파견 후 고객 경험 소프트웨어 상위 10개

전자 상거래의 Post Dispatch 소프트웨어 개요

보고서에 따르면 2026년까지 전 세계 현장 서비스 관리 시장은 242억 9000만 달러의 순자산을 가질 것으로 추정됩니다. 이 부문의 일부로 파견 및 일정 부문이 중요한 역할을 합니다. 이 작업을 잘 관리하는 기업이 고객 충성도에서 높은 순위를 차지할 가능성이 높기 때문입니다. 효율적인 사후 파견은 비즈니스의 원활한 배송 주기를 보장할 뿐만 아니라 우수한 고객 경험을 제공하고 충성도 높은 고객 기반을 구축하는 데 몇 가지 주요 포인트를 끌어들입니다.

고객 서비스는 고객 충성도의 3분의 2를 이끄는 요인이지만, 고객의 50%가 서비스 경험이 좋지 않은 후 소매업체를 바꿀 가능성이 가장 높다는 점도 사실입니다. 그리고 그들은 자신의 부정적인 경험을 친구 및 가족과 공유할 가능성이 높으며, 이는 결국 회사의 성장에 영향을 미칠 수 있습니다.

좋은 고객 경험을 보장하기 위한 최상의 솔루션은 비즈니스를 효율적으로 운영하고 고객을 포함한 모든 당사자가 동일한 페이지에 있도록 하는 신뢰할 수 있고 정확한 소프트웨어를 얻는 것입니다. 귀사의 파견 업무를 개선할 준비가 되셨다면 저희가 도와드리겠습니다.

그러나 귀하의 비즈니스를 위한 소프트웨어 제안으로 바로 넘어가기 전에 파견 후 고객 경험 소프트웨어가 정확히 무엇이며 귀하의 비즈니스에 왜 필요한지 이해합시다.

Post-Dispatch 고객 경험 소프트웨어란 무엇입니까?

발송 후 작업은 모든 전자 상거래 비즈니스에 중요한 작업입니다. 효율성은 고객이 비즈니스를 보는 방식, 제공되는 서비스 품질 및 다른 구매를 위해 재방문할 확률을 이해하는 데 중요한 역할을 하기 때문에 중요한 지표입니다.

고객 서비스를 최우선 과제로 삼고 있음에도 불구하고 많은 조직이 이 분야에서의 태만 때문에 존재감을 드러내지 못하고 있습니다. 그리고 여기에서 물류 소프트웨어 회사는 소매업체가 배송 후 경험을 개선하는 데 도움이 되는 맞춤형 소프트웨어 솔루션을 만들 수 있는 기회를 찾습니다.

디스패칭 소프트웨어는 주문을 생성하고 관리하기 위해 쉽게 조작할 수 있는 인터페이스가 있는 클라우드 기반 솔루션입니다. 이 솔루션을 사용하면 마침내 오류가 발생하기 쉬운 기존의 펜과 종이 방식을 버리고 더 효율적이고 번거롭지 않은 방식으로 주문 관리를 추적할 수 있습니다.

이러한 종류의 소프트웨어는 고급 기술을 사용하여 택배 파트너와 매장을 신속하게 통합하여 주문 및 고객 여정 상태에 대한 풍부한 정보 표시를 용이하게 합니다. 이를 통해 기업은 재고를 면밀히 감독하고 필요할 때 운영을 원활하게 추적할 수 있습니다.

무엇보다도 이 소프트웨어는 비즈니스 소유자에게 자동 주문 상태 업데이트를 보내고 고객에게 업데이트를 추적하기 위한 기본 제공 기능인 통합 추적과 같은 기능을 제공합니다. 또한 비즈니스에서 예기치 않게 발생할 수 있는 예외를 고려하는 데 도움이 됩니다.

또한 배송 전후에 트리거 기반 텍스트와 이메일을 고객에게 보내 귀중한 피드백을 수집하는 데 도움이 됩니다. 완전히 자동화된 정보를 제공함으로써 이 도구는 기업이 성장을 위한 최상의 기회를 식별하는 데 도움이 됩니다.

