전자상거래 주문 관리를 위한 최고의 주문 처리 서비스 제공업체 10곳

1. 전자 상거래 주문 처리 서비스의 세부 개요

전자 상거래 회사는 성공을 위해 주문 처리 및 물류 제공업체에 크게 의존합니다. 소비자 시장이 전자 상거래 소매 상점으로 넘쳐났기 때문에 주문 처리 서비스 회사도 전자 상거래 상점의 배송 작업을 지원하기 위해 증가했습니다.

전자 상거래는 고객이 당일 또는 익일 배송과 우수한 고객 서비스 이상을 기대하지 않는 까다롭고 끊임없이 확장되는 산업입니다. 혼자서 너무 많은 일을 저글링하면 회사가 핵심 역량에 집중할 수 있는 여지가 거의 남지 않습니다. 이것이 온라인 상점이 배송 작업을 수행하기 위해 주문 처리 센터를 고용하는 이유 중 하나입니다.

2. 전자상거래 주문 처리 서비스 회사란?

주문 처리 제공업체는 전자 상거래 비즈니스가 가능한 최상의 방법으로 주문을 처리할 수 있도록 지원하는 물류 및 소포 관리 회사입니다. 주문 처리 센터의 업무는 고객이 매장에서 주문하는 순간부터 시작됩니다. 거기에서 주문이 고객의 문앞에 도착할 때까지 일어나는 모든 일은 주문 처리 회사에서 처리합니다. 주문 처리 센터는 구매 후 고객 여정의 전체 또는 일부를 처리할 수 있습니다. 따라서 e-store에 적합한 주문 처리 서비스 회사를 선택할 때 주의를 기울여야 합니다.

3. 상위 10대 전자상거래 주문 처리 서비스 제공업체 회사 [2022 업데이트 목록]

전자 상거래 생태계에서 생존하려면 주문 처리 서비스 제공업체가 절대적으로 필요합니다. 당신은 시장에서 최고의 제품을 가지고 있을 수 있지만 최소한의 시간에 고객에게 배달할 수 없다면 당신이나 당신의 비즈니스에 도움이 되지 않을 것입니다.

전자상거래에서 성공하려면 고객의 기대치와 유지율을 관리해야 합니다. 주문 처리 회사는 기업이 이러한 규모 확장을 달성하도록 도울 수 있습니다. 우리는 귀하의 정독을 위해 온라인 상점에 필요한 모든 서비스를 제공하는 최고의 주문 처리 센터를 선택했습니다. 뛰어들자!

3.1) FedEx 전자상거래 주문 처리 회사

FedEx는 전자상거래 주문 처리 및 공급망 솔루션을 고객에게 제공하는 미국의 다국적 기업입니다. FedEx 는 소매, 의료, 소비재 및 전자 제품을 취급하는 B2C, B2B 및 DTC 부문에 배송 솔루션을 제공합니다.

FedEx 플랫폼을 통해 매장 소유자는 모든 시장과 장바구니에 있는 주문을 한 곳에서 가져올 수 있습니다. FedEx는 재고 및 창고 관리도 제공하여 주문 처리를 처리합니다. 재고를 재입고하고 제품 반품을 관리하며 220개 이상의 국가로 주문을 배송하는 데 도움이 될 수 있습니다.

3.2 ) 아마존의 전자상거래 주문 처리 서비스

Amazon은 2006년 Fulfillment by Amazon(아마존 주문처리 서비스)을 도입한 이후로 전자상거래 주문 처리의 판도를 완전히 바꿔 놓았습니다. Amazon은 전 세계에 수백 개의 창고 또는 주문 처리 센터를 보유하고 있어 온라인 판매자가 고객에게 훨씬 쉽게 다가갈 수 있습니다. FBA와 협력하는 것도 매우 쉽고 고객에게 무료 배송을 제공합니다.

온라인 상점은 재고를 아마존 창고로 직접 보낼 수 있으며 나머지는 아마존 창고에서 처리합니다. FBA는 배송을 관리하고, 선택하고, 포장하여 고객에게 배송합니다. 또한 비용 효율적인 방식으로 반품을 처리할 수 있습니다. 신규 FBA 사용자는 무료 창고 보관, 무료 주문 처리 비용 등과 같은 FBA가 처음 사용자에게 제공하는 다양한 혜택을 이용할 수 있습니다.

