Medterra CBD로 UGC 및 로열티 활용

Medterra와 CBD 공간에 대해 알려주세요.

저는 Medterra CBD의 공동 설립자이자 CEO입니다. 저는 이 일을 3년 정도 했습니다. 우리는 거실에서 시작하여 상당히 성장했으며 이제 15,000개의 소매업체를 보유하고 국제적으로 판매하며 꽤 큰 규모의 전자 상거래를 보유하고 있습니다. 즐거운 라이딩이었습니다.

CBD 공간에 관한 한 1937 년 이후 처음으로 CBD를 판매하고 대마를 재배하는 것을 합법화하는 약품 법안이 통과된 2014년에 일이 시작되었습니다. 우리가 매년 계속해서 볼 수 있는 엄청난 성장을 예상하는 것은 아무 것도 아닙니다. 그것은 우리가 하는 일에 많은 신뢰를 줍니다. CBD가 사람들을 실제로 돕지 않았다면 우리가 그런 종류의 성공을 보지 못했을 것이라고 생각합니다. 고객 서비스 전화를 받고 사람들이 도와줘서 고맙다는 말을 듣는 것은 기업가의 꿈입니다.

새로운 고객에게 브랜드 이름을 어떻게 알리고 있습니까?

도매 CBD 회사에 공급할 때 CBD 교육 공간에서 엄청난 기회를 보았습니다. 자신이 CBD를 좋아한다는 것을 이미 알고 있는 사람이 있다는 것은 굉장한 일입니다. 하지만 너무 많은 사람들이 경계를 늦추지 않고 있습니다. 그들은 그것에 대해 들어보았을지 모르지만 확실하지 않습니다.

그렇게 말하면서 우리는 소비자의 입장이 되어 CBD 교육을 위해 사람이 많이 다니는 곳으로 이동하고 전면적인 인수를 시작했습니다. 우리는 스스로를 교육하고자 하는 소비자에게 광고를 하고 있었고, 이를 통해 소비자 여정에서 그들을 도울 수 있는 위치에 서게 되었습니다. 그것은 정말 효과적이었고 Medterra라는 브랜드 이름을 얻었습니다.

오늘날 소셜 미디어, 직접 반응, 디스플레이 등 다양한 광고가 게재되면서 소비자는 점점 더 똑똑해지고 있습니다. 우리는 당신이 어느 정도 네이티브이거나 투명한 방식으로 고객의 여정을 도울 수 있다면 일반적으로 더 잘 공감한다는 것을 발견했습니다. 그것은 또한 사회적 증거의 이점을 확인하고 제품이 적합한지 여부를 결정하는 데 도움이 되도록 정직한 제3자의 의견을 소비자에게 제공할 수 있는 곳입니다.

고객과의 진정성과 충성도를 구축하기 위해 사회적 증거를 어떻게 사용하고 있습니까?

우리에게 가장 쉬운 방법은 리뷰를 사용하는 것입니다. 그래서 Yotpo와 같은 파트너가 큰 도움이 될 수 있습니다. 모두가 리뷰가 강력하다는 것을 깨달았을 때 사람들은 시스템을 게임하기 시작했지만 소비자는 점점 더 똑똑해지기 시작했습니다. Amazon에서도 가짜 리뷰를 작성하는 사람들이 있습니다. 하지만 Yotpo는 실제로 들어와서 게임화를 방지하는 데 도움을 주었습니다. Yotpo를 사용하면 리뷰가 검증되어 사회적 신뢰를 더 쉽게 얻을 수 있습니다.

우리는 또한 모든 마케팅 노력을 통해 진정성을 키우는 데 집중하고 있습니다. 당신이 믿는 것에 대해 이야기할 수 있고 사람들이 재주문할 것이라고 확신할 수 있다면 '지금 구매, 50% 할인' 대신 교육 또는 브랜드 중심의 최상위 퍼널 캠페인을 구축할 수 있습니다. 소비자가 제품에 확신을 가지면 재주문할 가능성이 더 높아져 당황할 필요가 없습니다.

리뷰가 비즈니스에 어떤 영향을 미쳤습니까? 그 리뷰를 어떻게 활용하고 있습니까?

Yotpo와 파트너 관계를 맺기 전에는 일부 베스트셀러 제품에 대한 리뷰가 30~40개 정도였습니다. 당시 우리는 하루에 200~300건의 주문을 판매하고 있었기 때문에 단절이 컸다. 모든 것이 소비자 입장으로 돌아갔습니다. 저는 온라인에서 수많은 제품을 구매하고 종종 잊어버리기 때문에 리뷰를 남기지 않습니다. 그러나 소비자 친화적인 시스템을 구축한 Yotpo와 같은 파트너가 있으면 리뷰를 작성하는 것이 훨씬 쉽습니다. Yotpo는 전체 게임 체인저가 되었습니다.

