통합: 단일 공급업체의 강력한 올인원 소프트웨어 솔루션

중소기업도 글로벌 수준에서 비즈니스를 수행하기 때문에 사업부 간의 높은 수준의 커뮤니케이션과 가시성이 필요합니다. 한 손이 다른 손이 하는 일을 모르면 중소기업이 성장할 수 없습니다. 따라서 대부분의 현대적인 소규모 비즈니스는 최소한의 CRM, 데이터 추적, 커뮤니케이션 및 일정 앱이 동기화되어 작동하여 모든 사람이 업무에 집중할 수 있도록 하는 이점을 누릴 수 있습니다.

각 프로그램은 자체적으로 작동할 수 있지만 진정한 생산성이 있는 곳은 협업에 있습니다. 여러 앱에서 정보를 조정하려는 노력은 중요하고 사람의 오류가 발생하기 쉽습니다(수동 데이터 입력이 필요한 경우가 많음). 서로 얽혀 있거나 분리된 시스템은 사일로를 만듭니다. 솔루션이 통합되고 도구가 기본적으로 서로 통합될 때만 기업은 자동화, AI/ML, 종합 검색과 같은 애플리케이션 간 서비스의 이점을 누릴 수 있으며, 이 모두는 기업의 시간과 에너지를 절약하는 데 도움이 됩니다.

비즈니스 생태계 전반에 걸쳐 이질적인 프로그램을 통합하는 방법은 여러 가지가 있으며 모든 프로그램이 동일하게 생성되는 것은 아닙니다. 나는 "통일"의 개념이 내부 채택률, 고객 확보 및 ROI에서 가장 강력한 수치를 나타낸다고 믿습니다. Zoho One을 비롯한 적격 플랫폼은 고객이 비즈니스 요구 사항에 가장 적합한 소프트웨어 제품군을 사용자 지정할 수 있는 수십 개의 앱을 제공합니다.

통일, 그 이점 및 잠재력을 발휘하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽으십시오.

통합 문제

엔터프라이즈 소프트웨어는 문제를 해결하기 위한 것이지 새로운 문제를 일으키지 않습니다. 기업은 일반적으로 임시 애플리케이션 제품군을 조합하여 기술을 최대한 활용하려고 합니다. 이는 특히 IT 지원이 부족한 소규모 기업의 경우 불필요한 구현 문제를 추가합니다.

이 관행은 실제로 기술 분야에서 매우 일반적이며 API를 통한 통합 또는 서로 다른 공급업체의 시스템이 서로 통신할 수 있는 기능으로 알려져 있습니다. 캘린더 앱을 사용하면 사용자가 별도의 플랫폼에서 화상 통화에 참여할 수 있거나 인보이스 소프트웨어가 경쟁업체에서 개발한 안전한 거래 프로세스를 사용하여 지불을 캡처할 수 있습니다. 고객은 공급업체를 변경하지 않고도 보다 신속하게 대응하고 의사소통이 가능한 내부 시스템을 구축할 수 있기 때문에 통합을 선호합니다.

통합의 주요 문제는 프로그램이 항상 서로 잘 작동한다는 보장이 없다는 것입니다. 종종 대형 공급업체는 생태계에 경쟁업체를 포함할 수 있는 기능을 지속적으로 새로 고치는 것보다 자체 플랫폼으로의 마이그레이션을 장려하는 데 더 많은 인센티브를 받습니다.

이러한 서로 다른 소프트웨어 조각이 조화를 이루면 경험이 상당히 고르지 않을 수 있습니다. 문제는 다양한 독점 파일 형식과 같은 단순한 문제에서부터 보안 침해가 발생할 때 책임의 부재에 이르기까지 다양합니다.

통일의 모습

처음에는 통합이 가능하게 하는 통합과 유사합니다. 즉, 모든 비즈니스 운영을 지원하기 위해 함께 결합된 이질적인 앱입니다. 그러나 통합에서 디지털 생태계는 Zoho One에서와 같이 모두 동일한 공급업체의 앱으로 구성됩니다. 이 개념은 모든 것을 동기화하기 위해 약간의 노력을 기울여야 하는 플랫폼이 아닌 올인원 플랫폼을 생성합니다.

