빛나는 청소 직원을 고용하고 훈련하는 10가지 전문가 팁

자신의 청소 사업을 운영할 때 클라이언트 목록을 작성하고 그들의 요구를 충족시키는 것은 시작에 불과합니다. 모든 개인이 독립적으로 일하고 고객에게 양질의 서비스를 제공할 수 있도록 기름진 팀을 구성해야 합니다.

그러나 길에서 아무나 아무나 데려가서 장갑과 스폰지를 주고 그들이 놀라운 일을 할 것이라고 기대할 수는 없습니다.

첫째, 청소 직원에 가장 적합한 후보자를 모집하기 위해 올바른 단계를 따라야 합니다. 그리고 두 번째로, 제대로 된 도구와 교육 리소스를 제공하여 제대로 작동하고 역할을 성장시킬 수 있어야 합니다.

청소 사업을 위해 최고의 인재를 고용하는 데 필요한 것이 무엇인지 정확히 분석해 보겠습니다. 또한, 업무를 완벽하게 수행할 수 있도록 최고의 교육 경험을 제공하는 방법을 배우십시오. 이는 집 청소, 소독 또는 세탁 청소를 포함한 모든 청소 서비스에 적용될 수 있습니다.

청소 직원을 고용할 때 찾아야 할 특성

청소 직원을 고용하는 첫 번째 단계는 채용하려는 이상적인 직원의 핵심 강점을 강조하는 것입니다. 직무에서 기대하는 바를 정확히 알고 있는 경우에만 적합한 후보자를 채용할 수 있습니다.

청소 직원을 고용할 때 고려해야 할 가장 중요한 특성은 다음과 같습니다.

• 이전 청소 경험이 있습니다 . 이상적으로는 다른 청소 회사에서 이전에 경험이 있는 직원을 고용하는 것이 좋습니다. 누구나 어딘가에서 시작해야 하지만 초보자를 고용하려면 교육이 필요합니다. 필요한 업무를 수행할 수 있는 기술과 지식을 이미 갖춘 직원을 채용하려는 경향이 더 높을 수 있습니다.
• 문제 해결사 : 팀이 한 위치에 함께 있더라도 각 직원이 독립적으로 작업할 수 있는지 확인해야 합니다. 이것은 그들이 다른 사람의 도움을 구할 필요 없이 크고 작은 문제를 해결할 수 있어야 함을 의미합니다.
• 고객에게 접근 가능: 청소 직원은 항상 고객에게 친절해야 하며 고객이 편안하고 안전하다고 느끼게 해야 합니다.
• 신뢰할 수 있음 : 클라이언트가 청소 직원을 집이나 시설에 데려오기 시작하면 낯선 사람을 데려오는 것입니다. 다른 사람들이 자신의 건물을 청소하거나 유지하도록 허용하는 것은 높은 수준의 신뢰를 동반합니다. 그들은 직원이 현장에서 물건을 훔치거나 손상시키지 않을 것이라고 믿습니다. 고객에 따라 범죄 배경 확인이 필요할 수 있습니다.
• Dedicated : 이상적으로는 모든 직원에게 의지할 수 있습니다. 이것은 그들이 항상 정시에 직장에 도착하고 마지막 순간에 정기적으로 교대 근무를 거부하지 않는다는 것을 의미합니다.

청소 직원을 고용하는 방법

청소 사업에 적합한 후보자를 찾는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 최고의 채용 전략은 많은 핵심 단계와 많은 시간과 자원을 따라야 합니다.

올바른 청소 직원을 고용할 수 있는 최고의 기회를 제공하기 위해 이러한 단계를 중단합시다.

1단계 – 청소 작업 광고 만들기 및 공유

현재 성공적인 팀 구성원의 강점을 식별하고 이를 사용하여 직무 사양 광고를 만드십시오. 많은 잠재적 지원자에게 회사를 처음 보는 것이기 때문에 가장 좋은 첫인상을 주고자 합니다.

회사에서 달성하고자 하는 것과 적용해야 하는 이유를 설명해야 합니다. 일반적인 구인 광고 세부정보는 다음과 같습니다.

• 직함
• 업무 설명서
• 급여 범위
• 잠재적 직원 혜택

지원자가 이메일 주소 또는 전화 번호로 연락할 수 있도록 연락처 세부 정보를 제공해야 합니다.

