효과적인 일선 직원 온보딩을 위한 5가지 팁

COVID-19가 닥쳤을 때 일부 업계에서는 직원들에게 노트북, 화면을 챙기고 집에서 일하라고 말할 수 있었습니다. 그러나 일선 직원들에게는 매우 다른 이야기였습니다. 관리자는 사회적 거리두기 규정 및 항상 변화하는 다른 모든 전염병 프로토콜을 유지하면서 신입 사원을 고용하고 온보딩해야 했습니다.

봉쇄 조치가 시행되면 음식점, 식료품점, 간호사 등 업무량이 훨씬 더 무거워집니다. 식료품 점은 꾸준한 발걸음에서 갑작스런 고객 유입으로 변했습니다. 그리고 이러한 새로운 일선 직원을 온보딩하는 경우 몇 주가 아닌 며칠 안에 완료되어야 합니다.

급변하는 환경에서 일하는 일선 직원의 경우 모든 작업을 따라잡는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 특히 올바른 도구가 없을 때는 더욱 그렇습니다! 여기서 효율적인 온보딩이 핵심입니다.

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일선 작업자에게 적절한 온보딩이 중요한 이유

회사는 종종 온보딩의 중요성을 간과하고 결과적으로 직원의 의욕이 떨어지고 이직률이 높습니다. 충격적인 28%의 직원이 처음 3개월 안에 퇴사합니다.

실제로 직원의 12%만이 회사가 올바르게 온보딩하는 데 동의합니다. 다음 질문은 온보딩에 대해 제가 놓치고 있는 것이 있습니까?입니다. 대답은 '예'입니다! 온보딩에는 직원 핸드북을 받고, 교육을 받고, 업무를 시작하는 것보다 훨씬 더 많은 것이 포함됩니다. 온보딩에는 다음이 포함됩니다.

• 회사 문화의 일부로 느끼기
• 직무에 대한 이해
• 더 나은 온보딩으로 신입 사원의 77%가 첫 이정표에 도달합니다.
• 신입 사원의 신경을 줄입니다.
• 그리고 훨씬 더

기업은 종종 이직률이 높은 이유를 파악하기 위해 머리를 긁적입니다. 그리고 종종 잘못된 곳을 봅니다. Glassdoor는 직원들이 충분히 온보딩할 때 유지율이 82% 더 높다는 것을 발견했습니다. 귀하의 회사에서 특혜가 얼마나 큰지는 중요하지 않습니다. 온보딩이 수준에 미치지 못하면 나머지 직원 여정에 부정적인 분위기를 조성합니다.

일선 직원은 단순히 회사의 일부라고 느끼고 자신의 역할을 이해하는 것보다 더 많은 일을 해야 합니다. 서비스를 직접 받는 고객이 있습니다. 작업자가 시작할 준비가 되어 있지 않으면 자신감과 서비스 수준에 영향을 미칠 수 있습니다. 이제 불행한 고객과 패배한 직원이 있습니다. 그러나 올바른 온보딩을 통해 직원은 시작할 준비가 되어 있고 질문에 개방적입니다.

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온보딩 시 일선 직원이 직면하는 5가지 과제

이 시점에서 온보딩이 유지의 중요한 부분이라는 데 모두 동의할 수 있지만 일선 직원과 책상이 없는 직원에게는 고유한 문제가 있습니다. 우리는 그들이 직면해야 하는 어려움을 살펴볼 것입니다.

사무실 근로자는 일반적으로 자신의 역할에 익숙해질 시간이 있는 원활한 온보딩 경험을 가지고 있습니다. 높은 이직률로 인해 일선 직원은 시간적 여유가 없습니다. 1인 1아웃입니다.

또한 신입 사원은 자신의 역할을 빠르고 효율적으로 이해해야 합니다. 여기서 문제는 종종 동시에 여러 명의 신입 사원이 있다는 것입니다. 따라서 프로세스는 관리자와 신입 사원 모두에게 지루하고 지치게 됩니다.

