전자 상거래에서 택배 또는 배송 회사와 제휴하는 방법

전자 상거래 배송을 위해 택배 회사와 제휴

실행 가능한 택배 파트너와 결속하는 것은 우수한 전자 상거래 소매 및 도매 비즈니스의 기초를 형성합니다. 양질의 서비스를 보장하는 좋은 운송 회사가 없으면 비즈니스의 여러 영역에서 부정적인 영향을 받을 수 있습니다. 택배사를 선택할 때 고려해야 할 사항입니다.

그러나 좋은 배송 파트너와 연결하는 프로세스에는 물류 파트너 선택부터 일정 기간 동안의 성과 모니터링에 이르기까지 온보딩을 훨씬 넘어선 다양한 요소가 포함됩니다.

전자 상거래 배송을 위해 인도의 택배 회사와 제휴할 때 염두에 두어야 할 상위 8가지 주요 사항 목록

이 기사에서는 수익성 있는 비즈니스를 유지할 수 있도록 인도의 운송 또는 택배 회사와 관계를 구축하는 주요 단계를 안내합니다.

1. 택배사 선정 및 이용약관 협의

택배 파트너를 선택하는 것은 훨씬 더 긴 과정의 첫 번째 단계에 불과하지만 결코 쉬운 일이 아닙니다. 물류 회사를 선택할 때 고려해야 할 15가지 기준의 전체 목록을 만들었습니다. 첫 번째는 전체 배송 비용이지만 그 외에 다른 온라인 비즈니스에서 요구할 수 있는 다른 전문 분야도 있습니다. 보석 회사와 마찬가지로 비싸고 깨지기 쉬운 고가 품목을 처리하려면 해당 범주의 제품을 운송하는 데 익숙한 Sequel과 같은 운송 회사가 필요할 것입니다.

이러한 기준을 좁히는 것은 각 전자 상거래 비즈니스가 속한 산업과 그들이 제공하는 대상 고객에 크게 의존합니다. 할인 소매 의류를 판매하는 회사는 고급 보석을 취급하는 회사보다 보안이 덜 필요합니다. 보석 가게에서 보험이 필요할 수 있는 곳에서 의류 소매상은 빠른 배송을 최우선 요구 사항으로 유지할 것입니다. 반면에 화장품 회사는 제품의 상당 부분에 대해 온도에 민감한 택배 서비스가 필요할 수 있습니다.

다양한 기준에 따라 이상적인 운송 회사를 선택한 후 다음 단계는 협상입니다. 이 프로세스에는 픽업 및 보관에서 배송 완료 및 고객 피드백 수신에 이르기까지 필요한 모든 서비스를 포함하는 관련 물류 파트너와 계약을 구성하는 것과 관련된 고유한 문제가 있습니다. 지정된 배송 기간(최대 3-5일)과 같은 표준 조건과 함께 귀하의 비즈니스에 대해 식별된 특수 요구 사항은 귀하와 귀하의 많은 택배 파트너 간의 SLA 프레임워크의 중요한 부분입니다.

2. 자원의 최적 활용

자원이 어떻게 사용되는지는 협상 과정에서 뿐만 아니라 조건에 동의한 후와 서비스가 제공되는 동안 고려해야 할 큰 요소입니다. 많은 물류 회사 중 하나일지라도 모든 물류 회사와 제휴하는 것은 지속적이고 지속적인 프로세스임을 기억하는 것이 중요합니다.

모든 택배 회사가 갖게 될 기본 자원은 차량, 화물을 싣고 내리기 위한 장비, 5,000명에서 500,000명 사이의 직원입니다. 그러나 좋은 회사는 기존 자원을 지속적으로 개발하고 시간이 지남에 따라 새로운 자원, 특히 최첨단 기술을 활용하는 회사입니다.

잘 훈련된 직원을 두는 것은 많은 직원을 두는 것보다 더 효과적일 수 있으며 차량은 정기적인 검사가 필요합니다. 외딴 지역이나 인기 있는 지역에 Hubs & Dispatch 센터를 설립하는 것도 매우 유용합니다. 그러나 센터 네트워크가 잘 연결된 경우에만 효과적으로 도움을 줄 수 있습니다. 배송의 모든 단계(첫 번째 마일, 중간 마일 또는 마지막 마일)에서 잘못된 의사 소통이 발생할 수 있어 배송이 지연되고 고객은 주문 상태를 알지 못합니다.

이는 더 높은 비율의 RTO를 초래할 수 있습니다. 배송 서비스 제공업체가 추적을 위해 사용하는 플랫폼은 배송 프로세스 중 고객에 대한 업데이트가 지연될 수 있으므로 고객의 불안과 구매자 변심으로 발전할 가능성이 심각하게 증가할 수 있으므로 고객 경험에 영향을 줄 수 있습니다. 기술적으로 발전된 배송 메커니즘은 정기 배송을 위한 최적의 경로를 찾는 데도 도움이 될 수 있습니다.

