신속한 전자상거래 주문 처리를 위한 팁

[vc_row][vc_column][vc_column_text] 일반적으로 온라인 소매 주문이 선택되고 포장되어 패키지 운송업체에 전달되는 데 걸리는 시간을 줄이면 전자 상거래 비즈니스는 고객의 기대를 충족하는 데 큰 도움이 됩니다. 빠른 배송을 위해.

온라인 쇼핑객은 종종 무료 배송과 빠른 배송을 모두 원합니다. 2017년에 유명한 컨설팅 회사인 AlixPartners 는 Amazon Prime 회원이거나 회원이 아니었던 미국 온라인 쇼핑객에 대한 전자 상거래 배송 기대치를 보고 했습니다. Amazon Prime 회원의 약 4분의 1(24%)과 Prime 회원이 아닌 쇼핑객의 15%는 무료 배송이 포함된 온라인 주문이 도착하는 데 판매자가 주문을 처리하는 데 걸리는 시간과 운송업체가 운송하는 데 걸리는 시간.

설문에 응한 온라인 쇼핑객의 대다수는 무료 배송이 배송되는 데 최대 5일이 소요될 것으로 예상했으며, 이 숫자에는 운송 시간뿐만 아니라 소매업체의 주문 처리 시간도 포함됩니다.

(출처: alixpartners)

빠른 배송에 대한 고객의 기대에 부응하지 못하는 비용은 엄청난 피해를 입힐 수 있습니다. UPS 와 트렌드 추적 회사인 comScore 는 2017년에 온라인 쇼핑객 3명 중 1명이 더 빠른 배송만을 기준으로 다른 소매업체가 아닌 온라인 마켓플레이스(예: Amazon)에서 구매하기로 결정했다고 보고했습니다.

온라인 비즈니스가 가능한 한 빨리 제공할 수 없는 경우 신규 및 반복 판매를 잃을 위험이 있습니다.

효과적인 주문 처리

전자 상거래 소매업체는 빠르고 무료 배송과 이와 관련된 고객 기대치를 해결할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 상점은 운송업체로부터 다양한 서비스 수준(예: 2일 항공 운송 대 지상 운송)을 선택하거나 분산 창고 및 주문 처리 센터를 사용하여 전략적으로 잠재 고객과 가까운 위치에 제품을 배치할 수 있습니다. 또한 3PL 회사의 서비스를 활용하여 이러한 모든 작업을 한 번에 수행할 수도 있습니다.

중간 규모 이상의 판매자는 더 비싼 배송 방법의 균형을 맞추거나 지역 건너뛰기와 같은 보다 정교한 기술을 사용하기 위해 운송업체와 특별 요금을 협상하려고 할 수 있습니다. 또는 판매자는 자신이 가장 통제할 수 있는 배송 프로세스 부분에만 집중할 수 있습니다. 그들은 주문이 접수된 후 창고에서 출고될 때까지 시간을 최대한 단축하는 데 집중할 수 있습니다.

다시 말하지만, 이 주문 처리 시간은 종종 귀하의 비즈니스가 완전히 이해할 수 있으며 주문이 배송되는 시기에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.

(출처: InfinitContact)

예를 들면 다음과 같습니다. 화요일 오후 5시에 주문이 들어온다고 상상해 보십시오. 불행히도 귀하의 창고가 밤에 문을 닫게 되어 5개 구역에서 고객을 대상으로 하는 주문은 수요일까지 처리되지 않을 것입니다. 주문은 운송에 3일이 걸리지만 선택한 운송업체가 지상 배송에 대해 토요일 배송을 제공하지 않기 때문에 월요일까지 배송되지 않습니다.

고객의 관점에서 이 주문이 도착하는 데 거의 일주일이 걸렸습니다. 고객이 주문한 상품이 며칠 만에 도착할 것으로 예상했다면 이는 치명적인 서비스 실패였습니다.

그러나 귀하의 창고가 화요일 저녁에 운송업체를 통해 주문품을 픽업, 포장 및 배송했다면 주문품은 3일 더 빠른 금요일에 고객의 문앞에 도착했을 것입니다.

주문 처리 조정 및 간소화

이 예를 계속 진행하면 판매자가 실제로 화요일 오후 5시 주문을 바로 배송했을 가능성이 큽니다.

많은 운송업체에서 주중 오후 6시까지 소포 반납을 수락합니다. 따라서 전자 상거래 상인은 보다 전통적인 오전 9시에서 오후 5시가 아닌 오전 10시에서 오후 6시 사이에 창고 직원(또는 그 중 적어도 일부)을 예약할 수 있습니다. 화요일 오후 5시에 들어오는 주문은 예외가 아니라 정상입니다.

(출처: 디지셀)

저녁 감독자는 오후 6시까지 지역 UPS 매장에서 주문을 접수하고 집에 가는 것을 일상의 일부로 만들 수 있습니다. 또는 소매업체의 물량이 충분한 경우 해당 소매업체는 매일 오후 6시 픽업을 예약할 수 있습니다.

이 예는 모든 전자 상거래 비즈니스에서 작동하거나 작동하지 않을 수 있습니다. 그러나 주문 처리를 보다 효과적이고 빠르게 만들기 위해 작업 또는 워크플로의 일부를 조정하는 아이디어는 주문 이행 프로세스의 거의 모든 단계에 적용될 수 있습니다.

구체적으로 분류하기 위해 소매업체는 다음을 살펴볼 수 있습니다.

• 주문은 전자 상거래 플랫폼에서 창고로 전달됩니다.
• 주문은 창고에서 받습니다
• 라벨, 선택 목록 및 포장 전표를 인쇄하여 배포합니다.
• 제품이 선택됩니다
• 포장재 선택 및 사용
• 포장과정이 오래걸림
• 주문은 운송업체를 통해 픽업 또는 드롭오프됩니다.

믿거나 말거나 이러한 단계를 조금만 개선해도 창고에서 주문을 받아 고객에게 더 빨리 도착할 수 있습니다.

온라인 쇼핑객은 빠른 전자 상거래 배송을 기대하며 항상 경쟁력을 유지하려면 소매업체는 이러한 기대를 충족할 방법을 찾아야 합니다.

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