영국 브랜드, SMS의 가치를 발견하다

SMS는 새로운 것이 아닙니다. The Week에 따르면 최초의 문자 메시지는 1997년에 모바일 장치를 통해 전송되었습니다. 25년이 지난 지금 문자 메시지는 우리가 말하고 행동하는 방식을 변화시키면서 우리의 주요 커뮤니케이션 형식으로 성장했습니다. 이제 우리가 가장 좋아하는 브랜드와 소통하는 방법.

오늘날 소비자들은 하루 평균 150번(또는 최대 4시간) 스마트폰을 확인하고 그곳에서 쇼핑을 합니다. Shopify의 데이터에 따르면 작년 블랙 프라이데이 사이버 먼데이 이벤트의 매출 중 71%가 모바일 장치에서 발생한 것으로 나타났습니다. 이러한 모바일 사용의 증가로 SMS는 가장 높은 수익 창출 채널 중 하나가 되었지만 영국의 많은 브랜드는 우리가 친구 및 가족과 공유하는 이 개인 공간에 침입하는 것을 경계했습니다. Yotpo의 최신 설문 조사는 이러한 우려가 더 이상 정당화되지 않음을 증명합니다. 당사 데이터에 따르면 영국 고객은 채널에 대한 선호도가 높아지고 있으며 마케팅 담당자는 채널을 활용하여 고객의 참여를 유도하고 비즈니스를 성공적으로 성장시키고 있습니다.

우리는 그들(영국의 5개 연령대에 걸쳐 1,000명의 소비자와 200명의 마케팅 담당자)에게 SMS를 채널로 어떻게 생각하는지 물었고 피드백은 대체로 긍정적이었습니다. 다음은 우리가 발견한 가장 큰 시사점입니다.

영국 브랜드와 소비자는 SMS를 통해 자주 커뮤니케이션합니다.

마케팅 담당자의 60%는 일부 고객이 SMS를 방해할 수 있다는 점을 여전히 인식하고 있지만, 소비자의 90%는 브랜드로부터 문자 메시지를 수신했다고 보고했으며 46%는 수신 메시지 수가 지난 2년 동안 증가했다고 말했습니다. 또한 37%는 브랜드로부터 SMS 메시지를 수신하면 해당 브랜드에서 다시 구매할 가능성이 더 높아진다고 확인했습니다.

많은 영국 브랜드는 이미 이러한 소비자 관심을 활용하여 고객과의 커뮤니케이션 방식을 확장하고 SMS 마케팅에 더 많은 투자를 하고 있습니다. 마케팅 담당자의 약 74%는 SMS가 충성도를 구축할 수 있는 강력한 채널이라고 생각하는 반면, 58%는 SMS를 통해 고객과 자주 소통한다고 말했습니다. 실제로 그들은 SMS가 이메일(55%) 및 소셜 게시물(41%) 다음으로 소비자(34%)와 소통하기 위한 세 번째로 가장 좋은 채널이라고 생각하며 53%는 향후 2년 동안 브랜드의 SMS 마케팅 사용이 증가할 것이라고 생각합니다. 5년으로.

모든 세대, 특히 Z세대가 SMS를 유용하게 생각합니다.

SMS에 대한 이러한 긍정적인 견해는 설문조사에 참여한 모든 연령대에 퍼져 있으며, 모든 세대의 소비자는 오늘날 SMS를 더 기꺼이 사용합니다. 이제 거의 절반의 소비자(48%)가 SMS가 브랜드로부터 정보를 수신하는 가장 유용한 채널 중 하나라고 생각하는 반면 50 %는 프로모션 SMS 메시지가 유용하다는 데 동의했으며 41%는 이러한 프로모션 텍스트에 잘 반응한다고 말했습니다. 소비자 10명 중 4명(38%)과 Z세대의 거의 절반(49%)이 2년 전보다 SMS를 더 많이 사용하는 것으로 보고되었습니다.

마찬가지로 25~53세 소비자의 3분의 1 이상이 브랜드에서 수신하는 SMS 메시지에 적극적으로 참여한다고 밝혔으며 Z세대(43%)가 가장 참여했습니다. Z세대가 이 새로운 마케팅 채널을 더 많이 채택하는 경향이 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 문자 메시지는 휴대폰 및 노트북과 같은 모바일 장치에서 성장한 기술에 정통한 쇼핑객에게 제2의 천성입니다. 그러나 그들은 베이비 붐 세대의 피드백을 약간 앞섰을 뿐이며, 그 중 42%는 SMS 마케팅 메시지에도 참여한다고 주장했습니다. 따라서 SMS를 사용하는 영국 브랜드는 젊은 소비자가 보유하고 있는 엄청난 구매력을 활용하는 동시에 모든 세대를 보다 효과적으로 참여시킬 수 있는 장비를 갖추게 될 것입니다.

