귀하의 브랜드에 영감을 줄 최상위 유럽 로열티 프로그램

Yotpo의 2022년 브랜드 충성도 현황에 따르면 영국의 쇼핑객은 충성도 프로그램에 기꺼이 참여할 것입니다. 가장 참여하고 싶은 업계 로열티 프로그램을 묻는 질문에 설문 응답자는 식품 및 음료(67.2%), 미용 및 화장품(59.1%), 패션 및 의류(55.4%) 브랜드를 상위 답변으로 꼽았습니다.

충성도는 브랜드의 획득 및 유지 노력에 있어 점점 더 중요한 도구가 되고 있으며, 우리의 데이터에서 알 수 있듯이 쇼핑객은 자신이 좋아하는 브랜드가 최고 수준의 프로그램을 제공하기를 기대합니다. Yotpo Loyalty로 탁월한 고객 경험을 제공하는 이 6가지 유럽 브랜드에 대해 알아보세요.

1. 레볼루션 뷰티

Adam Minto와 Tom Allsworth가 2014년에 설립한 Revolution Beauty는 접근성에 중점을 두어 미용 산업을 완전히 파괴했습니다. 합리적인 가격대든 다양한 색조 범위이든 이 브랜드는 모든 사람을 위한 아름다움을 만들기 위해 최선을 다하고 있습니다.

그들은 무엇을 달성하기 위해 찾고 있었습니까?

Revolution Beauty는 D2C 성장을 가속화하고 고객이 직접 쇼핑하도록 장려하기를 원했습니다. 온라인 쇼핑객의 75% 이상이 단 한 번만 구매했으며, 이는 유지율을 높이기 위한 충성도 제도의 필요성을 강조했습니다. 또한 이 브랜드는 소비자를 효과적으로 이해할 수 있도록 더 많은 자사 데이터를 수집하기를 원했습니다.

RevRewards

그들의 목표를 달성하기 위해 Revolution Beauty는 RevRewards를 만들었습니다. 계층화된 프로그램은 포인트, VIP 특전 등을 교환하는 대가로 점진적인 행동 변화를 장려합니다. 또한 이 프로그램을 통해 Revolution Beauty는 다양한 고객 동기를 쉽게 모니터링하고 평가할 수 있었습니다. 특정 요소가 실적이 저조한 경우 브랜드는 프로그램을 빠르고 효과적으로 재구성할 수 있습니다.

VIP 등급(브론즈, 실버 및 골드)은 쇼핑객이 "레벨 업"하도록 장려하기 위해 점점 더 바람직한 특전을 제공합니다. 골드 등급 회원은 무료 배송, 생일 선물, 구매당 추가 포인트와 같은 특전을 받을 뿐만 아니라 새로운 컬렉션, 독점 제안 및 할인에 대한 조기 액세스를 제공합니다.

2. 루온혼쥬우리

1982년 핀란드에서 설립된 Ruohonjuuri는 천연 화장품, 유기농 식품, 보충제 및 기타 건강 제품을 전문으로 하는 소매 체인 및 전자 상거래 매장입니다.

그들은 무엇을 달성하기 위해 찾고 있었습니까?

Ruohonjuuri는 특히 새로운 지역으로 확장하기 시작하면서 온라인 및 오프라인 채널에서 동일한 응집력 있는 고객 경험을 제공하기를 원했습니다. 또한 Ruohonjuuri는 Shopify Plus로 마이그레이션한 후 개인화 및 관련성 높은 경험을 통해 쇼핑객의 구매 경험을 향상하기를 희망했습니다.

루오혼쥬리 리워드

2021년 중반까지 Ruohonjuuri는 스탬프 카드로 매장 내 로열티 멤버십을 수동으로 처리하여 쇼핑객이 로열티 보상을 스스로 추적하고 불편한 사용자 경험을 생성해야 했습니다. 그러나 Ruohonjuuri Rewards를 통해 브랜드는 보상 체계를 완전히 바꿨습니다.

Yotpo의 고객 성공 전문가는 Ruohonjuuri의 수동 스탬프를 "원뿔" 또는 포인트로 변환하여 리뷰를 작성하고 리뷰에 사진과 비디오를 제출하는 데 도움을 주었습니다. 이 전략을 통해 브랜드는 행복한 고객의 경험을 미래의 쇼핑객에 대한 증거로 사용하는 동시에 고객 유지율을 높일 수 있습니다. 결과? 획득 및 유지 노력을 제공하는 로열티 프로그램.

Yotpo Loyalty의 분석을 통해 Ruohonjuuri는 고객 프로필을 풍부하게 하고 식단 선호도 또는 피부 문제를 기반으로 제품을 추천하는 것과 같이 고도로 개인화된 충성도 경험을 제공할 수 있습니다.

3. 심황 주식회사

2018년에 런칭한 Turmeric Co.는 전체적인 건강과 웰빙을 지원하는 기능적이고 신선한 영양 제품을 제공합니다. Turmeric Co.는 현재 Whole Foods, David Lloyd Clubs의 100개 이상의 위치 및 기타 영국 기반 상점에서 소매합니다.

그들은 무엇을 달성하기 위해 찾고 있었습니까?