사후 파견 소프트웨어의 주요 목표는 기술을 통해 전자 상거래 비즈니스가 공급망을 완전히 투명하게 관리하고 제어할 수 있도록 하여 앞으로 회사가 고객 여정의 문제를 개선하고 극복하기 위한 이니셔티브를 취할 수 있도록 하는 것입니다. 장기적으로 이 소프트웨어를 사용하는 모든 기업의 목표는 최고 품질의 경험을 일관되게 제공하는 것과 함께 고객을 위한 원활한 쇼핑 경험을 보장하는 것입니다.

계속해서 귀사에 가장 적합한 사후 파견 고객 경험 소프트웨어를 살펴보겠습니다.

전자상거래 비즈니스를 위한 최고의 사후 파견 고객 경험 소프트웨어 10선 [2022 업데이트 목록]

1. ClickPost Post Dispatch 고객 경험 소프트웨어

ClickPost는 250개 이상의 국가에서 전 세계적으로 서비스를 제공하는 전문 배송 및 물류 플랫폼입니다. 현재 Shopify, Magento, Woocommenrce 등과 같은 150개 이상의 택배 회사 및 상점과 통합된 ClickPost는 만족스러운 고객 여정을 만드는 데 있어 조직이 앞장서는 데 도움이 되는 탁월한 발송 후 기능을 제공합니다.

ClickPost 는 단일 소스를 통해 여러 배송 파트너를 통합할 수 있는 기능이 풍부한 플랫폼과 함께 주문을 관리하고 추적하는 원활한 솔루션을 전자 상거래 비즈니스에 제공합니다. 중대형 기업 및 여러 배송업체 또는 택배업체와 파트너십을 맺은 조직에 가장 적합합니다.

ClickPost에서 제공하는 몇 가지 기능은 다음과 같습니다.

• 고객이 비즈니스의 반품 정책 규칙에 따라 자동으로 반품할 수 있는 통합을 제공합니다.

• 반품은 수동으로 처리할 필요가 없습니다. ClickPost는 사전 구성된 규칙에 따라 역 픽업을 위한 자동 위치 택배 선택 기능을 제공합니다.

• 패키지를 반품하는 동안 다양한 픽업 예외가 발생할 수 있습니다. 이러한 경우 ClickPost는 운영 비용을 줄이고 고객의 반품 경험을 개선하는 데 도움이 되는 완전히 자동화된 관리를 제공합니다.

• 다양한 운송업체의 모든 반품 주문에 대한 통합 모니터링 및 추적. 막힌 재고의 양을 줄이고 창고로 상품을 더 빨리 반품하는 데 도움이 됩니다.

• 온라인 판매자가 한 곳에서 쉽게 주문을 할당, 발송 및 추적할 수 있는 탁월한 주문 관리 기능을 갖춘 직관적인 대시보드.

• NDR 관리 플랫폼은 배달 실패에 대한 정확하고 정확한 알림을 기업에 제공합니다.

• 배송에 실패한 경우 ClickPost는 즉시 여러 채널을 통해 소비자에게 연락하여 문제에 대한 응답을 찾습니다.

• FDI(Failed Delivery Intelligence) 기능은 라스트 마일 배송 예외를 줄입니다. 이러한 응답은 이후에 같은 실수를 반복하지 않도록 배송 파트너에게 피드백으로 직접 전송됩니다.

2. 전자상거래의 ServiceTitan Post Dispatch 소프트웨어

ServiceTitan은 현장 서비스 관리를 위한 클라우드 기반 플랫폼을 원하는 서비스 기반 회사를 ​​위해 특별히 개발된 소프트웨어입니다. 일정 관리, 송장 발행 및 판매와 같은 주요 작업을 담당하는 이 소프트웨어는 현장 기술자가 고객에게 거의 실시간으로 프레젠테이션을 할 수 있도록 하는 강력한 판매 구성 요소를 제공합니다. 이는 많은 전화 통화를 처리해야 하고 고객에게 그 자리에서 자세한 정보를 제공해야 하는 디스패처에게 적합합니다.

ServiceTitan에서 제공하는 기능은 다음과 같습니다.

• 색상으로 구분된 파견 게시판 서비스를 제공하고 기술자 및 각 사람에게 할당된 프로젝트에 대한 전체 개요를 제공합니다.

• 기술자가 과부하되거나 공연을 전혀 받지 않도록 몇 달 전에 작업 일정을 잡는 데 도움이 됩니다.

