스타트업을 위한 3가지 온라인 평판 관리 전술

온라인에서 창업 비즈니스를 소유하고 있습니까? 그렇다면 온라인 평판 관리(ORM) 관행을 알고 있어야 합니다. 쉽게 설명하면 최종 사용자가 참조하고 사용할 온라인 콘텐츠를 개선하고 관리하는 것입니다. 그리고 이 관리는 브랜드가 얼마나 전문적이고 진보적인지를 반영합니다.

오늘은 누구나 스마트폰을 가지고 있습니다! 사람들은 온라인 검색어를 작성하여 특정 브랜드에 대해 쉽게 조사할 수 있습니다. 그리고 오늘날 ORM 전술에 투자하지 않는다면 특정 대상 고객을 놓치게 됩니다. 그들은 당신이 알지 못하는 사이에 당신의 웹사이트와 소셜 미디어 프로필을 보는 것을 고려하지 않을 수 있습니다. 모든 프로세스를 혼자서 관리할 수 없을 수도 있습니다. ORM 솔루션을 전문으로 하는 전문 SEO 서비스 제공업체가 여기에서 도움을 드릴 수 있습니다.

또한 브랜드에는 행복한 고객과 불행한 고객이 모두 있습니다. 때때로, 불만스러운 고객은 부정적인 리뷰의 형태로 자신의 생각에 자리를 양보할 수 있습니다. 직장에 체계적인 온라인 평판 관리 팀이 없다면 상황이 더 나빠질 수 있습니다. 모든 유형의 ORM은 다양한 형태를 취합니다. 그러나 ORM 프로세스에 적극적으로 참여하지 않더라도 다음 세 가지 측면을 고려해야 합니다.

1. 검색 엔진 결과

Google에서 브랜드 이름을 검색합니다. 사전 예방적 ORM 프로그램을 아직 선택하지 않은 경우 보고 싶지 않은 검색 결과가 몇 개 나타날 수 있습니다. 그리고 좋은 징조가 아닌 신생 기업의 경우. 귀하의 비즈니스가 초기 단계에 있을 때 사용자가 온라인에서 귀하에 대해 알게 되는 모든 것이 긍정적이고 유용하다는 것을 확인해야 합니다.

여기에서 새롭고 유익하고 관련성 있고 오류가 없는 온라인 콘텐츠를 생성해야 합니다. 그리고 콘텐츠에서도 관련 키워드를 사용해야 합니다. 온라인 청중이 지속적으로 쏟아져 나오는 신선한 콘텐츠를 확인하게 할 것입니다. 회사에 대해 존재하는 원치 않는 유해한 콘텐츠를 성공적으로 밀어낼 것입니다. 그리고 점차적으로 고객은 새로운 비즈니스에 대한 최고의 콘텐츠만 볼 수 있게 될 것입니다.

여러 브랜드에서 발생했습니다. 예를 들어 회사에 대해 완전히 부정적인 이야기를 하는 4년 전의 YouTube 동영상이 있을 수 있습니다. 그리고 이것은 여러 검색어에 걸쳐 나타날 수 있습니다. 브랜드가 부정적인 결과를 대체하기 위해 다양한 주제에 대해 확장된 콘텐츠 스트림을 제시하도록 강요하지 않는다는 점에서 이는 매우 좋은 소식입니다. 이 문제를 해결하기 위해 회사는 다음 세 가지 지침에 의존할 수 있습니다.

• 관심 주제에 초점을 맞춘 흥미로운 온라인 콘텐츠 만들기
• 검색어에 최적화된 콘텐츠 페이지 가져오기
• 이 페이지에서 더 많은 슬롯을 얻을 수 있도록 일정 기간 동안 다양한 브랜드 검색어를 통해 모든 유해 콘텐츠를 재배치합니다.

