바자 보이스
게시 됨: 2023-09-15사용자 제작 콘텐츠(UGC)의 리더로서 우리는 주변 최고 브랜드의 최고의 사례를 자주 보게 됩니다. 따라서 UGC를 시작하고 싶거나 UGC 전략을 한 단계 더 발전시키고 싶다면 지금까지 본 최고의 UGC 사례와 그 효과가 뛰어난 이유를 모아봤습니다.
장:
- 사용자 제작 콘텐츠의 유형
- 사용자 제작 콘텐츠의 가장 좋은 예
- 사용자 제작 콘텐츠를 통해 고객을 브랜드 홍보대사로 전환하세요.
브랜드는 본질적으로 얼굴이 없습니다. 감정도 없고, 생생한 경험도 없고, 표정도 없습니다. 인간을 연결 하는 모든 요소는 거기에 있지 않습니다 — 연결이 없으면 신뢰도 없습니다. 따라서 쇼핑객의 88%가 어떤 브랜드 소유 채널보다 자신이 더 잘 아는 사람들의 추천을 신뢰한다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.
그러나 브랜드는 입소문을 타기 위해 밖으로 나가서 잠재 고객 네트워크의 모든 구성원을 활용할 수는 없습니다. 그들이 할 수 있는 일은 사용자 제작 콘텐츠(UGC)에 의지하여 입소문에서 영감을 받는 진정성과 신뢰를 마케팅에 주입하는 것입니다.
UGC는 무료 기고자가 만들고 게시한 사진, 비디오, 텍스트 등의 콘텐츠를 말합니다. 그리고 이는 브랜드에게는 큰 승리입니다. 소비자가 소셜 미디어에 브랜드에 대한 게시물을 올리면 팔로어의 구매 결정에 영향을 미칩니다. 쇼핑객 경험 지수(Shopper Experience Index)에 따르면 쇼핑객의 69%가 소셜 미디어에서 영감을 받아 구매했습니다.
사용자 제작 콘텐츠의 유형
이제 곧 보시게 될 사용자 제작 콘텐츠의 다양한 예가 있으며 다양한 스타일, 유형, 형식으로 제공됩니다. 가장 일반적인 유형의 UGC는 다음과 같습니다.
- 제품 평가 및 리뷰
- 이미지
- 소셜 미디어 콘텐츠
- 고객 평가
- 블로그 게시물
- 실시간 스트림
최고의 사용자 제작 콘텐츠 예시
우리가 가장 좋아하는 사용자 생성 콘텐츠의 예를 살펴보고 UGC 마케팅이 각 시나리오에서 왜 그렇게 효과적인지, 그리고 어떤 접근 방식이 귀하의 브랜드에 가장 적합한지 살펴보겠습니다.
1. IconicLondon: UGC를 쇼핑 가능하게 만들기
메이크업 브랜드 아이코닉 런던(Iconic London)은 UGC가 처음 출시된 이후 소비자의 신뢰를 구축하기 위해 UGC에 의존해 왔습니다. 브랜드 웹사이트와 인스타그램 계정은 Iconic London의 제품을 사랑하는 실제 사용자의 시각적 콘텐츠로 채워져 있습니다.
Iconic London의 CMO인 Eleanor Assa는 “틈새 브랜드로서 우리는 사람들이 우리의 공식을 경험할 때 그것을 좋아하고 그것에 대해 이야기하고 싶어하기 때문에 존재합니다.”라고 설명합니다.
브랜드는 고객이 제공하는 풍부한 UGC에만 의존하지 않습니다. Iconic London은 고객이 소셜 환경에서 쇼핑을 즐긴다는 사실을 알고 소셜 커머스 도구인 Bazaarvoice's Galleries 및 Like2Buy를 사용하여 가격을 높였습니다. 쇼핑객은 UGC를 통해 Iconic London의 제품이 실제로 작동하는 모습을 볼 수 있으며, 여행 중에 마찰을 겪지 않고 관심을 끄는 제품을 구입할 수 있습니다.
UGC에 대한 상징적인 런던의 투자가 성과를 거두고 있습니다. 웹사이트와 Instagram에 소셜 도구를 구현한 지 12개월 만에 전환율이 126% 증가하고 평균 주문 금액이 11% 증가했습니다.