Yotpo와 함께 우리 제품 중 하나가 리뷰 50개에서 1,100개로 늘어났습니다. 우리는 4개월 동안의 엄청난 성장에 대해 이야기하고 있습니다.

트래픽이 있었고 사람들이 제품을 좋아한다는 것을 알고 있었지만 장애물은 리뷰를 수집하는 방법이었습니다. Yotpo는 우리를 위해 그것을 바꿨습니다. 전환율은 최고였습니다. 어느 것이 말이 됩니까?

사람들이 페이지를 방문하면 짧은 설명을 읽고 사진을 본 다음 리뷰를 보려면 맨 아래로 스크롤합니다. 그 시점에서 그들은 "좋아요, 리뷰가 확인되면 마케팅 카피로 돌아오겠습니다"라고 결정합니다. 우리에게는 많은 양의 리뷰를 보유하는 것이 중요할 뿐만 아니라 이러한 리뷰의 신선도에도 중점을 둡니다. 이러한 리뷰 중 많은 부분이 매일 또는 시간 단위로 수신됩니다.

이 방대한 리뷰 컬렉션을 통해 우리의 주요 초점은 의미 있는 방식으로 리뷰를 배포하는 방법입니다. 이제 우리는 리뷰를 이메일에 통합하기 시작했습니다. 우리가 고객 피드백을 최우선으로 두는 것을 두려워하지 않기 때문에 사람들은 우리를 신뢰합니다.

Yotpo를 통해 우리 제품은 많은 양의 정통 리뷰를 보유하여 고객과의 투명성과 신뢰를 만듭니다.

COVID-19가 귀하의 비즈니스에 어떤 영향을 미치고 어떻게 대응하고 있습니까?

비즈니스에 변화가 생겼습니다. 우리는 다른 산업에 비해 크게 타격을 받지 않은 업계에 감사합니다.

온라인 판매가 30-40% 증가하면서 트래픽이 크게 급증했습니다. 온라인에서 유기적으로 검색하는 사람은 적지만 트래픽 전환율은 매우 높습니다. 사람들 이 온라인에 접속하고 쇼핑을 할 때 그것은 매우 헌신적이고 의도적인 경험이라고 생각합니다.

우리는 일부 사람들이 어려운 재정 상황에 있다는 것을 알고 있으므로 고객 관리 팀과 협력하여 고객을 지원하거나 우리가 할 수 있는 모든 방법으로 반품을 돕습니다. 우리는 온라인에서 잘하고 있기 때문에 그 성공을 이용하고 고객과 커뮤니티를 도울 방법을 찾을 수 있습니다.

우리는 4월 내내 새로운 프로모션을 진행했으며 아마도 5월까지 연장할 것입니다. Medterra를 구매할 때마다 손 소독제를 무료로 증정합니다. 사람들은 왜 이제 Medterra 손 소독제를 갖게 되었는지 모르지만 정말 필요한 것이기 때문에 우리에게 감사하고 있습니다.

저희에게 조금이나마 도움이 될 수 있는 기회가 생겨서 하게 되었습니다. 지금 다른 회사와 마찬가지로 "이것이 우리가 실제로 팔고 싶은 것입니까?"라고 생각하는 토론을했습니다. 우리는 절대 하지 않기로 결정했습니다. 우리는 CBD가 없고 전문가가 아니기 때문에 Medterra 손 소독제를 절대 판매하지 않을 것입니다. 우리는 미국에서 가장 큰 OTC 제조업체 중 하나와 관계를 맺을 만큼 충분히 운이 좋았고 그들은 우리가 이 프로모션을 현실로 만드는 데 도움이 될 수 있다고 말했습니다.

기존 및 신규 고객과 어떻게 충성도를 구축하고 있습니까?

그것은 어려운 일이며 상품 제품을 판매하는 경우 점점 더 어려워지고 있습니다.

우리가 Medterra를 시작할 때 온라인 마케팅에 대한 약간의 경험이 있었지만(제한적인 성공을 거두었지만) 이것이 초기 주문이 아니라 제품 재주문에 관한 것임을 곧 알게 되었습니다. 그렇다면 사람들이 다시 찾게 될 제품이나 서비스를 어떻게 만들 것인가? 우리는 제품을 개발할 때 사람들이 다시 찾고 싶어하도록 제품을 효과적으로 만들어야 한다는 것을 알고 있었기 때문에 가능한 한 가격을 책정했습니다.

