일선 직원의 업무 시간을 100% 유지하기 위한 10가지 팁

여러분이 전쟁터에 있고 일선 직원들이 문자 그대로 최전선에 있다고 상상해 보십시오. 그들은 가장 먼저 전투에 돌입합니다. 그들은 회사의 성공을 보장하기 위해 불만을 품은 고객, 일상적인 프로세스를 처리하고 업무 중에 발생하는 모든 문제를 해결해야 하는 직원입니다!

그리고 영화 "300"이나 다른 세계 대전 영화와 달리 일선 직원의 배짱, 피, 유혈이 적어야 합니다. (블랙 프라이데이나 크리스마스 전날 밤이 아닌 한.)

“그럼 일선 직원은 누구지?”…

그들은 매일 고객 및 고객과 직접적으로 일하는 직원이며 회사 성공의 중요한 측면입니다.

일선 직원은 모든 비즈니스의 핵심입니다.

이러한 직원은 일반적으로 책상 뒤에 있지 않으며 일반적으로 이동 중입니다. Forbes의 최전선 근로자의 예에는 "간호사, 소방관, 트럭 운전사 및 기계공 [그리고 이들은] 업무를 수행하기 위해 특정 장소와 특정 시간에 있어야 하는 근로자의 몇 가지 예일 뿐입니다."가 포함됩니다.

일선 직원은 회사의 수익에 막대한 영향을 미칩니다. 일선 직원은 "첫 번째로 브랜드를 대표하고 고객과 소통하며 이들의 상호 작용이 고객이 회사를 인식하는 방식에 큰 영향을 미칠 수 있기 때문입니다."

비즈니스가 최대한 원활하고 효율적으로 운영되도록 하려면 이러한 직원들이 최대한 참여하고 생산성을 유지하는 것이 중요합니다.

일선 직원의 참여를 유지하는 것이 어려운 이유는 무엇입니까?

일선 직원의 참여를 유지하는 것은 업계나 회사 규모에 관계없이 어렵습니다. 이러한 직원은 책상 뒤에 있는 경우가 거의 없고 다른 직원 및 동료와 "연결이 끊기" 때문에 계속 참여하고 연결하기가 어렵습니다.

직원들이 단절되고 고립된 느낌을 받는 주된 이유는 다음과 같습니다.

1. 의사 소통이 부족하고 직원들은 자신의 목소리가 상위 경영진에게 들리지 않는다고 느낍니다.
2. 직원 인식 또는 권한 부여 부족.
3. 직원 참여를 위한 적절한 도구 및 기술 부족
4. 경영진은 직원 피드백을 수집하거나 일선 직원 피드백에 따라 조치를 취하지 않습니다.

결국 낮은 참여도는 높은 이직률, 생산성 감소, 직원 사기 감소로 이어집니다.

일선 직원의 참여를 유지하는 방법을 이해하기 위해 조사를 수행하고 직원 참여 및 유지 분야의 일부 선도 기업과 이야기를 나눴습니다.

소통, 소통, 소통! 아무리 강조해도 지나치지 않습니다!

특히 고위 경영진이 자신의 목소리를 듣지 못한다고 느끼는 직원은 참여도가 훨씬 낮습니다.

일선 직원이 고객과 클라이언트에 대한 귀중한 통찰력과 정보를 가지고 있기 때문에 고객 경험을 개선하는 방법에 대한 아이디어와 의견을 요청하여 참여도가 낮은 문제를 해결할 수 있습니다.

직원들이 아이디어와 문제를 공유할 수 있는 안전하고 보안이 유지되는 환경을 보장하기 위해 개방형 커뮤니케이션 정책을 육성하는 것이 필수적입니다. 예를 들어 직원들과 만날 시간을 정하고(교대 근무 전 또는 근무 시간 종료 시) 1:1 회의가 가능한 시간을 직원들이 알 수 있도록 합니다.

기술은 오늘날 기업이 직면한 많은 문제, 특히 일선 작업자 참여 문제에 대한 훌륭한 솔루션입니다. 직원 관리 소프트웨어의 등장으로 많은 사업주와 관리자가 회사를 더 잘 운영하고 운영하는 데 도움이 되었습니다. 더 구체적으로 말하자면, 종종 회사의 나머지 부분과 단절된 느낌을 받는 일선 직원과 책상이 없는 직원을 참여시킬 수 있는 훌륭한 솔루션입니다.

