고객 신뢰를 구축하는 3가지 실용적인 방법

전자상거래에 대한 소비자의 신뢰는 성공의 가장 중요한 요소입니다.

생각해 보십시오. 오늘날 온라인에는 1,200만 개 이상의 전자 상거래 상점이 있지만 Lemonstand 블로그의 데이터에 따르면 연간 수익이 1,000달러를 넘는 곳은 5%에 불과합니다.

잡았어?

전자 상거래 비즈니스의 95%는 연간 $1,000 미만입니다!

경쟁이 엄청나게 치열합니다. 주어진 고객의 비즈니스를 위해 경쟁하는 유일한 사람은 결코 아닙니다. 이것은 당신이 판매를 얻기 위해 계속해서 넘어야 한다는 것을 의미합니다.

하지만 모든 것이 나쁜 것은 아닙니다. 좋은 소식은 고객이 구매하기를 좋아한다는 것입니다. 경쟁자가 아닌 당신에게서 구매하도록 설득해야 합니다.

그리고 노골적인 마케팅과 광고가 항상 정답은 아닙니다. 옛 속담에 "사람은 사는 것을 좋아하지만 팔리는 것은 싫어한다."

잠재 구매자의 판매를 얻는 가장 좋은 방법은 그들의 신뢰를 얻는 것입니다.

브랜드에 대한 고객의 신뢰는 귀하 또는 귀하의 경쟁 업체로부터 구매하는 차이를 만듭니다.

사이트에 들어오는 방문자가 브랜드와 잠재적 구매에 대해 확신을 갖게 해야 합니다. 그러나 그것은 말보다 쉽습니다.

오늘날의 온라인 쇼핑객은 온라인 구매에 대한 완전한 확신을 갖지 못하는 것에 대해 많은 두려움을 가지고 있습니다.

단기 및 장기적으로 고객 신뢰를 구축하기 위한 몇 가지 핵심 전략을 살펴보겠습니다.

1. 당신은 사회적 증거를 잘못하고 있습니다 (대신 이것을 하십시오)

우리 모두는 사회적 증거가 중요하다는 것을 알고 있습니다. 당신은 그것에 대해 수없이 읽었습니다.

불행히도 사회적 증거 뒤에 있는 전형적인 수사학은 지나치게 단순합니다. 사회적 증거 활용에 대한 평균 가이드는 다음과 같이 사회적 증거를 설명합니다.

이것이 나쁜 일은 아니지만 청중에게 사회적 증거를 의미 있게 전달하지도 않습니다.

유행어에서 버즈를 빼면 "사회적 증거"는 고객 기반의 사회적 힘이 새로운 사용자가 브랜드를 시험해 볼 수 있도록 영향을 미치는 강력한 현상을 나타냅니다.

들었어?

현재 고객은 최고의 마케팅 도구입니다. 고객 충성도를 활용하는 방법을 배우면 신규 매출을 올리고 전환율을 높일 수 있습니다.

하지만 500명이 당신의 페이스북 페이지를 좋아한다고 해서 새로운 시청자가 당신에게서 단순히 구매하지는 않을 것입니다. 그 이상이 필요합니다.

예를 들어, 500명의 낯선 사람이 당신에게 깊은 인상을 주지 못하는 반면 당신이 아는 100명의 사람은 어떻습니까?

아는 사람이 5명만 있어도?

당신이 구매를 고려하고 있고 당신이 알고 있는 5명이 당신이 고려하고 있는 브랜드를 좋아한다면, 그것이 당신이 그것을 시도하도록 영향을 미치지 않습니까?

통계에 따르면 YES!

임의의 좋아요는 잘리지 않지만 관련 사용자의 대상 피드백은 잘립니다.

여성을 위한 비즈니스 교육의 Kim Flynn은 다음과 같이 말합니다.

추천 동영상은 정보 제공 동영상보다 2배 더 많은 클릭을 얻습니다.

사람들은 내 말을 듣고 싶어하지 않습니다. 그들은 다른 사람들의 리뷰를 듣고 싶어합니다.”

무작위 단서에 집중하는 대신 고객 기반의 의미 있는 피드백을 브랜드 시도에 관심이 있는 관련 사람들과 연결하는 데 집중하세요.

이를 통해 단기 및 장기적으로 브랜드에 대한 고객의 신뢰를 구축할 수 있습니다.

돈이 아무것도 표시되지 않고 사라지는 것을 보기 전에 구매하십시오.

오늘날 대부분의 전자 상거래 소비자는 사기를 두려워하지 않지만 받는 제품이나 서비스의 품질이 원하는 만큼 높지 않을 수 있다고 우려합니다.