구인 광고를 게시할 때 옵션을 모두 소진해야 합니다. 구인 광고를 웹사이트에 업로드해야 할 뿐만 아니라 Facebook, Twitter 및 Instagram과 같은 소셜 미디어 플랫폼에 게시하는 것도 고려하십시오.

인디드(Indeed), 몬스터(Monster)와 같은 구인 게시판은 물론 LinkedIn과 같은 전문 네트워킹 사이트에 구인 광고를 업로드하세요.

2단계 – 모든 신청서 검토

지원 기간이 만료된 후 모든 단일 지원서를 검토한 다음 각 지원자를 추구하는 데 얼마나 관심이 있는지 순서대로 정렬하십시오.

3단계 – 인터뷰 일정 및 실시

빠른 전화 인터뷰를 통해 지원자가 적임자인지 여부에 대한 초기 아이디어를 얻을 수 있습니다.

그 후, 집중 질문을 통해 배경, 강점, 과거 경험 및 이전 직업을 다루는 지원자에 대한 보다 심층적인 개요를 얻기 위해 대면 행동 인터뷰를 예약하세요.

4단계 – 배경 확인 수행

최고의 후보자를 추천한 후, 그들의 동의하에 범죄 기록이 있는지 알아보기 위해 일종의 배경 조사를 수행하십시오.

5단계 – 참조 요청

후보자의 이전 고용주에게 그들이 직원으로서 어떻게 지내는지에 대한 의견을 물어보십시오. 신청자는 자신의 성과에 대한 긍정적인 평가와 함께 추천서를 제공할 가능성이 높지만 그럼에도 불구하고 확인할 가치가 있습니다.

6단계 – 이상적인 후보자 제안

고용하고 싶은 사람을 알게 되면 공식적인 일자리 제안을 제공하십시오. 많은 사람들이 조건 없이 제안을 수락하지만 다른 사람들은 조건 협상을 시도합니다.

후보자의 요구 사항을 수용하기 위해 예산을 초과하지 마십시오. 수습 기간 동안 사람을 고용하는 옵션도 있습니다.

청소 직원 교육이 필요한 이유

청소업체가 훈련을 받지 않았다면 자신과 다른 사람, 그리고 주변의 표면 물질에 대한 위험에 노출되어 있습니다. 그들은 궁극적으로 시간과 제품을 낭비할 것이라는 점은 말할 것도 없습니다.

안전 측면 외에도 청소 직원에 대한 교육은 더 나은 청소 관행과 표준을 수립하는 데 중요하며 폐기물 감소를 통해 직접 비용을 줄이는 데에도 기여할 수 있습니다.

더욱이 Employee Benefit News는 직원이 회사를 떠날 경우 직원을 교체하는 데 직원 연봉의 33%가 든다는 사실을 발견했습니다. 그러나 적절하거나 효과적인 교육 없이 남아 있는 직원은 열악한 고객 경험, 더 많은 오류, 품질 저하 등을 통해 회사에 훨씬 더 많은 비용을 초래합니다.

직원들이 적절한 교육을 받기를 원한다고 생각하지 않았다면 그 점에 대해 크게 잘못 알고 있는 것입니다. 한 연구에 따르면 직원의 61%가 적절하게 교육을 받으면 업무를 더 효과적으로 수행할 수 있습니다.

더욱이 동일한 연구에 따르면 직원들은 교육 기회가 있을 때 회사에 훨씬 더 헌신적입니다.

따라서 비용을 절감하고 이직률을 낮추고 고객을 만족시키며 유능한 팀을 확보하려면 직원이 문을 열 때부터 직원을 교육하는 방법을 알아야 합니다.

청소 직원을 교육하는 방법에 대한 가장 효과적이고 효과적인 팁을 수집하여 귀하의 팀이 탁월한 고객 서비스를 제공하고 비즈니스를 반복하는지 확인할 수 있습니다. (청소 직원 교육의 다른 모든 이점은 말할 것도 없습니다!)

청소 직원 교육 방법에 대한 10가지 팁

1. 효과적이고 빠른 모바일 교육

요즘 세상은 디지털입니다. 피할 방법이 없습니다. 그리고 여전히 펜과 종이 또는 끝없는 Excel 스프레드시트를 사용하여 회사를 운영하고 있다면 이러한 실수로 인해 수많은 인적 오류와 불필요한 비용이 발생할 수 있습니다.

청소 직원을 교육하는 방법에 대한 팁을 찾고 있다면 이것이 의미하는 바는 무엇입니까?

