Tokopedia 마케팅 전략 - 인도네시아 마케팅 이해

Tokopedia 플랫폼은 인도네시아 시장의 전자 상거래 기회를 최적화하는 것을 목표로 하는 창의적인 벤처입니다. 인도네시아는 약 70%의 온라인 보급률로 세계에서 4번째로 큰 온라인 사용자 데이터베이스를 보유하고 있으며 마케팅 담당자는 이러한 수치가 제공하는 기회를 최대한 활용했습니다. Tokopedia는 인도네시아 최대의 온라인 쇼핑몰로 지역 기업, 중소기업, 심지어 업계 리더까지 플랫폼에서 판매자가 되어 이상적인 소비자 기반에 도달할 수 있습니다.

인도네시아의 전자 상거래는 기업이 대상 고객에게 도달하기 위해 비즈니스를 확장하고 온라인으로 전환할 수 있게 해주었습니다. Tokopedia의 마케팅이 어떻게 인도네시아 인구에게 매력적으로 보이도록 전략적으로 구성되었는지 이해하려면 계속 읽으십시오. 더 많은 인도네시아인에게 다가가기 위해 Tokopedia와 손을 잡고자 한다면 이 문서는 Tokopedia가 현재의 모습으로 발전한 방법과 비즈니스 성장에 도움이 될 수 있는 방법에 대한 포괄적인 소개 가이드가 될 것입니다.

토코피디아란?

Tokopedia는 "Indonesia's Amazon!"이라고 불리는 인도네시아의 전자 상거래 대기업입니다. 상거래 민주화 계획으로 시작된 Tokopedia는 전자 상거래에 중점을 둔 인도네시아산 기술 조직입니다. 기술 회사로서의 Tokopedia의 뿌리는 판매자가 구매자에게 다가갈 수 있는 단순한 쇼핑 플랫폼에서 사용자에게 42가지 이상의 다양한 디지털 서비스를 제공하는 슈퍼 생태계로 발전하는 데 도움이 되었습니다. Tokopedia에는 ​​모든 장치에서 다운로드할 수 있는 웹사이트와 기능적인 앱이 있습니다. 2억 6천만 인구의 국가에서 천만 명이 넘는 판매자와 1억 명의 월간 사용자를 보유하고 있습니다! 2019년 개요에서 Tokopedia의 국가 경제 기여도는 국가 GDP의 1.5%로 추산되었습니다.

Tokopedia는 10년 넘게 슈퍼 에코시스템이었으며 앞으로 나아가기 위해 Tokopedia는 GoTo Group을 통해 Gojek과 파트너 관계를 맺어 더 많은 고객에게 전자 상거래, 주문형, 금융, 및 지불 서비스. 다음은 Tokopedia가 플랫폼을 최적화하고 다른 Tokopedia 사용자를 유치하기 위해 모든 유형의 비즈니스에 제공하는 놀라운 기능 중 일부입니다.

제품

Tokopedia의 다양한 제품 및 서비스 Tokopedia fulfillment는 판매자가 Tokopedia의 창고 및 물류 시설을 사용하여 고객에게 배송을 구성할 수 있도록 하는 서비스입니다. 커플이 운영하는 소규모 비즈니스는 Mitro Tokopedia를 통해 제품을 판매할 수 있습니다. Tokopedia Salam은 인도네시아의 대규모 이슬람 커뮤니티를 위해 개인화되어 이슬람 금융 옵션, 제품 및 서비스를 제공합니다.

이 앱은 또한 고객을 위한 디지털 지갑 및 신용 카드와 같은 금융 서비스와 사업주를 위한 보험 및 신용 서비스를 제공합니다. 삶에 대한 그들의 헌신은 기술, 데이터 및 제품 개발에서 다양한 주제를 다루는 과정 및 부트 캠프와 같은 리소스가 있는 Tokopedia Academy와 같은 이니셔티브에서 분명합니다.

