바자 보이스

고객이 온라인 리뷰의 신뢰성을 검증하는 데 도움이 되는 신뢰 신호를 인식하는지 여부를 조사하는 소비자 조사 설문조사입니다.

오늘날 평점과 리뷰, 기타 ​​사용자 생성 콘텐츠(UGC)를 자세히 살펴보는 것은 온라인 쇼핑 일상의 기본이 되었습니다. 직접 보지 않고도 제품을 실제로 경험하는 방법은 동료 쇼핑객으로부터 실제 제품 경험의 복잡함에 대해 듣는 것입니다.

그러나 우리가 온라인 쇼핑을 너무 자주 하고(설문조사에 참여한 쇼핑객 중 100%가 한 달에 한 번 이상 온라인 쇼핑을 한다고 답했습니다!) 사악한 행위자로 인해 UGC를 자주 활용하고 있음에도 불구하고 불행하게도 우리는 일정 부분을 지출해야 합니다. 그때 해당 UGC의 진위 여부를 확인합니다.

설문 조사 응답자의 4분의 3(75%)은 온라인 쇼핑 시 가짜 리뷰를 접하는 것에 대해 어느 정도 우려하고 있습니다. 별로 걱정하지 않거나 전혀 걱정하지 않는다고 답한 응답자는 9%에 불과했습니다.

그렇다면 이 문제를 어떻게 해결할 수 있을까요? 전자상거래를 더욱 효율적으로 만드는 것뿐만 아니라 UGC를 더욱 신뢰할 수 있고 투명하게 만드는 것입니다. 신뢰 신호(신뢰 표시라고도 함)가 답이 될 수 있습니다.

신뢰 신호란 무엇입니까?

신뢰 신호는 사이트가 콘텐츠 신뢰성을 확인하는 특정 디지털 보안 테스트 또는 자격을 통과했음을 고객에게 알려주는 웹사이트에 표시되는 로고 또는 배지입니다. 이들의 주요 목적은 쇼핑객이 구매 결정에 있어 더욱 안전하고 자신감을 갖도록 만드는 것입니다.

신뢰 신호 연구 보고서 주요 결과

소비자가 사기성 UGC에 대해 어떻게 생각하는지, 소비하는 소비자 콘텐츠에 대해 소비자에게 더 큰 확신을 줄 수 있는 방법은 무엇인지, 브랜드는 이에 대해 어떤 조치를 취할 계획인지 정확히 알아보기 위해 전 세계 8,000명이 넘는 쇼핑객과 400개 브랜드를 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 그들이 말한 내용은 다음과 같습니다.

1. 소비자는 모든 유형의 가짜 UGC에 대해 우려하고 있습니다.

쇼핑객이 걱정하는 사기성 UGC 유형은 가짜 리뷰뿐만이 아닙니다. 소비자는 가짜 쇼핑객 이미지(69%), 가짜 소셜 미디어 콘텐츠(69%), 가짜 쇼핑객 동영상(68%), 가짜 쇼핑객 질문 및 답변(66%)을 접하는 것에 대해 어느 정도 우려하고 있습니다.

그들은 이러한 가짜 콘텐츠에 대해 너무 걱정하기 때문에 구매하기 전에 온라인 상점이나 제품의 적법성을 확인하기 위한 조치를 스스로 취하고 있습니다. 신뢰할 수 있는 온라인 쇼핑 플랫폼 사용(63%), 온라인으로 브랜드 또는 회사 조사(58%), 보안 웹사이트 표시기(예: 자물쇠 기호, “https”) 확인(51%), 고객 리뷰 읽기(47%), 친구/가족 구성원의 추천(46%)은 소비자가 일반적으로 그렇게 하는 가장 일반적인 방법입니다.

2. 소비자들은 브랜드가 가짜 리뷰를 관리해야 한다고 생각합니다.

지금은 그렇게 하고 있지만 소비자는 이 모든 탐정 작업을 스스로 수행하고 싶어하지 않습니다. 설문조사에 참여한 대다수의 쇼핑객(63%)은 자신이 방문하는 브랜드 웹사이트가 온라인 사기 콘텐츠 문제를 해결해야 한다고 생각했으며, 정부 기관(49%)과 제3자 전문가(36%)가 그 뒤를 이었습니다.

그리고 사용 중인 온라인 상점을 확인하기 위해 자체 조사를 수행하는 동안에도 거의 4분의 3(73%)은 오늘날 웹사이트가 사기성 콘텐츠를 차단하는 데 어느 정도 좋은 역할을 하고 있다고 답했습니다. 4분의 1 이상(27%)은 자신이 상대적으로 열악한 업무를 수행하고 있다고 생각합니다.

