이것은 소비자가 데이터를 교환하기 위해 원하는 것입니다.

지난 몇 개월 동안 전자 상거래의 세계는 디지털 브랜드의 비즈니스 방식을 영원히 바꿀 수 있는 예측할 수 없는 수많은 문제에 직면해 있습니다. 플레이북이 재작성되고 ​​예산이 조정되고 전략이 재배치되고 있습니다.

물론 우리는 전염병에 대해 이야기하는 것이 아니라 전 세계에서 광범위한 개인 정보 보호 점검이 진행되고 있습니다. 주, 국가, Google 및 Apple과 같은 주요 기술 회사가 모두 표준을 변경하고 있습니다.

좋아요. 기업이 고객을 찾고, 전환하고, 참여시키는 방식에 대한 오랜 접근 방식을 뒤집을 수 있는 데이터 정책의 극적인 변화가 작년의 더 큰 헤드라인 아래에 숨어 있었습니다. 이러한 변화하는 환경에 대비하기 위해 Yotpo는 브랜드에 이러한 개인정보 보호 변경이 의미하는 바를 고려하도록 요청하고 앞서가는 방법에 대한 몇 가지 전략을 제공합니다.

우리는 또한 브랜드가 고객의 선택을 더욱 장려할 수 있도록 고객이 데이터와 교환하여 원하는 것이 무엇인지 파악하기 위해 지난달 설문 조사를 의뢰했습니다. 우리는 쇼핑객의 80% 이상이 개인 데이터를 공유할 의향이 있다고 답했다는 사실에 놀랐습니다. 대가로 무언가를 받는 브랜드. 이러한 변화하는 관계를 이해하기 위해 우리는 쇼핑객이 브랜드와 상호 작용하는 새로운 방식, 고객을 더 가깝게 만드는 특전 및 제안, 브랜드가 계속 성장하기 위해 진화하는 소비자 행동을 활용하는 방법을 이해하고 싶었습니다.

미국, 호주, 유럽 전역에 있는 3,500명의 쇼핑객의 설문조사 데이터를 기반으로 하는 이 보고서는 제3자 데이터가 오래된 방식이 될 때 미래 지향적인 브랜드가 따라잡는 것을 피할 수 있는 방법에 대한 몇 가지 맥락과 통찰력을 제공합니다. 사업을 하고 있다.

여기에서 우리가 배운 것이 있습니다.

I: 개인 정보 보호의 새로운 도전

마케터가 제3자 쿠키가 없는 캠페인의 현실에 적응하려고 하기 때문에 우리가 어떻게 여기까지 왔는지 이해하는 것이 중요합니다. 타사 쿠키의 어려움 중 일부는 사용 방식에 불편함을 느끼는 소비자들 사이에서 항상 꾸준히 비방하는 사람들이 있었다는 것입니다. (진정으로 초현실적인 것을 보려면 "웹 서퍼"가 쿠키를 싫어하는 이유에 대한 2005(!)의 이 Slate 기사를 확인하십시오.)

게다가, 초창기부터 제3자 데이터를 사용하는 브랜드는 광고 지출에 대한 최고의 수익을 얻기 위해 종종 통제할 수 없는 게임을 해야 했습니다. 여기 Yotpo에서 우리는 브랜드가 쇼핑 경험을 더 많이 만드는 플랫폼의 도움과 그들이 소유한 데이터를 통해 쇼핑객을 알게 됨으로써 더 깊은 관계를 구축하고 더 나은 충성도를 구축할 수 있는 보다 지속 가능한 방법을 찾도록 항상 옹호해 왔습니다. 정통하고 신뢰할 수 있습니다.

결국, 최신 그로스 핵을 쫓는 것의 문제는 결국 드로잉 보드로 돌아가 관계를 처음부터 다시 시작해야 한다는 것입니다. 그러나 충성도 프로그램 및 추천을 통해 유기적인 연결을 개발하거나 세분화 또는 스마트한 SMS 계획을 통해 또는 단순히 고객이 양질의 리뷰와 통찰력 있는 사용자 생성 콘텐츠를 게시하도록 권한을 부여함으로써 브랜드는 쇼핑객을 평생 고객으로 만들 수 있습니다.

소비자 설문조사에서 알 수 있듯이, 쇼핑객이 브랜드에서 원하는 것에 대한 감정은 지난 1년 동안에만 크게 바뀌었습니다. 그리고 팬데믹 이후의 모든 길은 특히 개인 데이터와 관련하여 흥미롭고 새로운 가치 제안을 기반으로 하는 더 깊은 관계로 이어집니다.

Ⅱ. 소비자가 데이터를 보는 방식의 변화

수많은 쇼핑객과 그들의 조부모가 온라인 쇼핑을 하도록 유도하는 것 외에도 팬데믹은 소비자가 브랜드에서 원하는 것을 근본적으로 바꾸고 있습니다. 사람들은 가장 싼 것만 보고 쇼핑하지 않습니다. 그들은 또한 멋진 경험과 서비스에 매력을 느낍니다. 그리고 그들은 그러한 모든 것에 대한 개인 정보를 기꺼이 공유합니다.