자원 활용의 또 다른 중요한 측면은 택배 회사가 제공할 수 있는 모든 가능한 서비스를 완전히 탐색했는지 확인하는 것입니다. 추적 시스템에는 가장 명확하지 않지만 잠재적으로 배송 속도, 재고 관리 및 고객 만족도를 높일 수 있는 기능이 제공될 수 있습니다. 여기에는 해당 물류 회사에 따라 NDR 관리, 반품 관리 및 차량 업그레이드가 포함될 수 있습니다.

3. 각 주문에 대한 정규 프로세스 정의

잠재적인 손실로 이어질 수 있는 오해, 오해 및 혼동을 피하기 위해 배송 시스템과 일상적인 운영에 대한 청사진을 만드는 것이 도움이 됩니다. 이 지도는 배송 에이전트가 특정 주문에 서명하고 해당 항목을 보관 상태로 유지하는 방법과 주문이 완료된 후 항목을 픽업해야 하는 시간을 추적합니다.

또한 창고 직원이 새로운 전자 상거래 운송 회사와 협력하기 위해 교육을 받아야 하는 방법을 지정합니다. 대부분의 전자 상거래 비즈니스가 직면한 일반적인 문제는 배송 예외를 처리하는 것입니다. 고객의 배송 주소나 연락처가 정확하지 않은 경우 등 여러 가지 이유로 배송이 실패할 수 있습니다.

이러한 상황에서 인도의 전자 상거래 택배 서비스 제공업체는 이러한 예외를 처리할 수 있는 명확한 시스템을 갖추는 것이 중요합니다. 이상적으로는 전화, 문자 또는 이메일 주소로 연락할 수 있는 고객 지원 팀의 형태입니다. ClickPost와 같은 API 기반 시스템은 전자 상거래 비즈니스가 4시간이라는 짧은 시간 내에 예외를 처리할 수 있도록 효율적으로 작동합니다.

이 팀은 고객으로부터 정확한 정보를 수신하고 이후 날짜로 배송 일정을 조정할 책임이 있습니다. 이상적으로는 주문이 취소될 가능성이 기하급수적으로 증가하므로 원래 예정된 배송 날짜로부터 36시간 이내에 배송을 완료해야 합니다. 효율적인 시스템이 이 프로세스를 원활하게 수행할 수 있는 유일한 방법입니다.

4. 배달 시 현금(COD) 조정

전자 상거래 부문은 지난 몇 년 동안 큰 붐을 경험했으며, 이는 COVID-19 전염병이 시작되는 동안 원격 서비스의 필요성에 의해 과도하게 밀려났습니다. 많은 소비자가 온라인 구매를 선택하여 배송 속도와 효율성을 높입니다. 그러나 많은 고객이 여전히 대금 상환 주문을 선호하므로 배송 완료 후 현금으로 결제할 수 있습니다.

현금 착불을 제공하는 것은 더 많은 고객 기반에 도달할 수 있는 좋은 방법이지만 많은 문제가 있을 수 있습니다. 대금 상환 주문 시 가장 많이 발생하는 문제 중 하나는 전자상거래 사업자의 은행과의 결제 완료 금액 업데이트가 지연되는 것입니다.

이러한 지연으로 인해 설명하고 수정해야 하는 일치하지 않는 계정이 발생할 수 있습니다. 택배 회사가 COD 조정의 이러한 측면을 처리하고 이를 해결하기 위해 사용 가능한 기술을 사용하는 방법은 전자 상거래 기업의 기록 및 재정을 효율적으로 유지 관리하는 데 기여할 수 있습니다.

COD 조정의 또 다른 중요한 요소는 실패한 COD 배달을 처리하는 것입니다. 이는 배송 당시의 제품 상태나 소비자 측의 현금 제약 등 다양한 이유로 발생할 수 있습니다. 이 경우 배송 실패 사유를 기재한 후 해당 상품을 반품할 수 있는 절차를 마련해야 합니다.

이러한 기능은 전달 메커니즘에 포함될 수 있습니다. 또한 운송 중 제품 손상으로 인해 발생한 COD(Cash on Delivery) 실패에 대해 물류 또는 운송 회사가 책임을 지도록 하는 조건도 마련되어 있어야 합니다.

5. 문서

위의 모든 단계를 완료하고 결정된 모든 우선 순위 고려 사항과 관련하여 명확성을 찾은 경우 다음 단계는 배송 파트너를 확인하고 필요한 모든 문서를 제출하여 해당 파트너의 플랫폼과 원활하게 통합할 수 있고 모든 재무 및 기업 형식이 처리됩니다. 해당 문서는 파트너마다 다를 수 있지만 모든 파트너에 대한 몇 가지 공통 요소가 있습니다.