3.3) 전자 상거래의 DHL 주문 처리 제공업체

DHL(Dalsey, Hillblom 및 Lynn)은 독일 공급망 솔루션 제공업체인 Deutsche Post의 자회사입니다. 전 세계 220개국 이상에 주문 이행 서비스를 제공합니다. DHL은 전자 상거래 회사 및 기업을 위한 창고 서비스로 잘 알려져 있습니다.

물류 부문은 화물 운송(해상 및 항공) 및 직접 방문 서비스를 제공합니다. 국제 주문의 경우 DHL 은 보험을 제공하고 전자상거래 벤처를 대신하여 통관 및 기타 절차를 처리할 수 있습니다.

3.4) USPS 전자상거래 주문 처리 회사

United States Postal Service는 헌법에 이름이 있는 국가에서 가장 오래된 우편 기관입니다. 여러 우체국과 창고를 통해 일하는 미국의 주요 통신 동맥 중 하나입니다. USPS는 전자 상거래 회사에 포장, 번들링 및 보험과 같은 특수 배송 서비스를 제공합니다.

배송이 시간에 민감한 경우 Priority Express를 통해 주문을 보낼 수 있습니다. 더 높은 고객 만족도를 위해 USPS는 다른 광고 솔루션과 함께 이메일 마케팅 서비스도 제공합니다. USPS는 온라인 상점에 Business Solution Associate를 지정하여 최적의 가격으로 귀하의 비즈니스에 적합한 솔루션을 찾을 수 있도록 지원합니다.

3.5) UPS 주문 이행 서비스

UPS(United Parcel Service) 는 매우 경쟁력 있는 가격으로 전자 상거래 비즈니스에 주문 처리 서비스를 제공합니다. 판매자가 제품을 UPS로 배송하기만 하면 된다는 점에서 FBA(Fulfillment By Amazon)와 매우 유사합니다. 피킹, 포장 및 배송은 UPS e-fulfillment 센터에서 처리합니다. 이 소프트웨어는 기존 비즈니스 관리 시스템과 통합하기가 매우 쉽고 추가 온보딩 시간이 필요하지 않습니다.

3.6) Aramex 전자 상거래 주문 처리 파트너

Aramex 는 물류 업계의 오래된 이름입니다. 전 세계 여러 국가에서 사업을 운영하고 있으며 전자 상거래 상점의 주문 이행을 돕습니다. Aramex는 상점 관리 및 ShopGo, MartJack, Shopify 등과의 시장 통합을 통해 소규모 비즈니스를 도울 수 있습니다. Aramex는 모든 종류의 전자 상거래 비즈니스를 위한 다양한 주문 처리 서비스를 제공합니다.

창고 관리(WMS) 및 주문 관리(OMS) 외에도 패션 소매업체는 라벨 스티칭, 다림질, 가격표 추가 등을 위해 Aramex를 사용할 수 있습니다. 공동 포장, 번들링 및 키트 서비스도 추가 비용으로 구입할 수 있습니다.

3.7) ShipBob 전자 상거래 주문 처리 서비스

ShipBob은 미국 전역의 전자 상거래 상점에 주문 처리 서비스를 제공하는 물류 회사입니다. ShipBob의 서비스를 사용하려면 온라인 상점은 먼저 모든 재고 및 주문 데이터를 ShipBob의 플랫폼으로 가져온 다음 제품을 보내야 합니다. 재고를 창고에 보관하고 가장 가까운 매장에서 고객에게 배송합니다.

그것은 고객에게 비용이 전혀 들지 않는 2일 보증 배송 프로그램을 제공합니다. 이를 통해 많은 온라인 상점이 직면한 장바구니 포기 문제를 줄일 수 있습니다. 또한 모든 배송에 대한 주문 추적을 가능하게 하고 주문 상태 업데이트에 대해 관련 당사자에게 알림을 트리거할 수 있습니다.