• 청소부는 쉽게 사용할 수 있는 정보에 액세스하기를 원하기 때문에 디지털 교육을 원합니다.
• 하루 종일 교육 세션을 위해 한 방에 앉아 시간을 보내고 싶어하는 사람은 아무도 없습니다. 디지털 교육은 시간 효율적 입니다.
• 자신의 시간에 완료되고 다른 사람이 중단한 부분부터 다시 시작할 수 있으므로 보다 유연한 학습 방법입니다.

이것이 바로 많은 청소 회사가 디지털 온보딩 및 교육 프로세스로 전환하는 이유입니다. Connecteam을 예로 들어 보겠습니다. 이 올인원 직원 교육 소프트웨어는 청소 회사의 관리자와 소유자가 직원 개발 및 교육을 효율적이고 신속하게 수행할 수 있도록 도와줍니다.

디지털 교육은 항상 이동하는 모든 단일 청소기에 도달하는 데 사용됩니다. 진행 상황을 추적하고 다음을 포함한 주제에 대한 교육을 완료할 수 있습니다.

• 보건 및 안전 교육
• 유해 물질의 적절한 사용
• 장비 사용
• 장비 및 자원의 유지 관리
• 화장실 관리, 카페트 관리, 일반 사무실 청소 등 청소 방법을 안다.

또한 Connecteam을 사용하면 교육 프로그램의 마감일을 설정하고, 누가 과정을 제시간에 완료하지 않았는지 확인하고, 청소부에게 미리 알림을 보내 중요한 지식이 누락되지 않도록 할 수 있습니다.

또한 버튼 클릭으로 사용할 수 있는 안전 리소스에 대한 전체 지식 센터를 만들 수 있습니다. 이렇게 하면 청소 직원이 질문에 대한 답변을 즉시 얻을 수 있으므로 수많은 문자 메시지나 전화로 당신을 쫓아다닐 필요가 없습니다.

청소 직원이 해당 내용을 제대로 이해하고 있는지 확인하기 위해 온라인 퀴즈를 내십시오.

온보딩은 이 앱에서 킬러입니다. 많은 중소기업은 사무실 내 공간 문제를 해결하지만 Connecteam은 유연성을 제공하므로 원거리에서 온보딩 프로세스를 완료할 수 있습니다. 온보딩 기능이 마음에 듭니다.

UGS Private Security Inc.의 사장 겸 자격 관리자인 Parfait Vandi

Connecteam을 사용하면 새로운 청소업체를 빠르고 효율적으로 등록하고 시기적절하게 속도를 높일 수 있습니다. 교육, 과정, 퀴즈 및 지식 기반을 통해 청소업체는 간단하고 효과적인 구조화된 온보딩 경험을 갖게 됩니다.

2. 소프트 스킬은 필수

소프트 스킬은 직원들이 업무를 완수할 수 있도록 하는 긍정적이고 강력한 성격 속성입니다. 성공적으로 완료되었습니다.

이제 청소 직원에게 소프트 기술을 훈련시키는 것이 더 어렵지만 팀에서 감성 지능과 "사람 기술"을 장려할 수 있습니다.

청소 직원을 교육할 때 성과 지표에만 집중하지 마십시오. 대신 청소 직원이 고객과 개인적인 관계를 구축하도록 동기를 부여하고 격려하십시오. 아니요, 팀은 고객의 전체 스토리를 알 필요가 없습니다. 그러나 반복적인 비즈니스를 보장하기 위해 팀이 고객의 요구와 기대에 민감하고 세심한 주의를 기울일 수 있는지 확인하십시오.

소프트 스킬에는 다음과 같은 특성이 많이 포함됩니다.

• 의사 소통 능력
• 창의적 사고
• 직업 윤리
• 적응성
• 팀워크
• 의사결정
• 긍정과 동기
• 문제 해결
• 시간 관리
• 갈등 해결 및 유연성

부드러운 기술, 긍정적인 성격, 할 수 있는 태도를 가진 직원을 고용하고(그리고 그러한 기술이 부족한 직원을 교육) 온보딩 및 비즈니스를 한 단계 끌어올릴 수 있습니다.

3. 그들은 당신의 사업을 믿어야 합니다

정말 알고 싶다면 청소 직원을 훈련하는 방법, 그리고 믿음으로 시작하십시오. 당신의 청소부는 당신의 사업을 믿어야 합니다. 그렇지 않다면 그들은 회사에 적합하지 않습니다.