그러나 그들은 브랜드 웹사이트의 콘텐츠가 브랜드 자체보다 신뢰할 수 있는 제3자에 의해 확인되는 것을 선호합니다. 3분의 2 이상(66%)이 각 콘텐츠가 독립적인 제3자에 의해 검증되었음을 보여주는 "신뢰 신호"(예: 자물쇠, 체크 표시, 기호)를 신뢰할 것이라고 답했습니다. 단 8%만이 그렇지 않다고 답했습니다. 그것을 믿지 마세요.

삼. 브랜드는 사기 문제가 가장 중요하다고 생각합니다.

브랜드와 소매업체의 대다수(94%)는 전자상거래 비즈니스에서 온라인 콘텐츠 신뢰성을 유지하는 것의 중요성을 높거나 매우 높게 평가한다고 말했습니다. 또한 대다수는 온라인 채널 내에서 사기 또는 위조 콘텐츠를 탐지하고 방지하기 위한 현재 전략과 도구에 대해 어느 정도(41%) 또는 매우(35%) 확신하고 있습니다. 하지만 매우 자신감이 있다고 답한 사람은 10%에 불과했습니다.

이러한 확신에도 불구하고 브랜드와 소매업체의 대다수(69%)는 현재 거래 사기(돈이 교환되는 곳에서 발생하는 사기)에 대해 사기 탐지 소프트웨어를 사용하지 않습니다. 31%만이 그렇습니다.

3분의 2(67%)는 온라인 콘텐츠의 신뢰성과 사기 방지를 강화하기 위한 새로운 기술이나 전략을 적극적으로 탐색하거나 구현할 계획을 갖고 있습니다. 대다수(81%)는 사기 방지 노력을 강화하기 위해 콘텐츠 진위 확인을 전문으로 하는 제3자 공급업체 활용을 고려할 것이라고 답했지만, 57%는 솔루션이 자신의 요구 사항에 부합한다고 말했습니다.

4. 소비자는 온라인 콘텐츠를 확인하는 데 도움이 되는 신뢰 표시 신호를 원합니다.

자신이 방문하는 모든 사이트의 콘텐츠 신뢰성을 검증하는 업계 최고의 제3자 인증 제공업체를 신뢰할 수 있는지 묻는 질문에 소비자의 70%가 그렇다고 답했습니다.

반면, 업계 최고의 UGC 제3자 인증 없이 자체 콘텐츠를 검증하는 웹사이트를 신뢰할 수 있느냐는 질문에 절반 미만(47%)이 이를 신뢰하겠다고 답했습니다. 그리고 설문조사 응답자들에게 각 콘텐츠가 독립적인 제3자에 의해 검증되었음을 보여주는 '신뢰 신호'(예: 잠금, 체크 표시, 기호)에 대해 신뢰하는지 물었을 때,

• 73%는 평가와 리뷰를 위해 신뢰할 것이라고 말했습니다.
• 66%는 소셜 미디어 콘텐츠용으로 이를 신뢰한다고 말했습니다.
• 60%는 인플루언서 콘텐츠에 대해 신뢰한다고 말했습니다.

5. 브랜드는 신뢰 신호를 통합하는 데 관심이 있습니다.

브랜드는 쇼핑객을 위해 웹사이트 콘텐츠를 확인하는 데 도움을 받을 수 있는 여지가 열려 있습니다. 무려 79%가 콘텐츠 진위 검증을 제3자 공급업체에 아웃소싱하는 것에 대해 걱정이나 의구심이 없다고 답했습니다.

각 콘텐츠가 확인되었음을 보여주는 '신뢰 신호'(예: 자물쇠, 확인 표시, 기호)를 추가할 것인지 묻는 질문에 78%는 평가 및 리뷰를 위해 사용하겠다고 답했고, 79%는 등급 및 리뷰용으로 사용하겠다고 답했습니다. 고객 답변 중 73%는 고객 이미지용, 71%는 모든 고객 비디오용이라고 답했습니다.

신뢰 신호는 가짜 UGC에 대한 소비자의 스트레스를 완화합니다.

연구 결과에 따르면 소비자는 UGC를 계속 사용하고 싶어합니다. 하지만 그들은 또한 그것이 진짜인지 확인하고 싶어합니다. 그들은 브랜드가 소비하는 UGC의 유효성을 보장하기를 원하며 신뢰 신호가 그들에게 유용할 것입니다.

Bazaarvoice 정통 리뷰 신뢰 마크는 제품 및 서비스에 대한 진정한 소비자 피드백에 대한 회사의 헌신을 상징합니다. 신뢰 마크는 소비자가 보는 리뷰 콘텐츠가 정교한 사기 탐지 기술과 업계 최고의 모범 사례를 통해 중립적인 제3자에 의해 보호된다는 신호이기도 합니다. 여기에서 자세히 알아보세요.