모든 Shopify 판매자가 알아야 할 11가지 반품 지표
게시 됨: 2023-02-08소개
Shopify에 400만 개의 전자 상거래 상점이 있다는 사실을 알고 계셨습니까? 그것은 당신과 같은 400만 명의 기업가들이 고객의 관심을 끌기 위해 경쟁하고 있다는 것입니다. 같은 생각을 가진 선원들의 바다에서 어떻게 앞으로 나아가겠습니까? 한 가지 대답은 고객의 반품 경험을 향상시키는 것입니다.
우수한 반품 경험은 고객을 유지함으로써 브랜드를 성장시키는 것과 동의어입니다. 그리고 Shopify 반품의 성장 잠재력을 여는 열쇠는 반품 메트릭을 사용하여 반품 데이터의 미스터리를 푸는 것입니다.
메트릭은 간단히 말해서 활동이나 성과를 정량화할 수 있는 척도입니다. Shopify 반품 메트릭을 분석하면 고객 친화적인 반품 정책을 만들고 비용 적자를 해결하고 수익을 늘리는 솔루션을 제공할 수 있습니다.
이 기사에서는 실시간 측정을 산출하고, 브랜드 성장에 실행 가능성을 부여하고, 반품이 브랜드 수익에 미치는 영향을 분석하는 가장 눈에 띄는 Shopify 반품 메트릭을 살펴봅니다.
Shopify 반품 지표 분석의 가치
놀랍게도 반복 고객은 처음 고객보다 잠재적으로 300% 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다! 그렇기 때문에 반품 메트릭을 철저히 조사하면 고객이 구매를 반복하도록 영감을 주는 것이 무엇인지 알 수 있습니다. 전반적으로 우수한 고객 경험을 구성하기 위해 개선이 필요한 영역을 식별할 수 있습니다.
1) 제품 품질 업그레이드
이유별 반품 및 대부분의 반품된 SKU와 같은 반품 메트릭은 쇼핑객 경험의 핵심 마찰 영역인 제품 불일치를 식별합니다. 부정확한 제품 설명 및 제품 핏과 마찬가지로 사이즈 문제 및 불확실성은 의류 반품에 중요한 요소입니다.
자주 반품되는 상품을 파악하거나 그 이유를 파악하면 재고를 재구성하거나 상품 디자인을 다시 검토할 수 있습니다.
2) 시장-제품 호환성에 대해 알아보기
고객이 제품을 반품할 때 매장에서 받고 싶은 제품도 표시합니다. 예를 들어 사이즈 문제로 반품된 셔츠는 쇼핑객에게 구매 의도가 있음을 암시합니다. 이 경우 교환을 향해 조금씩 움직일 수 있습니다.
쇼핑객이 제품이 마음에 들지 않아 반품하는 경우 환불을 요청할 가능성이 높습니다. 여기에서 스토어 크레딧 또는 보증을 소개할 수 있습니다.
3) 고객 행동 및 선호도 매핑
반품 메트릭은 Shopify 스토어에 고객 행동 및 누적 선호도에 대한 중요한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 최근성, 빈도 및 반품 후 수익 창출을 기반으로 고객 행동을 분석할 수 있습니다.
예를 들어, 반품 후 하루 이내에 제품을 구매하거나 자주 쇼핑하는 쇼핑객이 매장에 가장 충성도가 높습니다. 또는 자주는 아니지만 고가 제품을 구매하는 쇼핑객은 충성도 반품 프로그램에 연결되어 경험을 더욱 향상시킬 수 있습니다.
4) 고객 유지 경로 파악
주문과 반품 요청 사이의 기간은 반품 정책을 깊이 반영합니다. 쉽고 고객 친화적인 반품 정책은 고객 유지를 결정하는 핵심 요소입니다. 반품 후 재구매는 고객이 반품 정책과 반품 처리 방법을 신뢰하는 경우에 이루어집니다.