자신이 하는 일과 그들이 대표하는 브랜드에 대해 확신을 갖고 있는 팀이 필요합니다.

그러나 매달 보너스나 150% 성장과 같이 회사를 과도하게 판매하거나 과도하게 약속하지 않는지 확인하십시오. 정직하고 현실적이어야 합니다.

4. 함께 목표 설정

차에 동기를 부여하고 청소 직원을 위한 효과적인 교육을 추구하려면 장단기 목표를 함께 설정해야 합니다. 함께 만드는 목표는 청소부가 매일 완료하는 모든 작업의 ​​기초가 될 수 있습니다.

이는 팀이 더 큰 그림을 향해 노력하고 있다는 확신을 줄 때 진정으로 도움이 됩니다. 그들은 그들이 하는 일이 장기적으로 중요하다는 것을 알고 있습니다.

누구도 도달할 수 없는 것을 목표로 목표 없이 일하지 않도록 현실적인 목표를 설정하십시오. 예를 들어, 한 달에 14번의 상향 판매는 청소기에 30명의 고객이 있으면 관리할 수 있지만, 8명의 고객만 있다면 14명을 만나는 것은 불가능합니다.

5. 체크리스트 만들기

효과적인 교육과 직무에서 정보 수집을 위해 청소 직원은 양식을 작성하거나 완료해야 할 사항에 대한 체크리스트를 머리 속에 저장하는 대신 체크리스트에 표시해야 합니다.

Connecteam을 사용하면 청소부가 진행 중인 모든 교육 작업을 체크할 수 있도록 주제, 비디오, 읽기 자료 및 다루어야 할 모든 것을 작성할 수 있습니다.

미리 준비하면 팀이 충분한 정보를 얻을 수 있고 관리자로서 교육을 진지하게 받아들이고 있음을 알 수 있습니다.

앱의 양식 및 체크리스트 기능을 사용하여 다음 주제를 다루는 인앱 교육 프로세스를 구축할 수 있습니다.

• 회사에 직원을 환영하는 공식 편지
• "신입사원 체크리스트"와 같이 교육을 안내하는 체크리스트
• 개인정보 양식
• 배경 및 보안 확인 준수 양식
• 직원 유니폼 주문 및 계약서
• 비공개 동의
• 사전 예약 휴일 선언
• 적절한 양식을 읽고 서명하십시오.

6. 추가 요리

철저한 청소 작업이 최우선 순위이며 긍정적인 고객 서비스를 보장합니다. 그러나 청소부가 고객을 위해 편안하고 자신감 있게 일할 수 있도록 하십시오.

직원이 카펫 청소 또는 5% 할인과 같은 추가 또는 상향 판매를 고객에게 제공할 수 있도록 하면 반복적인 비즈니스를 보장하는 데 도움이 됩니다.

청소 작업 교육에는 다음을 포함하여 탁월한 고객 서비스를 제공하기 위한 전술이 포함되어야 합니다.

• 고객 선호도를 메모하고 팀과 공유
• 일반적인 고객 질문에 대한 답변 제공(교육 앱의 FAQ 섹션은 여기에서 편리합니다)
• 전화, 이메일, 소셜 미디어 메시지 등에 빠르게 응답합니다.
• 늦게 도착하거나 청소 작업을 위해 일찍 떠나야 하는 필요성을 최소화하기 위해 작업 간의 시간 간격을 허용합니다.
• 적절한 유니폼을 입으십시오
• 필요한 모든 도구 및 장비 보유(백업 포함)

7. 잠재적인 손상에 대한 계획

때때로 사고가 발생하므로 팀이 전문가처럼 처리하도록 교육을 받았는지 확인하십시오. 재산의 일부를 파손시키든 손상시키든, 조직은 상황을 처리하는 방법에 대한 자세한 지침이 필요합니다.

이상적으로는 비즈니스 보험이 고객의 재산과 직원의 안전을 보장합니다. 그리고 팀에 보험 정보와 연락처 정보가 있는지 확인해야 합니다.

청소 직원이 보험이 자신과 고객을 보장하는 방법과 고객에게 이를 가장 잘 전달할 수 있는 방법을 이해하도록 하십시오.

