전자 상거래 물류의 주요 신흥 및 최신 동향

전자 상거래 시장은 지난 몇 년 동안 폭발적인 인기를 얻었으며 이제 팬데믹 덕분에 더욱 탄력을 받았습니다. 이전에는 꾸준히 증가하던 것이 사용량의 기하급수적인 증가로 바뀌었습니다. 전자 상거래 비즈니스는 이러한 추진력을 유지하기 위해 어떤 조치를 취했습니까? 그들은 어떤 전략에 베팅하고 있습니까? 이 성장은 지속 가능하며 지속 가능하다면 어떻게 합니까? 우리는 이러한 모든 질문에 대한 답변을 제공합니다. 전자 상거래 부문이 겪고 있는 변화에 대해 알고 싶어할 수 있는 모든 내용은 아래에 자세히 설명되어 있습니다. 계속 읽으십시오!

1. 소비자를 위한 더 많은 선택

팬데믹으로 사람들이 실내에 있어야 하는 상황에서 전자 상거래 기업은 전략을 조정하고 고객이 쇼핑하는 동안 올바른 선택을 하는 데 도움이 되는 도구와 함께 제품을 찾고 주문하는 동안 더 큰 자유를 허용해야 했습니다. 이전에는 틈새 시장이었던 여러 기능이 이제 온라인 쇼핑의 최전선에 적극적으로 도입되고 있습니다. 이러한 도구 중 가장 편리하고 중요한 것은 다음과 같습니다.

1.1 증강 현실

오프라인 매장이 문을 닫으면서 고객은 구매 버튼을 누르기 전에 제품의 느낌을 알 수 있는 방법이 필요했고, 이때 AR이 등장했습니다. 완전히 가시적이지는 않지만 증강 현실은 매장에 직접 가지 않고도 주문하는 제품을 상당히 정확하게 시각적으로 표현합니다.

1.2 챗봇

실제 매장에 가지 않는다는 것은 제품에 대해 문의하기 위해 매장 직원과 논의하거나 상호 작용할 수 없다는 의미이기도 합니다. 이를 우회하기 위해 많은 전자 상거래 플랫폼에서 챗봇을 고안하여 고객의 쇼핑 경험을 돕고 고객이 가질 수 있는 모든 질문을 처리합니다. 친절하고 직관적이며 구매 프로세스를 크게 단순화할 수 있습니다. 기업에서 챗봇을 사용하고 채택하는 비율이 증가하고 있으며 앞으로도 더 늘어날 것입니다.

1.3 대체 지불 옵션

대유행의 또 다른 결과는 디지털 지불 생태계로의 전환과 인도와 같이 역사적으로 현금에 의존하는 사회에서도 현금 기반 경제의 축소였습니다. 이제 고객은 카드, 넷뱅킹, UPI 및 BNPL과 같은 다양한 지불 방법 중에서 선택할 수 있습니다(자세한 내용은 나중에 설명). 이를 통해 고객은 자신의 편리한 결제 방법을 사용할 수 있으므로 쇼핑 중 현금 부족이 문제가 되지 않습니다.

2. 블록체인과 메타버스

블록체인은 전자 상거래 세계에서 다음으로 큰 일이 될 것입니다. 응용 프로그램은 겉보기에 끝이 없는 암호화폐, NFT, 그리고 아마도 가장 중요한 메타버스입니다. 우리가 보고 있거나 많은 사람들이 주장하는 것처럼 세계에 혁명을 일으킬 잠재력이 있는 산업으로 돌파 직전에 있는 산업입니다. 그러나 그것이 과대 광고인지 또는 실제로 상당한 것인지에 관계없이 그것이 미친 영향은 부인할 수 없습니다. 많은 사람들이 쇼핑하는 방식에 혁명을 일으키고 있습니다. 이 혁명은 주로 두 가지 주요 동인에 의해 주도되고 있습니다.

2.1 대체 불가능한 토큰(NFT)

구찌(Gucci)와 코카콜라(Coca-Cola)와 같은 유명 브랜드가 NFT 열풍에 뛰어들어 사실상 브랜드 상품과 수집품을 판매했습니다. 게임 플랫폼은 오랫동안 독점 스킨과 캐릭터 의상을 사용했으며 블록체인의 도움으로 더 깊이 파고들 예정입니다.

2.2 탈중앙화와 웹 3.0

블록체인은 또한 탈중앙화를 위한 길을 닦고 독점 엔티티를 제거하여 P2P 플랫폼이 새롭고 보다 평등한 인터넷 또는 Web 3.0에서 등장할 수 있도록 합니다. 이러한 P2P 마켓플레이스는 매우 대중화되고 있으며 블록체인을 기반으로 하는 전자 상거래 벤처가 점점 더 많이 등장하고 있습니다. 향후 몇 년 동안 업계가 어떻게 성장하고 그것이 열릴 흥미진진한 새로운 가능성을 보는 것은 의심할 여지 없이 흥미로울 것입니다.

