서비스를 제품으로 전환하기 위한 단계별 가이드

귀하의 비즈니스가 어떤 산업에 종사하든 시장을 모니터링하고 고객의 변화하는 요구 사항에 적응할 수 있는 방법을 찾는 것이 중요합니다. 제안을 발전시키면 잠재 고객을 늘리고 고객이 경쟁사로 이동하는 대신 귀하와 함께 머물도록 장려하는 다양한 옵션을 제공할 수 있습니다.

그렇다면 시장이나 청중의 변화에 ​​정확히 어떻게 적응합니까? 한 가지 옵션은 서비스를 제품으로 전환하는 것입니다.

그렇게 하면 원래의 클라이언트 대면 서비스 자체보다 훨씬 적은 시간과 자원이 필요한 다른 수입원을 얻을 수 있습니다. 다양한 수입원을 가지면 시장에 무슨 일이 일어나더라도 수익성을 유지하기가 더 쉬워집니다.

어떤 서비스를 제품으로 전환하는 것을 고려해야 합니까? 실제로 어떻게 변경합니까? 그리고 이러한 신제품을 광고하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

모든 질문에 대해 자세히 알아보고 답변해 보겠습니다.

서비스를 제품으로 전환할 때의 이점

서비스와 함께 또는 서비스 대신 물리적/디지털 제품을 제공해야 한다는 규칙은 없습니다. 그러나 특히 비즈니스를 성장시키거나 고객 대면 작업에 소비하는 시간을 줄이는 방법을 찾고 있다면 이를 고려해 보는 것이 좋습니다.

서비스와 제품의 실제 차이점이 무엇인지 잘 모르시나요? 대부분의 경우 서비스는 고객이 귀하의 지식과 기술로부터 이익을 얻을 수 있도록 하는 무형의 제안입니다. 코칭, 컨설팅, 디자인, 개발을 생각해 보세요.

반면, 제품은 고객이 직접 구매하고 사용할 수 있는 물리적 또는 디지털 품목입니다. 전자책, 강좌, 템플릿, 소프트웨어를 생각해 보세요.

대부분의 경우 서비스에는 많은 시간과 주의가 필요합니다. 고객과 1:1로 소통하든 그룹 코칭 세션을 주도하든 관계없이 전체 시간 동안 적극적으로 "24시간 근무"해야 합니다. 또한 해당 세션을 계획하는 데 시간과 에너지를 투자해야 합니다.

디지털 제품을 사용하면 필요한 모든 것을 미리 만든 다음 포장하여 고객에게 판매할 수 있습니다. 제품에는 일반적으로 사용자 정의나 사용자 입력이 필요하지 않습니다. 제품을 표준화하고 "있는 그대로" 고객에게 판매할 수 있습니다.

일부 서비스를 제품으로 전환하면 더 많은 고객을 유치할 수 있는 기회가 있습니다.

예를 들어, 1:1 코칭에 드는 시간이나 비용을 감당할 수 없는 잠재 고객은 유사한 콘텐츠를 다루는 자가 학습 과정을 구매하고 싶어할 수 있습니다. 마찬가지로, 맞춤형 그래픽 디자인 서비스 시장에 참여하지 않는 고객도 맞춤형 템플릿을 구매하기를 원할 수 있습니다.

제품화 1단계: 제품 잠재력이 있는 서비스 식별

따라서 귀하는 일부 서비스를 제품으로 전환하기로 결정했습니다. 훌륭합니다! 첫 번째 단계는 이러한 서비스 중 어떤 서비스가 제품으로 잘 작동할 수 있는지 결정하는 것입니다. 고려해야 할 사항은 다음과 같습니다.

• 표준화: 많은 청중에게 다가가기 위해 표준화되고 확장될 수 있는 서비스에 대해 생각해 보십시오. 예를 들어, 고도로 맞춤화된 서비스 제공은 이상적인 후보가 아닐 수도 있습니다.
• 수익성: 제품을 만드는 데 소요되는 시간과 노력, 그리고 청구할 가격을 고려하세요. 잠재적 투자수익률은 충분히 높은가?
• 경쟁: 약간의 시장 조사를 하십시오. 경쟁업체가 유사한 제품을 제공합니까? 그렇다면 귀하의 제안이 잠재 고객이 경쟁사보다 귀하를 선택하도록 만들 만큼 충분히 매력적이라고 ​​생각하십니까?
• 가치 제안: 제품화된 서비스 버전의 가치를 명확하게 정의할 수 있습니까? 이 제품이 자신의 삶을 어떻게 향상시킬 수 있는지 청중이 쉽게 이해할 수 있습니까?

