 성분과 성능에 대해 투명하기를 기대합니다. 신뢰할 수 있는 출처가 되는 것이 귀하의 임무입니다.
한 설문조사 응답자는 “뷰티 브랜드는 성분을 투명하게 공개함으로써 충성도를 얻을 수 있다. 더 깨끗하고 천연 성분으로 바꾸는 것이 저를 계속해서 충성스러운 고객으로 유지할 수 있는 방법입니다.”
Z세대(56%), 밀레니얼 세대(53%), X세대(58%) 소비자의 절반 이상과 베이비 붐 세대의 61%가 "깨끗한" 스킨케어 트렌드를 인지하고 있습니다. 그리고 Z세대, 밀레니얼 세대, X세대 쇼핑객의 40% 이상과 베이비붐 세대의 50% 이상이 피부 유형에 어떤 성분이 유익한지 유해한지 알고 있습니다.
5. 리뷰는 제품 조사의 주요 소스입니다.
우리는 거의 모든 쇼핑객이 소셜 미디어에서 제품을 구매하기 전에 제품을 조사한다는 것을 별도의 연구를 통해 이미 알고 있습니다. 그러나 Influenster 설문 조사에 따르면 모든 세대의 사람들이 특히 소셜 미디어에서 제품을 구매하기 전에 리뷰를 읽기 위해 브랜드 웹사이트를 방문하는 것으로 나타났습니다.
소비자가 리뷰를 읽을 때 "리뷰에는 제품에 따른 관련 속성(예: 향수의 향 설명)이 포함되어 있습니다."가 가장 중요합니다. 그리고 모든 설문조사 응답자들은 온라인에서 본 동료 쇼핑객의 추천을 바탕으로 제품을 구매했습니다.
상세한 리뷰는 모든 세대의 소비자가 온라인으로 뷰티 제품을 구매할 때 가장 중요한 요소 입니다.
한 설문 조사 응답자는 “뷰티 브랜드는 품질이 좋고 오래 지속되는 제품을 생산할 수 있습니다. 이러한 제품은 좋은 품질의 재료, 훌륭한 고객 리뷰, 좋은 별점 및 고객 재구매를 갖게 됩니다. 여러 번 재구매할 제품을 보면 제가 그 제품을 좋아한다는 것을 알 수 있습니다.”
건강과 미용의 끊임없는 트렌드: UGC
소비자들은 그 어느 때보다 메이크업, 스킨케어, 기타 미용 제품을 구매하고 있습니다. 설문 조사에 따르면 영감을 찾고, 연구를 수행하고, 실제로 물건을 구매할 때 소셜 미디어가 이러한 구매 결정에 어떻게 계속해서 영향력을 행사하는지 밝혀졌습니다.
또한 다양한 세대가 소셜 플랫폼을 어떻게 사용하고 있는지 보여줍니다. 이는 브랜드가 소셜 전략을 발전시킬 때 매우 중요합니다. 그러나 소셜 쇼핑이든 평가 및 리뷰이든 이러한 트렌드의 중심에는 사용자 생성 콘텐츠(UGC)가 있습니다.
쇼핑객은 일상적인 사람과 콘텐츠 제작자로부터 브랜드에 대한 진정한 UGC를 보고 싶어합니다. 소셜 미디어, 제품 페이지 등에서 이 콘텐츠를 제공하면 구매 결정에 영감을 주고 제품 판매를 촉진할 수 있습니다.
Bazaarvoice는 UGC 수집(및 표시)을 위한 전체 솔루션 제품군을 보유하고 있습니다. 여기에서 귀하의 브랜드에 가장 적합한 솔루션이 무엇인지 확인하세요.