3.8) Rakuten Logistics 전자상거래 주문 처리 제공업체

Rakuten은 2001년에 설립된 글로벌 주문 처리 제공업체입니다. 해당 서비스에는 배송, 포장, 번들링, 키트 및 반품 관리가 포함됩니다. 주문 처리 서비스는 2일 이내에 미국 내에서 제품을 배송합니다. 또한 배송 운영을 개선하여 수익을 늘리고 배송 시간을 단축하는 방법에 대한 배송 분석을 제공합니다. XParcel이라는 중소 전자 상거래 비즈니스 전용 서비스가 있습니다. 소매업체의 배송 비용을 증가시키지 않으면서 배송 프로세스를 신속하게 처리합니다.

3.9) Red Stag 주문 처리 타사 전자 상거래 주문 처리 회사

Red Stag는 전자 상거래 이행 부문에서 가장 인기 있는 이름 중 하나입니다. 솔트레이크시티와 녹스빌에 각각 서해안 및 동해안 주문 처리를 담당하는 2개의 주요 창고로 미국 전역에 막대한 입지를 확보하고 있습니다.

창고 보안, 디자이너 포장 및 재고 관리와 같은 포괄적인 주문 처리 서비스를 제공합니다. Shopify, PrestaShop, BigCommerce, WooCommerce 등과 같은 모든 대형 장바구니와 통합되어 있습니다. 여러 위치에서 당일 배송 서비스를 제공하고 제품 반품도 관리합니다.

3.10) 전자상거래를 위한 ShipMonk 주문 처리 회사

ShipMonk는 액세스 용이성과 탁월한 서비스로 많은 온라인 판매자에게 사랑받고 있습니다. 이 주문 처리 회사는 100개 이상의 가상 매장과 통합하고 다중 운송업체 접근 방식을 사용하여 고객에게 제품을 제공합니다. 개인화 된 포장 옵션과 함께 픽업 및 포장 서비스를 제공합니다.

온라인 소매업체의 창고와 재고도 지능적으로 관리할 수 있습니다. 이 모든 서비스를 매우 합리적인 가격으로 제공합니다. 우리를 믿지 말고 고객 리뷰를 확인하여 자세히 알아보세요. 또한 온보딩 프로세스를 통해 온라인 비즈니스를 지속적으로 지원하는 고객 행복 관리자를 임명합니다. 그들은 또한 부가 가치 서비스로서 고객을 위한 고객 서비스를 제공합니다.

4. 전자 상거래 주문 이행 시 직면하는 상위 5가지 과제

이행 프로세스에는 여러 단계, 당사자가 포함되고 여러 손을 교환하는 패키지가 포함되기 때문에 주문한 항목은 여러 위험에 노출됩니다. 이러한 위험으로 인해 주문 처리 과정에서 상품이 지연되거나 손상되거나 손실될 수도 있습니다. 전자 상거래 주문 처리 중에 직면하는 가장 일반적인 몇 가지 문제를 살펴보겠습니다.

4.1) 부정확한 정보

회사는 종종 부정확한 배송 정보 문제에 직면합니다. 판매자가 최종 소비자의 정보를 잘못 기재했거나, 물품이 물류 파트너에게 인계되기 전에 잘못된 배송 정보가 배송에 첨부된 경우에 발생합니다. 잘못된 정보에는 잘못된 주소에서 다른 주소까지의 모든 정보, 잘못된 연락처 번호가 포함될 수 있습니다. 기본적으로 배송 파트너가 항목을 배송하는 데 필요한 정보를 제공하지 못할 수 있는 모든 정보가 포함됩니다.

4.2) 선적 전 지연

고객이 주문하면 판매자의 시스템은 이러한 요청을 기록하고 정보를 창고 또는 기타 저장 장치로 보냅니다. 그런 다음 이러한 요청이 처리되고 주문한 제품이 창고에서 선택되어 포장된 다음 배송 파트너를 통해 발송됩니다.

그러나 종종 회사는 품목이 배송되기 전에 지연에 직면합니다. 여러 경우에 주문은 포장하는 데 평소보다 더 오래 걸리거나 다시 실행해야 하는 잘못된 유형의 포장을 받기도 합니다. 이로 인해 이행 프로세스가 시작될 때 불필요한 지연이 발생하고 이행 주기 전반에 걸쳐 파급 효과가 발생합니다.