이러한 질문을 하고 어떤 서비스가 제품으로 작동할지 결정했다면 이제 어떤 서비스부터 시작할지 결정할 차례입니다.

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제품화 2단계: 청중의 가장 큰 요구 사항 파악

서비스를 제품으로 전환하는 모든 작업을 수행하려면 청중이 해당 서비스를 구매할 것이라고 확신해야 합니다.

청중의 가장 큰 요구는 무엇입니까? 이 잠재적인 제품이 이 문제를 효과적으로 해결합니까?

청중의 요구 사항/도전 사항에 대해 꽤 잘 알고 있어야 합니다. 결국 현재 제공하는 서비스는 이러한 요구 사항을 충족하도록 설계되었습니다. 하지만 제품 개발을 시작하기 전에 더 많은 정보가 필요하다고 생각되면 언제든지 구체적인 피드백을 요청할 수 있습니다.

설문 조사와 여론 조사는 고객이 무엇을 찾고 있는지 자세히 알아볼 수 있는 좋은 방법입니다. 또한 현재 제공되는 제품에 대한 리뷰와 평가를 통해 고객이 가장 가치 있다고 생각하는 기능을 식별할 수 있습니다.

가장 일반적인 요구 사항을 파악한 후에는 이를 해결하는 핵심 제품 제안을 구축할 수 있습니다.

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제품화 3단계: 포괄적인 제품군 개발

단일 제품이 있으면 다음 단계는 더 많은 품목을 포함하도록 제안을 확장하는 것입니다. 다양한 제품을 보유하면 더 다양한 고객을 유치할 수 있습니다.

예제 제품군의 작동 방식은 다음과 같습니다.

1. 그래픽 디자인 템플릿의 보급형 패키지를 개발합니다. 고객은 저렴한 가격으로 이를 구매하고 제품의 가치를 확인할 수 있습니다.
2. 고객 여정의 다음 단계를 시작할 준비가 되면 이미지 변경이나 자체 그래픽 개발에 대한 온라인 강좌를 판매할 수 있습니다.
3. 마지막 단계는 맞춤형 그래픽 디자인 서비스를 소개하는 것입니다.

이제 다양한 유형의 고객에게 서비스를 제공하는 세 가지 단계의 제안이 있습니다. 원래 제안이 맞춤형 그래픽 디자인 서비스뿐이었다면 리드를 그러한 고가치 서비스에 기꺼이 비용을 지불할 고객으로 전환하기 위해 훨씬 더 열심히 노력해야 했을 것입니다.

이 설정을 사용하면 더 적은 예산으로 고객을 유치할 수 있습니다. 이러한 고객 중 한 명이 귀하의 맞춤형 디자인 서비스를 구매할 때쯤에는 이미 하위 수준 제품 중 두 개 중 하나를 판매했을 수도 있습니다.

귀하의 비즈니스는 단일 고객으로부터 더 많은 수익성을 얻었으며 해당 고객은 여정의 각 단계에서 요구 사항을 충족하는 제안에 액세스할 수 있었기 때문에 더 나은 경험을 했습니다.

청중이 원하는 제품군을 구축하는 방법을 정확히 배우고 싶으십니까? 수익성 있는 제품군 개발을 위한 포괄적인 가이드를 받아보세요 .

제품화 4단계: 웹사이트 업데이트

귀하의 서비스를 기반으로 몇 가지 새로운 제품을 개발했다면 이제는 이를 고객에게 제공할 차례입니다. 이는 웹사이트를 업데이트하는 것을 의미합니다.

• 온라인 상점에 새 제품을 추가하세요.
• 쉽게 찾을 수 있도록 각 제안에 대한 개별 랜딩 페이지를 만드십시오.
• 방문자가 전체 매장을 탐색하지 않고도 개별 제품 페이지로 이동할 수 있도록 탐색 기능을 업데이트하세요.
• 핵심 제품 제안에 대한 판매 유입 경로를 만듭니다.
• 카피와 그래픽을 사용하여 신제품을 선보이세요.

비즈니스를 전환하여 제품에 대한 트래픽을 늘리고 1:1 서비스에 대한 트래픽을 줄이려면 사이트 계층 구조, 문구 및 SEO에 해당 변경 사항이 반영되는지 확인하세요.

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마지막 생각들

서비스를 제품으로 전환하면 귀하와 귀하의 고객에게 이점이 제공됩니다.

이전에는 많은 노력과 맞춤화가 필요했던 제안을 표준화하고 패키지화할 수 있습니다. 귀하의 고객은 귀하가 제공하는 최고 수준의 서비스를 감당할 수 있을 때까지 기다리지 않고도 다양한 방법으로 귀하의 전문 지식을 활용할 수 있습니다. 모두가 승리합니다!

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