2019년 전자상거래 트렌드 – 주목해야 할 10가지 성장 트렌드

끊임없이 변화하는 전자 상거래의 추세는 무섭기도 하고 흥미롭기도 합니다.

매년 우리가 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 될 수 있는 환경의 변화나 따라잡을 수 없는 새로운 도전이 있습니다.

올해 어떤 기복이 있든 전자 상거래 시장은 여전히 ​​그 어느 때보 다 더 크고 밝게 확장되고 있습니다.

새해를 맞이 하여 2019년 및 그 이후의 전자 상거래 성장 동향을 독점 살짝 엿볼 수 있습니다. 새로운 아이디어를 촉발하고, 장애물을 극복하고, 성공적인 전자 상거래 비즈니스를 성공하고 향후 몇 년 동안 유지할 수 있도록 준비하기 위해 다음과 같은 가장 인기 있는 10가지 국제 성장 트렌드 목록을 선별했습니다.

1/ 2021년까지 전 세계 전자 상거래 소매 매출이 49억 달러에 달할 것

새로운 연구에 따르면 전 세계 소매 전자 상거래 매출이 2021년까지 최고치를 경신할 것으로 예상됩니다.

전자 상거래 비즈니스는 2014년 1조 3천억 달러에서 2021년 4조 9천억 달러로 265%의 성장률을 예상해야 합니다. 이는 하락 기미가 없는 꾸준한 상승 추세의 미래를 보여줍니다.

그러나 더 흥미로운 것은 글로벌 전자 상거래 판매가 꾸준히 전세계 소매 시장을 잠식하고 있다는 것입니다. 실제로 2021년까지 전 세계 소매 판매의 17.5%를 차지할 것입니다.

생각해보면 그 부분은 여전히 ​​전 세계 소매 판매의 작은 부분입니다. 이는 미래에 더 많은 성장 기회를 의미합니다.

이러한 전자 상거래 추세를 활용하려면 오프라인 매장에서 비즈니스를 오프라인에서 온라인으로 전환할 수 있는 인프라를 수용해야 하며 온라인 비즈니스는 온라인에서 브랜드를 더욱 높일 수 있는 새로운 방법을 찾아야 합니다.

2/ 옴니채널 쇼핑이 보편화될 것입니다

물리적 환경과 디지털 환경 사이의 경계가 모호해짐에 따라 고객의 구매 경로에서 여러 채널이 더 널리 퍼질 것입니다.

이는 고객의 73%가 쇼핑 여정에서 여러 채널을 사용하는 것으로 입증되었습니다.

전자 상거래가 의미하는 바는 고객이 구매하는 방식, 참여하는 마케팅 채널, 구매 동기 및 주요 동인을 이해하는 것입니다.

(출처: Shopify)

가장 간단한 의미에서 옴니채널 쇼핑은 특정 채널에서 판매하는 제품을 사람들이 무엇을, 어디서, 언제, 왜, 어떻게 구매하는지 디코딩하는 것을 의미합니다.

다중 채널 쇼핑이 작동하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 예를 들어 사람들은 온라인으로 제품을 조사한 다음 매장에서 구매하거나 온라인으로 제품을 구매하고 매장에서 픽업할 수 있습니다.

쇼핑객이 사용하는 채널이 많을수록 평균 주문 금액이 증가할 가능성이 높아집니다. 예를 들어, 4개 이상의 쇼핑 채널을 사용하는 고객은 하나의 채널만 사용하는 고객에 비해 매장에서 평균적으로 9% 더 많은 비용을 지출했습니다.

모든 단일 터치포인트는 퍼즐의 모든 단일 조각을 전체 스토리로 만들기 때문에 중요합니다. 고객이 구매하기 전에 고객의 접점을 알면 제품을 홍보하고 마케팅 예산을 할당하는 방법을 브랜드에 더 잘 알릴 수 있습니다.

(출처: MultichannelMerchant)

2019년에는 오프라인 및 온라인 속성을 하나의 일관된 다중 채널 쇼핑으로 통합해야 합니다. 온라인에서 검색하고 오프라인에서 구매하는 고객을 위한 편리한 구매 접점을 만듭니다. 클릭 앤 콜렉트 전략을 채택하여 쇼핑객이 온라인으로 구매하고 가까운 매장에서 픽업할 수 있습니다.