합법적인 제품을 판매하는 경우 해당 쇼핑객이 다시 돌아와야 하며 그렇지 않으면 매우 단기적인 전자 상거래 비즈니스를 갖게 됩니다.

우리는 소비자가 신뢰할 수 있는 믿을 수 없을 정도로 고품질의 CBD를 판매합니다. 그것이 우리에게 큰 판매 포인트입니다.

그 외에도 CBD 이상을 함유한 제품을 판매할 때 다른 곳에서는 찾을 수 없는 무언가가 있기 때문에 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다. 제품이 특정 요구 사항을 충족하고 제품이 마음에 들면 어디서 다시 구입해야 하는지 알고 있기 때문에 두 배의 이점이 있습니다. 독특하기 때문에 더 효과적입니다.

Medterra의 미래는 궁극적으로 제품의 효율성을 높이고 충성도를 높이는 데 도움이 되는 독특한 블렌드를 만드는 것입니다.

기술에 대해 이야기합시다. 충성도를 어떻게 구축하고 확장할 수 있습니까?

충성도를 구축하는 가장 쉬운 방법 중 하나는 고객 관리 팀을 최적화하는 것입니다. 고객이 질문을 할 때마다 확장 가능하고 해당 질문에 답변할 수 있는 고객 관리 팀이 필요합니다.

30-40분 동안 전화를 하는 사람들이 있습니다. 우리에게 중요한 것은 한 시간에 얼마나 많은 전화를 받을 수 있느냐가 아니라 항상 고객 만족도 평가입니다. 고객과 지속적으로 소통하는 것은 특히 현재의 모든 불확실성과 함께 충성도를 구축하는 열쇠입니다.

휴가철에 들어서면서 “지금 주문”, “30% 할인”, 그리고 다음 날 “40% 할인”이라는 이메일을 받았습니다. 이제 나는 생각합니다. "그들이 절망적입니까?" 나는 사람들이 브랜드에 이메일을 보내는 것이 일상적인 거래가 아닌 한 문제가 있다고 생각하지 않습니다.

우리는 계속해서 공개 비율과 구독 취소 비율을 살펴보고 있으며, 단지 제품을 판매하는 것뿐만 아니라 그 제품 이상으로 커뮤니티를 교육하기 위해 노력하고 있기 때문에 매우 유리한 통계를 얻었습니다.

보상 및 추천 프로그램에 대해 문의하십시오. 어떻게 작동합니까? 어떻게 사용하고 있습니까?

우리의 보상 프로그램은 거대했습니다. 지금 우리가 하고 있는 일은 처음에 하던 일과 매우 다릅니다.

초기에 우리는 궁극적으로 사람들이 그것을 사용하지 못하도록 막는 기본 보상 프로그램을 가지고 있었습니다. 우리의 새로운 시스템을 사용하면 사람들이 매우 쉽게 포인트를 적립하고 결제 시 해당 포인트를 적용할 수 있습니다.

이제 "이봐, 그런데 그 50달러를 쓰지 말고 25달러의 잠재적인 보상을 절약할 수 있으니 꼭 사용하세요!"라고 말할 수 있습니다. — 충성도와 신뢰를 구축하고 유지율을 높이는 데 도움이 됩니다.

재방문 고객 비율이 최소 15-20% 증가했습니다.

건강 및 웰빙 및 CBD 공간의 다음 단계는 무엇입니까?

이제 표준은 CBD 제품 이상이어야 한다는 것입니다.

심황은 이것의 좋은 예입니다. 5~10년 전에는 강황이 만능이었고 사람들은 기본적인 강황 캡슐을 팔고 있었습니다. 이제 순수한 심황 캡슐은 거의 볼 수 없습니다. 당신은 그 추가 효능을 주도하는 혼합을 참조하십시오. 건강 및 웰빙 공간과 CBD 산업은 동일한 변화를 보게 될 것입니다.

우리는 CBD가 잘 작동한다는 것을 알고 있으며 소비자에게 제공되는 엄청난 혜택을 보고 있습니다. 그러나 우리가 기대하는 바와 같이 우리는 동일한 표준 순수 CBD 플레이가 지금처럼 성공적이지는 않을 것으로 예상합니다. 그것은 제품과 회사에 더 많은 것을 요구하는 소비자들에 의해 추진될 것입니다.

CBD는 어디에나 있다는 점에서 주류입니다. 그러나 주류 채택은 없습니다. 사람들은 여전히 ​​회의적이며 마리화나와 마리화나의 관계, 그것이 유행인지, 의학 연구의 부족 등인지에 대해 의문을 제기하고 있습니다.

