최고의 전자 상거래 웹 개발 회사와 함께 전자 상거래 비즈니스를 위한 전자 상거래 고객 평생 가치를 향상시키십시오!

이 매우 효과적인 전략을 따라 전자 상거래 고객 평생 가치를 높이십시오!

E-커머스 비즈니스는 가치 있는 고객을 발굴하고 육성하여 매출과 비즈니스 성장을 견인하는 것이 무엇보다 중요하며, 고객평생가치(CLTV: Customer Lifetime Value)에 초점을 맞추는 영역입니다.

방갈로르에 있는 선도적인 전자상거래 개발 회사 인 IndGlobal Digital의 전문가들은 고객 생애 가치가 고객마다 다를 수 있다는 사실을 이해해야 한다고 제안합니다. 따라서 다양한 고객 세그먼트에 대한 CLTV를 계산해야 합니다. 모든 전자 상거래 비즈니스에는 주문 수, 이익, 수익 등과 같이 추적해야 할 중요한 전자 상거래 마케팅 KPI가 있습니다. 그러나 최종 결과에 영향을 미칠 수 있는 하나의 메트릭이 있으므로 성공을 향상시키는 것은 CLTV-고객 수명입니다. 오늘 우리는 이를 개선하는 방법을 살펴보고 있습니다. 다음 전략을 마스터하면 보다 수익성 있는 전자 상거래 비즈니스를 향한 길을 잘 갈 수 있을 것입니다!

고객평생가치란?

고객 평생 가치는 전자 상거래 비즈니스와의 관계 전반에 걸쳐 평균 고객 수에 의해 생성될 총 수익 금액을 나타냅니다. CLV 또는 CLTV로 약칭됩니다. 구매 빈도, 평균 주문 수 및 평균 주문 금액 등과 같은 변수를 고려합니다. CLTV 마케팅은 각 고객의 평생 가치를 향상시키는 데 사용됩니다. 또한 고객 수명의 전체 기간 동안 누군가가 귀하의 브랜드에 지출하는 총 금액으로 간주될 수 있습니다. 이것은 그들이 귀하의 고객으로 이탈하고 다시는 전자 상거래 상점에서 쇼핑하지 않기 전에 마지막 구매에 대한 첫 구매와 연결됩니다.

인도 최고의 전자상거래 개발 회사 의 전자상거래 전문가들은 고객 평생 가치 정의가 단일 고객으로부터 얻은 총 수익을 의미한다고 말합니다.

전자 상거래 비즈니스의 CLTV 를 강화해야 하는 이유는 무엇 입니까?

일회성 고객은 계절 쇼핑객이나 할인 사냥꾼에 비해 더 자주 발생합니다. 반면에 충성도가 높은 고객은 귀하의 브랜드에서 반복적으로 구매하고 더 많은 것을 위해 돌아올 가능성이 있는 고객일 수 있습니다. 당신은 그것들을 얻기 위해 50달러를 썼을지 모르지만, 그들이 당신의 상점에서 지금까지 250달러 이상의 판매 가치가 있는 여러 건의 구매를 할 때쯤이면 그들은 확실히 더 높은 고객 평생 가치를 갖게 됩니다. 당신의 충성스러운 고객.

그러나 이것이 일회성 고객의 가치가 낮다는 의미는 아닙니다. 고객의 CLTV 세그먼트를 개선하려면 인도 의 유능한 전자상거래 개발 회사와 함께 적절한 전략을 구현하기만 하면 됩니다. 이는 기본적으로 전자 상거래 비즈니스의 모든 고객 세그먼트에 해당됩니다.

또한 CLTV는 기존 고객으로부터 더 많은 수익을 창출하기 위해 투자해야 하는 금액을 결정하고 현재 인수 및 고객 유지 전략이 단기 이익을 위해 설계되었는지 또는 지속 가능한 성장을 지원할 수 있는지 평가하는 데 도움이 됩니다.

고객평생가치 증대 전략

새로운 고객을 전자 상거래 사업으로 끌어들이는 것은 매우 중요하지만 동시에 고객의 평생 가치를 높이고 인도에서 최고의 전자 상거래 웹 디자인을 개발하는 것이 실제로 전자 상거래 사업에 유리하게 움직일 것입니다. 다음은 CLTV를 개선할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

1. 고품질 옴니채널 고객 지원 보장-

방갈로르에 있는 수상 경력이 있는 전자 상거래 웹 디자인 회사인 IndGlobal Digital의 전문가들은 고객 만족과 고객 평생 가치가 서로 밀접한 관련이 있다고 말합니다. 따라서 CLV를 개선하려면 효과적인 고객 지원 프로그램을 만드는 데 시간과 노력을 투자해야 합니다. 이를 달성하려면 다음을 포함할 수 있는 옴니채널 고객 지원을 제공해야 합니다.

