전자 상거래 성과를 측정하기 위한 상위 10개 KPI
게시 됨: 2022-06-25지난 2년 동안의 사건은 우리 중 누구도 상상할 수 없는 방식으로 전자 상거래 성장에 기여했습니다. 실제로 IBM의 US Retail Index에 따르면 팬데믹은 실제 매장에서 디지털 상거래로의 전환을 최대 5년까지 가속화했습니다. 그리고 예측에 따르면 온라인 판매는 2024년까지 전체 소매 수익의 거의 절반을 차지할 수 있습니다.
그러나 디지털 상거래의 성장만으로는 충분하지 않습니다. 수익성이 있으려면 이러한 성장이 필요하며, 여기서 핵심 성과 지표(KPI)가 필요합니다. 전자 상거래 KPI는 성과를 개선하고 비용을 절감하기 위한 조치를 취할 수 있는 기회를 제공합니다. 그러나 측정할 올바른 KPI를 선택하는 것은 쉽지 않습니다. 선택은 회사의 목표와 전반적인 전략에 따라 달라집니다.
전자 상거래 KPI가 중요한 이유와 가장 중요한 KPI를 활용하여 디지털 전략을 최적화하는 방법을 살펴보겠습니다.
전자 상거래 KPI가 중요한 이유는 무엇입니까?
전자 상거래 KPI는 다양한 전략을 평가하는 데 도움이 되므로 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 결정할 수 있습니다. 주요 지표를 모니터링하여 시간 경과에 따른 진행 상황을 측정하고 기회 영역을 식별할 수 있습니다. 궁극적으로 KPI를 통해 마케팅 전술, 고객 경험, 수익, 운영 및 기타 영역에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.
올바른 전자 상거래 KPI를 어떻게 선택합니까?
많은 온라인 측정항목이 존재하지만 모든 측정항목이 비즈니스 성공에 중추적인 것은 아닙니다. KPI를 선택할 때 다음에 중점을 둡니다.
- 성장 단계: 비즈니스가 시작, 성장, 확장 또는 성숙 단계에 있는지 여부에 따라 식별하는 KPI가 다릅니다.
- 비즈니스 목표: 비즈니스 전략, 전체 성과 및 수익을 지원하는 지표 선택
- 비즈니스 관련성 : 고유한 비즈니스 모델에 대해 의미 있고 실행 가능한 통찰력을 제공할 KPI를 선택하십시오.
한 가지 방법으로 모든 것을 해결할 수 있는 것은 아니지만 일부 메트릭은 대부분의 온라인 비즈니스에서 표준으로 간주됩니다. 다음은 상위 10개입니다.
전환율
의심의 여지없이 전환율은 최고의 전자 상거래 KPI로 간주됩니다. 구매한 방문자 수를 사이트의 총 방문자 수로 나눈 값입니다. 이 측정항목은 실제 제품을 판매하는 경우 특히 중요합니다. 전환율을 추적하면 효과가 있는 전략과 그렇지 않은 전략을 더 잘 이해할 수 있습니다.
평균 주문 금액
몇 가지 중요한 전자 상거래 KPI가 있지만 AOV(평균 주문 가치)가 가장 중요한 KPI 중 하나입니다. AOV는 쇼핑객이 거래당 지출하는 평균 금액입니다. AOV가 높을수록 고객 확보에 더 많은 비용을 지출할 수 있습니다. 따라서 AOV를 높이는 것은 전자 상거래 수익을 높이는 가장 효율적인 방법 중 하나입니다. 또한 교차 판매 및 상향 판매 기회를 활용하는 데 도움이 됩니다.
고객평생가치
부인할 수 없이 가장 가치 있는 KPI 중 하나는 고객평생가치(CLTV)입니다. 이는 비즈니스의 전반적인 상태를 가장 잘 포착하는 하나의 메트릭이기 때문입니다. CLTV에는 전환율, AOV, 재방문율이 모두 반영됩니다. CLTV에 집중하면 브랜드에 대한 경험을 향상시켜 각 고객의 가치를 높일 수 있습니다.
고객 유지율
고객 유지율(CRR)은 특정 기간 동안 고객을 유지하는 쇼핑객의 비율입니다. 연구에 따르면 기존 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 확보하는 데 5배에서 25배 더 많은 비용이 든다는 사실을 알고 계셨습니까? 그리고 Harvard Business School의 연구에 따르면 유지율이 5% 증가하면 수익이 25%에서 95%까지 증가할 수 있습니다. 따라서 기존 고객으로부터 더 많은 비즈니스를 얻을 수 있는 방법을 찾는 것이 수익성이 높고 비용 효율적이라는 점에는 의심의 여지가 없습니다. 그렇기 때문에 장기적인 디지털 상거래의 성공은 종종 CRR에 기인합니다.
장바구니 포기율(CAR)
장바구니 포기율(CAR)은 온라인 쇼핑객이 가상 장바구니에 제품을 추가한 후 구매를 완료하지 못한 비율을 나타냅니다. 이 KPI는 판매 전환 전략이 원하는 영향을 미치고 있는지 보여줍니다. CAR을 낮추면 쉽게 더 많은 수익을 올릴 수 있습니다.
투자 수익
투자 수익률(ROI)은 투자 비용 대비 투자 수익률을 측정합니다. 이것은 투자가 얼마나 잘 수행되었는지 평가하는 데 사용되는 인기 있는 KPI입니다. 긍정적인 ROI를 얻으려면 리드당 비용을 낮추면서 전환율을 계속 개선하고 싶을 것입니다.
고객 확보 비용
CAC(고객 획득 비용)는 가장 중요하지만 간과되는 디지털 상거래 KPI 중 하나입니다. 고객 확보에 지출한 금액을 확보한 고객 수로 나눈 값입니다. CAC를 이해하면 특정 기간에 확보하려는 고객 수를 결정하여 그에 따라 예산을 할당할 수 있습니다.
광고 투자 수익
광고 투자 수익(ROAS)은 프로모션에 지출한 1달러당 귀하가 벌어들이는 금액입니다. ROAS는 디지털 광고 캠페인의 효과를 측정하고 향후 마케팅 노력을 개선하는 방법을 결정하는 데 도움이 됩니다.
순이익
이 지표는 종종 간과되지만 순이익은 온라인 상점의 전반적인 상태를 나타내는 분명한 지표입니다. 총수입에서 총비용을 빼서 계산합니다. 할인, 저마진 제품 라인 및 광고와 같은 것들은 순이익에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 그러나 온라인 상점의 수익성을 보장함으로써 지속 가능한 성장에 투자할 수 있습니다.
매출원가
매출 원가(COGS)는 제조 및 생산 비용을 이해하는 데 도움이 됩니다. 매출원가라고도 하며 회사에서 판매하는 제품을 생산하는 데 드는 직접 비용을 말합니다. 매출원가는 매출에 시작재고를 더하고 기말재고를 빼서 계산합니다. COGS 값은 계산에 사용하는 회계 기준에 따라 달라집니다.
디지털 상거래로의 대규모 전환이 여기에 있습니다. 그리고 마음대로 사용할 수 있는 전자상거래 측정항목이 너무 많기 때문에 어떤 측정항목이 바늘을 움직이는 데 도움이 될지 결정하기 어려울 수 있습니다. 가장 중요한 KPI에 집중하고 시간 경과에 따른 추세를 추적함으로써 장기적인 비즈니스 성공을 보장하면서 고객에게 더 큰 가치를 제공할 수 있습니다.