이는 또한 오프라인 및 온라인 데이터가 동기화되어 더 빠르고 정확한 정보에 입각한 비즈니스 결정을 내릴 수 있음을 의미합니다.

3/ 소셜 쇼핑이 증가하고 있습니다.

점점 더 많은 사람들이 소셜 미디어 플랫폼에서 쇼핑을 하고 있습니다.

소셜 미디어의 판매 능력이 향상됨에 따라 소셜 미디어 플랫폼은 단순한 광고 채널 그 이상입니다. 이제 사람들은 선택한 소셜 미디어 플랫폼에서 편리하고 빠르게 제품을 구매할 수 있습니다.

Instagram, Twitter, Pinterest, Facebook 및 YouTube는 "구매" 버튼을 출시하고 소셜 판매 기능을 크게 개선한 소셜 미디어 채널입니다.

예를 들어 Instagram은 '쇼핑 가능한 게시물' 기능을 출시하여 기업이 게시물에 제품 태그를, 스토리에 제품 스티커를 사용할 수 있도록 했습니다.

사람들이 게시물의 제품 태그 또는 스토리의 제품 스티커를 보기 위해 탭하면 다음이 표시됩니다.

• 상품의 이미지
• 제품에 대한 간략한 설명
• 제품 비용은 얼마입니까
• 제품을 구매할 수 있는 링크

이 전자 상거래 추세는 쇼핑객이 소셜 미디어에서 구매하는 시간과 노력을 줄여 더 생산적으로 쇼핑할 수 있도록 합니다.

이것은 기업들 사이에서 널리 사용되는 큰 의미를 만듭니다. 따라서 지금 당장 소셜 미디어 게시물을 소셜 판매로 설정하고 소셜 플랫폼을 사용하여 존재감을 높일 수 있는 보다 창의적인 방법을 생각하십시오.

4/ 전자상거래의 중심이 서반구에서 이동 중

한때 거대했던 미국의 전체 전자 상거래 소매 시장 점유율은 2020년에 16.9%까지 감소할 것으로 예상됩니다.

감소의 주요 동인 중 하나는 세계화의 부상과 비서구 지역의 기술 및 인프라 개선 때문입니다.

이러한 전자 상거래의 변화는 기업이 글로벌 접근성과 편의성을 보장하기 위해 국제적 접근 방식을 채택해야 함을 의미합니다.

물론 글로벌 비즈니스 모델에 적응한다고 해서 현지 국가 밖에서 물리적 존재를 만들어야 하는 것은 아닙니다. 당신이 할 수 있는 일은 수요가 높은 국가나 지역에서 신뢰할 수 있는 파트너를 찾는 것입니다.

예를 들어 Oreos 및 Cadbury 제조업체인 Mondelez International은 ChannelSight와 제휴하여 130개 이상의 소매업체 웹사이트를 연결하여 25개의 새로운 시장에 제품을 제공했습니다.

당신이 경계하고 있다면 Boxme 가 기꺼이 그 역할을 채울 것입니다. 당사는 동남아시아 최고의 크로스보더 전자 상거래 이행 네트워크로, 전 세계 판매자가 현지 입지를 구축할 필요 없이 이 지역에서 온라인으로 판매할 수 있도록 합니다. 자세한 내용을 보려면 여기 를 클릭하십시오.

5/ 국내 쇼핑객들이 국경을 넘는 쇼핑을 하다

흥미롭게도 쇼핑객들은 점점 더 자신의 모국 밖에서 온라인으로 제품을 찾고 있습니다.

실제로 온라인 쇼핑객의 57%가 지난 6개월 동안 해외 소매점에서 온라인 구매를 했다고 보고했습니다.

대륙별 평균 해외 구매 소비자 비율: 유럽 63.4%, 아시아 태평양 57.9%, 아프리카 55.5%, 라틴 아메리카 54.6%, 북미 45.5%.

이 증가하는 전자 상거래 추세는 이전에 글로벌 진출에 대해 말한 것과 연결됩니다. 글로벌 전자 상거래 입지를 강화하는 것 외에도 해외 바이어에게 보다 편리하게 적응하는 데 도움이 되는 인프라와 기술에 투자하는 것을 잊지 마십시오.