• 이메일 지원
• 전화 지원
• 챗봇
• 소셜 미디어 지원

제공하는 각 지원 채널은 고품질이어야 합니다. 이상적인 고객이 선호하는 커뮤니케이션 수단을 결정하고 그 몇 가지 채널을 활용할 수 있습니다. 예를 들어, 귀하의 비즈니스가 연장자를 접대하는 경우 고객 지원을 위해 전화를 받는 것이 더 나을 수 있습니다. 그러나 귀하의 비즈니스가 Z세대 청중을 대상으로 하는 경우 소셜 미디어가 이상적일 수 있습니다.

HubSpot 및 Drift와 같은 소프트웨어와 함께 고객 지원을 자동화하는 것은 합리적인 규모로 양질의 지원을 제공하는 훌륭한 옵션입니다. 회사의 규모나 예산에 관계없이 귀중한 고객 지원을 제공할 수 있는 몇 가지 옵션이 있습니다.

2. 고객의 구매 행동을 기반으로 고객을 분할합니다.

모든 쇼핑객은 다르며 브랜드와 상호 작용하기 위해 선택하는 방식도 다릅니다. 그들의 동기는 다양할 뿐만 아니라 평생 동안 귀하의 브랜드에 참여하는 방식도 다를 것입니다.

모든 마케팅 데이터를 하나의 대시보드로 가져오는 인도 최고의 전자상거래 서비스 제공업체 와 함께 만든 전자상거래 분석 플랫폼을 사용하여 이를 달성할 수 있습니다 . 분석 도구는 고객의 구매 행동을 기반으로 고객 세그먼트를 만드는 데 도움이 되어야 합니다. 일부 전자상거래 고객 세그먼트는 다음과 같습니다.

• 처음 쇼핑하는 사람
• 큰 돈을 쓰는 사람들
• 정가 고객
• 장바구니 이탈자
• 할인 쇼핑객
• 재구매 고객
• 높은 AOV 고객 및
• VIP 및 충성 고객

3. 고객 계정 페이지 생성 –

모두가 쇼핑객이 구매를 더 쉽게 완료할 수 있도록 노력하고 있습니다. 구매의 용이성은 실제로 사용자를 브랜드에 더 가깝게 만들고 경쟁업체로부터 멀어지게 합니다. 게스트 체크아웃을 제공하는 것은 온라인 상점 방문자가 구매를 완료하도록 하는 유용한 전략 중 하나입니다.

아마존에서 처음 구매했을 때입니다. 계정을 등록해야 했습니다. 향후 구매를 위해 더 간단하게 만들었습니다. 저장된 주소와 위시리스트에서 모든 이전 주문 기록에 이르기까지 모든 데이터를 한 곳에 보관합니다.

이것이 바로 당신이 그들과 계속 쇼핑하는 이유입니다.

또한 분석 플랫폼을 사용하면 캠페인을 보다 개인화할 수 있으며 캠페인에서 얻는 전환율이 훨씬 더 높습니다.

4. 고객 로열티 프로그램 수립-

충성도 프로그램을 설정하면 실제로 고객이 다음 구매 시 사용할 수 있는 보상 대신 브랜드에서 더 많은 구매를 하도록 유도하는 것입니다. 그것은 고객에게 또 다른 구매를 위해 돌아올 이유를 제공하는 것과 같습니다. 사전 출시 전용 쿠폰 코드를 제공받고 바로 사용하고 싶을 때와 거의 비슷합니다!

다음은 고객이 혜택을 받을 수 있도록 Beauty Insider 프로그램에 가입하도록 유도하는 Sephora의 예입니다.

5. 구독 모델 소개-

비즈니스 서비스가 속한 산업 유형과 판매하는 제품의 종류에 따라 관련 가입 모델을 설정하면 CLTV를 높일 수 있습니다. 이는 비즈니스에 유리한 반복 수익을 보장하는 것과 거의 같습니다.

또한 고객에게 새 제품을 소개하여 구독 모델에서 상향 판매 및 교차 판매할 수도 있습니다. 더 많이 탐색할수록 더 많은 것을 위해 돌아올 가능성이 높아집니다. 특히 제품이 일상 업무의 필수적인 부분이 되는 경우.

Huel에서 선택한 쇼핑객에게 추가 할인을 제공하는 구독 모델의 예를 확인하십시오.

6. 구매 후 불안과 관련된 모든 우려 사항을 사전에 해결합니다.

구매자의 86% 이상이 향상된 고객 경험을 위해 실제로 더 많은 비용을 지불할 의향이 있다는 사실을 알고 계십니까? 그러나 단 한 번의 나쁜 경험으로 인해 귀중한 고객을 잃을 뿐만 아니라 이를 통해 정보를 얻은 15명의 다른 사람들도 잃게 됩니다. 이것은 일반적으로 구매 후 불안이 들어올 때 발생합니다.

구매 후 불안은 소비자가 주문을 하고 결과적으로 걱정하기 시작하는 주문 상태에 대한 가시성 부족으로 인해 발생합니다. 업데이트를 지속적으로 요청하거나 주문을 찾기 위해 이메일을 보냅니다. 고객이 더 걱정할수록 비즈니스로 돌아올 가능성이 낮아지기 때문에 비즈니스가 구매 경험에서 손해를 보는 부분입니다. 전자상거래 웹사이트 에서 주문 추적 페이지를 설정하고 이메일 및 SMS를 통해 자동화된 상태 업데이트를 트리거하여 간단히 이 문제를 해결할 수 있습니다 .