• 이 소프트웨어는 디스패치를 ​​처리하므로 유연하고 쉽게 적응할 수 있으며 지연 및 취소를 방지할 수 있습니다.

• 전화 예약을 하는 동안 소프트웨어는 모든 메뉴에 대한 드롭다운 상자를 제공하여 수동 입력을 줄이고 예약 시간을 단축합니다.

• 마케팅 캠페인을 쉽게 생성하고 그에 따라 쉽게 모니터링하고 조정할 수 있는 마케팅의 추가 기능을 제공합니다.

• 소프트웨어는 광고로 인해 발생하는 수익에 대한 분석을 제공하므로 투자 수익을 분석하고 그에 따라 변경할 수 있습니다.

• 원하는 정보에 따라 비즈니스 개요와 함께 기술자 측에서 일어나는 일에 대한 시각적 분석을 제공하는 보고 도구와 함께 제공됩니다.

• 원하는 메트릭을 보여주는 사용자 지정 가능한 보고서를 제공합니다. 모든 솔루션에 맞는 크기가 없기 때문에 메트릭이 비즈니스마다 다르기 때문에 이는 필수적입니다.

소프트웨어 가격은 웹사이트에 표시되지 않으며 비쌀 수 있습니다. ServiceTitan은 사용자의 요구에 맞게 소프트웨어를 사용자 정의한다고 주장하기 때문에 ServiceTitan에 대한 데모를 시도하기 전에 영업 사원에게 문의해야 합니다. 현장 기술자가 2명 미만인 소규모 비즈니스에서는 소프트웨어를 사용할 수 없습니다.

3. FieldEdge 사후 파견 경험 소프트웨어

FieldEdge는 활동과 팀 구성원 간의 더 나은 조정을 원하는 서비스 제공업체를 위한 소프트웨어를 제공합니다. 광범위한 사용자 지정 기능을 제공하기 때문에 대규모 조직에 가장 적합하며 이러한 광범위한 시설이 필요하지 않은 소규모 기업에는 다소 많은 이점이 있을 수 있습니다. FieldEdge가 제공하는 기능은 하나의 플랫폼에서 청구, 송장 발행, 라우팅, 일정 및 발송이 모두 이루어지도록 하는 방식으로 설계되었습니다.

이 솔루션이 제공하는 기능은 다음과 같습니다.

• 데이터가 입력되는 즉시 업데이트되도록 하는 Quickbook과의 실시간 통합을 제공합니다. 그런 다음 데이터는 배치로 저장되고 그룹으로 추가 처리됩니다.

• QuickBooks를 사용하면 내장된 가격 목록과 재고 기록이 함께 제공되기 때문에 청구가 훨씬 쉬워집니다. 이러한 방식으로 고객은 서비스의 최신 가격에 액세스할 수 있습니다.

• FieldEdge는 최근 방문, 계약 없음 등의 필터를 기반으로 고객 기반을 정렬하여 고객 기반에 대한 포괄적인 보기를 제공합니다.
• 이 앱은 iOS와 Android 모두에서 사용할 수 있으며 향후 작업, 기존 작업 및 완료된 작업의 총 수에 대해 기술자에게 편리하게 알려줍니다.
• 이 소프트웨어는 직원들이 전화 통화를 확인하고 필요에 따라 일정을 잡는 데 도움이 됩니다.
• FieldEdge는 작업에 가장 가까운 기술자를 확인할 수 있는 달력 레이아웃을 제공합니다. 또한, 누가 사이트에 있는지, 누가 가는지 등을 표시하기 위해 색상으로 구분되어 있습니다.

ServiceTitan과 마찬가지로 FieldEdge의 가격은 쉽게 구할 수 없으므로 서비스가 비쌀 수 있음을 나타냅니다.

4. MetaPack Post Dispatch 고객 경험 소프트웨어

1999년에 설립되어 런던에 본사를 두고 있는 MetaPack 은 유럽 전역에서 가장 많이 사용되는 배송 소프트웨어입니다. 이 플랫폼은 400개 이상의 물류 회사 및 4900개 이상의 서비스 제공업체와 통합되어 있습니다. 미국, 영국, 독일, 프랑스, ​​폴란드, 홍콩, 네덜란드 전역에 지사를 두고 있으며 업계에서 가장 포괄적인 사후 파견 경험 기능을 제공합니다.