작동하는 이유
이러한 종류의 이미지를 통해 쇼핑객은 모델뿐만 아니라 실제 사람들이 Iconic London의 메이크업을 입고 즐기는 모습을 볼 수 있기 때문에 제품의 모양과 성능을 더 쉽게 상상할 수 있습니다.
Iconic London은 잠재 고객에게 영감을 주는 데 그치지 않고 한 발 더 나아가 고객이 조치를 취할 수 있도록 지원합니다. Like2Buy와 같은 소셜 커머스 도구를 사용하면 쇼핑객은 단 몇 번의 클릭만으로 원하는 메이크업 룩을 직접 구매할 수 있습니다.
2. Doritos: 콘텐츠 제작 도구 제공
사용자의 브랜드 참여를 유지하기 위해 Doritos는 Doritos가 소셜 미디어 계정에서 공유하는 브랜드 이미지와 비디오를 사용자가 만들 수 있는 사이트인 Doritos Legion of Creators를 출시했습니다.
팬들은 스낵 중심의 일기 예보부터 나초 칩 더미에서 휴식을 취하는 사진까지 모든 것을 만들었습니다. Doritos는 Instagram 스토리에 소개될 기회를 얻기 위해 제작자에게 "최면을 거는" 비디오를 만들도록 초대하는 "이상하게 만족스러운 챌린지"와 같은 공개 챌린지를 통해 사용자의 참여를 유도합니다.
그리고 위와 같은 팬이 만든 콘텐츠는 수천 개의 좋아요와 댓글을 받습니다.
작동하는 이유
이 캠페인의 콘텐츠는 터무니없고 재미있기 때문에 많은 참여를 유도하는 것은 놀라운 일이 아닙니다.
그러나 Doritos는 Legions of the Bold 캠페인을 통해 자사 제품을 즐기는 사람들의 사진만 공유하는 것이 아닙니다. 실제로 사용자를 웹사이트로 유도하고 독특한 콘텐츠를 만들 수 있는 도구를 제공하고 있습니다. 그리고 팬들에게 자신만의 예술 작품을 만들 수 있는 기회를 제공함으로써 소비자는 브랜드에 대한 유대감을 느끼게 됩니다.
즉, 나초 평균 UGC 캠페인입니다. (죄송합니다!)
삼. GoPro: 안정적인 UGC 소스 생성
GoPro는 오랫동안 모험과 엄청난 양의 아드레날린의 대명사였습니다. 브랜드의 소셜 미디어 콘텐츠는 거의 전적으로 GoPro의 본질을 T로 표현하는 실제 사용자가 캡처한 시각적 요소로 구성됩니다. 너무 많은 UGC가 제작되어 브랜드가 어떻게 이 모든 것을 손에 넣을 수 있는지 궁금할 것입니다.
GoPro는 어떻게 UGC 코드를 해독했나요? 그들은 GoPro Awards를 통해 꾸준한 소스를 생성했습니다. 이는 사용자가 GoPro를 꺼내 멋진 영상을 촬영하고 그 대가로 보상을 받도록 장려하는 챌린지입니다.
여기서 비결은 물건을 신선하게 유지하는 것입니다. 일부 챌린지는 오늘의 사진이 되는 것만큼 쉬운 반면, 다른 챌린지는 사용자가 눈 속에서 최고의 순간을 포착하거나 세상을 더 나은 방향으로 변화시키는 방법을 보여주도록 권장합니다.
GoPro의 가장 중요한 보석은 백만 달러 챌린지입니다. 2018년부터 회사는 고객에게 최신 GoPro 모델(안녕하세요, 수익이 발생합니다!)을 구입하고 이를 사용하여 "인생의 서사시적인 순간"을 포착하도록 권장해 왔습니다. 최신 버전에서는 55명의 창작자에게 100만 달러의 상금이 수여되었습니다. 이는 행운의 우승자에게 18,181.81달러와 GoPro용 UGC 수천 개의 사례가 소셜 미디어에 퍼진 것입니다.
작동하는 이유
고객이 실제로 UGC를 생산하도록 하는 것은 이 전략을 구현하려는 브랜드에게 가장 큰 장벽 중 하나입니다. GoPro는 일일 및 시즌 어워드를 통해 완벽한 방법을 찾았습니다. 사용자가 수백만 명의 사람들(인스타그램에서만 2천만 명 이상)이 볼 수 있는 기회를 위해 카메라를 꺼내고 그 대가로 현금 보상을 받을 수도 있도록 장려했습니다.