팬데믹은 직원 온보딩 방식만 바꾼 것이 아닙니다. 또한 일선 직원을 고용해야 하는 속도를 변경했습니다. 온보딩에 몇 주가 걸리는 대신 직원들은 며칠 만에 온보딩해야 했습니다. 이 직원들에 대한 봉쇄는 집에 가는 것을 의미하지 않았습니다. 그것은 단지 여분의 시간을 의미했습니다!

소매상, 간호사, 식당 및 더 많은 산업이 무역 증가에 대처해야 했습니다. 비즈니스 운영이 하룻밤 사이에 바뀌었고 많은 불확실성이 발생했습니다. 스트레스에 지친 고객들을 상대해야 하고 스스로도 지쳐가는 등 혼란스럽게 끝나는 경우가 많았다.

사무실 직원은 회사 이메일과 종종 회사 업데이트가 포함된 뉴스레터를 가지고 있습니다. 따라서 일선 직원이 작업 속도를 감안할 때 일종의 신뢰할 수 있는 의사 소통을 하고 있다고 가정했을 것입니다. 그러나 다시 생각하십시오!

책상이 없는 일선 직원은 종종 오래된 커뮤니케이션 방법에 의존하고 있습니다. 이것은 직원들이 관리자가 다시 전화를 걸 때까지 몇 시간 동안 기다려야 한다는 것을 의미합니다. 오래된 커뮤니케이션은 다음과 같은 경우가 많습니다.

• 게시판
• 포스터
• 등.

위의 모든 사항은 신입 사원에게 유용하지 않습니다. 신입 직원은 게시판에 있는 메모를 참조하기 위해 바닥에 있을 수 있지만 그들이 있는 곳은 아닙니다. 따라서 작업자는 정보를 얻기 위해 작업장을 떠나야 하고 돌아와야 하며 매우 비전문적으로 보일 수 있습니다. 그 외에도 COVID 규칙으로 인해 신입 사원은 근처에 물어볼 동료 없이 혼자 일할 수 있습니다.

책상이 없는 작업자에게는 역할을 효과적이고 효율적으로 수행하는 데 도움이 되는 기술이 부족합니다. 또한 커뮤니케이션 노력이 부족하면 직원들이 소외감을 느끼게 됩니다.

데스크리스 작업자의 특성은 모두 한 사무실에서 일하지 않는다는 것입니다. 소매, 식품 서비스, 호텔 직원, 대기업에서 근무하는 직원과 같은 인력은 종종 해외에서 일하는 동료를 찾을 수 있습니다. 따라서 팀을 함께 유지하는 것은 분산되어 있을 때 더 어려울 수 있습니다. 올바른 노력이 없다면 직원들은 매우 외롭고 고립된 느낌을 받을 수 있습니다.

점점 더 많은 사람들이 책상 없는 사회로 이동함에 따라 전통적인 의사 소통 방법은 이를 차단하지 못하고 있습니다. 직원들은 같은 사무실에 앉아 있는 사람들과 같은 방식으로 참여할 수 없습니다. 같은 건물에서 일한다고 해도 3층에서 해피아워를 제공하는 것은 소용없다. 작업자마다 일정이 다르고 해당 시간에 작업에 있어야 하기 때문입니다.

책상이 없는 작업자는 참여를 제공하기 위해 구식 커뮤니케이션 이상의 것이 필요합니다. 그들은 그들의 일과 노력에 대한 인정이 필요합니다. 이직률이 높은 것으로 알려진 직원을 유지하려고 할 때 필수적입니다.

Connecteam – 효과적인 온보딩 방법

효과적인 온보딩은 직원들이 같은 페이지에 있도록 하는 데 매우 중요하며 올바른 소프트웨어는 퍼즐에서 빠진 조각입니다. 효율적으로 온보딩하는 데 도움이 되지 않는 오래된 기술에 작별을 고할 때입니다.

