챗봇 서비스가 2025년 인도 기업의 성공을 도울 수 있는 주요 방법

"변화는 계속된다." 이 속담은 현재 빠르게 변화하는 비즈니스 세계에 매우 적용 가능합니다. 인도의 빠르게 변화하는 시장에서는 앞서 나가기 위해 혁신이 필요하며 현대 기술이 중요합니다. 이제 기업은 챗봇 서비스를 통해 경쟁 우위를 확보하고 고객 서비스를 개선할 수 있습니다. 또한 고객 상호 작용을 위한 탁월한 기회를 제공합니다. 인도 기업에 대한 챗봇 서비스의 중요성은 2025년이 다가올수록 더욱 커질 것입니다.

또한 기업은 디지털 파괴 시대에 고객 만족도를 높이고 운영을 간소화하며 확장을 촉진하기 위한 혁신적인 접근 방식을 끊임없이 찾고 있습니다. 챗봇으로 인해 기업이 고객과 소통하고 내부 프로세스를 관리하는 방식이 근본적으로 바뀌었습니다.

이러한 지능형 가상 비서는 독립적으로 작업을 수행하고 자연어를 이해하며 빠르게 답변할 수 있습니다. 인공지능과 자연어 처리 기술이 발전하면서 챗봇은 기본적인 질의응답봇에서 인간과 유사한 상호작용을 흉내낼 수 있는 정교한 대화형 로봇으로 진화했습니다.

이 포괄적인 블로그 게시물에서 우리는 챗봇 서비스가 향후 인도 비즈니스의 성장을 지원할 수 있는 다양한 방법을 검토할 것입니다. 맞춤형 고객 서비스와 자동화된 프로세스는 챗봇 서비스가 제공하는 많은 장점 중 두 가지에 불과합니다. 이러한 장점은 발전을 촉진하고 창의성을 장려하며 빠르게 변화하는 인도 산업에서 성공을 촉진할 수 있습니다.

하지만 자세히 알아보기 전에 몇 가지 통계와 데이터를 살펴보겠습니다.

• 챗봇 시장은 2023년 57억 달러 규모로 추산되며, 2024년부터 2032년까지 21.5% 성장할 것으로 예상된다.
• Gartner는 2027년에는 챗봇이 고객 지원의 주요 수단으로 선두를 차지할 것이라고 예측합니다.
• 또 다른 연구에 따르면 소비자의 80%는 문의에 응답하는 챗봇을 선호하는 것으로 나타났습니다. 산업이나 기업에게 이는 좋은 소식입니다. 챗봇의 미래가 더 밝다는 점을 시사하기 때문입니다. 또한 고객의 77%는 챗봇이 자신의 삶을 개선할 수 있다고 믿습니다.
• 챗봇에 대한 수요 증가로 인해 기업의 수입도 곧 증가할 것입니다. 해당 서비스를 사용하면 기업의 고객 서비스 비용을 최대 30% 절감할 수 있습니다.

이제 챗봇 서비스의 혁신적인 가능성과 디지털 시대에 인도 기업의 경쟁력 유지를 지원하는 방법에 대해 알아보세요.

Chatbot 서비스가 인도 기업에 어떻게 도움이 될까요?

더 나은 고객 경험은 일반적인 비즈니스 관행이 되고 있는 챗봇-고객 상호 작용을 통해 생성되고 있습니다. 그러나 이는 단순히 고객에게 도움을 주는 것 이상입니다. 상담원 경험도 향상됩니다. 다음은 기업이 챗봇 서비스를 활용함으로써 이익을 얻을 수 있는 몇 가지 방법입니다.

1. 모든 만남에서 서비스 강화:

다음은 챗봇이 AI를 사용하여 고객 서비스를 점진적으로 향상시키는 방법에 대한 개요입니다.

추적: 고객 서비스용 AI 챗봇은 사람들이 제기하는 각 질문에 대한 응답을 추적합니다.

수집: 챗봇은 고객 데이터를 수집하고 지속적으로 분석하여 보다 정확하고 맞춤형 응답을 제공합니다.

학습: 챗봇이 경험을 쌓으면 모든 상황에 대한 최선의 답변을 찾아낼 것입니다.

개선: 챗봇은 상담원의 받은 편지함에 어떤 질문이 속해 있는지, 어떤 질문을 자체적으로 처리할 수 있는지 판단하는 능력을 향상시킵니다.