최상의 상태에서 통일은 매끄럽게 보입니다. 휴대폰을 사용하여 송장을 스캔하고 클라이언트를 ping하고 지불을 처리하는 청구 소프트웨어로 파일을 전송하고 CRM 내에서 자동으로 클라이언트 메모를 업데이트하고 프로세스의 각 단계에서 실행 가능한 데이터를 수집한다고 상상해 보십시오. 이 워크플로우는 다양한 시스템에서 가능하지만 통합된 워크플로우는 번역에서 정보가 손실되거나 퍼즐의 한 조각이 쓸모없게 되는 일이 없도록 합니다.

통합 시스템은 통합 시스템보다 직원이 더 빨리 채택합니다. 우선 모든 통합 앱의 UI/UX는 대부분 동일합니다. 두 앱 모두 동일한 공급업체에서 만들고 브랜딩 관점에서 일관된 인터페이스를 유지하는 것이 가장 중요하기 때문입니다. 통합 시스템의 요소는 종종 앱 자체 내에서 서로 상호 작용하므로 직원이 필요한 것을 검색하는 시간을 절약할 수 있습니다. 예를 들어, Zoho One의 핵심 구성 요소인 Zoho Workspace는 사용자 지정 대시보드로 작동하며 동료의 작업에 대한 가시성을 제공합니다.

또한 통합 시스템은 경쟁업체 간에 조립할 수 있는 것보다 훨씬 높은 보안 조치를 자랑하며 소프트웨어 업데이트를 모든 앱에 한 번에 푸시할 수 있습니다.

통일이 가능하게 하는 것

마음의 평화 및 직원 권한 부여와 같은 통합의 보다 일반적인 이점 외에도 통합 플랫폼의 구성을 통해 팀은 즉시 중복 작업 프로세스를 줄이고 조직 전체의 커뮤니케이션을 늘릴 수 있습니다.

특히 다음은 몇 가지 눈에 띄는 이점입니다.

• 자동 데이터 수집 및 분석: 통합 시스템은 지속적으로 데이터가 공급되는 개별 요소로 구성되지만 해당 데이터는 종종 사일로에 남아 있으며 한 공급업체에서만 사용할 수 있습니다. 통합은 앱 전반에 걸쳐 완전한 가시성을 제공하여 이러한 소통 부족을 수정합니다. 그런 다음 조직의 모든 직원이 데이터를 수집하고 분석할 수 있습니다. 실제로 Zoho One과 같은 일부 플랫폼은 AI를 활용하여 프로세스를 자동으로 정렬하고 데이터를 공유 가능한 시각화로 표시합니다.

• 사용자 지정 번들링: 고객은 통합 시스템 내에서 모든 단일 앱에 등록할 필요가 없습니다. 성장하는 기업은 미래의 모든 이니셔티브를 예상할 수 없습니다. 종종 공급업체는 비즈니스에 필요한 기능과 시간이 지남에 따라 필요에 따라 추가하거나 뺄 수 있는 유연성을 포함하는 맞춤형 가격 모델을 구성합니다. 이 프로세스는 통합 시스템을 향상시키기 위해 완전히 새로운 공급업체를 추적하는 번거로움에 비해 상대적으로 고통스럽지 않습니다.

• 신속한 오류 수정: 사용자는 통합 시에도 더 적은 오류가 지속되기를 기대할 수 있습니다. 공급업체가 고객의 CX/UX 경험의 모든 측면에 대한 가시성을 확보하면 문제를 신속하게 해결하고 전체 에코시스템에 버그 수정을 배포할 수 있습니다. 경우에 따라 통합을 실행하는 회사는 문제가 발생하기 전에 예상할 수 있습니다. 그들은 앱의 모든 특성을 알고 있습니다.

일의 통합된 미래

기술 공급업체는 현재 다각화를 실행하고 있습니다. 즉, 제품 라인에 추가하고 현재 제품을 확장하여 업계의 경기 침체 또는 급격한 변화에 대비하여 비즈니스를 입증하고 있습니다. 머지 않아 이들 기업은 고객 관계를 자연스럽게 발전시키면서 전체에 걸쳐 완벽하고 원활한 기능을 보장할 수 있게 될 것입니다. 경쟁자들은 자체 앱을 구축하는 경우 제품의 통합 수준을 높이려고 뛰어들지 않을 것이므로 통합 시스템을 버리고 통합 시스템을 구축할 때는 지금입니다.