4.3) 배송 예외

주문 처리 과정에서 가장 피해를 주는 이벤트 중 하나는 배송 예외가 발생하는 것입니다. 배송 지연, 악천후, 통관 지연 등으로 인해 불필요한 지연이 발생하는 이벤트입니다. 배송 예외는 종종 불가피한 상황이 발생하여 발생하며 판매자와 배송 파트너 모두의 주의가 필요한 경우가 많습니다.

4.4) 일관성 없는 재고 관리

고객이 주문할 때 재고 관리 시스템의 불일치로 인해 사용자는 현재 판매 가능한 품목보다 더 많은 품목을 주문할 수 있습니다. 이로 인해 품목이 과도하게 주문되어 주문된 품목을 획득하기 위해 판매자가 구매 주문을 해야 하므로 이행 프로세스가 오래 지연됩니다.

회사는 이러한 지연을 방지하기 위해 사전에 구매 주문을 하는 경우가 많지만 부정확한 재고 관리 시스템으로 인해 기업은 고객 경험을 방해하고 구매 비용을 증가시키는 더 작은 구매 창으로 구매 주문을 해야 할 수 있습니다.

4.5) 반품 관리

전자 상거래 산업은 고객이 이유 없이 상품을 반품하는 경우가 많아 반품 주문으로 어려움을 겪고 있습니다. 판매자 입장에서는 배송비가 2배가 되고 매출 손실도 발생하게 됩니다. 또한, 제품은 다시 운송의 위험에 노출되기 때문에 회사도 운송 중 파손이나 도난으로 상품을 잃어버릴 수 있습니다.

5. 전자 상거래 주문 처리를 개선하는 상위 5가지 방법

전자 상거래 주문 처리 방식에 몇 가지 문제가 있어 압도되기 쉽지만 모든 것을 잃지는 않습니다. 다음은 기업이 전자 상거래 주문 처리 프로세스를 개선하고 고객 경험을 향상할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

5.1) 커뮤니케이션

이행 프로세스의 궁극적인 목표는 최종 소비자와 소통하는 것입니다. 기업이 서비스를 제공하기 위해 기술에 점점 더 의존함에 따라 제품이 안전하고 적시에 제공될 수 있도록 다양한 채널을 통해 고객과 소통해야 합니다. 또한 커뮤니케이션을 통해 판매자는 배송 문제를 더 빨리 식별하고 프로세스 초기에 문제를 해결하여 훌륭한 경험을 제공할 수 있습니다.

5.2) 자동화

회사는 이행 프로세스에서 대부분의 작업을 수행하기 위해 자동화된 도구를 배포할 수 있습니다. 기업이 작업을 자동화하면 주문 이행을 방해하는 인적 오류의 가능성이 줄어들고 팀이 전략적 벤처에 집중할 수 있습니다. 또한 자동화를 통해 기업은 구매 주문, 배송 파트너 관리, 재고 통계 업데이트, 예외 모니터링 및 알림 전송과 같은 활동을 완료하여 비즈니스 운영을 순조롭게 유지할 수 있습니다.

5.3) 가시성

회사는 선적의 가시성을 향상시키기 위해 노력해야 합니다. 향상된 가시성을 통해 회사는 문제를 사전에 해결하여 배송 프로세스에서 예외를 제거할 수 있습니다. 가시성은 또한 판매자와 고객 모두에게 관련 정보를 보내기 위해 이행 프로세스의 진행 상황을 추적하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 판매자는 배송 상태를 인지하고 고객의 불안을 완화할 수 있습니다.

5.4) 전략적 창고

주문 처리 프로세스의 핵심 구성 요소는 창고와 유통 센터입니다. 이러한 위치는 회사가 단일 위치에 대부분의 항목을 저장하고 배송 채널을 통해 최종 소비자에게 배포하는 데 도움이 됩니다.

주문 이행을 개선하는 가장 좋은 방법 중 하나는 창고를 통해 재고 위치를 최적화하는 것입니다. 고객에게 보다 효율적으로 도달하기 위해 기업은 제품 및 연결성에 대한 수요를 기반으로 전략적 위치에 재고를 저장할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 품목을 효율적으로 발송하고 품목당 평균 배송 비용을 절감할 수 있습니다.