4. 낙하산: 소셜 미디어 밖에서 생각해보세요
소비자용 침구 및 목욕 브랜드인 Parachute를 직접 홍보하는 Parachute는 잠재 고객이 회사 제품을 소개하는 콘텐츠에 해시태그 #MyParachuteHome을 사용하도록 권장합니다. 그런 다음 Parachute는 소셜 미디어 게시물뿐만 아니라 홍보 콘텐츠에 고객의 사진을 재활용합니다.
예를 들어, 브랜드는 리타겟팅 광고에 UGC를 사용하여 실제 소비자가 Parachute 제품을 어떻게 사용하는지 보여줍니다. 아래 오른쪽 광고와 같은 이러한 광고는 아래 왼쪽 광고와 같이 UGC가 포함되지 않은 광고보다 클릭률이 35% 더 높고 클릭당 비용이 60% 더 낮습니다.
그러나 Parachute는 디지털 캠페인에서 UGC를 구현하는 데에만 국한되지 않습니다. 이 회사는 또한 주문 상자에 동봉된 삽입 카드에 UGC 콘텐츠를 포함하여 다른 구매자가 어떻게 Parachute 제품을 집의 일부로 만들었는지 보여줍니다. 그리고 의심의 여지 없이 소비자가 자신의 사진을 찍고 또 다른 구매를 하도록 유도합니다.
작동하는 이유
많은 브랜드는 유기적인 소셜 게시물 외부에서 UGC를 사용할 수 있는 기회를 간과합니다. 그러나 Parachute는 이러한 콘텐츠를 재활용하여 광고, 삽입물, 이메일 캠페인 등에 포함시키는 것의 가치를 보여줍니다. 이 전략은 현재 쇼핑 습관과 일치합니다. 쇼핑객의 40%가 UGC를 사용하면 광고에서 제품을 구매할 가능성이 더 높아진다고 말합니다.
5. LEGO: 사용자를 제품 개발 전문가로 전환
UGC가 소비자 신뢰를 구축하는 강력한 수단일 뿐만 아니라 제품 개발을 위한 잠재적인 금광이라고 말하면 어떻게 될까요? 이것이 바로 어린 시절(그리고 솔직히 말하면 성인기!)의 필수품인 LEGO가 알아낸 것입니다.
이 브랜드는 LEGO Ideas에 탄탄한 브랜드 커뮤니티를 보유하고 있으며 고객은 "일본 문화 기념"부터 "100년 동화"(물론 레고 사용)에 이르는 다양한 활동과 도전에 참여할 수 있습니다.
그러나 LEGO의 가장 인상적인 출시는 제품 아이디어입니다. 이 캠페인을 통해 사용자는 기존 부품을 사용하여 완전히 새로운 LEGO 세트를 디자인하고 해당 세트가 실제 공식 제품이 되는 것을 볼 수 있습니다.
많은 사람들이 어린 시절의 꿈을 현실로 바꾸고, LEGO 디자이너와 함께 작업하고, 소셜 미디어에서 동료 LEGO 애호가들과 창의적인 열정을 공유할 수 있는 기회입니다.
작동하는 이유
LEGO는 브랜드의 팬인 참가자에게 최고의 보상을 제공합니다. 사람들이 자신의 창작물을 공유하고 주변에 큰 화제를 불러일으키는 특별한 인센티브가 있으며 이는 브랜드에 귀중한 UGC로 이어집니다. 또한 LEGO는 구매를 원하는 사용자의 투표를 통해 새로운 제품 아이디어를 얻습니다. 그것은 윈윈윈(win-win-win) 상황이다.
6. Glossier: 공유하고 싶은 커뮤니티 육성
여기에는 사용자 제작 콘텐츠가 브랜드를 진정성 있고 공감하게 만드는 방법에 대한 훌륭한 예가 있습니다. 뷰티 브랜드 Glossier는 고객이 취약성을 느끼고 셀카를 공유하도록 장려하여 소셜 콘텐츠에 대한 참여를 유도합니다. 이는 종종 감동적인 고객 스토리와 Glossier 제품을 사용하는 사람들의 수많은 사진을 게시함으로써 이를 수행합니다.
뷰티 브랜드는 모델과 제품 사진보다 고객이 제출한 이미지에 더 의존합니다. 사용자들은 Glossier 제품을 사용하고 착용한 자신의 사진을 소셜 미디어에 열심히 게시합니다.