전자상거래 사업자가 일반적으로 물류회사에 제공해야 하는 표준 문서는 사업자 식별 증명서로 시작됩니다. 이것은 귀하의 비즈니스에 대한 PAN 카드 번호 형식과 질문 자체의 문서 사본입니다. 대부분의 택배 파트너는 귀하의 회사가 어떤 GST 브래킷에 해당하고 취급하는 제품 범주를 이해하기 위해 귀하의 GST 인증서 사본을 요구할 것입니다.

모든 택배 회사와 함께 유지 관리해야 하는 가장 중요한 문서는 SLA(서비스 수준 계약)입니다. 이 문서에는 배송 파트너가 서비스를 제공해야 하는 모든 조건, 동일한 비용으로 청구할 수 있는 전체 요금, 낮은 품질의 성능 또는 SLA 조건 위반의 경우 벌금이 부과되어야 하는 경우가 포함됩니다.

신분증 및 재정 관련 문서를 제출하고 SLA에 서명한 후 특정 위치에서 따를 전달 메커니즘을 매핑하기 위해 추가 서류 작업이 필요합니다. 이러한 문서의 형식은 회사마다 다를 수 있습니다.

6. 통합 시스템 활용

단일 운송 회사와 제휴하는 것은 전자 상거래 비즈니스 기능의 배경에서 한 단계일 뿐입니다. 중형 및 대형 전자 소매상은 일반적으로 일일 주문의 완전한 이행을 보장하기 위해 여러 택배 파트너가 필요합니다. 새로운 배송 파트너와 조건이 합의되면 해당 회사와의 온보딩은 배송 및 추적 플랫폼과 통합해야 하는 별도의 프로세스입니다.

각 물류 회사는 전자 상거래 회사가 주문을 추적하고 이행할 수 있는 자체 시스템을 유지 관리합니다. 따라서 다른 택배 파트너가 처리하는 당일 배송 또는 초지역 배송을 제공하는 회사와 같이 지정된 유형의 모든 주문 또는 지정된 위치에 대한 케이터링에 대해 독립 플랫폼이 해당 주문을 이행하는 데 사용됩니다.

이는 고객과의 다양한 커뮤니케이션을 야기할 뿐만 아니라 이러한 각 플랫폼의 주문을 모니터링하고 배달 실패 또는 지연에 대한 후속 조치를 취하고 성능 및 고객 선호도 추세를 추적하기 위해 전자 소매업체가 더 많은 리소스를 지출해야 합니다.

여기에서 택배 통합 시스템이 사업주들의 부담을 덜어줄 수 있습니다. 전자 상거래 배송, 택배 또는 물류 집계를 위한 효율적인 API 기반 플랫폼은 각 회사의 해당 웹사이트를 개별적으로 방문할 필요 없이 모든 물류 파트너와 그들이 처리하는 주문을 볼 수 있는 단일 참조 지점을 제공할 수 있습니다.

ClickPost와 같은 통합 플랫폼은 또한 각 주문에 대해 준비된 배송 레이블을 구매할 수 있는 옵션, 고객 업데이트를 유지하기 위한 표준화된 메시징, 주문 보기 및 추적을 위한 통합 페이지, 주요 이벤트 또는 판매를 홍보할 수 있는 기회, 반품 및 기본 제공 프로세스를 제공합니다. NDR 관리 및 지정된 기간 동안의 성능 및 추세를 모니터링하는 자동화된 시스템.

7. 성능 모니터링

이 기사에서 택배 회사와 제휴하는 것은 지속적이고 지속적인 과정이라고 몇 번 언급했습니다. 선택으로 시작될 수 있지만 파트너가 선택되고 계약에 서명한다고 끝나지 않습니다. 인도의 각 운송 회사는 전반적인 비즈니스 성과에 큰 영향을 미칠 수 있는 서비스를 제공합니다.

주문 후 즉각적인 픽업, 빈번한 위치 업데이트, 신속한 배송, 제품의 안전한 운송 및 최종적으로 고객이 만족할 수 있는 제품의 손에 제품을 배치하기 위해서는 기름칠이 잘 된 기계가 필요합니다.

성과 모니터링은 일할 택배 파트너를 선택하는 과정에서 중요한 기능입니다. 6개월 이내에 해당 선사가 귀하를 지원하고 비즈니스 성장을 향상시키는 데 도움이 된 영역과 개선이 필요한 영역을 결정할 수 있을 만큼 충분한 주문이 접수 및 배송되었습니다. 또한 회사가 귀하의 비즈니스에 실행 가능한 파트너인지 여부를 보다 명확하게 결정할 수 있습니다.