이러한 두려움을 달래고 사용자가 귀하를 신뢰하도록 격려하기 위해 귀하의 웹사이트는 진정성, 신뢰성 및 소비자 안전을 전달해야 합니다.

이를 해제할 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다.

신뢰 지표 구축에 집중

가장 기본적인 수준에서 사이트의 전체 디자인은 제품 또는 서비스의 가치를 전달합니다. Derek Halpern은 자신의 사이트를 보다 현대적으로 보이게 하기 위해 왜 25,000달러를 지출했는지 논의하면서 이에 대해 이야기합니다.

디자인 자체는 신뢰 지표를 생성할 때 큰 역할을 합니다. 현대적이고 깨끗하며 전문적인 디자인은 가치를 전달하고 고객에게 전문성에 대한 보안을 제공합니다.

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사진, 비디오 및 텍스트 보증을 사용하여 신뢰를 표시하십시오.

한 가지 전략은 신뢰할 수 있는 브랜드, 인물 또는 가능하다면 직접적인 지지를 받는 것입니다.

One Sharp Design의 CEO인 Matthew Frisbie는 Forbes에서 다음과 같이 설명합니다.

이것은 브랜드 사진이 작동하는 또 다른 시간이지만 고객 사진이 훨씬 더 잘 작동합니다. 당신의 제품이나 서비스를 보여주는 고객의 사진은 당신의 사진보다 훨씬 더 효과적일 것입니다.

왜요?

사람들은 브랜드보다 다른 소비자를 더 신뢰합니다.

시각적 마케팅을 사용하여 신뢰 및 판매를 늘리는 방법에 대한 추가 팁을 보려면 무료 가이드를 받으십시오.

브랜드 뒤에 숨은 사람들을 보여줌으로써 두려움을 달래십시오.

또 다른 방법은 취약성을 표시하고 비즈니스를 개인 또는 사람들의 집합체로 의인화하는 이미지와 사본을 사용하는 것입니다.

사람들은 그들이 연결하는 사람들보다 얼굴이 없는 기업에서 구매하는 것을 훨씬 더 주저합니다. 마음을 열고 청중과 공감할 수 있다면 신뢰를 구축하기가 매우 쉽습니다.

3. 콘텐츠 마케팅을 통한 고객 신뢰 확보

안전 신호와 의미 있는 리뷰는 소비자 신뢰에 즉각적인 영향을 줄 수 있지만, 특히 더 큰 고객 평생 가치를 추구할 때 최고의 전략 중 하나는 콘텐츠 마케팅입니다.

콘텐츠 마케팅에서는 돈을 먼저 요구하는 대신 기부함으로써 관계를 시작합니다.

당신은 소비자를 돕고 그들이 당신의 틈새 시장을 생각할 때 당신의 비즈니스를 염두에 두는 콘텐츠, 데이터 및 정보를 제공합니다.

콘텐츠 마케팅은 구매할 준비가 되지 않은 방문자를 포착하는 데도 도움이 됩니다.

예를 들어 방문자가 귀하의 웹사이트에서 캠핑 장비를 구입할 준비가 되지 않은 경우 단순히 브랜드를 잊어버리고 떠나는 대신 귀하의 이메일 주소를 제공하고 콘텐츠 마케팅 유입경로에 포함됩니다.

이제 계속해서 귀중한 정보를 제공하고 할인을 제공하며 브랜드를 기억할 수 있습니다. 따라서 시간이 되고 구매할 준비가 되었을 때 가장 먼저 하는 일은 가장 최근의 이메일을 찾아 방문하는 것입니다. 귀하의 사이트.

콘텐츠 마케팅은 강력한 소비자 참여 전략입니다.

콘텐츠 마케터는 고객의 가치가 한 번의 판매가 아니라 평생 동안의 많은 판매와 그들이 귀하의 비즈니스에 언급하는 신규 고객이라는 사실을 깨닫고 장기적으로 포용합니다.

고객 유지율이 높은 매장은 평생 가치가 있습니다. 그리고 다른 소비자들은 이러한 재방문 고객을 귀하가 가치 있는 것을 가지고 있다는 신호로 봅니다.

과거 고객이 계속 재방문한다면 분명히 가치가 있는 것입니다.

결론

소비자 신뢰 구축을 모색할 때 단기 및 장기 전략을 모두 통합하는 것을 기억하십시오.

당신은 사람들이 오늘 구매하기를 원하지만 궁극적으로 사람들이 다시 와서 계속 구매하기를 원합니다.

소비자 상호 작용의 모든 지점에서 신뢰를 구축하고 육성하면 판매가 촉진되고 지속 가능한 전자 상거래 비즈니스를 구축하는 데 도움이 됩니다.