2. 온라인 피드백 웹사이트 고려

부정적인 피드백이 온라인 비즈니스 브랜드에 얼마나 큰 피해를 줄 수 있는지 알고 있습니까? Pew Research Center에서 수행한 연구에 따르면 성인의 약 82%가 제품을 구매하려고 할 때 온라인 피드백, 리뷰 및 사용 후기를 읽는 것이 중요하다고 말합니다. 옐프에서 별점이 올라갈 때마다 5~9% 정도 수익을 극대화할 수 있다는 연구 결과도 있다.

여러 상황에서 조직의 고객 만족도 점수는 Yelp 또는 Google 리뷰의 온라인 리뷰 사이트 평점과 비교하여 더 좋습니다. 대부분의 고객이 서비스/제품을 검토하고 만족하지 않는 순간에 평가하고 그 반대의 경우도 마찬가지이기 때문입니다.

온라인 리뷰와 평점을 높이시겠습니까? 그렇다면 더 많은 고객에게 공유하도록 요청하세요. 그리고 때로는 공개 평가가 고객 만족도에 대해 많은 것을 말해줍니다. 귀하고 충성스러운 사용자에게 부드러운 이메일 요청이나 알림을 보낼 수 있습니다. 리뷰를 작성하거나 평가를 공유하도록 동기를 부여합니다. 창업 비즈니스의 품질에 따라 대면 상호 작용이나 문자 메시지를 통해 사용자에게 브랜드, 서비스 또는 제품 리뷰를 작성하도록 요청할 수 있습니다.

그러나 여기에서 약간의 주의가 필요합니다! 잘못된 고객 리뷰를 얻기 위한 전략을 고려하거나 동의하지 마십시오. 당신은 그것이 당신의 온라인 평가를 향상시킬 것이라고 생각할 수도 있습니다. 그것은 잠시 동안입니다. Google은 곧 이러한 리뷰가 가짜임을 알게 되며 웹사이트가 다운될 수 있습니다.

3. 온라인 소비자 서비스를 중시

모든 브랜드와 조직에는 온라인 피드백에 반응하거나 응답하는 방법이 있습니다! 부정적이거나 긍정적인 피드백일 수 있으며, 이로 인해 기업이 다르게 반응할 수 있습니다. 스타트업 비즈니스는 피드백과 소셜 미디어 댓글에 즉시 응답해야 합니다. 또한 이를 정중한 어조로 전문적으로 관리해야 합니다. 온라인 고객을 더 잘 관리하는 데 도움이 됩니다!

스타트업 비즈니스에 적절한 프로토콜과 책임을 할당하는 것이 중요합니다. 온라인 피드백에 실시간으로 신속하게 대응하는 것이 필요합니다. 일부 회사는 이 작업을 다른 기관에서 아웃소싱하기를 원할 수 있습니다. 다른 많은 회사는 고객 서비스 또는 마케팅 부서 내에서 업무를 할당합니다.

유능한 현지 관리 부서가 있는 다양한 위치에 있는 비즈니스 하우스는 현지 운영자가 준수해야 하는 지침과 특정 프로토콜을 생성할 수 있습니다. 여기서 가장 중요한 작업은 고객 서비스 팀이 부정적인 리뷰, 피드백, 의견 및 평가에 즉시 응답하도록 교육하는 것입니다. 그렇지 않으면 소셜 미디어에서 상상을 초월하는 온라인 평판에 영향을 줄 수 있는 부정적인 피드백을 둘러싼 대화가 발생할 수 있습니다. 신생 기업으로서 사업 확장에 장애물이 생기고 더 많은 고객을 확보하고 수익을 올릴 수 있습니다.

오늘날 온라인 평판을 보호하고 관리하는 여러 가지 방법에 액세스할 수 있습니다. 온라인 PR에서 검색어 관리에 이르기까지 여러 ORM 전술에 의존할 수 있습니다. 그러나 귀하가 신생 기업이라면 초기 몇 년 동안의 자원은 제한적일 것입니다. 따라서 위에서 언급한 전술에 의존하고 부정적인 평판과 원치 않는 부정적인 이야기로부터 브랜드를 보호할 수 있습니다.

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