주문 추적 페이지의 아래 예를 따르십시오.

7. 다채널 마케팅 구현

요즘 고객은 다중 화면, 다중 채널 동작을 선호합니다.

다중 채널 마케팅은 다양한 채널을 통해 고객과 소통할 수 있도록 지원하여 플랫폼 참여를 극대화합니다. 또한 채널 및 다양한 채널에서의 행동과 관련된 고객의 선호도를 이해하는 데 도움이 됩니다.

이메일, SMS, WhatsApp 및 웹 푸시와 같은 채널은 장바구니 포기, 상향 판매 및 교차 판매, 제품 추천 등과 같은 여러 사용 사례에 대해 고객을 참여시키는 데 도움이 됩니다.

Facebook Messenger는 고객과 교류할 수 있는 또 다른 잠재적인 채널입니다. 예를 들어 Messenger에서 고객에게 연락하여 최근에 구매한 항목에 대한 평점과 리뷰를 공유하도록 요청할 수 있습니다. 채널은 그들이 가치 있다고 느끼게 하여 CLTV에 긍정적인 영향을 미칩니다. 또한 최초 구매자에게 보내는 내용은 이미 여러 번 구매한 사람에게 연락하는 방식과 달라야 한다는 점을 명심해야 합니다. 첫 구매자는 더 자세한 정보를 공유하거나 위시리스트를 만들도록 요청할 수 있지만 기존 구매자는 로열티 프로그램에 가입하도록 요청할 수 있습니다.

8. 온사이트와 오프사이트 모두에서 교차 판매 및 상향 판매 캠페인을 시작합니다.

소비자가 전자 상거래 상점을 방문하고 제품 범위를 탐색하기 시작할 때 때때로 발생하는 일은 너무 산만하여 특정 페이지에 도달하고 몇 초 안에 떠나서 CLTV를 개선할 가능성이 낮아지는 것입니다.

처음부터 교차 판매 및 상향 판매 캠페인을 설정하여 고객에게 더 많은 제품을 소개하십시오.

예를 들어 온라인 상점에 제품 추천을 표시하면 방문자에게 상황에 맞는 제안을 하는 데 크게 도움이 됩니다. 이것은 그들이 더 많은 제품을 탐색하도록 하고 체류 시간을 늘리는 동시에 귀하와 상호 작용하기를 원하게 하여 전환 가능성을 높입니다.

마찬가지로 쇼핑객이 구매를 하면 이메일을 통해 간단하게 보완 제품을 소개할 수 있습니다.

고객의 삶에 가치를 더하고 싶다는 사실을 고객에게 알리고 이 전략을 적극적으로 실행하면 고객이 브랜드에 계속 참여하는 데 도움이 됩니다.

9. 스타일 변경 캠페인 실행

전자 상거래 상점에서 제품을 탐색한 후 웹 전체에서 유사한 종류의 갑작스러운 디스플레이 광고가 뒤따른 적이 있습니까?

리타겟팅 및 리마케팅 ​​광고는 처음부터 고객 참여 및 유지 전략 의 중요한 부분이어야 합니다 . 버려진 카트를 복구하는 데만 사용해서는 안 되며, 비즈니스가 고객의 마음에 가장 먼저 남아 있도록 해야 합니다.

10. 고객 피드백 및 가치 있는 제안 요청

쇼핑객이 구매를 완료하도록 만드는 데 중점을 둔 브랜드를 여러 번 볼 수 있습니다. 그러나 특정 항목을 구매한 후에는 좋아하든 싫어하든 또는 사용성에 만족하든 상관없이 어떤 일이 벌어질까요? 이렇게 하려면 구매할 때마다 피드백을 수집해야 합니다.

• 포장에 있는 스캔 가능한 QR 코드를 사용하여 주문 배송 시점에
• 이메일, SMS, 전화를 통한 주문 배송 직후
• 이메일, SMS 또는 전화를 통해 주문 배송 후 며칠 후

11. 고객이 정보에 입각한 올바른 구매 결정을 내리도록 돕습니다.

경쟁이 치열한 시대에 고객이 특정 브랜드에서 더 많은 것을 사고 싶게 만드는 한 가지는 가장 큰 할인으로 얻을 수 없는 신뢰입니다. 쇼핑객이 정보에 입각한 구매 결정을 내리도록 도울 때만 가능합니다.

제품 페이지에 항목에 대한 모든 관련 정보가 포함되어 있는지 확인하는 것부터 전자 상거래 사이트에서 실시간 채팅을 활성화할 때까지 다양한 방법으로 이를 수행할 수 있습니다. 아이디어는 쇼핑객이 우려 사항이나 문의 사항이 있을 때 최대한 정직하게 답변할 수 있도록 하는 것입니다.

소비자가 정보에 입각한 구매를 하도록 도와주면 소비자는 배송된 주문을 더 좋아할 것입니다. 구매한 상품을 더 많이 즐길수록 다시 돌아올 가능성이 높아져 CLTV가 증가합니다.