Connecteam과 같은 직원 관리 소프트웨어를 사용하면 다음과 같은 방식으로 일선 직원을 쉽고 효율적으로 참여시킬 수 있습니다.

1. 앱 내 디렉토리를 통해 직원과 관리자가 서로 쉽게 연락할 수 있습니다.
2. 직원들이 대상 1:1 메시지 또는 그룹 메시지를 신속하게 보낼 수 있는 인앱 채팅으로 어떤 것도 틈 사이에 끼어들 수 없습니다. 직원은 손바닥에서 직접 다른 직원과 통신할 수 있습니다. 이미지, 비디오, GIF, 링크, PDF 등을 포함하여 보다 협력적인 터치를 제공할 수도 있습니다.
3. 실시간 설문 조사, 설문 조사 또는 디지털 제안 상자를 통해 실시간으로 직원 피드백을 수집합니다. 이러한 실시간 투표 및 설문 조사에서 수집된 데이터는 비즈니스를 개선하는 방법에 대해 더 나은 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
4. 디지털 소셜 피드를 통해 회사 공지 사항, 뉴스 및 업데이트를 보내 모든 직원이 중요한 정보를 최신 상태로 유지하고 모든 사람이 루프에 있는지 확인합니다. 직원은 좋아요, 댓글, GIF 공유 등을 통해 일선 직원 참여를 더욱 높일 수 있습니다.
5. 디지털 소셜 피드를 통해 스타 직원, 생일, 기념일 또는 기타 개인적인 이정표를 인식합니다. 열심히 일한 것에 대해 인정받고 감사하는 직원은 생산성 표준을 유지하도록 격려합니다.

Forbes는 “디지털 혁신의 힘을 활용함으로써 이러한 리소스를 제공합니다. 이를 통해 회사는 워크플로를 간소화하고, 수요 변동성을 관리하고, 팀 간 협업을 개선하고, 개선을 위한 직원 피드백을 수집하여 직원에게 권한을 부여하고 혁신 문화를 조성하는 작업 환경을 조성할 수 있습니다.”

Connecteam과 같은 직원 관리 앱을 사용하여 관리자와 비즈니스 소유자는 일선 직원을 쉽고 효율적으로 참여시키고 생산성을 높이며 모든 직원이 연결되고 회사에 참여하도록 할 수 있습니다.

지금 바로 Connecteam으로 직원 참여를 개선하고 디지털화하세요!

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직원 인정은 종종 간과되지만 일선 직원 참여를 높일 수 있는 쉽고 간단한 방법입니다.

이달의 직원 상은 일반적이고 지루합니다. 이달의 직원 한 명만 선택하는 대신 다양한 유형의 포상으로 재미있고 매력적인 직원 표창 프로그램을 만드세요.

재미있고 매력적인 직원 표창상의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

1. 스타 영업사원 상 – 최고 매출을 달성한 직원에게 수여됩니다.
2. 미션 임파서블 상 – 매우 어려운 거래를 성사시킨 직원에게 수여됩니다.
3. Office DJ 상 – 항상 음악을 듣는 직원에게 수여됩니다.
4. 최고의 기술상 – 항상 모든 사람의 컴퓨터 문제를 해결하는 직원에게 수여됩니다.
5. 코미디언 상 – 모든 사람의 얼굴에 미소를 짓기 위해 멈추지 않는 직원에게 수여됩니다.

이는 직원을 알아보는 쉽고 간단한 방법인 동시에 재미있고 매력적인 방법입니다.

일선 직원의 참여도를 높이려면 직원이 비즈니스와 연결되어 있다고 느껴야 합니다. 직원들을 어떻게 연결하고 참여시키나요? 귀사와 함께 성장하고 발전할 수 있는 기회를 제공합니다!

직원에게 전문적인 성장 기회를 제공하고 지속적으로 학습할 수 있도록 권한을 부여함으로써 직원이 비즈니스의 가치 있고 필수적인 부분임을 보여줌으로써 일선 직원 참여도를 높일 수 있습니다.

일선 직원 참여를 개선하려면 직원 피드백 수집이 필요합니다. 모든 직원에게 직원 참여 설문 조사를 보내 현재 참여 수준을 확인하십시오.

직원 참여 설문조사에 포함할 몇 가지 질문은 다음과 같습니다.

1. 나는 이 회사에서 일하는 것이 자랑스럽다.
2. 나는 이 회사를 일하기 좋은 곳으로 다른 사람들에게 추천할 것입니다.
3. 나는 종종 다른 회사에서 새로운 일자리를 찾는 것에 대해 생각한다.
4. 앞으로 몇 년 동안 이 회사에서 성장하고 일하는 제 자신을 볼 수 있습니다.
5. 나는 업무를 잘 수행하는 데 필요한 모든 도구를 가지고 있습니다.

