고객 경험 관리 소프트웨어의 8가지 주요 이점

고객 경험 관리 소프트웨어의 이점

비즈니스 이해 관계자는 현재 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 모으는 데 5배 이상의 비용이 들 수 있음을 알고 있습니다. 그러나 그들은 구매자로부터 긍정적인 고객 경험을 유지하는 것이 중요하다는 것을 알지 못할 수도 있습니다. 대부분의 영업 및 마케팅 전문가는 새로운 시장을 목표로 하고 사이트에 많은 새로운 구매자와 방문자를 만드는 데 도움이 될 수 있는 이러한 프로그램을 만들고 싶어합니다. 대부분의 비즈니스 성장 계획에는 현재 고객을 유지하기 위한 전략이 없는 경우가 많습니다. 이는 놀라운 사실입니다.

각 회사, 브랜드, 비즈니스가 피하지 말아야 할 한 가지는 새로운 방문자와 구매자를 대상으로 하는 현재 고객입니다. 지금은 SaaS 컴퓨팅 및 전자 상거래의 시대입니다. 그렇기 때문에 기존 고객에게 주의를 기울이는 것이 중요합니다. 여기에 고객의 이익과 충성도를 높이는 다양한 도구와 기능을 제공하는 고객 경험 관리 소프트웨어가 있습니다. 고객 경험 관리(CEM) 소프트웨어는 고객의 방문을 모니터링하거나 아주 작은 움직임이라도 모니터링하거나 회사 사이트를 클릭하여 고객 선호도를 파악하고 올바른 비즈니스 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

CEM은 특정 브랜드의 사이트를 방문하는 동안 고객의 행동을 인식하고 고객의 감정을 파악하는 데 집중합니다. 이 기사에서는 고객 경험의 이점에 대해 읽을 것입니다.

브랜드의 인기를 높이기 위해 이 소프트웨어를 선택해야 하는 이유에 대한 아이디어를 얻으려면 관리 소프트웨어를 참조하십시오. 그럼 본격적으로 주제에 대해 알아보도록 하겠습니다.

고객 경험 관리 소프트웨어의 이점

전문가는 종종 CEM 소프트웨어를 사용한 투자에 더 높은 수익 기회가 있기 때문에 집중합니다. CEM은 매출을 높이고 수익성을 높임으로써 영업 및 마케팅에서 그 가치를 입증했습니다. 브랜드를 운영하는 경우 타겟 고객과 기존 고객을 더 가깝게 만드는 데 도움이 되는 몇 가지 전략과 규칙을 따라야 합니다.

Lucidya가 제공하는 CEM 소프트웨어의 잠재적인 이점을 놓치지 말아야 합니다. 이 소프트웨어는 필요한 청중을 대상으로 하고 고객이 회사에 얼마나 중요한지 느끼게 하기 위해 고객과 계속 관계를 유지할 수 있도록 합니다. 주로 아랍어 브랜드에 중점을 두어 고객과의 비즈니스 참여를 개선합니다. Lucidya의 도구는 사용하기 쉽고 브랜드가 고객의 감정과 선호도를 수집하도록 안내합니다. 그러나 Lucidya는 CEM 소프트웨어에서 다음과 같은 이점을 제공하여 인기를 높이고 있습니다.

CEM의 가장 중요한 이점 중 하나는 특정 비즈니스, 브랜드, 제품 또는 서비스에 대한 고객의 돈을 처음부터 끝까지 추적하는 것입니다. 이러한 방식으로 비즈니스 이해 관계자는 기존 고객을 유지하는 데 지출해야 하는 비용과 신규 고객을 확보하는 데 지출해야 하는 비용을 빠르게 식별할 수 있습니다. 그리고 고객 경험 관리의 더 큰 장점은 확실히 고객이 늘어날 것이라는 점입니다.