6/ B2B 전자 상거래는 더 큰 거인입니다

B2B(Business-to-Business) 전자 상거래는 한 비즈니스에서 다른 비즈니스로 제품을 온라인으로 판매 및 마케팅하는 것입니다. 그리고 B2C(기업 대 소비자) 전자 상거래 산업과 비교할 때 B2B 전자 상거래는 2020년까지 B2C보다 2배 이상 성장할 것으로 예상됩니다.

미국에서만 2021년까지 B2B 전자상거래 매출이 1조 1840억 달러에 달할 것입니다.

(출처: 스태티스타)

B2B 전자 상거래가 우세하다는 것은 B2B 비즈니스가 B2C 주문 경험을 통해 쇼핑 여정을 개선하고 단순화해야 함을 의미합니다.

B2B 쇼핑 경험은 B2C 구매자보다 훨씬 더 복잡합니다. 거래의 특성상 B2B 구매자는 일반적으로 영업 사원 상호 작용, 협상 및 승인을 포함한 다양한 단계를 거쳐야 성공적인 구매가 가능합니다.

요컨대 B2B 전자 상거래 비즈니스는 B2B 시장을 위해 보다 원활한 거래 구축, 고급 기능, 견적 관리, 가격 협상, 손쉬운 주문, 주문 및 재고 관리에 적응해야 합니다.

7/ 전자 상거래 개인화는 표준이 될 것입니다

전자 상거래 개인화는 지난 몇 년 동안 기업들 사이에서 큰 추세가 되었지만 2019년과 향후 몇 년 동안은 단순한 추세가 아닙니다.

개인화에 대한 고객의 기대가 높아짐에 따라 개인화는 전자상거래의 표준이 될 것입니다. 실제로 고객의 33%는 개인화 기능이 충분하지 않거나 전혀 이루어지지 않은 상태에서 비즈니스와의 관계를 종료했습니다.

(출처: 액센츄어)

또한 개인화는 보다 정교한 마케팅 전략으로 발전했습니다. 개인화로 고객의 이름을 확인하는 시대는 지났습니다. 이제 전자 상거래 개인화는 고유하고 개별화된 쇼핑 경험을 고객에게 동적으로 표시하는 것입니다.

이것은 인구 통계, 검색 행동, 구매 내역 및 쇼핑 여정과 관련된 기타 데이터에 이르는 개인 정보를 분석하여 수행됩니다.

전자 상거래 개인화를 구현하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 예를 들어, 쇼핑객이 장바구니에 항목을 추가하면 장바구니에 있는 항목을 기반으로 관련 제품을 표시할 수 있도록 타겟팅된 장바구니 권장 사항을 생성할 수 있습니다.

8/ 모바일 쇼핑 혁명

모바일은 지속적으로 고객 참여 환경을 형성하고 있습니다.

지난 몇 년 동안 모바일 시장은 이미 성숙했으며 2018년 말까지 이미 전자 상거래 트래픽의 70%에 도달했습니다.

전자 상거래에서 모바일 사용이 증가하는 것은 데스크탑을 통하지 않고 거래를 완료하려는 쇼핑객의 욕구 때문입니다. 그들은 손끝에서 바로 쇼핑할 수 있는 편리함을 원합니다.

이제 쇼핑객은 모바일 장치를 사용하여 언제 어디서나 원하는 제품을 검색, 조사 및 구매할 수 있습니다.

->> 참조: 현재의 동남아시아에서 전자 상거래를 최대화하는 방법

2020년까지 모바일 매출이 1,754억 달러에 이를 때 모바일 쇼핑은 2019년과 향후 몇 년 동안 여전히 관련성이 있을 것입니다.

(출처: 데이즈인포)

이는 다음 조치를 취하여 모바일 쇼핑 혁명에 참여해야 함을 의미합니다.