SMS는 더 많은 참여 방법을 제공합니다.

영국 소비자들이 예년보다 SMS를 더 잘 받아들이고 있는 것처럼 보이지만 의사소통과 쇼핑에 대한 선호도는 여전히 다를 수 있다는 점을 인식하는 것이 중요합니다. 이러한 선호도에 대해 질문했을 때 응답자는 이메일(85%), 소셜 미디어(51%), SMS(48%)를 전반적으로 가장 유용한 세 가지 채널로 꼽았습니다. 이러한 채널은 모두 고유한 가치를 지닌 매우 효과적인 수익 동인입니다.

예를 들어 SMS는 타의 추종을 불허하는 속도와 즉각적인 만족감을 제공하여 마케터가 정확한 순간에 올바른 메시지로 고객을 참여시킬 수 있도록 합니다. 이는 적시에 행동을 촉구하고 긴박감을 불러일으키기에 완벽합니다. 반면에 이메일은 마케팅 담당자가 고객이 원하는 속도로 소비할 수 있는 더 길거나 더 많은 시각적 정보를 홍보할 수 있는 더 많은 자유를 제공합니다. SMS를 광범위한 마케팅 전략의 일부로 만들면 고객에게 브랜드와 소통할 수 있는 더 많은 방법을 제공하고 고객이 선호하는 방식으로 그렇게 하도록 권장하여 진정으로 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.

모든 마케팅 채널의 개인화, 특히 SMS와 같은 개인화는 고객 참여를 극대화하는 데 중요합니다. 다행히 설문에 응한 마케터의 80%는 고객이 자신의 관심사를 공유할 가능성이 있고 70%는 고객이 마케팅 목적으로 휴대전화 번호를 공유할 가능성이 있다고 말했습니다. SMS에 긍정적으로 응답하는 소비자는 지속적으로 전달합니다.

영국 브랜드는 이미 SMS로 참여도를 높이고 있습니다.

인기 있는 영국 브랜드 Tropic Skincare는 이미 SMS와 이메일 마케팅 전략을 결합했으며, 여러 채널에서 메시지를 확대하고 고객이 더 많은 것을 위해 다시 방문하도록 하는 진정한 연결을 만들어 큰 성공을 거두고 있습니다. SMS를 사용한 지 단 9개월 만에 이 브랜드는 37,000명의 새로운 SMS 가입자와 41배의 인상적인 ROI를 창출했습니다.

Tropic Skincare의 수석 이메일 마케팅 책임자인 Abi Rousell은 "SMS는 영국에서 상당히 새롭기 때문에 우리 청중이 잘 작동하는지 확인해야 했습니다."라고 말했습니다. “Yotpo SMSBump의 헌신적인 지원과 전문 지식은 우리가 이 새로운 채널을 테스트하고 훌륭한 결과를 보는 데 필요한 확신을 주었습니다. 우리는 '한번 해보자. 작동하면 작동하고 작동하지 않으면 시도했습니다.' 그리고 그것은 절대적으로 효과가 있었습니다. 이제부터는 SMS에 더 많은 시간을 할애하고 집중하여 보상을 받을 것입니다.”

SMS는 수익 및 유지를 유도하는 강력한 도구입니다.

세상이 디지털 방식으로 성장하고 기술이 계속 발전함에 따라 커뮤니케이션과 쇼핑이 모두 모바일로 이동하면서 전자 상거래도 함께 진화하고 있습니다. 소비자와 마케터 모두로부터 받은 피드백은 SMS를 활용하여 개인화되고 관련성 있는 콘텐츠로 고객을 참여시키는 영국 브랜드가 궁극적으로 이 모바일 우선 세계에서 수익과 유지를 유도하는 데 성공할 것임을 보여줍니다.

Yotpo의 영국 마케팅 이사인 Talia Shani는 SMS 마케팅의 힘을 믿으며 여러분도 그렇게 되기를 바랍니다. "각 소비자의 관심과 선호도를 반영하는 관련 콘텐츠와 함께 SMS 마케팅을 수용하는 브랜드는 보상을 받을 것입니다."라고 그녀는 말합니다. "이 기회를 활용하지 못하면 브랜드는 쇼핑객과 소통할 수 있는 새로운 방법을 찾는 것이 그 어느 때보다 중요했던 시기에 기회를 놓치게 될 것입니다."

그 기회가 여기에 있습니다. 제대로 하는 브랜드의 경우 SMS 마케팅은 고객과 의미 있는 관계를 구축하고 참여를 늘리고 수익 성장을 극대화하는 강력한 도구가 될 것입니다. Yotpo SMSBump는 영국과 전 세계에서 이러한 수익 창출 경험을 지원합니다. 귀하의 SMS 여정을 지원하는 방법을 알아보려면 데모를 요청하십시오.