시장

McKinsey는 전자 상거래가 앞으로 인도네시아 노동력의 최소 20%를 지원할 것으로 추정하고 있습니다. Tokopedia의 대규모 비즈니스와 인도네시아 경제에 대한 기존 영향을 감안할 때 이는 시장에서 회사의 미래에 매우 좋습니다. 판매자는 시장 점유율이 증가하고 더 많은 사용자가 인터넷 사용과 온라인 판매 및 구매에 참여함에 따라 더 많은 성장 채널을 달성합니다.

경쟁사

Tokopedia의 가장 큰 경쟁자는 Sea와 Lazada입니다. 라자다는 현재 코로나19의 영향에서 회복하지 못해 어려움을 겪고 있다. 그러나 싱가포르에 기반을 둔 동남아시아의 대기업 Sea는 전자 상거래의 거인으로 5억 명의 성공적인 사용자 모바일 게임 비즈니스인 Garena와 판매자와 구매자를 위한 Sea의 마켓플레이스인 Shopee의 두 부서가 대규모 비즈니스에 기여하고 있습니다. .

Garena의 자금을 사용하여 Shopee는 인도네시아가 큰 부분을 차지하는 8개국에 도달하는 채널을 확보할 수 있었습니다. 인도네시아에서 Shopee의 성장은 2020년 중반 월간 사용자 방문 측면에서 Tokopedia를 추월하면서 입증되었습니다. 그러나 Tokopedia의 인도네시아로의 물류 및 배송 능력은 Shopee가 8개국을 상대하기 때문에 Shopee를 따라갈 수 없습니다. 이러한 이점을 활용하여 Tokopedia는 캠페인을 간소화하여 사용자의 필요와 원하는 것을 효율적으로 제공함으로써 브랜드를 개선할 수 있습니다.

성장 기회

인수합병은 브랜드의 큰 성장 기회입니다. GoJek은 동남아 Uber로 차량 공유 및 주문형 배달 서비스를 제공하는 Grab과 치열한 경쟁에 직면해 있습니다. Goto 그룹의 Tokopedia와 GoJek은 서로의 이니셔티브를 병합하고 강화하기 위해 논의 중입니다. Tokopedia는 특히 GoJek의 결제 솔루션인 GoPay에 집중함으로써 큰 ​​수혜를 입을 것입니다. 유사하게, Tokopedia의 광범위한 상인 네트워크와 시장 지배력은 GoJek이 물류 및 인프라를 최대한 활용할 수 있도록 하는 중요한 자산입니다.

인도네시아 전자상거래

전자 상거래는 인도네시아 경제에서 매우 중요하고 수익성 있는 부문입니다. 2020년 인도네시아는 11번째로 큰 전자 상거래 시장으로 전 세계 성장률의 29%에 기여했습니다. 팬데믹은 모든 마케팅 캠페인이 "집에 머물고, 안전하게 지내고, 상품을 직접 배송받는 것"에 초점을 맞추면서 소비자의 요구를 더욱 부추겼습니다. 이러한 종류의 캠페인은 소비자가 상품을 구매하기 위해 온라인 쇼핑에 더 많이 참여하게 하는 동시에 기업이 미디어를 사용하여 "빠른 배송 서비스" 또는 "전매장"으로 브랜드를 만드는 데 도움이 되었습니다.

인도네시아 전자상거래 산업의 과제

인도네시아는 17,000개의 섬으로 이루어져 있어 물류 인프라 구축이 극히 어려운 지역입니다. 인도네시아의 높은 인터넷 보급률에도 불구하고 인도네시아는 이 지역에서 가장 느린 인터넷 속도를 가지고 있어 판매자와 구매자 모두에게 실망을 줄 수 있습니다. 인도네시아인들은 또한 웹사이트에 카드 세부 정보를 직접 적용하는 대신 은행 송금을 통해 지불하는 것을 선호하지만 문맹률이 낮아 은행 계좌를 보유한 사람이 줄어듭니다. 이러한 주저는 또한 온라인 시장에 대한 낮은 신뢰 수준과 Facebook과 같은 소셜 미디어 앱에 더 많은 사회적 참여를 원하는 선호도에서 기인합니다.