반복되는 비즈니스 패턴은 브랜드에 대한 고객의 충성도를 예측합니다. CEM은 회사와 고객의 여러 상호 작용의 영향으로 인해 회사가 제품 품질을 향상하도록 권장합니다. 회사는 또한 고객이 행복할 수 있도록 고객 서비스에 투자합니다. 고객이 브랜드에 더 많이 지출할수록 더 많은 이익을 얻을 수 있습니다. 기존 고객의 매출은 70%까지 늘었지만 신규 고객의 매출은 20%에 그쳤다.

우수한 고객 경험 관리 소프트웨어는 고객에게 평생 가치를 제공하며 고객 이탈 감소도 볼 수 있습니다. 기존 고객을 유지하는 것이 새로운 고객을 타겟팅하고 관심을 끄는 것보다 비용이 적게 들기 때문에 매우 유용할 수 있습니다. 따라서 회사는 항상 고객을 참여시키기 위해 다양한 소스를 사용하여 고객을 만족시켜야 합니다. 이러한 방식으로 이러한 고객은 귀하의 브랜드에 더 오래 머무를 것입니다.

고객의 마음에 최고를 유지하기 위해 자주 전화 걸기, 이메일 업데이트 보내기, 판매 이벤트 조직하기, 고객 감사하기와 같이 채택할 수 있는 다양한 기술이 있습니다. Lucidya는 잠재 고객에게 브랜드 평판을 높이는 데 도움이 되는 우수한 고객 경험 관리 소프트웨어를 제공합니다. 따라서 새로운 계약을 체결할 시간이 있을 때마다 고객은 브랜드 구매에 대한 빠르고 쉬운 결정을 내릴 수 있습니다. 또한 이 혜택은 CEM 서비스 담당자가 고객을 담당하는 경우에만 가능합니다.

고객의 눈에 최고의 브랜드 자산을 유지하는 것이 중요합니다. 고객에게 브랜드의 가치를 나타내는 시장 용어입니다. 좋은 품질의 제품을 제공하고 메시지, 제품 및 서비스를 신속하게 전달하여 고객의 감정에 작용합니다. Lucidya는 브랜드가 고객의 이익에 밀접하게 협력하여 귀하의 서비스가 고객에게 가장 적합하다고 느끼게 합니다.

Lucidya의 CEM은 고객의 기대치를 중요시함으로써 긍정적인 브랜드 자산을 강화하는 데 도움이 됩니다. 대조적으로, 제품을 늦게 제공하고 실망스러운 고객 참여, 브랜드의 전반적인 쇠퇴는 브랜드가 부정적인 브랜드 자산을 구축할 수 있는 예입니다.

긍정적인 브랜드 자산은 고객이 브랜드를 좋아한다는 것을 의미합니다. 그들은 긍정적인 피드백을 주고, 브랜드를 다른 사람들에게 추천하고, 로열티 프로그램에 참여하는 것을 기쁘게 생각합니다. 따라서 긍정적인 리뷰를 얻으려면 서비스가 경쟁업체와 일치하지 않는지 확인해야 합니다. SEM은 경쟁자가 고객을 빼앗을 수 없도록 고객을 참여시켜 긍정적인 브랜드 자산을 구축하는 데 도움이 됩니다.

고객 만족은 고객이 귀하의 브랜드와 서비스에 만족한다는 것을 의미합니다. 소비자에게 만족스러운 제품과 서비스를 지속적으로 제공하는 브랜드는 고객의 충성도를 쉽게 얻을 수 있다는 연구 결과가 입증되었습니다. 고객이 떠날 때 비용이 들지 않기 때문에 고객이 쉽게 브랜드를 떠날 수 있고 경쟁사의 다른 브랜드로 갈 수 있지만 서비스에 만족하는 고객은 항상 준비가되어 있다는 아이디어가 있다면 도움이 될 것입니다. 당신의 브랜드와 함께하세요.