MetaPack에서 제공하는 기능은 다음과 같습니다.

• 비즈니스 브랜딩은 웹사이트의 반품 및 주문 피드와 쉽게 통합되어 원활한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

• 캐리어는 지역에 따라 맞춤화 가능

• 프린터가 필요 없는 라벨과 같은 편리한 반품 배송 방법이 제공됩니다.

• 200개 이상의 국가에서 30개 이상의 언어 및 자동 반품 정책으로 자체 반품이 가능합니다.

• 고객은 반품을 추적할 수 있으며, 이를 통해 환불 속도를 높이고 반품 추세에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

• SMS를 통해 반품을 관리할 수 있는 간편한 셀프 서비스 포털입니다.

• 익일배송, 락커박스, 클릭앤콜렉트, 국제배송 등 다양한 배송 서비스를 제공하는 초고속 사업자들과 큰 연결고리를 가지고 있습니다.

• 실시간 추적을 활성화하여 브랜드 참여도를 높이고 WISMO 호출 수를 크게 줄입니다.

• 전 세계 350,000개 이상의 위치에서 운영하여 기업이 주문을 발송할 수 있는 더 나은 액세스를 제공합니다.

5. Narvar eCommerce Post Dispatch Experience 소프트웨어

2012년에 설립되어 캘리포니아에 기반을 둔 Narvar 는 전용 구매 후 관리 소프트웨어 애플리케이션입니다. 북미, 유럽 및 인도 전역에 연결되어 있는 Narvar는 현재 38개국에 있는 800개 이상의 회사에 서비스를 제공하고 있으며 매년 55개 이상의 다른 언어로 사용하는 1억 5천만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다. 이 플랫폼은 각 클라이언트에 대해 70억 개 이상의 상호 작용을 처리하고 있습니다.

다음은 Narvar에서 제공하는 기능입니다.

• 고객이 제품을 반품하는 방식을 선택할 수 있도록 하여 2,00,000개 위치에서 집으로 픽업 서비스를 제공합니다. 상자도 없고 라벨도 없고 완전히 번거롭지 않습니다.

• 고객이 몇 번의 클릭만으로 제품을 반품 및 교환할 수 있는 온라인 브랜드 반품 포털입니다.

• 이제 고객은 집에서 반품을 위해 픽업을 예약할 수 있습니다.

• SMS, WhatsApp 또는 Line을 통한 정기적인 환불 상태 업데이트는 고객의 불안과 문의를 줄입니다.

• 반품 흐름, 정책 및 반품 경험은 높은 가치 대 최초, 제품별 등과 같은 다양한 고객 세그먼트에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다.

• 고객이 주문하는 동안 투명한 배송 비용 및 배송 날짜에 액세스할 수 있도록 하여 향상된 배송 경험을 제공합니다.

• 맞춤형 추적 페이지, 주문 상태 알림 및 배송에 대한 기타 성능 모니터링 메트릭을 제공하여 전반적인 고객 경험을 향상시킵니다.

• 여러 플랫폼을 사용하여 고객에게 도달하고 주문에 대해 알립니다.

6. AfterShip 파견 후 고객 경험 플랫폼

2011년에 설립되어 홍콩에 본사를 둔 AfterShip 은 SaaS 모델을 기반으로 하는 물류 회사입니다. 이 회사는 전 세계 배송 및 추적 서비스를 위해 877개 이상의 운송업체를 보유하고 있습니다. 매년 60억 개 이상의 패키지를 처리하고 200명 이상의 직원을 고용하고 있습니다.

AfterShip에는 특히 파견 후 고객 경험을 향상시키는 데 중점을 둔 수많은 기능이 탑재되어 있습니다. 그 중 일부를 살펴보면 다음과 같습니다.

• 고객이 매력적이고 원활한 고객 경험을 받을 수 있도록 브랜드 반품 페이지를 제공합니다. 이는 또한 브랜드 충성도를 유지하는 데 도움이 됩니다.

• 반품에 대한 향상된 가시성을 한 곳에서 제공하여 더 빠른 반품을 가능하게 하는 내장된 관리 반품 포털.

• 고객 충성도를 높이고 문의를 줄이기 위해 반품 상태에 대해 고객에게 알림을 보냅니다.