직원들에게 이 몰입도 설문조사에 답하기 위해 1에서 10까지의 척도를 제공하면 현재 직원 몰입도가 어느 정도인지, 일선 직원 몰입도를 높이기 위해 정확히 어떤 영역을 개선할 수 있는지 쉽게 이해할 수 있습니다.

엄청난! 직원 피드백을 수집했습니다(직원 관리 소프트웨어의 도움을 받아)! 이제 뭐? 그것에 행동하십시오!

이러한 직원 몰입도 설문조사를 만들고 배포하는 데 시간을 할애하고 있다면 모든 사람의 시간을 낭비하지 마십시오! 이것은 사업주 또는 관리자로서 설문 조사 및 실시간 투표에서 수집된 데이터에서 실행 가능한 변경을 수행할 수 있는 기회입니다.

일선 작업자는 고객과 고객에 대한 더 큰 통찰력, 귀중한 정보 및 지식을 가지고 있기 때문에 그들의 피드백은 회사의 수익과 미래의 성공에 매우 중요합니다.

견고하고 효과적인 온보딩 프로세스를 만들어 신입 사원의 온보딩 경험을 더욱 환영하고 흥미롭고 매력적으로 만들 수 있습니다.

모든 신입 일선 직원에게 새로운 역할을 성공적으로 수행하는 데 필요한 도구와 교육을 제공함으로써 회사에 장기적으로 머물 가능성이 높아집니다.

신입 사원에게 멘토를 제공하는 것은 온보딩 프로세스를 강화할 수 있는 또 다른 방법입니다. 신입사원이 일을 시작하면 경험이 풍부한 베테랑 직원을 배치하여 로프를 보여줍니다.

이는 경험이 풍부한 직원의 지식을 강화하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 신입 직원이 즉시 회사 문화를 연결하고 이해할 수 있는 기회를 제공합니다. 직원의 첫날에 따뜻하고 친근한 작업 환경을 조성함으로써 직원 참여를 장려하고 높일 수 있습니다.

이는 일선 직원의 참여도를 높일 수 있는 쉬운 방법입니다. 회사의 즐거운 날은 직원들에게 서로를 더 잘 알고, 신뢰를 쌓고, 팀워크를 증진할 수 있는 기회를 제공합니다.

직원들이 더 나은 업무 관계를 가질 때 업무에 더 많이 참여하고, 연결되고, 참여하게 됩니다.

우리는 이러한 모든 팁을 관리하고 조정하는 것이 모든 관리자 또는 비즈니스 소유자에게 스트레스가 많고 압도적일 수 있음을 알고 있습니다. 그렇기 때문에 직원 참여의 모든 측면과 전략을 감독할 직원 참여 관리자를 고용하면 다른 관리자가 다른 작업에 집중할 수 있도록 압력을 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

직원 참여 관리자는 일선 직원 참여를 확실히 개선할 정책 및 절차에만 집중할 수 있는 반면, 귀하는 비즈니스 성공을 주도하는 데 집중할 수 있습니다.

일선 직원 참여에 대한 마지막 말

귀사가 높은 수준의 일선 직원 참여를 보장하는 것은 필수입니다. 일선 직원은 비즈니스의 심장이자 영혼이며 비즈니스의 거의 모든 측면에 큰 영향을 미칩니다.

개방적인 커뮤니케이션 정책을 장려하고, 올바른 도구와 기술을 사용하고, 훌륭한 직원을 인정하고, 직원에게 경력 성장 기회를 제공하고, 직원 피드백을 수집하고 그에 따라 조치를 취하고, 신입 사원 멘토, 회사 즐거운 날, 채용을 통해 견고한 온보딩 프로세스를 만듭니다. 직원 참여 관리자를 통해 일선 직원 참여를 효과적이고 효율적으로 높일 수 있습니다.

이러한 모든 팁은 Connecteam과 같은 직원 관리 소프트웨어를 사용하여 이러한 프로세스를 디지털화하고 간소화함으로써 쉽고 빠르게 구현할 수 있습니다. 직원 관리 소프트웨어를 통해 직원은 다른 직원과 쉽게 소통하고, 피드백을 보내고, 이전과는 달리 회사와 연결하고 참여할 수 있습니다.