Tokopedia의 접근 방식

Tokopedia는 개인화된 접근 방식을 도입하고 고객 온보딩 프로세스의 여러 단계를 분석 및 이해했으며 다양한 채널을 통해 캠페인, 메시지 및 푸시 알림을 구성했습니다. 핵심은 인도네시아 소비자에게 어필할 수 있는 개인화를 구현하는 것이었습니다. 이것은 효과가 있었다! 앱 다운로드부터 첫 구매 및 고객 유지에 이르기까지 Tokopedia는 소비자 구매 여정의 모든 단계를 처리하고 1:1 개인화된 경험의 인상을 주며 성공했습니다.

Tokopedia의 현지화 전략

인도네시아 온라인 비즈니스의 가장 큰 과제는 전국의 소비자에게 서비스를 제공하는 것입니다. 다양성이 매우 큰 거대한 시장으로 그 중 많은 부분이 잠재성보다 위협적입니다. Tokopedia는 현지화 전략을 구현하여 이를 마스터했습니다. 회사는 계획의 효율성을 보장하는 데 필요한 변경 사항을 식별하는 것으로 시작했습니다.

온·오프라인 마케팅에 집중한 전략이다. 온라인 부문은 이미 현지화되어 있으며, 검색을 통해 소비자의 선호도에 대한 딥러닝을 진행하고 있습니다. 회사는 또한 인도네시아의 8개 도시에서 판매하는 제품을 선보일 수 있는 소규모 비즈니스를 위한 선별된 마켓플레이스인 "MAKER FEST" 캠페인도 진행했습니다. 이것은 많은 언론의 주목을 받았고 상인들이 그들의 운영을 위해 플랫폼을 사용하도록 장려했습니다.

Tokopedia의 마케팅 전략

Tokopedia는 올바른 마케팅 전략 없이 인도네시아와 같은 다재다능한 군도에서 기능할 수 없습니다. 이러한 마케팅 전략은 회사가 견인력을 얻는 데 도움이 되며 구매자와 판매자 모두 앱의 고객을 유지하는 데 필요합니다.

소셜 미디어 존재

Tokopedia의 소셜 미디어 관리자는 Instagram, TikTok 및 기타 네트워킹 사이트에서 활발하게 활동하며 혁신적이고 매력적인 콘텐츠를 만들고 특별 제안 및 프로모션을 광고하고 라이브 이벤트를 지속적으로 주최합니다.

고객에게 로열티 선물 제공

이 앱에는 충성도가 높은 고객을 위한 많은 캐쉬백 제안과 사은품이 있으며, 이로 인해 계속해서 더 많이 찾게 됩니다.

브랜드 앰버서더 활용

브랜드 대사는 고객이 Tokopedia를 사용하도록 영향을 미칩니다. 윤리적으로 잘 알려진 올바른 브랜드 대사를 선택하는 것은 비즈니스에 대한 신뢰감을 심어주기도 합니다.

유창함에서

국경일에 참여하는 것은 기업을 위한 국가적 운동으로 간주되어 지역 주민들에게 깊은 인상을 남깁니다. 토코피디아의 가장 큰 행사는 한국 팬들을 사로잡은 방탄소년단과 블랙핑크와의 콜라보레이션이다.

결론

Tokopedia의 마케팅 전략은 인도네시아 인구에 대한 완전한 이해, 구매 여정에서 좋아하는 브랜드에 이르기까지, 그리고 패션에서 교육에 이르기까지 고객이 필요로 하는 모든 것에 대해 맞춤형 Tokopedia 경험을 제공하는 것의 조합입니다. Tokopedia는 또한 현지화 전략을 강화하여 인도네시아 시장에 공급하려는 모든 비즈니스에 직면한 문제를 극복했습니다.