챗봇은 사람들의 댓글 뒤에 숨겨진 감정을 파악하는 데 점점 더 능숙해지고 있습니다. 언어의 뉘앙스를 인지하고 이해하여 고객의 감정을 파악하고 이해하며, 그 통찰력을 바탕으로 적절한 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

2. 고객 피드백 받기:

대화 후 고객 만족도를 문의하는 챗봇 구축이 가능합니다. 봇은 지원 상호작용이 어떻게 진행되었는지 알아보기 위해 채팅을 통해 하나의 설문조사 질문을 할 수 있습니다. 고객은 1~5점 척도로 점수를 매기고 추가 의견에 대해 서면 피드백을 제공할 수 있습니다.

챗봇은 피드백을 장려하기 위해 설문 조사 참여를 장려하는 수단으로 할인이나 독점 제안을 제공하도록 설계될 수 있습니다. 기업은 챗봇 상호 작용 로그를 검색하고 분석하여 문제, 자주 묻는 질문, 선호하는 제품 및 서비스를 발견할 수 있습니다.

3. 고객의 기대치를 낮추십시오.

작업자의 부담을 줄이기 위해 챗봇은 잠재적인 티켓을 차단하고 방향을 전환합니다. 이들은 일상적인 작업을 수행하고 일반적인 문의에 응답하며 셀프 서비스 옵션을 제공함으로써 고객이 필요한 정보를 얻을 수 있도록 지원합니다. 이로 인해 상담원은 사람의 개입이 필요한 복잡한 요청이나 시나리오에 전문 지식을 집중할 수 있습니다.

회사가 제공하는 항목이나 서비스 또는 서비스를 제공하는 산업에 따라 이러한 표준은 변경될 수 있지만 대개 다음으로 구성됩니다.

• 추적 및 주문 상태 정보를 제공합니다.
• 제품 세부 사항을 제공합니다.
• 환불 및 반품을 지원합니다.
• 자원 평가 및 지불 문제 식별
• 피드백 수집
• 셀프 서비스 제공.

4. 맥락을 제공하려는 고객의 의도를 인식하십시오.

정교한 AI 기반 챗봇은 사용자의 언어와 문구를 통해 사용자의 의도와 태도를 추론할 수 있습니다. AI와 관련하여 이러한 표현은 다음을 의미합니다.

고객 의도: 인공지능은 문의 주제를 포함해 소비자의 요구 사항을 파악할 수 있습니다.

고객 감정: AI는 메시지가 긍정적인지, 부정적인지, 중립적인지를 식별할 수 있습니다.

AI는 에이전트에게 이러한 세부 정보를 제공하여 핸드오프 후 대화를 수행하는 방법을 결정하는 데 도움이 되는 추가 정보를 제공할 수 있습니다. 상담원은 이러한 고객 세부 정보를 사용하여 메시지를 맞춤화하고 향후 에스컬레이션을 중지할 수도 있습니다.

5. 고객 참여 강화:

하지만 빠른 서비스는 빙산의 일각에 불과합니다. 챗봇이 고객과의 상호 작용 및 참여를 향상시키는 데 유용한 도구가 될 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 추적 번호, 주문 상태 또는 결제 문제에 대해 고객에게 미리 알립니다.
• 대화나 해결 후 고객의 의견을 수집합니다.
• 채널 전반에 걸쳐 비동기식 또는 실시간 대화를 통해 고객이 있는 곳에서 만나보세요.
• 사람들에게 약속을 알리고 상기시키는 역할을 합니다.
• 비즈니스의 언어와 어조에 맞는 커뮤니케이션을 구성합니다.

높은 수준의 맞춤화 기능을 제공하는 챗봇을 통해 고객의 관심과 습관에 맞는 제품 또는 서비스와 고객의 상호 작용이 촉진될 수 있습니다. 또한 양식, 캐러셀, 이모티콘, GIF, 시각 자료, 연결된 앱 등 풍부한 커뮤니케이션 형식을 사용하여 고객 서비스를 강화하고 자조의 효율성을 높입니다.

6. 분류 및 라우팅을 사용하여 서비스 간소화:

간단한 작업과 고객 질문은 챗봇으로 처리할 수 있지만 때로는 상담원을 호출해야 하는 경우도 있습니다. 봇은 인공 지능(AI)을 사용하여 연락 시작 시 중요한 데이터를 수집한 다음 대화를 가장 적합한 항목에 할당할 수 있습니다. 전문 지식, 가용성, 용량 및 문제 중요성을 기반으로 에이전트를 운영합니다. 챗봇과 상담원 간의 원활한 전환은 지원을 단순화하고 시간을 절약하며 고객의 전반적인 인상을 향상시킬 수 있습니다.