예를 들어, 택배 회사는 가장 먼 곳까지 배달할 수 있는 장비를 갖추고 있다고 말합니다. 월이 지나면서 외딴 지역에 있는 특정 핀 코드 그룹이 자주 대량 주문을 하는 것으로 보입니다. 그러나 이러한 주문은 자원 부족이나 기타 장애로 인해 특정 지역에 대한 배송 지연에 대해 해운 회사가 자주 책임이 있지만 다른 지역은 그러한 문제가 없음에도 불구하고 감소하기 시작합니다.

가장 많은 수의 주문이 해당 위치에서 시작된다는 점을 감안할 때 원격 위치로의 배송이 최우선 고려 사항이 되었기 때문에 이 택배 파트너의 성과를 재평가해야 할 수도 있습니다. 문제의 운송업체가 화물 배송을 위해 자체 함대를 유지하는지 여부를 결정하는 데 도움이 될 수 있으므로 문제가 발생하는 범위를 좁힐 수 있습니다. 운송업체가 운송을 위해 파트너 및 대리점의 채널을 사용하는 경우 비효율적인 배송 가능성이 높아집니다.

전자 상거래 물류 서비스 제공업체의 성과를 모니터링하려면 특정 위치에서 이루어진 주문 수부터 물류 프로세스의 모든 부분에 대한 고객 피드백에 이르기까지 비즈니스 거래를 주의 깊게 모니터링해야 합니다. 추적 시스템이 업데이트되지 않은 것 같다는 고객의 반복적인 불만이 있는 경우.

그리고 구매를 줄이는 주문 상태를 확인할 수 없습니다. 이러한 경우에는 택배회사에서 보다 발전된 추적 시스템을 구현해야 합니다. 특히 SDD, NDD 및 하이퍼로컬 배달의 경우 자신의 비즈니스 모델을 추적하는 것도 도움이 됩니다.

Courier 또는 Shipping API 통합 및 물류 플랫폼은 모든 전자 상거래 물류 회사의 모든 주문이 단일 플랫폼에서 지정된 기간 동안 상대적으로 유지, 추적 및 분석되므로 성능 모니터링 프로세스에 큰 도움이 될 수 있습니다. 이 정보와 기타 보고서는 개선이 필요한 영역을 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

8. 개선 영역에 따른 SLA 조건 재협상

특정 대상 영역뿐만 아니라 모든 택배 회사의 성과를 모니터링하는 목표는 효율적이고 빠른 배송을 제공하는 데 있어 비즈니스가 직면하고 있는 문제를 파악하는 것입니다. 통합 보기 플랫폼 및 데이터 분석의 도움을 받아 다양한 물류 관련 핵심 성과 지표와 관련된 문제와 문제점이 설정되면. 다음으로 해야 할 일은 해운 회사가 실적을 개선할 수 있는 방법을 명확하게 이해하는 것입니다.

대부분의 SLA는 1년(12개월) 동안 유효하며 그 후 계약이 자동으로 갱신되거나 종료될 수 있는 기간이 제한된 계약입니다. 다른 옵션은 기존 계약을 수정하거나 동일한 파트너와 새 계약을 작성하는 것입니다. 계약 기간이 끝나면 개선 사항이 있는 물류 서비스 제공업체에 연락하여 이를 해결하기 위해 계약을 수정할 수 있습니다.

운송 중 제품 파손으로 인한 배송 실패 사례가 다수 발생한 경우, 운송 중 파손으로 인한 배송 실패에 대한 보험 조항을 지정하여 손실을 줄일 수 있습니다.

유사하게, KPI를 개선하는 택배 회사 성과의 특정 측면이 있는 경우 동일한 수준의 효율성을 유지하고 심지어 동일한 수준으로 촉진하는 방법을 결정하기 위해 초점을 맞출 수 있습니다. 특정 배송 또는 물류 파트너가 (익일 배송)에 특히 능숙한 경우 SDD(당일 배송) 제공을 검토하고 SLA에 필요한 서비스와 동일한 항목을 추가하여 포함할 수도 있습니다. 배송비가 아닌 숨겨진 비용입니다.

최종 결론

앞서 말했듯이 물류 회사와 제휴하는 프로세스가 진행 중이므로 택배 회사의 실적을 모니터링하고 개선 영역(좋은 부분과 나쁜 부분 모두)을 확인하고 이를 SLA에 대한 실행 가능한 용어로 번역하는 작업은 다음을 수행해야 합니다. 일정한 간격으로 실시한다. 이는 판매 및 배송인 서비스의 핵심을 최적화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 경쟁 시장에서 고객을 행복하게 하고 귀사의 비즈니스가 성장하고 번성할 수 있도록 합니다.