예를 들어, 브랜드가 Mega Greens Galaxy Mask를 출시했을 때 수천 명의 사용자가 해시태그 #maskforce를 사용하여 마스크를 쓴 자신의 셀카를 공유했으며, Glossier는 이를 위와 같은 자체 소셜 계정에 다시 게시했습니다.
작동하는 이유
인정을 받는 것은 우리가 소셜 미디어에 게시하는 주요 이유 중 하나이므로 UGC는 팔로워들에게 주목을 받을 수 있는 기회를 제공합니다. 그리고 Glossier는 연민과 재능을 가지고 이를 수행합니다.
#maskforce 셀카는 독특하고 여성스러우며 종종 유머러스하고 100% 실제이기 때문에 Glossier 브랜드에 딱 맞습니다. 설립자 Emily Weiss에 따르면 이 회사는 "모든 여성을 영향력 있는 사람"으로 만드는 것을 목표로 하고 있습니다. 그리고 사용자 생성 콘텐츠를 공유하는 Glossier의 사례는 모든 사용자에게 브랜드의 얼굴이 될 수 있는 기회를 제공함으로써 정확히 이를 수행합니다.
7. LeCol: 진정한 시각적 콘텐츠와 리뷰의 결합
사용자 생성 콘텐츠의 개념은 시각적 요소와 밀접하게 연관되어 있습니다. 그리고 실제 사람들이 사용하는 제품을 소개하는 것이 목표인 경우 시각적 요소가 중요합니다. 하지만 UGC에는 달콤하고 수익성 있는 신뢰를 고취하려는 브랜드에게 중요한 또 다른 측면인 평가 및 리뷰가 있습니다.
브랜드가 시각적 UGC와 서면 UGC를 결합하면 어떻게 될까요? 그들은 스스로 승리하는 콤보를 얻습니다. 적절한 사례: 최고급 스포츠 장비 브랜드인 Le Col은 첫 고객에게 프리미엄 가격이 그만한 가치가 있다는 점을 확신시키는 것이 가장 큰 과제입니다. 이 점을 명확하게 전달하기 위해 Le Col은 고객 리뷰와 제품 갤러리를 통합했습니다.
Le Col의 디지털 책임자인 Andrew Longley에 따르면 "우리 갤러리에 참여하는 고객은 전환할 가능성이 5배 더 높습니다." 리뷰가 있는 제품의 Le Col 평균 주문 금액은 13% 증가했습니다.
작동하는 이유
LeCol은 모든 유형의 UGC의 중요성을 인식하고 있습니다. 제품이 주인공인 시각적 요소와 작성된 리뷰의 힘을 직접 경험에 대한 상세한 설명과 결합하여 첫 구매자의 신뢰를 얻을 확률을 두 배로 높입니다.
8. La Croix: 브랜드 룩 관리하기
탄산수 La Croix의 소셜 미디어 계정은 사용자 생성 콘텐츠로 가득 차 있습니다. 팬 아트부터 타겟 인구통계학적으로 젊은 성인의 사진까지 자신이 좋아하는 맛으로 포즈를 취하는 La Croix는 자사 제품을 확실히 좋아하는 사람들이 만든 콘텐츠로 피드를 채웁니다.
콘텐츠는 다양한 제작자로부터 제공되지만 La Croix는 일관적인 브랜드 외관을 유지하고 있습니다. Instagram 페이지를 스크롤하면 밝은 색상, 화창한 풍경, 웃는 얼굴을 계속해서 볼 수 있습니다.
La Croix는 위에 소개된 셔츠와 같은 브랜드 상품의 경품 행사를 주최하고 팬들이 참여하고 싶어하는 대화형 디스플레이를 제공함으로써 이를 달성하고 있습니다.
작동하는 이유
UGC가 관련된 경우에도 일관된 브랜딩이 중요합니다. 20년 동안 함께한 가장 친한 친구가 집 앞에 나타나서 갑자기 태도, 스타일, 심지어 억양까지도 바꾼다고 상상해 보십시오. 그것은 혼란스러울 것이며 브랜딩에도 마찬가지입니다.
일관성을 유지함으로써 La Croix는 청중이 자신의 개성과 목소리를 알아볼 수 있고 신뢰할 수 있도록 보장합니다. 브랜드는 기존 내러티브를 보완하는 방식으로 UGC를 통합하여 핵심 메시지와 본질이 변경되지 않고 진정성 있게 유지되도록 합니다.