3. 선불 구매의 부상

BNPL(Buy-Now-Pay-later)은 최근에 등장한 가장 널리 사용되는 대체 지불 방법 중 하나입니다. 이름에서 알 수 있듯이 본질적으로 제품을 구매하고 나중에 비용을 지불할 수 있습니다. Simpl 및 Uni와 같은 많은 플랫폼은 전체 프로세스를 매우 쉽고 편리하게 만듭니다.

BNPL 시스템이 전통적인 신용 카드나 EMI 시스템보다 유리한 이유는 BNPL이 일반적으로 이자가 없고 사용 설정이 더 쉽기 때문입니다. 또한 월 할부에서 월말 일시불까지 다양한 옵션을 제공합니다. 이를 통해 소비자는 많은 자유와 유연성을 활용할 수 있습니다.

4. 구독 기반 서비스

구독 모델은 시간이 지남에 따라 더욱 성장할 것이며 서비스 중단에 대해 걱정할 필요 없이 빠르고 간편하게 반복 지불하는 방법을 고객에게 제공할 것입니다. 구독 서비스는 특정 생태계 내에서 고객을 유인하고 고정하는 데 탁월한 역할을 합니다. 전자 상거래 영역을 제외한 거의 모든 온라인 비즈니스가 이러한 추세에 뛰어들었습니다.
물론 가장 주목할만한 예는 스트리밍 서비스입니다. Netflix, Hulu, Disney+ 등은 우리가 TV를 시청하는 방식에 혁명을 일으켰습니다. 전자 상거래에서 유사한 혁신이 이미 기한이 지났으며 Amazon Prime은 올인원 구독 모델이 어떻게 생겼는지 연구하기에 완벽한 사례입니다.

5. 디지털화와 사물인터넷

사물 인터넷(IoT)은 물류 및 전자 상거래 산업에 큰 도움이 되어 개별 작업량을 크게 줄이고 이전에는 시시하고 시간 소모적인 많은 프로세스를 자동화하는 데 도움이 되었습니다. 또한 패턴을 식별하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 알고리즘을 고안하는 데 도움이 됩니다. 주요 기능 중 일부는 다음과 같습니다.

5.1 고객의 브라우저 이력에 따른 상품 및 광고 표시

웹 쿠키 및 추세 분석 소프트웨어의 도움으로 IoT는 컴퓨터가 서로 상호 작용할 수 있도록 하고 사용자가 탐색할 때 광고 형태로 사용자에게 가장 관련성이 높은 제품을 나열할 수 있도록 합니다.

5.2 고객 선호도 파악을 위한 설문조사 실시

디지털화를 통해 전자 상거래 비즈니스는 고객과 연락하고, 고객의 요구 사항과 선호도를 파악하고, 기존 제품에 대한 정보와 리뷰를 수집할 수 있습니다. 따라서 이 데이터를 사용하여 생산 프로세스를 더 잘 관리하고 고객을 만족시킵니다.

5.3 인터넷 사용자에게 광고 및 프로모션을 푸시하는 프로세스를 자동화합니다.

Google Ads, Amazon Ads 및 LinkedIn Ads와 같은 광고 플랫폼이 성장하면서 브라우저 창에 광고를 푸시하는 것이 많은 웹사이트의 필수 요소입니다. 누군가에게는 이것이 주요 수익원입니다. 결과적으로 AI의 도움으로 수익 창출을 위한 광고 게재 프로세스가 그 어느 때보다 빨라졌습니다.

5.4 공장 및 창고의 자동화

위에서 언급한 사용 사례 외에도 디지털화는 작업을 보다 원활하게 하고 가동 중지 시간을 줄이기 위해 공장에서 로봇과 드론의 채택이 증가하는 것으로 입증된 바와 같이 산업을 더 좋게 만듭니다. 기술이 아직 대부분 실험적임에도 불구하고 일부 상황에서는 드론이 마지막 배송을 처리하기도 합니다.

6. 인플루언서 및 소셜 미디어 마케팅

전염병이 우리의 삶 전체를 온라인으로 몰아넣으면서 인플루언서 마케팅의 인기가 급격히 높아졌습니다. 사람들은 조언을 얻기 위해 소셜 미디어 인플루언서에게 의지하고 그들을 신뢰하기 때문에 많은 기업이 이러한 인플루언서와 계약을 체결하는 방식을 채택했습니다. 그들은 소셜 페이지에서 유료로 제품을 홍보하므로 비즈니스 제품의 매출이 상당히 증가합니다.