• 스마트 라우팅 규칙이 적용되어 항목이 반송될 때 최소한의 비용으로 올바른 장소로 이동합니다.

  

• 주력 서비스인 AfterShip Multi-Carrier Tracker 반품 관리 및 API 통합을 통해 구매 후 고객 참여를 관리합니다.

• 기업이 발송물에 대한 완전한 가시성을 확보할 수 있습니다.

• 추적 데이터에 대한 완전한 액세스를 제공하여 고객 참여를 보고 ROI에 관한 결정을 내릴 수 있습니다.

• 여러 교차 판매 및 상향 판매 공간을 활성화하는 브랜드 추적 페이지를 만들 수 있습니다.

• 납기를 정확하게 예측하고 고객의 신뢰를 얻을 수 있는 EDD 기능을 탑재했습니다. 이것은 차례로 WISMO 호출의 수를 줄입니다.

• 소매업체가 실시간으로 주문을 추적하고 관리할 수 있는 앱으로 제공됩니다.

7. HouseCall Pro Post Dispatch 고객 경험 도구

HouseCall Pro는 기술자를 모니터링하고 고객과 효율적으로 소통하고자 하는 관리자를 위한 클라우드 기반 파견 애플리케이션입니다. 웹 사이트 및 앱으로 사용할 수 있으며 고객이 앱을 통해 필요한 서비스를 예약하고 양식에 대한 수동 데이터 입력을 줄일 수 있는 여러 자동화 기능이 제공됩니다.

다음은 HouseCall Pro에서 제공하는 기능에 대한 간략한 개요입니다.

• 시간, 위치 및 기타 작업 세부 정보 관리와 함께 새로운 반복 작업을 쉽게 설정

• 고객은 CRM 기록을 통해 검색할 수 있으며 기술자는 예약된 작업에 쉽게 할당될 수 있습니다.

• 알림 및 실시간 업데이트는 팀원에게 제공됩니다.

• 소프트웨어를 사용하면 고객이 포털이나 웹사이트에 로그인하지 않고도 직접 지불할 수 있기 때문에 인보이스 발행이 간편합니다.

• HouseCall Pro는 신용 카드 정보를 입력할 필요 없이 14일의 무료 평가판 기간을 제공하므로 사용해 보고 가격 가치가 있는지 확인할 수 있습니다.

소프트웨어는 간단하고 사용하기 쉽지만 약간 비싸다는 단점이 있습니다. 모든 기술 지원의 경우에도 추가 비용을 지불해야 하며 원하는 추가 기능에도 동일하게 적용됩니다.

8. mHelpDesk 전자상거래-배치 후 고객 경험 앱

mHelpDesk는 비즈니스의 원활한 작동을 위해 일상적인 작업을 구성, 예약 및 예측하는 데 도움이 되는 솔루션입니다. 사용하기 쉬운 인터페이스는 기술 공포증 디스패처와 기술자에게 좋습니다. 이 소프트웨어를 사용하면 대부분의 고객 연락, 일정, 커뮤니케이션, 청구 및 기타 거의 모든 작업을 자동화할 수 있습니다.

다음은 mHelpDesk에서 제공하는 기능입니다.

• 간단한 색상으로 구분된 파견 대시보드를 통해 팀 일정에 대한 명확한 개요를 얻을 수 있습니다. 이를 통해 미래를 위한 작업 일정을 훨씬 쉽게 정할 수 있습니다.

• 반복 작업에 대한 미리 알림을 자동으로 예약할 수 있습니다. 이렇게 하면 작업을 수동으로 추적할 필요가 없습니다.

• 손끝에서 모든 기능을 시각적으로 묘사함으로써 디스패치가 훨씬 쉬워졌습니다.

• 모든 채용 공고에 대한 전용 보기를 통해 팀 가용성을 확인하고 적절하게 관리할 수 있으므로 혼란이나 우발적인 이중 예약이 없습니다.

• 모든 약속은 Google 캘린더와 동기화할 수 있습니다.

대부분의 사용자가 유용하다고 생각하지만 응용 프로그램의 사용 문제를 보고한 여러 기업이 있습니다. 솔루션의 워크플로는 일부 사용자가 이해하기가 약간 어렵습니다.