고객에게 로열티를 제공하면 경쟁업체가 유사한 제품을 더 낮은 가격에 제공하더라도 고객은 아무데도 가지 않습니다. 그들은 당신이 항상 올바른 품질의 제품을 제공한다는 것을 알고 있습니다. Lucidya의 CEM은 잠재 고객에게 중요성을 부여하고 가능한 한 신속하게 응답하여 고객을 행복하게 유지할 수 있도록 합니다. 고객의 문제를 신속하게 해결해 드립니다. 따라서 브랜드와 함께 고객을 더 오래 유지할 수 있습니다. 만족한 고객은 귀하의 브랜드를 대표하는 행복한 고객이 이익을 얻을 수 있음을 의미합니다.

고객이 원하는 것을 제공할 때 고객은 만족합니다. 즉, 고품질 제품과 함께 우수한 서비스를 제공하는 사람이 바로 귀하라는 것을 알기 때문에 제품과 마찬가지로 귀하의 브랜드로 다시 돌아올 것입니다. 브랜드에 대한 새로운 업데이트를 게시할 때마다 그들은 다시 돌아와서 좋아하고 관심을 보입니다. 업데이트를 게시하고 다시 게시하여 고객이 항상 브랜드를 기억할 수 있도록 하는 고객 경험 관리 소프트웨어의 도움으로 이 모든 것이 가능합니다.

더 유익한 사실은 행복하고 만족스러운 고객의 참여를 유지하면 친구가 귀하의 브랜드에 관심을 갖고 좋아하도록 영향을 줄 수 있다는 것입니다. 인터넷은 고객의 참여를 쉽게 만들었습니다. 온라인 설문조사나 이벤트를 준비하여 고객에게 서비스 및 신제품 출시에 대해 알릴 수 있습니다. 모든 브랜드 세부 정보를 고객과 공유하면 고객은 만족감을 느끼고 브랜드에 오래 머물기를 원합니다.

기업들은 또한 그들이 출시할 제품의 미래를 예측함으로써 CEM의 혜택을 받고 있습니다. 온라인 캠페인을 진행하고 소셜 미디어에서 제품을 광고할 수 있습니다. 사람들의 반응은 당신의 제품이 당신에게 혜택을 줄 것인지 아닌지를 알려줄 것입니다. 방문자가 부정적인 리뷰를 제공하면 제품이 시장에 출시되기 전에 품질을 개선하고 구매자의 욕구를 충족시켜야 합니다. 이러한 방식으로 미래의 위기로부터 브랜드를 예방할 수 있습니다.

당신이 신속하게 대응하고 약속한 날짜에 서비스를 제공하는 잠재 고객이 당신의 브랜드에서 최고의 경험을 연속적으로 얻었을 때 친구와 가족보다 먼저 당신의 브랜드를 추천할 수 있을 때 가족에게 추천하기 시작합니다. 보고서에 따르면 80% 이상의 사람들이 가족의 추천을 신뢰합니다. 그것은 당신의 브랜드가 더 성장하고 이익을 얻을 긍정적 인 말로 시장에 있음을 의미합니다. 따라서 고객이 행복하면 브랜드 대사가 되어 쉽게 브랜드를 정당화할 수 있습니다.

브랜드를 출시할 때 가격은 더 많은 고객을 모을 수 있는 요소일 수 있지만 잠재 고객은 시간이 지남에 따라 돈에 가치를 부여한다는 것을 알고 있습니다. 그렇기 때문에 경쟁자가 저렴한 가격을 제시하더라도 상관하지 않습니다. 품질은 그들에게 브랜드에 대한 다른 경험을 제공하며 점점 더 당신에게 돌아오는 것을 선호합니다.

SEM은 여러 이점을 활용하여 마케팅에서 그 가치를 입증했습니다. 이는 비즈니스에서 고객이 귀사의 브랜드를 신뢰하고 고객의 마음을 최우선으로 생각하도록 유도하는 데 도움이 되었습니다. Lucidya가 제공하는 SEM은 이러한 서비스를 위한 훌륭한 도구가 될 수 있습니다.