나는 다음으로 중요한 것 중 하나가 의학 연구라고 생각합니다. 우리 주장을 뒷받침하기 위해 데이터를 보여주고, 우리 제품을 어떻게 공식화하는지 투명하게 공개하고, 그 정보로 고객을 참여시킵니다.

Medterra는 다른 CBD 회사와 어떻게 다른가요?

3년 전 시작했을 때, 우리는 실제로 다른 CBD 회사에 원자재를 공급하고 있었습니다. 우리는 주변을 둘러보기 시작했고 파괴적일 수 있는 엄청난 기회를 보았습니다. 상당한 가격에 고객 경험에 거의 중점을 두지 않았고 회사는 배송하는 데 7-10일이 걸렸습니다. 그 당시 CBD에 대한 불확실성이 너무 커서 사람들이 전화를 걸어 “이렇게 하면 체포되나요? 그것은 나를 높이 얻을 것인가? 내가 마약 테스트에 실패할 것인가?” 이러한 모든 질문은 음성 메일로 바로 이동합니다.

업계와 회사로서의 Medterra는 상당히 성숙했지만 동일한 가치를 계속 유지해 왔습니다. 우리가 진정으로 신뢰하는 제품을 제공하고 공정하고 저렴한 가격으로 제공한다면 성공할 것입니다. .

그 중 일부는 진부하거나 열망적으로 들릴 수 있지만 궁극적으로 우리를 다른 CBD 브랜드와 차별화하는 것입니다.

제품에 관해서는 우리가 판매하는 제품을 믿어야 합니다. 지난 몇 년 동안의 모든 연구와 성장 후에는 소비자에게 불공평할 것이고 우리가 지속적으로 혁신하지 않았다면 최선을 다하지 못했을 것입니다. Medterra에서 우리는 끊임없이 스스로에게 묻습니다. 바늘을 어떻게 움직이고 있습니까? 어떻게 하면 제품을 더욱 효과적으로 만들 수 있을까요? 우리는 정체되기를 원하지 않습니다.

우리의 또 다른 큰 초점은 품질입니다. 많은 CBD 회사가 다양한 농장에서 소싱하고 있으며 CBD를 어디서 얻는지 반드시 알지는 못하지만 우리는 농장과 직접 협력합니다. 우리는 품질과 일관성을 알고 있으며 중간에 브로커에 의존하지 않고 이러한 절감액을 소비자에게 전달할 수 있습니다.

확장성 및 규정 준수의 인프라와 연결된 이러한 혁신을 통해 우리는 업계에서 한 단계 도약하고 계속해서 좋은 성과를 거둘 수 있었습니다.

타겟 고객은 누구입니까?

우리는 강력한 전자 상거래를 보유하고 있기 때문에 고객 기반에서 많은 데이터를 수집할 수 있습니다. 우리가 보고 있는 것은 젊은 인구(30세 미만)의 구성원이 CBD 공간의 거대한 수용자라는 것입니다. 그들은 기꺼이 새로운 것을 시도하고 현상에 의문을 제기하며 정신 건강과 웰빙을 우선시합니다. 그런 다음 한쪽에는 30세 미만이 있고 다른쪽에는 50세 이상이 있는 이 U자 모양을 봅니다. 그들은 그 안에 무엇이 들어 있는지 별로 신경 쓰지 않지만 도움이 될 수만 있다면 모두 들어갑니다.

이러한 고유한 고객 프로필에 어떻게 메시지를 보내고 있습니까?

우리가 Medterra를 시작했을 때, 우리는 마케팅 방식에 있어서 매우 정교하지 못했습니다. 사람들이 CBD를 원한다는 사실을 알게 하고 최고의 CBD 제품을 찾기 위해 우리를 찾아온 것입니다. 이제 우리는 새로운 고객을 확보하고 교육하기 위해 노력하고 있습니다. 이는 도전이 될 수 있습니다.

우리는 올해 CBD가 다양한 용도로 사용될 수 있음을 보여주는 캠페인을 시작합니다. 잠을 잘 못 자거나, 정말 활동적이거나, 처음으로 운동을 하는 경우 CBD는 유용할 수 있습니다. 잠을 자지 않는 사람, 너무 오래 주자, 일찍 일어나는 사람 등을 위한 것입니다. 개인에 대한 것이 아니라 그들이 관련될 수 있는 활동에 대한 캠페인을 구축할 수 있다면 더 광범위한 인구통계에 호소할 수 있습니다.

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