9. ServiceFusion 사후 파견 고객 경험 솔루션

ServiceFusion은 간단하고 사용하기 쉬운 인터페이스로 유명합니다. 색상으로 구분된 약속 스케줄러와 여러 드롭다운 목록을 사용하여 기존의 수동 작업(예: 파견)을 디지털화로 전환하는 것이 이보다 쉬울 수 없었습니다. 소프트웨어는 Quickbooks와 동기화되어 대부분의 수동 작업을 제거하는 데 도움이 됩니다. 현장 서비스 프로그램 또는 작업자가 현장에 있어야 하는 기타 비즈니스에 가장 적합합니다. 인보이스 발행, 청구 및 고객 위치 찾기와 같은 대부분의 서비스는 모두 자동화되어 있습니다.

ServiceFusion에서 제공하는 일부 기능은 다음과 같습니다.

• 일정을 더 간단하게 만드는 색상으로 구분된 스케줄러와 함께 드롭다운 달력.

• 파견 화면은 복잡하지 않으며 날짜, 위치, 작업 번호 등 파견과 관련된 모든 세부 사항을 모두 쉽게 볼 수 있습니다.

• 이 중앙 집중식 시스템을 사용하여 고객 호출 관리, 일정 예약 및 차량 모니터링과 같은 모든 작업을 클릭 몇 번으로 완료할 수 있습니다.

• 모든 커뮤니케이션은 작업 확인에서 문서 전자 서명, 프로젝트 할당 및 판매 처리에 이르기까지 이메일을 통해 이루어집니다.

한 가지 단점은 ServiceFusion이 고정 가격을 제공한다는 것입니다. 여기서 엔터프라이즈 수준 기능은 비즈니스와 함께 성장하지 않는 비용으로 사용할 수 있습니다.

10. Jobber 전자 상거래 주문 파견 경험 소프트웨어

Jobber는 작업자가 작업을 완료하기 위해 다른 사이트로 이동해야 하는 팀 관리를 지원하는 스케줄링 소프트웨어입니다. 소규모 비즈니스에 특히 유용한 훌륭한 가격대를 제공합니다. 이 소프트웨어는 인보이스를 처리하고 관리하기 쉽고 필요할 때 상세한 정보를 제공합니다.

다음은 Jobber가 제공하는 기능입니다.

• 몇 번의 클릭으로 작업을 만들고 할당할 수 있습니다.

• 과세 양식 작성에 필요한 뛰어난 유연성 제공

• 팀 구성원에게 할당된 작업을 더 잘 볼 수 있도록 필터가 있는 색상으로 구분된 달력.

• 초과 예약 또는 미달 예약을 방지하기 위해 승무원 가용성을 시각적으로 더 잘 볼 수 있도록 5가지 유형의 보기를 제공합니다.

• 각 팀 구성원이 수행한 작업의 양을 확인할 수 있는 진행률 표시기가 제공됩니다.

• 일정에 변경 사항이 있을 때마다 푸시 알림이 활성화됩니다.

Jobber의 특징은 가격 구조와 사용하기 쉬운 디자인입니다. 상세하고 기능이 풍부한 프로그램으로 경영진과 노동력 모두를 만족시킬 수 있습니다.

전자 상거래 비즈니스를 위한 사후 발송 소프트웨어를 선택할 때 염두에 두어야 할 상위 5가지 기준

배송 후 소프트웨어가 정확히 무엇인지에 대한 강력한 배경을 설정하고 이러한 서비스를 제공할 수 있는 회사를 선정했으므로 다음 단계는 비즈니스에 적합한 소프트웨어를 선택하는 것입니다.

도움을 드릴 수 있도록 제공업체를 확정하기 전에 염두에 두어야 할 주요 사항 목록이 있습니다.

1. 자동화

대부분의 프로세스, 특히 고객 대시보드의 정보가 자동화되고 깔끔하게 배치되고 색상으로 구분되는지 확인합니다. 대부분의 디스패처는 이미 작업을 완료했으며 적절한 고객 정보와 함께 작업을 명확하게 분리하면 시간과 노력을 절약할 수 있습니다. 또한 대부분의 프로세스를 자동화하면 관련된 모든 당사자의 작업량을 줄이는 데 더욱 도움이 됩니다.