5) 운영 능력 향상
반품 지표를 사용하여 전방 및 역물류 프로세스를 평가할 수 있습니다. 여기에는 적시 배송 및 픽업 속도, 주문 이행 속도 또는 품질 확인 및 환불에 필요한 시간이 포함됩니다.
모든 Shopify 스토어에서 모니터링해야 하는 11가지 반품 지표
1) 반품률
반품 비율 메트릭은 지정된 시간에 상점에서 발생하는 총 반품 수의 일반적인 추정치입니다. 총 판매 수와 병치됩니다. 반품률은 반품하는 상품과 고객 수에 따라 반품하는 빈도로 더 세분화할 수 있습니다. 더 나은 분석을 위해 수익률을 매주, 격월 또는 매월 모니터링할 수 있습니다.
2) 반품당 비용
이 반품 지표는 제품 반품에 대해 발생하는 비용을 측정합니다. 반품 배송비, 인건비, 환불, 재입고 또는 재포장의 누적 값입니다.
반품과 관련된 다양한 구성요소를 분석하면 역물류 비용을 정확하게 예측할 수 있습니다. 문제 영역을 이해하면 비용 절감을 위한 전략을 세울 수 있습니다. 예를 들어, 반품 라벨은 종이가 필요 없거나 스토어 크레딧으로 환불될 수 있습니다.
3) 고객 유지 및 고객 이탈률
고객 유지율은 오랜 기간 동안 귀하의 브랜드로 쇼핑하는 고객의 비율을 측정합니다. 고객 유지는 브랜드 성장과 동의어입니다.
이 메트릭을 추가로 분석하여 고객 유지 방법을 이해할 수 있습니다. 교환인가요 스토어 크레딧인가요? 또는 셀프 서비스 반품 포털 및 신속한 환불? 이탈률 메트릭은 정반대입니다. 일정 기간 동안 손실된 고객의 비율을 측정합니다.
4) 사유에 의한 반품
반품 이유는 고객이 제품을 반품하는 이유에 대한 명확한 답을 제공하는 중요한 지표입니다. 배송 지연, 잘못된 크기, 손상된 제품, 잘못된 기대치 또는 설명에 맞지 않는 제품입니다. 명확한 고객 피드백을 통해 이러한 원인을 해결할 준비를 할 수 있습니다.
예를 들어 배송 지연으로 인한 반품은 간소화된 이정표 기반 알림 시스템으로 처리할 수 있습니다.
5) 가장 많이 반품된 SKU
이 메트릭은 최대 반품 요청을 발생시키는 SKU 조사의 중심입니다. 이 지표를 분석하면 제품이 시장 수요를 충족하지 못하거나 재설계가 필요한지 판단할 수 있습니다.
따라서 이 지표를 통해 재고를 더 잘 관리하고 생산 라인을 조정하여 제품을 고객의 요구에 맞게 만들 수 있습니다.
6) 환율
환율 메트릭은 교환으로 끝나는 반환 비율을 추정합니다. 교환은 수익 유지, 고객 만족 유도, 고객이 필요로 하는 것을 정확히 제공하는 세 가지 이점을 제공합니다.
환불 비율과 달리 환율은 고객이 브랜드 경험, 제품 또는 반품 관리에 만족하는 정도를 나타냅니다. 환율 메트릭에 대한 가시성이 높을수록 교환의 우선 순위를 지정하기 위한 전략을 더 잘 세울 수 있습니다.
7) 구매빈도
이 지표는 고객이 반품 전후 요청을 구매하는 빈도를 계산합니다. 시간차와 함께 고객이 반품 후 재구매하는 횟수도 측정할 수 있습니다.
8) 환불 비율
반품률은 매장이 직면한 반품 시나리오에 절대적인 점수를 주지만, 재정적 측면에서 철저하지 않습니다. 환불 비율은 원래 결제 수단으로 고객에게 환불한 횟수를 나타냅니다.