7. 수익 증대:

힘든 수동 판매 작업을 완료하려면 챗봇을 사용하세요. 그들은 데이터를 수집하고, 리드를 선별하고, 제품 출시를 예약하고, 웹사이트 사용자와 상호 작용할 수 있었습니다.

적극적인 의사소통, 질문 답변, 제품 또는 서비스 교육을 통해 챗봇은 리드와 잠재 고객이 판매 유입 경로를 거치는 동안 도움을 줄 수도 있습니다. 결과적으로 그들은 다음을 도울 수 있습니다:

• 이탈률이 감소했습니다.
• 전환율 증가.
• 버려진 장바구니의 수를 줄입니다.
• 상향 판매 및 교차 판매 프로세스를 자동화합니다.

실시간으로 제공할 수 있는 모든 도움으로 인해 챗봇은 고객의 구매 결정에 결정적인 요소가 될 수 있습니다.

8. A/B 테스트 수행:

회사는 챗봇을 사용하여 다양한 메시지 형식을 테스트하여 어떤 형식이 가장 적합한지 확인할 수 있습니다. A/B 테스트를 통해 소비자에게 다양한 챗봇 시스템에서 다양한 대화 경험을 제공할 수 있습니다. 소비자의 절반은 하루 일과를 묻는 챗봇에 참여할 수 있고, 나머지 절반은 도움이 필요한지 묻는 봇과 대화할 수 있습니다. 고객이 어떤 버전을 좋아했는지는 귀하의 의견을 바탕으로 귀하와 귀하의 팀이 결정할 수 있습니다.

AI 고객 지원 봇 메시지를 A/B 테스트하는 동안 다음 KPI에 주의하세요.

활성화율: 고객이 챗봇에 응답하는 데 걸리는 시간입니다.

셀프 서비스 비율: 사람(에이전트) 개입 없이 쿼리에 응답할 수 있는 챗봇의 능력입니다.

유지율: 미리 정해진 기간 내에 챗봇을 다시 사용하는 사용자 수를 유지율이라고 합니다.

혼란 유발 요인: 챗봇은 클라이언트가 보낸 메시지를 어느 정도 잘못 해석합니까?

9. 에이전트 온보딩 및 교육 프로세스 강화:

기업에서는 봇을 활용하여 신규 상담원의 온보딩 및 교육을 지원할 수도 있습니다. 챗봇은 감독자나 트레이너가 없는 경우에도 온보딩 중에 항상 질문에 응답할 수 있습니다. 고객과 함께 새로운 상담원을 실시간으로 지원하기 위해 AI는 관련 도움말 센터 정보를 찾고 최선의 조치 과정을 제안할 수 있습니다.

기업은 또한 챗봇을 활용하여 신입사원에게 셀프 서비스 리소스를 제공함으로써 이들이 회사 문화에 보다 쉽게 ​​적응할 수 있도록 할 수 있습니다. HR 및 IT용 챗봇은 신입 사원이 회사 정책에 대한 지식을 얻는 데 도움이 될 수 있으며 일반적인 질문에 응답할 수도 있습니다.

10. 비즈니스 비용 절감:

조직은 성장을 위해 가치를 추가하는 동시에 비용을 통제해야 합니다.

초기 비용이 필요하더라도 고객 지원 챗봇을 사용하면 시간이 지남에 따라 비용을 절약할 수 있습니다. 챗봇은 간단한 작업을 수행하고, 문제를 다시 라우팅하고, 신속하고 지능적으로 대화를 적절한 사람에게 라우팅하고 우선순위를 지정할 수 있습니다. 이를 통해 추가 직원을 고용하지 않고도 더 많은 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다.

Zendesk와 같이 클릭하여 구성할 수 있고 코드가 필요 없는 봇 빌더를 선택하면 챗봇 구축을 몇 분 안에 완료할 수도 있습니다. Zendesk 봇은 고객 지원을 위해 사전 훈련되어 있으므로 수동 설정 시간이 절약됩니다. 결과적으로 귀하의 투자 수익이 더 빨리 실현될 것입니다.