2. 간단한 인터페이스

당신은 당신의 디스패처와 함께 당신의 손에 충분한 것을 가지고 있으며 복잡한 소프트웨어는 상황을 더 혼란스럽게 만들 것입니다. 더 간단한 인터페이스를 선택하면 양쪽 당사자가 실제로 진행 중인 일을 더 잘 볼 수 있고 빠르게 정리할 수 있습니다.

3. GPS 추적 가능

이제 GPS 추적은 표준 요구 사항이지만 경로 최적화를 기반으로 기술자에게 우선 순위 기반 작업을 할당하는 데 도움이 될 수 있으므로 소프트웨어의 추적 기능을 확인하는 것이 가장 좋습니다. 디스패처가 위치를 알 수 있도록 소프트웨어에 기술자 추적이 활성화되어 있는지 확인하십시오. 이렇게 하면 작업과 담당자를 더 잘 관리하고 구성하는 데 도움이 됩니다.

4. 보고

데이터 수집을 제공하는 디스패치 소프트웨어를 선택하면 특히 소프트웨어가 이해할 수 있는 방식으로 데이터를 시각적으로 나타낼 수 있는 경우 비즈니스 내 의사 결정에 도움이 될 수 있습니다. 통찰력의 잠재적 영역은 예상 배송 시간과 실제 배송 시간의 비교, 시간 경과에 따른 기술자의 성과 및 기타 분야입니다.

5. 커뮤니케이션

효율적인 커뮤니케이션은 비즈니스에 상당한 이점을 제공하고 불필요한 비용을 절감할 수 있습니다. 따라서 기술자와 서비스 팀이 원활하게 연결할 수 있도록 인앱 커뮤니케이션을 제공하는 소프트웨어를 선택하십시오. 또한 일정에 변경 사항이 있거나 기술자가 작업을 검토, 완료 또는 건너뛸 경우 양 당사자에게 알림을 보낼 수 있어야 합니다.

마지막 몇마디...

자동화된 구매 후 작업은 모든 규모의 비즈니스에 매우 중요하기 때문에 배송 및 배송 관리의 미래를 담고 있습니다. 하루에 100개 이상의 매출을 올리는 조직에서 월 1,000개 이상의 매출을 올리는 조직에 이르기까지 이 기술은 소매업체가 주문을 추적하고 많은 통제를 할 수 있도록 하여 고객 경험을 한 차원 높여줍니다. 공급망을 통해. 비즈니스 범위를 확대하려는 경우 이 소프트웨어가 귀하의 요구에 완벽합니다.

구매 후 발송 고객 소프트웨어가 무엇인지 명확하게 이해했으므로 이제 투자하고 고객에게 최상의 서비스를 제공할 때입니다. 위에 제공된 상위 10개 사후 배포 소프트웨어 목록이 선택에 유용한 아이디어를 제공하기를 바랍니다. 그것으로, 우리는 당신의 비즈니스의 미래에 최선을 다하기를 바랍니다!

자주 묻는 질문

1. 최고의 Post Dispatch 고객 경험 소프트웨어는 무엇입니까?

Post-Dispatch Customer Experience Software는 고객이 회사를 어떻게 인식하는지, 제공되는 서비스 수준 및 재구매 가능성을 결정하는 데 도움이 됩니다. 1) Clickpost, 2) Narvar, 3) Aftership, 4) ServiceTitan 및 5) FieldEdge는 전자 상거래 비즈니스를 위한 상위 5개 소프트웨어입니다. ClickPost와 Narvar는 타의 추종을 불허하는 구매 후 경험을 제공하는 반면 ServiceTitan은 소비자에게 현장 직원의 실시간 프레젠테이션을 제공합니다.

2. 최고의 Post Dispatch 고객 경험 소프트웨어를 선택하는 방법은 무엇입니까?

전자 상거래 회사를 위한 사후 발송 소프트웨어를 선택할 때 다음 5가지 기준을 염두에 두십시오. 1) 자동화: 자동화된 고객 대시보드는 작업량을 줄입니다. 2) GPS 추적 - 모든 이해 관계자에게 실시간 추적 업데이트를 제공합니다. 3) 모든 당사자가 효율적으로 협업할 수 있는 사용하기 쉬운 인터페이스. 4) 사용자 정의 가능한 보고서 및 메트릭의 시각적 분석과 함께 진행 표시기를 분석하기 위한 도구.