생산적인 사용자 흐름을 만들기 위한 세 가지 팁

웹 디자인의 목표는 고객이 제품을 구매하거나 서비스에 가입하도록 설득하는 것입니다. 귀하의 웹사이트가 이러한 목표를 달성하려면 우수한 사용자 경험을 제공해야 하며, 이는 대체로 우수한 사용자 흐름을 특징으로 합니다. 설명하겠습니다.

"사용자 흐름"이라는 용어는 방문자가 산만하거나 좌절하지 않고 웹 사이트와 상호 작용할 수 있도록 하는 일련의 기능을 나타냅니다. 결과적으로 전환 유입경로가 개선되고 이탈률이 감소합니다.

성능이 좋은 사용자 흐름을 디자인하는 것은 말처럼 쉽지만 이 9가지 팁은 웹사이트가 고객에게 좋은 경험을 제공하도록 하는 데 도움이 됩니다.

당신의 청중을 아십시오

사용자 흐름을 만들 때 가장 먼저 고려해야 할 사항은 청중입니다. 잘 정의된 사용자 흐름을 만들려면 먼저 대상 고객을 철저히 이해해야 합니다. 이를 통해 사용자의 참여를 유지하고 궁극적으로 사용자를 고객으로 전환하는 데 도움이 되는 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 이를 위한 첫 번째 단계는 각각에 맞는 구매자 페르소나와 고객 여정을 만드는 것입니다.

구매자 페르소나 개발

구매자 페르소나는 대다수의 잠재 고객을 특징짓는 일련의 자질입니다. 이것은 단순한 추측이 아닙니다. 물론 구매자 페르소나를 생성하려면 질적 및 양적 조사가 모두 필요합니다. 소비자의 행동 패턴, 목표, 능력, 태도 및 배경 지식을 조사하고 인식해야 합니다.

사용자에 대해 가능한 한 많은 정보를 수집하십시오. 만들고 있는 사용자 페르소나가 현재에 집중되어 있는지 확인하십시오. 사용자가 미래에 어떻게 상호 작용할지 추측하기보다 현재 사용자가 제품과 상호 작용하는 방식을 이해해야 합니다.

구매자 페르소나의 모든 특성은 또한 실제 사실과 연결되어야 합니다. 많은 페르소나를 생성할 수 있는 옵션이 있습니다. 그러나 이 상황에서는 주요(가장 중요한) 및 이차(덜 중요한) 성격으로 순위를 매겨야 합니다. 각 페르소나에 대해 고유한 사용자 흐름도 만들어야 합니다.

고객 여정 매핑

고객을 알아가는 다음 단계는 웹사이트에서 고객의 경로를 스케치하는 것입니다. 사용자 여정은 클라이언트와 웹사이트 간의 다양한 접점을 보여주는 사용자 행동의 타임라인입니다. 이를 통해 사용자가 웹 사이트와 상호 작용하는 방식과 참여를 높이기 위해 할 수 있는 작업을 확인할 수 있습니다. 예를 들어 고객 프로세스에서 단계를 삭제하거나 재정렬하면 전환이 향상된다는 것을 발견할 수 있습니다.

일반적으로 페르소나, 타임라인, 연락처 및 상호 작용 채널이 포함됩니다. 상세한 고객 페르소나를 사용하여 고객의 트리거 포인트 또는 과제를 식별할 수 있습니다. 여정의 기간은 타임라인에 의해 결정되는 반면 터치포인트는 소비자가 상호작용하거나 이메일 목록에 등록하는 것과 같은 특정 작업을 수행하는 단계입니다.

홍보 이메일, 문자 메시지 또는 온라인 채팅을 보내는 등 고객에게 연락하는 다양한 방법을 참여 채널이라고 합니다. 반면에 고객 여정 지도는 틈새 시장과 소비자 성격의 영향을 많이 받습니다.

입장 장소 확인

사용자 페르소나 및 구매자 여정 외에도 웹사이트의 여러 진입점을 이해해야 합니다. 웹사이트의 진입점은 잠재 고객이 사이트에 도달하는 방법입니다. 그들은 일반적으로 다음 진입점 중 하나를 통해 웹사이트에 액세스합니다.

• 웹사이트의 URL 주소를 직접 입력합니다.
• Facebook, Instagram 및 LinkedIn과 같은 소셜 미디어 사이트.
• 귀하의 웹사이트가 유기적으로 순위를 매기는 키워드 또는 쿼리를 입력하여 검색 결과에서 귀하를 찾습니다.
• Google 또는 Bing의 클릭당 지불 광고.
• 다른 웹사이트, 인터넷 포럼 및 블로깅 플랫폼의 광고 및 추천.
• 라디오, TV 또는 인쇄 광고와 같은 소비자 광고에 직접 연결합니다.

이러한 액세스 포인트는 사용자 흐름에 영향을 미치므로 이해하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 프로모션 이메일의 링크를 클릭한 후 귀하의 사이트를 방문하는 사람은 단골 고객이 될 가능성이 높습니다. 이 고객은 사이트를 정독하는 대신 이메일에 강조 표시된 특정 거래를 활용하는 데 더 관심이 있습니다.

반면에 자연 검색이나 소셜 미디어 프로모션을 통해 도착한 방문자는 첫 번째 방문자일 가능성이 더 큽니다. 따라서 조치를 취하기 전에 잠시 귀하의 사이트를 탐색하고 귀하의 회사에 대해 자세히 알아보려고 합니다. 재방문 소비자와 비교할 때 여러 마이크로 상호 작용으로 사용자 흐름이 더 길어집니다.