5.5) 올바른 주문 이행 서비스 제공업체 선택

마지막으로 전반적인 주문 이행 서비스를 개선할 때 가장 중요한 고려 사항 중 하나는 올바른 서비스 제공업체를 선택하는 것입니다. 올바른 서비스 제공업체는 기업이 이행 성과를 개선하고, 성장을 모니터링하고, 비즈니스를 확장하고, 주문 이행 비용을 절감하도록 도울 수 있습니다. 또한 올바른 주문 이행 서비스 제공업체는 기업이 고객 경험을 개선하고 대화 및 유지율을 개선하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

6. 온라인 상점에 가장 적합한 전자 상거래 주문 처리 서비스 제공업체를 선택하는 방법은 무엇입니까?

전자 상거래 상점은 배송 작업을 관리할 주문 처리 회사를 선택할 때 몇 가지 사항을 염두에 두어야 합니다. 어떤 것들이 있는지 살펴보겠습니다.

6.1) 배송 속도

주문 처리 회사에 배송을 아웃소싱하는 목표 중 일부는 고객에게 더 빠른 배송을 가능하게 하는 것입니다. 공급망 관리의 광범위한 개선으로 Amazon과 같은 대규모 마켓플레이스에서 당일 및 익일 배송 서비스를 쉽게 제공할 수 있게 되었습니다. 아마존 효과로 인해 고객들은 그 어느 때보다 빠르고 효율적인 배송을 요구하게 되었습니다. 주문 처리 제공업체가 그 약속을 이행할 수 있는지 확인하십시오.

6.2) 고객 기반 근처의 창고 가용성

주문 처리 센터는 보관소와 창고가 고객 배송 주소 근처에 있는 경우에만 빠른 배송을 할 수 있습니다. 주문 처리 제공업체가 해당 지역에 더 많은 창고를 보유할수록 고객에게 제품을 더 빨리 배송할 수 있습니다. 주문 처리 회사를 선택하는 동안 창고 위치를 확인하는 것을 잊지 마십시오.

주문 처리 센터에는 고객이 더 빨리 도달할 수 있도록 고객이 거주하는 위치에 창고 옵션이 있어야 합니다. 귀하의 상점이 국제적으로도 판매하는 경우 목적지 국가에서의 창고 보관 능력에 대해 사전에 공급자와 충분히 상의하십시오.

6.3) 온보딩의 어려움

주문 처리 서비스 제공업체는 일반적으로 소프트웨어 또는 주문/창고 관리 시스템(OMS 및 WMS)을 사용하여 이러한 매력적인 요금으로 배송 서비스를 제공합니다. 주문 처리 제공업체를 확정하기 전에 그들이 사용하는 배송 소프트웨어의 종류에 대해 자세히 이야기하십시오. 또한 온보딩 또는 설치 프로세스, 난이도 및 소요 시간에 대해 알아보십시오. 쉬운 통합을 제공하고 온보딩 시간이 거의 없는 가장 복잡한 소프트웨어를 제공하는 전자 주문 처리 공급자를 원할 것입니다.

6.4) 배송비

이것은 당연합니다. 항상 제공되는 서비스, 서비스 가격 및 해당 서비스를 사용하여 매장에서 창출할 수익 또는 이익 사이에서 거래를 시도하십시오. 온라인 상점이 주문 처리 상점 가격에서 찾아야 하는 것은 가장 저렴한 가격이 아니라 가격 대비 가치입니다. 온라인 상점이 서비스의 혜택을 얼마나 받을 수 있는지 파악한 다음 지불할 배송료를 결정해야 합니다. 그것은 현명하고 비용 효율적인 결정이 될 것입니다.

6.5) 역물류

앞서 말했듯이 주문 처리 회사는 평등하지 않습니다. 일부는 더 많은 배송 및 추적 옵션을 제공하는 반면 다른 일부는 포장이 더 좋습니다. 어느 쪽을 택할지는 전적으로 귀하의 비즈니스 목표에 달려 있습니다. 전자상거래 반품 관리도 마찬가지입니다. 역 물류는 모든 주문 처리 회사의 필수 조건은 아닙니다.