• 사용자 친화적인 모바일 체크아웃 . 모바일 쇼핑 혁명에 참여하는 것이 어려울 필요는 없습니다. 첫 번째 조치로 모바일 결제 프로세스의 속도, 원활함 및 사용자 친화성을 검토할 수 있습니다.
• 지금 모바일 앱을 시작하십시오 . 아직 자신만의 모바일 앱이 없다면 지금이 바로 자신만의 모바일 앱을 구축할 때입니다. 소비자의 54%가 이미 쇼핑 활동에 앱을 사용했기 때문에 잠재적인 수익을 올릴 수 있는 엄청난 기회가 있습니다. 새로운 기술을 사용하면 자신만의 앱을 구축하는 것이 이전처럼 지루하지 않습니다. 이제 온라인 웹사이트를 세련되고 강력한 모바일 앱으로 전환하는 데 도움이 되는 도구가 있습니다.
• 앱 스토어 최적화(ASO) 적용 . 이미 자체 모바일 앱이 있는 경우 ASO 기술을 적용하여 앱 스토어의 검색 결과에서 앱의 가시성을 높이십시오.
• 푸시 알림을 사용하여 홍보 및 재참여 . 모바일을 사용하면 특별 프로모션이나 독점 할인과 같은 푸시 알림을 고객에게 보낼 수 있습니다. 푸시 알림은 비활성 고객과 재참여하는 데에도 유용합니다.

->> 참조: 효율적인 온라인 비즈니스를 위한 8가지 마케팅 팁 및 요령

9/ 음성 상거래가 지평선에 있습니다

전자 상거래 세계의 가장 최근 추세는 음성 기술의 부상입니다.

Amazon Echo 및 Google Home과 같은 음성 장치의 도입은 이미 사람들이 음성 활성화 온라인 브라우징을 통해 브랜드와 상호 작용하는 방법에 대한 새로운 방식으로 이어졌습니다.

이 음성 브라우징은 고객에게 널리 채택되었으며 이제 음성 상거래도 증가하고 있습니다.

음성 상거래는 음성 장치를 사용하여 발생하는 비즈니스와의 모든 거래를 설명하는 데 사용되는 용어입니다. 이것은 전자 상거래 비즈니스가 비즈니스를 판매하고 성장시킬 수 있는 새로운 채널을 열었습니다.

실제로 2020년까지 음성 상거래는 미국에서만 총 400억 달러의 매출을 창출할 것으로 추정됩니다. 그리고 아마존은 이미 지난 2016년 사용자가 알렉사를 사용하여 휴가 상품을 구매할 수 있도록 함으로써 음성 구매를 활성화했습니다.

(출처: Beeketing)

10/ 새로운 지불 옵션이 나타날 것입니다

지불 옵션은 고객이 거래를 추진하는 필수 동인 중 하나입니다.

선택한 사용 가능한 결제 채널이 없으면 온라인 상점에서 구매하지 않습니다. 이것이 경쟁력을 유지하고 잠재적인 구매자가 요구하는 새로운 지불 형식에 주목하는 이유입니다.

현재 Google Pay, Paypal, Apple 또는 Samsung Pay와 같은 디지털 지갑은 전자 상거래 비즈니스에서 널리 구현됩니다. 이러한 디지털 서비스는 사람들이 전자 거래를 통해 구매를 할 수 있도록 하여 보다 마찰 없는 쇼핑 경험을 가능하게 합니다.

그리고 사람들은 이러한 종류의 디지털 결제를 요구하고 있습니다. 실제로 70%의 사람들은 2030년까지 디지털 결제가 현금과 카드를 추월할 것으로 예상합니다.

그러나 한동안 폭풍을 일으키고 있는 또 다른 결제 옵션은 암호화폐입니다.

지금까지 암호화폐가 대규모 비즈니스 거래에 사용되는 것을 볼 수 있습니다. 그러나 Overstock은 최근 ShapeShift와 제휴하여 온라인 상점에서 60개 이상의 암호화폐를 결제 수단으로 허용했습니다.

미래는 분명하다

전자 상거래는 끊임없이 확장되는 세계입니다.

글로벌 소비자의 구매력 강화, 소셜 미디어 사용자의 확산, 지속적으로 발전하는 인프라와 기술로 인해 2019년 및 그 이후의 전자 상거래의 미래는 그 어느 때보다 활기차게 펼쳐질 것입니다.

다가오는 해의 변화에 ​​대비하고 2019년 전자 상거래 비즈니스를 새로운 차원으로 끌어올리는 데 도움이 되는 10가지 국제적 성장 트렌드로 무장하십시오.

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