환불을 요청하는 고객은 제품이나 반품 서비스에 만족하지 못할 뿐만 아니라 더 중요한 것은 곧 반복 구매를 할 가능성이 낮다는 것입니다. 따라서 환불 비율을 모니터링하는 것은 반품 정책의 상태를 결정하는 중요한 반품 지표입니다.
9) 환불 방법
이 지표는 고객이 찾는 결제 수단의 구성을 나타냅니다. 여기에는 환불-교환 비율, 상점 크레딧, 신용 카드 또는 직불 카드를 사용한 은행 예금, 전자 지갑이 포함될 수 있습니다.
10) 적시 픽업
이 반품 지표는 반품 관리의 운영 측면, 즉 지정된 배송업체가 수행한 픽업의 정확성에 해당합니다. 반품은 이미 실망스러운 경험입니다. 고객 불만을 높이기 위해 형편없는 픽업 경험이 필요하지는 않습니다.
적시에 픽업하면 적시에 환불 또는 교환이 이루어지므로 이 메트릭을 사용하여 운송업체의 성과를 분석하고 모니터링합니다.
11) 고객평생가치
이 지표는 Shopify 스토어 참여 기간 동안 개별 고객이 생성하는 총 수익을 측정합니다. 2년마다 또는 매년 추정할 수 있습니다.
각 고객의 지출에 대한 조감도를 통해 쇼핑객의 성격과 선호도를 결정할 수도 있습니다. 충성도와 장기적인 수익 잠재력을 유지하기 위해 특정 제안 또는 반품 경험을 큐레이팅할 수 있습니다.
반품 메트릭이 반품 경험과 운영 효율성을 개선하는 데 도움이 되는 방법
이제 어떤 Shopify 반품 메트릭을 찾아야 하는지 알았으므로 운영 및 반품 전략에 대한 종합적인 영향을 간략하게 살펴보겠습니다.
고객 피드백에 따라 조치: 반품된 제품에 대한 고객 리뷰를 통해 제품 실행 가능성, 반품 배송 품질, 선호하는 환불 방법 등을 분석할 수 있습니다.
반품된 재고 관리: 제품 구색을 선별하여 대부분의 반품된 SKU를 제거하거나 재고를 전략적으로 저장하여 더 빠른 교환을 용이하게 합니다.
물류 비용 절감: 창고 공간 재구성, 배송 할인, 재고 관리 및 자동 반품 포털 이용.
반품 정책 최적화: 반품 기간 연장, 고소비자를 위한 로열티 프로그램 홍보, 빠른 반품을 위한 e-기프트 카드 도입 등
반품 아웃소싱: 반품률이 높은 경우 3PL에 아웃소싱하여 비용 균형을 맞추고 역물류를 간소화합니다.
자동화된 Shopify 반품을 우선시해야 하는 이유는 무엇입니까?
반품을 수동으로 처리하고, 택배 픽업 일정을 지정하고, 환불 또는 교환 요청을 처리하는 것은 구식 반품 관리의 징후입니다. 그것은 시간과 비용을 깎아내릴 뿐만 아니라 고객의 불만을 증가시킵니다.
자동 반품을 사용하면 에스컬레이션 기간을 해결하고, x개의 반품 요청을 자동으로 처리하고, 택배를 할당하고, 자세한 분석 보고서를 얻을 수 있습니다. 각 쇼핑객 범주에 가장 적합한 맞춤형 워크플로우를 생성할 수 있습니다.
또한 자동 반품은 Shopify 앱에서 수동 반품의 한계를 없애 반복적인 작업을 방지합니다.
반품 데이터를 실행 가능한 목표 및 결과로 변환하는 도구
소매업체가 반품 메트릭 분석을 꺼리는 주된 이유 중 하나는 매일 반품 메트릭을 추적하는 지루한 작업입니다. 그렇기 때문에 매장 메트릭을 자동으로 모니터링하고 중요한 통찰력을 생성하는 도구가 엄청난 에너지와 시간을 절약할 수 있습니다.