Connecteam과 같은 앱은 비즈니스를 현대화하고 부족한 부분을 채워줍니다. 큰 바인더와 수많은 종이와 함께 앉아 있는 대신 버튼 클릭 한 번으로 모든 것을 사용할 수 있으므로 직원은 더 빨리 배우고 업무 중에 무엇을 기대해야 하는지 알 수 있습니다.

• 교육 자료는 다양한 형식(비디오, 이미지, PDF, 양식 등)으로 제공될 수 있으며 재미있고 흥미로운 방식으로 정보를 전달할 수 있습니다!
• 교육 구조는 완벽하게 사용자 정의할 수 있으므로 직원은 다음 장으로 이동하기 전에 특정 섹션을 완료해야 합니다.
• 모든 자료를 이해했는지 확인하기 위한 퀴즈 포함
• 교육은 측정 가능하므로 개별 진행 상황을 추적할 수 있습니다.
• 자동화된 통찰력으로 팀의 강점과 약점을 쉽게 파악할 수 있으므로 훈련을 개선할 수 있습니다.
• 완전히 사용자 정의된 양식을 작성하여 팀이 피드백을 받아 학습하고 다음 교육 세션을 위해 개선할 수 있도록 합니다.

직원이 모든 자료를 읽고 이해한 후에 는 언제든지 해당 자료를 다시 참조합니다 . 이것은 관리자가 다시 전화를 걸 때까지 기다리지 않고 문제를 스스로 해결할 수 있기 때문에 신입 사원에게 특히 유용합니다.

그리고 Connecteam을 사용하면 온보딩을 추가로 디지털화하여 비용을 절감할 수 있고 양식 작성이 더 효율적이 된다는 사실을 잊지 마십시오.

인사 부서는 Connecteam을 통해 더 나은 채용을 달성할 수 있으므로 커뮤니케이션 이점을 누리고 있습니다. 다음을 쉽게 처리할 수 있습니다.

• 환영 편지 공유
• 신입사원 체크리스트 – 온보딩에서 해야 할 모든 것. 체크리스트는 또한 신입 직원이 주어진 작업을 완료하고 구조를 제공하는 것을 더 쉽게 만듭니다.
• 사회보장, 연락처 등 개인 정보를 업데이트합니다.
• 범죄 기록 신청
• 기밀 유지 계약 양식
• 건강 및 안전 교육
• 서명이 필요한 유니폼, 배지 및 기타 장비
• 직원에게 혜택 알리기
• 직원 만족도 설문조사 – 직원들이 작업 환경에 만족하는지 알 수 있으므로 직원 유지로 이어질 수 있습니다.
• 추가 참여 및 협업을 위한 1:1 채팅 또는 그룹 메시지
• QuickBooks Online 및 Gusto와의 원활한 급여 및 회계 통합으로 매번 급여가 100% 정확합니다.

그리고 그것은 시작에 불과합니다. Connecteam은 효과적인 일선 직원 온보딩을 위한 원스톱 상점입니다.

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장기적으로 신입사원 유지

온보딩은 쉬운 작업이 아닙니다. 특히 자주 발생하는 경우에는 더욱 그렇습니다. 전체 과정에 지칠 수 있습니다. 그러나 기술을 추가하면 참여를 장려하고 효과적으로 온보딩할 수 있으며 가장 중요한 것은 직원이 회사에 머무는 시간을 연장할 수 있습니다. 또한 교육을 완료하는 것이 얼마나 쉬운지 좋아할 것입니다. 최신 버전을 출력할 필요 없이 앱을 업데이트하기만 하면 됩니다.

또한 직원들은 그것을 사용하는 것을 즐길 것이며 언제 어디서나 필요한 자료에 액세스할 수 있습니다. 올바른 도구를 사용하여 디지털화를 시작하면 도구 없이 어떻게 온보딩을 달성했는지 궁금할 것입니다!