너무 많은 콘텐츠는 사용자를 압도할 수 있습니다.

UX 디자이너는 종종 소비자의 관심을 끌기 위해 콘텐츠로 가득 찬 사용자 흐름을 만듭니다. 유감스럽게도 이것은 정반대의 효과가 있습니다. 사용자는 너무 많은 콘텐츠나 기능으로 인해 주의가 산만해지거나 좌절감을 느낄 가능성이 높아져서 이탈률이 높아집니다.

불필요한 콘텐츠 스크랩

불필요한 콘텐츠든 UI 기능이든 가능한 한 많은 시각적 방해 요소를 제거해야 합니다. 그것들은 비효율적일 뿐만 아니라 매력적이지 않습니다. 따라서 모든 추가 정보, 이미지, 애니메이션, 깜박이는 글자 및 깜박이는 로고를 제거하십시오. 다시 말해서 단순함을 포용해야 합니다.

가능하면 심플한 디자인으로 가세요. 대부분의 정적이고 서비스 지향적인 웹사이트는 단순하면서도 매우 매력적인 사용자 흐름을 만들기 위한 미니멀리스트 접근 방식의 이점을 누릴 수 있습니다. 가장 중요한 기능인 사이트 레이아웃을 만듭니다. 그래픽, 텍스트 및 기타 기능의 균형 잡힌 조합을 사용하여 사용자 경험을 향상시키십시오.

기능 및 옵션 수 줄이기

웹사이트의 다양한 기능도 미니멀리즘 디자인의 이점을 누릴 수 있습니다. 웹사이트의 기능이나 옵션의 수를 줄여야 합니다. 옵션이 너무 많으면 사용자가 결정을 내리기가 어려울 수 있습니다. 특정 활동이나 클릭 유도문안으로 이어지는 명백한 옵션이 있는지 항상 확인하세요.

이를 달성하는 가장 쉬운 방법은 적절한 클릭 유도문안(CTA)을 구축하고 웹사이트의 적절한 영역에 게시하는 것입니다. 예를 들어 주요 목표가 이메일 목록을 늘리는 것이라면 CTA는 잠재 고객에게 이메일 주소를 공유하도록 촉구해야 합니다. 월간 뉴스레터나 다음 구매 시 할인 코드로 고객을 유인할 수 있습니다.

프로토타입을 철저히 구성하고 테스트하십시오.

사용자 흐름에 대한 강력한 개념이 확보되면 여러 프로토타입을 구성하고 테스트할 때입니다. 프로토타입은 웹사이트의 사용자 흐름을 물리적으로 표현한 것입니다. 설계가 구축되기 전에 가능한 결함을 해결하는 데 도움이 되어 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

사용자 흐름 프로토타입을 실제 사람들과 함께 테스트하는 것은 항상 좋은 생각입니다. 테스트를 위해 (구매자 페르소나와 일치하는) 대상 인구 통계의 작은 샘플을 사용할 수 있습니다. 필요한 만큼 프로토타입을 만드십시오. 이 그룹이 귀하의 프로토타입을 보고 사이트를 탐색하는 방법과 끝나는 위치 또는 떨어지는 위치를 확인하도록 요청합니다. 피드백과 관련하여 개방적이고 정직하도록 격려하십시오.

의견을 받으면 A/B 테스트를 사용하여 병목 현상과 마찰 영역을 해결하십시오. 문제에 대한 여러 솔루션을 제공할 수 있는 옵션이 있습니다. A/B 테스팅은 최고의 솔루션을 만들기 위해 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 될 것입니다.

실제 고객이 프로토타입 테스트에 참여하는 것은 물론 비용이 많이 듭니다. 더 높은 판매 전환을 가져올 웹사이트 제작에 대한 투자라고 생각하십시오. 또한 UX 전문가를 고용하여 현재 사용자 흐름의 잠재적인 어려움을 조사할 수도 있습니다. 비용은 저렴하지만 클라이언트 테스트만큼 철저하지 않을 수 있습니다.

항상 최적화 유지

사용자 흐름을 만드는 과정은 끝이 없습니다. 소비자는 새로운 액세스 포인트를 사용하고 경쟁업체는 사용자 흐름 구성 요소를 개선하며 인터넷 자체는 계속해서 발전할 것입니다. 이러한 변경 사항을 최신 상태로 유지하려면 사용자 흐름을 정기적으로 계속 개선해야 합니다.

사용자에게 다음과 같은 질문을 할 수 있습니다.

• 그들은 당신의 웹사이트에서 무엇을 가장 좋아합니까? 사람들이 계속 다시 찾고 싶게 만드는 특별한 것이 있습니까?
• 귀하의 사이트에서 가장 매력적인 기능은 무엇이며 그 이유는 무엇입니까?
• 사이트의 어떤 요소가 매력적이지 않다고 생각합니까?
• 그들은 귀하의 웹 사이트에 어떤 다른 기능이 있어야 한다고 생각합니까?
• 마지막으로 사용자 경험에 대해 무엇이라고 말합니까?

사용자 흐름을 수정할 때 이 피드백을 염두에 두십시오. 그들이 제안한 대로 변경하고 이것이 전환을 개선하거나 개선하지 않는 방법을 확인하십시오.

랩이야

사용자 흐름과 사용자 경험은 불가분의 관계입니다. 클라이언트를 위해 다음 웹사이트를 디자인하거나 대행사를 고용할 때 위의 학습 내용을 적용하면 성공과 정말 견고한 웹사이트를 구축할 수 있습니다!