그러나 동시에 어떤 인플루언서에게 연락해야 하는지 아는 것이 중요합니다. 그 중 일부는 너무 광범위하거나 비즈니스 목표에 맞지 않을 수 있습니다. 제품과 관련된 틈새 시장을 전문으로 하는 소규모 핵심 인플루언서 그룹을 찾는 것이 좋습니다. 이것은 광고가 거슬리거나 불쾌감을 주지 않도록 합니다. 예를 들어, 건강 인플루언서는 스포츠 음료를 마케팅할 수 있지만 정크 푸드 브랜드는 마케팅할 수 없습니다.

7. 국경을 초월한 물류

국경 간 운송 솔루션은 지난 10년에 비해 크게 증가했습니다. 세계화와 상호 연결성이 증가함에 따라 국제적 경계는 지정학적 영역 밖에서는 어떤 유형적 의미도 갖지 않는 것 같습니다. 국경 간 물류는 제품 선택을 크게 늘림으로써 소비자와 소매업자 소비자 모두를 돕고, 소매업자는 미개척 시장에 접근할 수 있도록 합니다. 결과적으로 국제 배송이 훨씬 쉽고 번거롭지 않게 되었습니다.

전 세계적으로 입지를 확장하려는 전자 상거래 비즈니스의 경우 현명한 선택은 여러 배송 플랫폼과의 파트너 관계를 조사하면서 어떤 운송업체가 어떤 영역에서 가장 잘 수행되는지 조사하는 것입니다.

8. 소비자 직접 모델

흥미롭게도 많은 전자 상거래 플랫폼은 현재 시장과 성가신 제3자를 우회하기 위해 D2C(소비자 직접 연결) 서비스를 선택하고 있습니다. 이전에 중개인이 먹어 치웠던 마진을 절약할 수 있기 때문에 소규모 및 대규모 제조업체 모두가 이를 수용하고 있습니다. 이제 소비자가 제조업체로부터 직접 구매하기 때문에 기존 모델에 필요한 추가 배송 프로세스에 소요되는 시간과 비용을 모두 절약할 수 있습니다.

D2C 모델이 제대로 작동한다면 업계에서 가장 큰 변화가 될 것입니다. 이는 Amazon의 Seller Fulfilled Prime 프로그램이 얼마나 잘 작동하는지에 의해 입증됩니다. 본질적으로 판매자가 소비자에게 직접 배송할 수 있도록 하여 개인화된 포장과 같은 작지만 중요한 혜택을 제공합니다.

전반적으로 D2C는 기존 소매 시장에 비해 기업이 데이터에 더 집중하고 실험에 더 개방적이 되도록 합니다. 구매자와 판매자 사이에 개인적인 관계를 형성하는데 별거 아닌 것 같지만 항상 고객의 마음에 긍정적인 인상을 줍니다.

9. 환경 및 지속 가능성에 대한 관심 증가

틀림없이 COVID-19가 세계에 미친 가장 중요한 영향은 지속 가능한 개발에 대한 새로운 노력과 인식입니다. 전자 상거래 측면에서 이는 많은 기업이 현재 '친환경화'를 선택하고 재생 가능한 포장재를 사용하고 탄소 발자국을 줄이는 등의 방식을 선택하고 있음을 의미합니다. 여러 물류 플랫폼도 '녹색 물류'와 지속 가능한 배송 관행에 대해 캠페인을 벌이고 있습니다.

이는 소비자가 이제 자신이 쇼핑하는 곳과 환경 및 관련 영향에 대한 영향에 대해 훨씬 더 의식하게 되었기 때문입니다.

결과적으로 잠재적인 수익 창출원을 소외시키지 않기 위해(또한 기후 변화는 우리 모두에게 영향을 미치는 매우 현실적인 문제이기 때문에) 기업은 가능한 한 환경 친화적인 정책을 채택하기 시작해야 합니다. Apple 및 Amazon과 같은 대기업은 이미 환경 친화적인 비즈니스 관행을 강조하는 많은 소셜 미디어 캠페인을 실행했습니다.

물론 고객을 위해 효율성과 좋은 성능에 중점을 두는 것도 중요하지만 지구를 황무지로 만들면 애초에 고객이 많지 않을 것이라는 점을 기억하는 것이 현명할 것입니다.

합산

우리가 볼 수 있듯이 오늘날 전자 상거래 세계에서는 새롭고 흥미로운 발전이 많이 일어나고 있습니다. 이 중 어느 것이 가장 큰 영향을 미칠지는 아무도 확실히 말할 수 없지만 모두 그 자체로 매우 중요합니다. 이러한 추세를 이해하면 경쟁에서 앞서나가고 길을 잃는 커브볼에 대비하는 데 도움이 됩니다.

물류 회사는 또한 이러한 추세를 주시하고 끊임없이 변화하는 시장에서 관련성을 유지하기 위해 필요할 수 있는 모든 변화에 대비해야 합니다. 무엇보다도 고객이 추구하는 전략에 만족하고 만족하는지 확인하십시오. 위의 정보가 바로 그러한 기회를 제공할 수 있기를 바랍니다.