9. Aerie: 포용적이어야 합니다
이 란제리 및 수영 브랜드는 모든 연령과 체격의 고객이 자신의 디자인을 착용하도록 초대합니다. 2014년에 Aerie는 사진 수정을 중단하겠다고 약속하고 청중에게도 그렇게 하도록 독려한 것으로 유명합니다.
이 메시지를 홍보하고, UGC를 생성하고, 사회적 책임 노력을 강화하기 위해 브랜드는 수년 연속 미국 섭식 장애 협회(National Eating Disorders Association)와 파트너십을 맺었습니다. Aerie는 Instagram 사용자가 해시태그 #AerieReal과 함께 게시한 편집되지 않은 수영복 사진마다 1달러를 NEDA에 기부했습니다.
작동하는 이유
이 포괄적인 캠페인을 통해 소비자는 제품을 착용한 사람들의 편집되지 않은 실제 이미지를 볼 수 있습니다. 참여자들의 신체 긍정성을 장려하고 현대 소비자가 브랜드에 기대하는 자선적인 관점을 담고 있습니다. 소비자는 Aerie와 같은 포괄적인 브랜드에 의해 수용되고 칭찬받는다고 느낄 때 UGC를 공유할 가능성이 높으므로 캠페인은 긍정적인 참여 루프를 조성합니다.
10. 세포라: 사용자가 자신의 경험을 공유할 수 있는 독특한 공간을 만드세요
뷰티 업계의 강자인 세포라(Sephora)는 메이크업 애호가, 스킨케어 애호가, 뷰티 애호가가 함께 모여 자신이 좋아하는 제품에 대해 토론하고 리뷰하고 선보이는 디지털 플랫폼인 뷰티 인사이더 커뮤니티(Beauty Insider Community)를 구축하여 UGC를 수용했습니다.
인플루언서 게시물이나 광고에만 의존하는 대신 세포라는 커뮤니티 회원들이 사진을 업로드하고, 경험을 공유하고, 토론에 참여할 수 있도록 목소리를 냈습니다. 이 플랫폼은 다양한 피부 톤과 유형에서 제품이 어떻게 보이는지 보여줄 뿐만 아니라 튜토리얼, Q&A 세션, 개인적인 이야기를 제공하여 잠재 구매자에게 진정한 피드백과 영감을 제공합니다.
작동하는 이유
아름다움은 매우 개인적인 것입니다. 그렇다면 실제 사용자의 다양한 경험과 모습을 통해 제품을 선보이는 것보다 더 좋은 방법이 있을까요? Beauty Insider 커뮤니티는 일반 광고에서 흔히 놓치는 진정성과 포용성을 제공합니다.
이는 연결, 커뮤니티, 공유된 열정에 관한 것입니다. 이 전용 공간을 통해 세포라는 고객이 UGC를 공유하고 영감을 받을 수 있도록 지원하여 각 상호 작용을 브랜드의 잠재적 판매로 전환합니다.
사용자 제작 콘텐츠를 통해 고객을 브랜드 홍보대사로 전환하세요.
사용자 생성 콘텐츠의 이러한 예는 고객이 브랜드를 대신하여 입소문 마케팅을 수행할 수 있도록 지원하는 방법을 보여줍니다. 하지만 UGC 마케팅을 활용하려면 브랜드는 소비자에게 자신의 창작물을 공유할 수 있는 기회를 제공해야 합니다.
특정 해시태그가 포함된 콘텐츠를 게시하거나, 소셜 계정에서 사용자 사진을 공유하거나, 현장 쇼핑 가능한 갤러리를 추가하도록 고객을 초대하세요. 브랜드는 또한 팬이 브랜드 상품과 상호 작용할 수 있는 기회를 만들거나 사이트의 사용자에게 독창적인 콘텐츠를 만들도록 지시할 수 있습니다.
사용자 생성 콘텐츠를 마케팅 활동의 필수적인 부분으로 만들면 잠재 구매자에게 단순히 브랜드 관점을 제공하는 것이 아니라 고객이 귀하에 대해 어떻게 생각하는지에 대한 실제적인 시각을 제공할 수 있습니다.
아래의 주문형 마스터클래스를 통해 더 많은 사용자 생성 콘텐츠 예시와 이를 사용하여 고유한 UGC 전략을 구축하는 방법에 대해 알아보세요.