우리의 설문 조사는 또한 소비자들이 기꺼이 공유하고 싶어하는 특정 데이터에 대해 드릴다운했습니다. 예를 들어, 대다수의 소비자는 이메일(83%), 연령/생일(57%), 심지어 전화번호(51%)까지 결과를 주도하여 특전 및 할인을 위해 개인 정보를 공유할 의향을 표명했습니다.

아마도 가장 놀라운 사실은 설문 응답자의 13%만이 개인 데이터를 브랜드와 공유하지 않을 것이라고 말했습니다. 이러한 결과가 궁극적으로 드러내는 것은 올바른 이유와 유인을 위해 이전보다 브랜드에 대해 더 개인적이 되도록 설득할 수 있는 새로운 소비자 기반입니다. 물론 브랜드의 경우 더 많은 충성도가 높은 고객을 끌어들이기 위해 올바른 사례를 만들고 올바른 투자를 해야 합니다.

III. 고객을 위한 새로운 가치 창출을 위해 브랜드가 할 수 있는 일

성공적인 브랜드는 고객이 있는 곳에서 고객을 만나야 한다고 제안하는 것은 획기적인 일이 아닙니다. 그러나 여전히 그들이 어디에 있는지 알아야 합니다. 그리고 그 어느 때보다도 온라인 쇼핑에 더해 전 세계 소비자들이 그 어느 때보다도 쇼핑과 브랜드 커뮤니케이션을 위해 모바일을 채택하고 있다는 사실을 알게 되었습니다.

SMS 지원이 주류가 됨

작년 여름과 비교할 때 설문조사에 따르면 브랜드의 문자 메시지 수신에 등록한 쇼핑객 수가 27% 증가했으며 전체 3/4(75%)이 브랜드의 SMS 통신에 참여했습니다. 또한 내년에 온라인 구매를 계획하는 90%의 쇼핑객 중 50%가 주로 휴대전화를 사용하여 탐색하고 쇼핑할 것이라고 답한 반면 데스크톱이나 노트북을 사용할 47%와 비교했습니다. SMS에 대한 투자는 많은 업계 관찰자들이 예측하고 있는 전염병 이후 지출을 이기는 현명한 방법이라고 말하는 것이 안전해 보입니다.

로열티 프로그램과 커뮤니티의 약속

우리는 또한 SMS를 구축하는 것이 제3자 데이터가 인기를 끌지 못하는 환경에서 브랜드가 번성할 수 있는 유일한 확실한 방법이 아님을 발견했습니다. 브랜드에 문자 메시지를 보낼 의향이 있는 동일한 쇼핑객도 소비자로서 자신의 선호도를 나타내는 로열티 프로그램에 기꺼이 참여하는 것으로 보입니다. 이는 출시되지 않은 제품 및 개인화된 보상에 대한 피드백 제공부터 독점 할인 및 브랜드 상품에 이르기까지 모든 것을 의미합니다.

베스트 프랙티스

SMS에 대한 열정과 로열티 프로그램과 관련된 특전에도 불구하고 설문 조사에 따르면 브랜드는 고객을 소외시키지 않도록 신중하게 노력을 조정하는 것이 현명할 것입니다. 예를 들어 SMS는 브랜드와의 커뮤니케이션 수단으로 비약적으로 성장했지만 응답자의 45%는 너무 많은 메시지를 받으면 브랜드 커뮤니케이션(SMS 또는 이메일)을 거부한다고 말했습니다. 구독을 취소하는 다른 주요 이유에는 반복적이거나 관련이 없거나 단순히 지루한 메시지가 포함됩니다.

한편, 데이터 대가로 제공할 특전을 생각할 때 소비자들 사이에서 압도적인 선호도가 있는 것 같습니다. 당연히 응답자의 68%가 할인을 받는 대가로 계정을 만들거나 개인 정보를 공유할 것이라고 말했습니다. 다른 주요 응답은 구매 시 개인적인 관심을 받는 것(33%) 또는 고객이 최상의 구매를 할 수 있도록 도와주는 핏 파인더 또는 피부 퀴즈와 같은 도구에 대한 액세스(31%)와 같은 쇼핑 경험을 더 쉽게 만드는 특전을 암시했습니다.

이러한 결과는 모두 유연하고 적응 가능하며 사용자 정의가 가능하고 세분화를 쉽게 만들어 최대의 효과를 낼 수 있는 도구를 활용하는 고객 참여 전략의 중요성을 말해줍니다. 전체적으로 이것은 어려운 주문처럼 보일 수 있지만 올바른 파트너와 함께라면 생각보다 쉽습니다.

결론: 고객-브랜드 관계의 미래

제3자 데이터의 소멸로 인한 결과는 여전히 알려지지 않았지만 고객-브랜드 관계의 미래에 빠르게 초점이 맞춰지고 있습니다. 이는 브랜드로 알려진 소비자를 기반으로 하는 관계이며, 이번에는 이전보다 더 확실하고 지속 가능한 방식으로 진행됩니다.

그리고 미래에 어떤 예상치 못한 장애물이 나타나더라도 고객과 더 긴밀한 관계를 유지하고 온라인에서 더 신뢰할 수 있는 소비자 경험에 투자하는 데에는 아무런 단점이 없습니다. 브랜드가 고객과 의미 있고 효과적으로 참여할 수 있도록 하는 플랫폼의 도움으로 과거의 일을 처리하는 방식은 나중에 보면 쿠키 커터처럼 보일 것입니다.