Turmeric Co.는 별 5개라는 호평을 받은 리뷰와 평가를 가지고 있었지만 고객의 평생 가치를 높이는 데 집중하고 싶었습니다. 이 브랜드는 고객 충성도 프로그램을 통해 원활한 고객 경험을 제공하고 고객 유지율을 높이는 방법을 모색했습니다. 그리고 더 나은 쇼핑 경험을 제공하기 위해 충성도 데이터를 사용하여 심층적인 고객 프로필을 만들고 싶었습니다.

심황 토큰

Turmeric Co.는 리뷰 남기기, 구독 신청, 교육 콘텐츠 참여와 같은 포인트 적립을 위한 11가지 고유한 캠페인을 포함하는 전략적 로열티 프로그램인 Turmeric Tokens를 출시했습니다.

교육과 커뮤니티를 더 잘 육성하기 위해 Turmeric Co.는 통증 관리 및 면역 지원과 같은 주제를 다루는 웰빙 잡지 The Root 를 읽은 쇼핑객에게 보상을 제공합니다. 그런 다음 응집력 있는 쇼핑 경험을 위해 관련 리뷰를 각 블로그 페이지에 직접 연결합니다.

The Turmeric Co.는 Yotpo의 세분화 기능을 사용하여 구매 활동, VIP 상태, 남은 리뷰 등과 같은 회원 데이터를 캡처하고 활성화합니다. 이 정보를 통해 브랜드는 전환을 최대화하는 매우 관련성 높은 이메일 흐름을 보냅니다.

4. 스카르페타

두 명의 이탈리아 친구가 설립한 Scarpetta는 런던 시민들에게 정통 이탈리아 요리를 제공하는 파스타 프랜차이즈입니다. COVID가 대부분의 레스토랑을 폐쇄한 이후, 브랜드는 D2C 모델로 이동하고 고객을 위해 가정식 파스타 식사를 판매하기 시작했습니다.

그들은 무엇을 달성하기 위해 찾고 있었습니까?

D2C에서의 입지를 다지기 시작하면서 브랜드의 목표는 온라인 서비스를 개선하고 IRL 레스토랑 회원을 적극적인 온라인 소비자로 전환하는 것이었습니다. 사실상 Scarpetta는 열성적인 파스타 애호가를 브랜드 충성도가 높은 장기적인 고객으로 바꿔야 했습니다.

스카르페타 보상

글로벌 봉쇄로 인해 전통적인 식사 경험이 중단되었을 수 있지만 브랜드의 충성도 프로그램은 고객이 이탈리아 카페와 트라토리아를 집으로 가져오도록 권장합니다.

사이트에서 직접 쇼핑객에게 인센티브를 제공하기 위해 브랜드는 Scarpetta Rewards를 만들었습니다. 쇼핑객이 구매할 때마다 할인 및 더 높은 VIP 등급에 대한 포인트를 얻습니다. 이탈리아의 관대함의 정신으로 브랜드의 골드 등급 회원은 무료 저녁 식사와 제품에 대한 독점 거래를 받습니다.

5. 캔디 새끼 고양이

2012년부터 Candy Kittens는 어린이와 어른 모두를 위한 달콤한 간식을 만드는 사명을 띠고 있습니다. 그 이후로 브랜드는 지속 가능한 임무를 수행하기 위해 100% 탄소 중립 소포로 포장된 완전 채식 과자를 생산하도록 발전했습니다. Candy Kittens의 과자는 영국과 전 세계에서 찾을 수 있습니다.

미식가 갱

브랜드의 충성도 프로그램인 Gourmet Gang을 통해 쇼핑객은 쇼핑할 때마다 포인트를 적립하고 Candy Kitten의 소셜 미디어 채널을 팔로우하고 리뷰를 남길 수 있습니다. 재방문 고객을 위해 브랜드는 구독 서비스 가입에 대한 보상도 제공합니다. 최근 설문 조사에서 영국 쇼핑객의 85% 이상이 구독 서비스를 통해 브랜드에 대한 충성도를 높일 수 있다고 말한 것을 고려할 때 Candy Kittens는 고객을 알고 있습니다.

마찬가지로 TikTok에 대한 브랜드 보상은 다음과 같습니다. Z세대가 Candy Kitten의 주요 잠재고객이기 때문에 TikTok 참여는 브랜드를 최우선으로 생각합니다.

6. 이상한 몰리

Odd Molly는 2002년에 설립된 스웨덴 패션 브랜드입니다. 이 브랜드는 독특한 의상과 실루엣을 통해 여성의 강인함과 용기를 강조합니다. 또한 생산, 재료 선택, 동물 복지, 순환성 및 포장과 같은 프로세스의 모든 단계에서 지속 가능성에 중점을 둡니다.

이상한 몰리 보상

Odd Molly Club은 쇼핑객이 브랜드 사이트에 로그인하는 즉시 최고의 경험을 제공합니다. 모든 VIP 회원은 고객 구매 프로세스 전반에 걸쳐 의류를 가장 먼저 염두에 두고 판매 및 신규 도착에 대한 조기 액세스 권한을 받습니다. 그리고 더 높은 VIP 회원은 독점 제안을 받아 Bronze 등급 회원이 Odd Molly와 함께 "레벨 업"하고 CLTV를 높이도록 권장합니다.

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