그러나 제품 반품도 처리하는 주문 처리 및 주문 관리 회사에 가는 것은 확실한 장점입니다. 반품은 전자상거래 생태계에 내재되어 있습니다. 제품 반품과 관련된 고객의 고충을 처리하고 후방 물류를 관리할 수 있는 안정적인 시스템을 갖추면 전자 상거래 회사는 많은 돈과 시간을 절약할 수 있습니다. 뿐만 아니라 반품 관리 시스템은 시간이 지남에 따라 RTO%(원산지로의 반품)를 낮추고 브랜드 이미지를 향상시킬 수 있습니다.

6.6) 유연성

배송은 엉망진창입니다. 쇼핑 여정의 마지막 단계는 여러 가지로 잘못될 수 있습니다. 배송이 지연될 수 있고, 운송업체 파트너를 사용할 수 없거나, 고객이 잘못된 주소를 제공했을 수 있으며, 기타 수백 가지가 있습니다. 이것은 운송 비즈니스의 일상적인 부분입니다. 중요한 것은 이러한 문제를 해결하고 최소화하는 방법을 찾는 것입니다. 전자 상거래 벤처는 예상치 못한 상황에 직면했을 때 배송 요구 사항을 충족할 수 있는 주문 처리 파트너의 유연성을 찾아야 합니다.

6.7) 개인화 옵션

오늘날 고객은 어디에서나 개인화 옵션을 찾고 있습니다. 귀하가 선택한 주문 처리 제공업체는 고객이 배송물을 수령하는 것을 절대적으로 기뻐할 수 있도록 라벨 및 포장에 대한 사용자 정의 옵션을 제공해야 합니다. 많은 주문 처리 서비스는 배송 날짜 및 시간 등과 같은 맞춤형 배송 옵션을 통해 고객의 요구를 충족시킵니다.

6.8) 포장 옵션

모든 소매업체는 포장에 도움이 필요합니다. 상자 및 포장에 대한 필요성은 전자상거래 비즈니스가 기반으로 하는 산업에 따라 다릅니다. 중량물 및 대량 주문을 배송하는 경우 전자상거래 주문 처리 회사의 서비스 카탈로그에서 포장 서비스를 찾아야 합니다. 포장은 온라인 상점에서 큰 번거로움이 될 수 있습니다. 제3자 이행에 아웃소싱하면 많은 작업과 인력을 절약할 수 있습니다.

6.9) 가시성 추적

고객이 지연된 주문보다 더 싫어하는 것이 있다면 추적할 수 없다는 것입니다. 온라인 상점은 고객이 계속해서 자신의 상점을 다시 찾을 수 있도록 완전한 투명성과 주문 가시성을 유지해야 합니다. 온라인 주문 추적 및 실시간 주문 알림 수신은 고객 만족의 가장 큰 요구 사항 중 하나입니다. 고객이 주문한 제품의 행방을 은폐하면 고객은 다시는 매장으로 돌아오지 않을 것입니다.

7. 최종 생각

제3자 회사에 주문 이행을 아웃소싱하는 것이 가장 좋습니다. 주문 처리 센터는 세일 시즌이 시작되고 갑자기 하루에 3,000개의 주문을 배송해야 하는 상황이 될 때까지 그다지 좋아 보이지 않을 수 있습니다. 더욱이 온라인 스토어는 해외는 물론이고 전국에 진출할 수 없습니다. 고객이 거리로 인해 어려움을 겪지 않도록 하려면 전 세계에 더 많은 창고와 더 나은 네트워크를 보유한 주문 처리 제공업체와 협력해야 합니다.

이것은 규모를 확장하거나 주문 수가 증가하더라도 배송 시간이 동일하게 유지되도록 하는 유일한 방법입니다. 또한, 주문 처리 회사가 귀하와 함께 하므로 많은 직원을 고용할 필요가 없습니다. 이렇게 하면 직원에게 비용을 지불하는 대신 자본의 상당 부분을 비즈니스 자체에 재투자할 수 있습니다. 마지막으로, 전자 상거래 이행 회사를 고용하는 것은 온라인 상점에서 더 쉽습니다. 처음에는 주머니가 쪼그라드는 느낌이 들 수 있지만 곧 비용보다 이점이 더 많아질 것입니다. 전자 상거래의 최고 수준의 주문 처리 제공업체를 선택하는 데 도움이 되기를 바랍니다.