인도 최고의 챗봇 서비스 제공업체

챗봇 서비스에 대한 수요가 증가함에 따라 많은 인도 기업이 신뢰할 수 있는 고급 챗봇 솔루션을 제공하는 선두주자로 부상했습니다. 이러한 공급업체는 다양한 업계와 협력하여 기업이 고객 관계를 강화하고 운영을 간소화하며 혁신을 촉진할 수 있도록 돕습니다. 다음은 인도의 주요 챗봇 서비스 제공업체 중 일부입니다.

1. 사이퓨처:

잘 알려진 다양한 IT 솔루션 외에도 Cyfuture는 AI와 기계 학습을 활용하여 개인화된 고객 경험을 제공하는 최첨단 챗봇 서비스를 제공합니다. 이들의 챗봇은 수많은 비즈니스 시스템과 쉽게 통신하고 복잡한 요청을 관리하며 신속하게 응답할 수 있기 때문에 인도 기업에서 인기 있는 옵션입니다.

2. 햅틱:

대화형 AI 솔루션은 인도 챗봇 업계의 선두주자인 Haptik의 전문 분야입니다. Chatbot은 다중 채널 참여, 리드 생성 및 고객 지원을 위해 최고의 기업에서 사용됩니다. 고객 경험을 향상시키려는 기업에게 Haptik은 뛰어난 정확성과 효율성을 제공하는 고급 AI 기능으로 인해 신뢰할 수 있는 파트너입니다.

3. 굽슁:

Facebook Messenger, Slack, WhatsApp 및 기타 메시징 앱은 Gupshup이 광범위한 챗봇 서비스를 제공하는 플랫폼 중 일부에 불과합니다. 판매, 마케팅 및 거래 커뮤니케이션은 봇의 세 가지 주요 용도입니다. 확장성과 대규모 상호 작용 관리는 Gupshup 솔루션의 가장 눈에 띄는 두 가지 기능입니다.

4. Verloop.IO:

기업은 고객 관리 자동화에 이상적인 Verloop.io의 AI 기반 챗봇을 활용하여 고객 만족도를 높이고 응답 시간을 단축할 수 있습니다. 대기업과 중소기업은 포괄적인 데이터와 다국어 지원을 포함하는 플랫폼의 다양한 기능을 통해 큰 이점을 누릴 수 있습니다.

5. Yellow.ai:

역동적이고 고객 서비스, IT, HR 등 다양한 기업 기능을 관리할 수 있는 AI 기반 챗봇을 제공합니다. 봇이 자연어 처리를 활용하여 인간 상호 작용을 시뮬레이션하므로 사용자 경험은 완벽합니다. Yellow.ai 제품의 다양성과 강력한 성능으로 인해 여러 분야에서 널리 사용되었습니다.

마무리!

결론적으로, 챗봇은 인도의 비즈니스 환경을 변화시키고 있으며 이전에는 볼 수 없었던 확장, 생산성 및 고객 만족 기회를 제공합니다. 이제 디지털 세계의 복잡성을 탐색하면서 경쟁 우위를 유지하려는 기업에서는 챗봇 서비스를 사용하는 것이 필수적입니다.

인도 기업은 챗봇 기술을 통합하여 고객 경험을 향상하고 작업 흐름을 가속화하며 혁신을 촉진할 수 있습니다. 개인화된 커뮤니케이션부터 24시간 접근성까지, 챗봇은 2025년 이후의 치열한 시장 환경에서 기업이 성공하는 데 도움이 되는 여러 가지 이점을 제공합니다.

앞으로 챗봇 서비스가 인도 비즈니스 발전 방식에 계속해서 중요한 영향을 미칠 것이라는 점은 분명합니다. 가능성이 너무 많기 때문에 지금이야말로 이 혁신적인 기술을 활용하기에 완벽한 시기입니다.

귀하의 회사는 챗봇 서비스를 최대한 활용할 준비가 되어 있습니까? 디지털 영역에서 성공과 발전의 길을 시작하려면 지금 바로 인도 최고의 챗봇 서비스 제공업체 중 하나에 문의하세요.

최첨단 챗봇 솔루션이 회사 확장을 어떻게 지원할 수 있는지 알아보려면 Cyfuture, Haptik, Gupshup, Verloop.io 또는 Yellow.ai에 문의하세요. 미래가 당신을 기다리고 있습니다. 더 이상 미루지 마세요!