대부분의 고객 피드백 관리 도구는 비슷한 기능과 비슷한 가격을 제공합니다. 조직에 가장 적합한 것은 요구 사항에 따라 결정됩니다.

그렇긴 하지만 목록에 있는 대부분의 소프트웨어에는 무료 평가판 기간이 제공됩니다. 따라서 이 기사를 읽은 후에도 여전히 주저하고 있다면 거의 또는 무료로 도구에 대한 실습 경험을 얻을 수 있습니다!

따라서 더 이상 고민하지 않고 2022년을 위한 상위 5개 고객 피드백 관리 솔루션 목록은 다음과 같습니다.

1) 로코버즈
2) 연단
3) 타입폼
4) 트러스트파일럿
5) 서베이몽키

글로벌 조직이 차세대 고객의 기대에 맞는 옴니채널 전략으로 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 격리된 데이터를 연결하여 통합된 디지털 고객 경험을 생성할 수 있도록 지원하는 AI 기반 CMX 플랫폼입니다. 브랜드가 더 깊은 고객 관계를 개발하고 고객 평생 가치를 높이는 데 도움이 됩니다. Locobuzz는 다양한 디지털 채널을 통해 기업과 소비자를 연결하고 분석 및 자동화를 활용하여 기업 운영 전반의 생산성을 높이고 원활한 고객 경험을 제공합니다.

왜 로코버즈

Locobuzz를 통해 브랜드는 다음을 제공하여 고객의 평생 가치를 높이는 통합 CMX 전략을 실행할 수 있습니다.

• 옴니채널 데이터 퍼널
• 빅데이터 통합 ​​및 모델링
• NLP 모델을 사용한 데이터 강화
• 종합적인 디지털 고객 관리 제공
• 평판 보호 및 위기 관리
• 데이터 기반 소셜 미디어 관리 구축
• 풍부한 고객 인텔리전스 활용
• 경쟁 및 시장 정보
• 경쟁력 있는 가격

Podium은 조직이 클라이언트 연결을 관리하고 여러 플랫폼에서 온라인 평판을 구축하는 데 도움이 되는 소비자 참여 도구입니다. 기업은 인터넷 리뷰를 요청하여 더 많은 비즈니스를 창출하기 위해 사전 조치를 취할 수 있습니다. 또한 집계 대시보드를 통해 소규모 회사는 한 위치에서 전체 인터넷 평판을 관리할 수 있습니다.

연단이 필요한 이유:

• 대시보드는 사용하기 쉽습니다.
• 모든 피드백 채널에 대한 통합 보기 제공
• 실시간으로 피드백을 검토하고 보고서를 생성할 수 있습니다.
• 피드백을 검토하기 위한 검토 옵션 사용자 지정
• 대시보드에서 제공하는 통찰력과 분석이 우수합니다.
• 고객 서비스는 반응이 빠르고 도움이 됩니다.

Typeform은 쉽고 매력적인 설문조사 솔루션으로 인해 인기 있는 피드백 수집 도구입니다. Typeform은 영화, 사진과 같은 추가 자료를 통합하는 데 매우 유용하며, 한 번에 하나의 질문을 하는 대화형 설문조사 경험이 인기가 있습니다. 전반적으로 설문지를 작성하기 위한 매우 사용자 친화적인 인터페이스입니다.

왜 Typeform인가?

• 다양한 커넥터를 사용하여 퀴즈, 설문조사, 설문조사 또는 양식을 쉽게 만들 수 있습니다.
• 다양한 통합을 통해 설문조사 형식을 공유할 수 있습니다.
• 사용자 정의 및 조정 옵션
• 누군가가 응답을 제출하면 실시간으로 알림 받기
• 응답을 검토하거나 설문 조사를 사용자 정의하고 중재할 수 있습니다.
• 통찰력 및 분석도 사용할 수 있습니다.

Trustpilot은 기업이 고객과 연결하고 신뢰를 구축하는 데 도움이 되는 온라인 평판 관리 시스템입니다. 중대형 기업에 가장 적합하며 고객 리뷰를 수집, 처리 및 제시하여 전환율을 높이고 매출을 높일 수 있는 옵션을 제공합니다.

왜 트러스트파일럿인가?

• 사용하기 쉬운 플랫폼
• 모든 검토 요구 사항에 대한 단일 관리 대시보드가 ​​있습니다.
• 여러 채널에서 리뷰를 생성할 수 있습니다.
• 실시간으로 피드백을 관리합니다.
• 검토 요청, 사용자 지정, 중재, 분석 및 통찰력을 위한 옵션도 있습니다.
• 필요한 경우 우수한 고객 지원이 항상 제공됩니다.

SurveyMonkey는 리뷰, 추천 및 판매를 관리하는 기업을 지원하는 클라우드 기반 평판 관리 플랫폼입니다. 이메일과 SMS를 발송하고 리뷰를 관리하는 건전한 리뷰 모니터링 시스템을 갖추고 있습니다.

이 소프트웨어에는 회사 목록에서 리뷰를 수집하고 여러 리뷰 사이트에 배포하는 자동 메커니즘이 있습니다. 이를 통해 받는 리뷰 수를 늘리고 디지털 평판을 높일 수 있습니다.

SurveyMonkey가 필요한 이유

• 대시보드는 사용하기 쉽습니다.
• 리뷰 생성, 피드백 관리 및 리뷰 모니터링을 위한 단일 관리 인터페이스 제공
• 또한 실시간 알림, 검토 요청, 사용자 지정 및 중재 옵션이 포함됩니다.
• 분석 및 통찰력
• 고객 지원이 훌륭합니다

피드백 관리 시스템은 다양한 이유로 모든 회사에서 필수적입니다. 고객이 피드백을 효과적으로 제출할 수 있도록 하는 데 기여합니다.

소비자 피드백은 기업이 소비자가 가능한 최고의 서비스를 제공하기 원하는 것을 이해함으로써 제품과 서비스를 향상시키는 데 사용할 수 있는 가장 강력한 도구 중 하나입니다.

고객 피드백 관리 시스템은 기업이 고객의 피드백을 수집, 추적 및 평가할 수 있는 플랫폼입니다.

유능한 CMX 시스템은 패턴과 우려 사항을 파악하고 회사가 제품 개발, 마케팅 및 고객 서비스 선택을 하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 고객 피드백 관리 시스템을 사용하면 몇 가지 이점이 있습니다.

우선 소비자 설문조사가 필요 없어 기업의 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

둘째 , 문제가 소비자 만족도에 부정적인 영향을 미치기 전에 기업이 문제를 식별하고 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

셋째 , 고객에게 유용한 정보를 제공함으로써 기업이 상품과 서비스를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객 피드백 관리 시스템은 조직이 제품과 서비스를 개선하는 데 도움을 주기 때문에 매우 중요합니다. 이러한 정보가 없으면 기업은 소비자가 원하고 요구하는 조정을 수행하는 데 어려움을 겪을 것입니다.

연구 및 분석을 기반으로 최종적으로 상위 5개 CMX 소프트웨어를 선택했습니다. 좋은 고객 피드백 관리 도구는 제품에 대한 고객의 의견과 감정을 이해하는 데 도움이 되기 때문에 기업에 매우 중요합니다. 또한 기업이 개선할 영역을 찾는 데 도움이 됩니다. 고객이 원하는 것을 이해하면 고객 경험을 개선하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.