8. 비디오를 만들고 사용

교육 및 온보딩 전반에 걸쳐 비디오는 직원에게 다가가 실제로 이야기를 전달할 수 있는 좋은 방법입니다.

팀을 참여시키고 정보를 유지하는 데 도움이 되도록 작업을 수행하는 올바른 방법과 잘못된 방법에 대한 예를 기록합니다. 그런 다음 이 장면을 녹화하여 미래의 청소부 훈련 비디오로 사용할 수 있습니다.

그러나 비디오를 짧게 유지하여 직원의 주의를 끌 수 있도록 하십시오.

Deltek의 수석 제품 관리자인 Amy Champigny는 “처음으로 관계를 발전시킬 때 상호 작용을 주도하기 위해 비디오에 의존하는 것이 중요합니다. 이를 통해 관리자와 신입 사원 모두 목소리 톤과 표정을 읽고 유대감을 느낄 수 있습니다.” 이제 기술이 인간의 손길을 대체해서는 안 되지만 관리자와 직원 간의 관계는 구축해야 합니다.

Zoom이나 Loom과 같은 소프트웨어를 사용하여 자주 묻는 질문에 답하고, 교육을 받고, 회의를 하고, 청소 재료 사용 방법이나 특정 양식을 작성하는 방법을 화면 녹화할 수도 있습니다.

9. 건강 및 안전에 대한 높은 기준 설정

모든 청소업체는 화재 프로토콜을 포함하여 최신 건강 및 안전 프로토콜을 100% 준수해야 합니다. 건강과 안전에 대한 새로운 업데이트를 정기적으로 업데이트하여 안전하고 고객도 안전하도록 하십시오.

미국 회사의 경우 OSHA는 청소 회사가 준수해야 하는 건강 및 안전 주제를 제시했습니다.

• 안전 및 보건 프로그램 권장 사례는 다양한 중소기업 환경에서 사용되며 안전 보건 프로그램을 구현하기 위한 단계별 접근 방식을 제시합니다.
• 작업 위험 분석
• 안전 급여 프로그램은 산업재해 및 질병이 고용주의 수익성에 미치는 영향을 평가합니다.
• 안전 및 건강 관리 프로그램 지침; 자발적 지침 발행은 직업상 부상 및 질병을 예방하기 위한 안전 및 보건 프로그램 관리 지침을 강조합니다.
• 효과적인 안전 및 보건 프로그램의 요소.
• 안전 및 건강을 위한 비즈니스 사례는 효과적인 안전 및 건강 프로그램이 조직의 생산성과 수익성을 개선할 수 있는 방법에 대한 정보를 제공합니다.

건강과 안전은 지속적으로 진화하고 있습니다. 이는 최근 COVID-19 대유행이 우리에게 가르쳐 준 것입니다. 따라서 OSHA 또는 기타 기관에서 해당 산업에 대한 새로운 지침을 발표했는지 정기적으로 확인하십시오.

10. 직원 핸드북 만들기

직원 핸드북을 작성하면 청소 직원에게 질문, 우려 사항이 있거나 재충전이 필요한 경우 언제든지 참조할 수 있으므로 청소 직원 교육 시 도움이 될 수 있습니다.

짧고 요점을 유지하고 정기적으로 업데이트해야 합니다.

Connecteam의 직원 앱을 사용하는 경우 직원 핸드북을 앱에 직접 업로드하여 직원이 필요할 때마다 실시간으로 참조할 수 있습니다.

시작하려면 무료 직원 핸드북 템플릿을 다운로드하십시오.

다음을 포함합니다.

• 회사 연혁
• 회사 미션, 가치 등
• 회사 계층 및 연락처 정보
• 병가 전화, 휴가 요청 등과 같은 HR 절차
• 급여 정보
• 주요 교육 구성 요소 검토
• 건강과 안전
• 잠재적 피해 관리
• 직원 기대치, 행동 강령 등
• 드레스 코드
• 사임 및 종료

직원 핸드북을 정기적으로 업데이트하고 필요에 따라 자료를 추가합니다.

청소 직원 교육 – 마지막 팁

교육, 온보딩 및 개발에 대한 피드백과 제안에 대해 신입 직원과 "베테랑" 직원에게 물어보십시오. 이를 통해 최고의 청소 작업 교육을 만들 수 있습니다.

가이드는 청소 직원을 교육하는 방법에 대해 설명하지만 추가 질문이 있는 경우 [email protected] 또는 소셜 채널을 통해 문의하세요.