여기서는 데이터 분석 프로세스를 간소화하는 데 사용할 수 있는 두 가지 도구를 소개합니다.
1) ClickPost의 Shopify 반품 앱
ClickPost의 Shopify 반품 앱 은 반품 요청, 추적, 알림 및 환불을 관리하기 위한 종단 간 솔루션입니다. Shopify 반품, 수동 처리 및 반품 및 환불 할당의 가장 큰 문제점을 제거합니다.
이를 통해 반품 규칙, 반품 기간, 반품 불가 SKU 등을 설정할 수 있습니다. 셀프 서비스 브랜드 포털을 통해 고객은 반품 정책 및 규칙에 따라 작동하는 요청을 쉽게 할 수 있습니다. 반품 사유를 대조하여 데이터 수집을 내장하고 이미지 검증으로 허위 반품을 구별할 수 있습니다.
이 앱의 가장 큰 장점은 모든 RMA 요청을 처리하고, 반품 라벨을 생성하고, 편의를 위해 필터를 사용하여 쉽게 조치를 취할 수 있는 통합 반품 추적 대시보드입니다. 이 앱을 사용하면 이메일 통신을 자동으로 보내기 위한 워크플로우를 설정할 수도 있습니다.
또한 비즈니스 결정을 돕기 위해 앱은 다양한 Shopify 반품 메트릭에 대한 자세한 분석을 생성합니다.
2) ClickPost 반품 관리
자동화된 Shopify 반품 관리 는 ClickPost 반품 관리 모듈에서 더욱 향상되었습니다. 앱 버전과 달리 이 SaaS 제품은 제품 교환을 지원합니다. ClickPost의 광범위한 배송 통합 기능을 사용하면 하루 안에 모든 배송업체에 신속하게 온보딩할 수 있습니다.
해당 앱과 마찬가지로 반품 모듈은 반품 요청을 자동으로 처리하기 위한 다기능 단일 창 대시보드를 호스팅합니다. 고정된 규칙과 비즈니스 환경 설정에 따라 택배를 추가로 할당합니다.
Shopify 스토어 소유자는 픽업 예외를 처리하는 NPR(비픽업 보고서) 관리 포털의 이점을 누릴 수 있습니다. 고객과의 실시간 커뮤니케이션을 활성화하여 픽업 일정을 성공적으로 재조정할 수 있습니다. Shopify 판매자는 교차 판매를 위한 개인화된 제품 추천 기능과 함께 제공되는 브랜드 추적 포털을 보낼 수도 있습니다.
결론
Shopify 반품은 모든 Shopify 소매업체에게 중요한 측면입니다. 반품 지표에 대한 고급 가시성을 통해 반품 정책을 만들고 제조 및 역물류를 조정할 수 있습니다. 그리고 소프트웨어 도구는 고객을 유지하고 고객 경험을 향상시키기 위해 분석을 작업 마스터 플랜으로 변환할 수 있는 추가 자산입니다.
FAQ
1) Shopify 반품의 가장 일반적인 이유는 무엇입니까?
반품 사유는 업종마다 다릅니다. 예를 들어 의류 Shopify 스토어의 가장 일반적인 이유는 크기 문제일 수 있습니다. 가구점의 경우 제품이 고객의 기대에 맞지 않기 때문일 수 있습니다. 여기에서 반품 이유와 같은 반품 메트릭은 소매업체가 제품 반품의 일반적인 원인을 이해하는 데 도움이 됩니다.
2) Shopify 반품을 줄이는 방법은 무엇입니까?
Shopify 반품을 줄이려 면 구체적인 전략이 필요합니다. 여기에는 정확한 제품 설명, 고품질 이미지, 비디오 지원, 실시간 고객 지원, 손쉬운 반품 정책 등이 포함됩니다.