전환율이 높은 상향 판매 이메일 작성을 위한 5가지 유용한 팁

패스트푸드점을 생각하지 않고는 업셀링을 생각할 수 없습니다. 이 식품 회사는 "주문 시 감자 튀김을 추가하시겠습니까?"와 같은 문구로 이 예술을 완성했습니다.

고객에게 더 많은 지출을 요구하는 것은 위협적일 수 있습니다. 그러나 맥도날드가 반복적으로 보여주듯이 상향 판매는 효과가 있습니다. 때로는 요구하는 것만으로도 충분합니다.

상향 판매를 온라인으로 요청하는 가장 좋은 방법은 상향 판매 이메일을 이용하는 것입니다. 또한 전용 상향 판매 이메일을 작성할 수 있지만 일부 브랜드에서는 상향 판매를 위해 "감사합니다"와 확인 이메일을 사용하는 것이 일반적입니다. 다른 브랜드는 상향 판매 이메일을 보내기 전에 며칠을 기다려야 합니다. 어느 쪽이든 상향 판매 이메일은 주문 가치와 수익을 높이는 훌륭한 방법입니다. 올바르게 수행하면 고객과의 관계도 강화할 수 있습니다.

이 대화를 시작하려면 성공적인 상향 판매 이메일이 필요합니다. 이 가이드는 계정을 만들기 위해 알아야 할 사항을 보여줍니다. 그러나 먼저 상향 판매 이메일의 가치를 더 자세히 살펴보겠습니다.

상향 판매 이메일은 무엇이며 왜 중요한가요?

상향 판매 이메일은 고급 또는 추가 기능, 혜택 또는 옵션이 포함된 제품 또는 서비스를 판매하기 위해 기존 고객에게 보내는 이메일입니다. 상향 판매 이메일은 구매자가 더 가치 있는 것, 일반적으로 이미 고려하고 있던 제품의 최신 모델 또는 업그레이드된 모델을 구매하여 더 많은 비용을 지출하도록 권장합니다.

다양한 산업 분야의 많은 브랜드에서 상향 판매 이메일을 사용합니다. B2C 브랜드인 Atheltic Greens의 아래 이메일을 고려하십시오.

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상향 판매 이메일에는 고급 패키지로 업그레이드할 때의 모든 이점이 나열되어 있습니다. 이는 상향 판매 캠페인의 성공에 매우 중요합니다. 고객은 더 많은 지출을 통해 이익을 얻으려면 자신이 무엇을 의미하는지 알아야 합니다.

상향 판매 이메일 유형

상향 판매 이메일에는 다양한 유형이 있습니다. 차이는 일반적으로 상향 판매를 결정한 시점의 결과입니다. 여기 몇 가지 예가 있어요.

• 제품 추천 상향 판매 이메일: 이 이메일은 고객이 다른 제품을 구매한 후 특정 제품을 추천할 때 사용됩니다. 고객이 SaaS 제품의 "스타터 패키지"에 방금 등록했다고 가정해 보겠습니다. 상위 계층 계획으로 업그레이드하도록 요청하는 상향 판매 이메일을 보낼 수 있습니다. 이것은 디지털 마케팅 전문가들 사이에서 일반적인 관행입니다.
• 평가판 만료 상향 판매 이메일: 대부분의 SaaS 회사는 무료 평가판을 사용하여 리드를 생성합니다. 평가판 만료 이메일은 평가판 종료 시점을 사용자에게 알리는 데 사용됩니다. 하지만 그게 다가 아닙니다. 스마트 브랜드는 동일한 이메일을 사용하여 리드를 유료 플랜으로 상향 판매합니다.
• 제품 출시 상향 판매 이메일: 대부분의 브랜드는 제품 출시 이메일을 사용하여 인벤토리에 들어오는 새 항목에 대한 관심을 유도합니다. 이러한 이메일은 상향 판매에도 사용할 수 있습니다. 여기에서 아이디어는 유사한 제품을 구매한 이전 고객을 대상으로 하는 것입니다. 더 나은 프리미엄 버전의 제품을 사용할 수 있음을 알리십시오.

다른 많은 방법으로 상향 판매 이메일을 만들 수 있습니다. 앞서 언급했듯이 감사 이메일, 주문 확인 이메일, 마일스톤 이메일 등을 사용하여 고객을 상향 판매할 수도 있습니다.

이메일 마케팅은 퍼널 마케팅을 위한 강력한 도구입니다. 대부분 자동화할 수 있으며 상당한 ROI를 제공합니다. 상향 판매 이메일을 사용하면 이 마케팅 기법을 최대한 활용할 수 있습니다. 고객으로부터 더 많은 수익을 얻고 지출을 줄일 수 있기 때문에 중요합니다.

이메일 마케팅 활동을 자동화하면 일이 훨씬 쉬워집니다. 예를 들어 콜드 이메일 소프트웨어를 사용하면 구매 직후 업셀 이메일을 보낼 수 있습니다. 이것은 말하자면 "철이 뜨거울 때" 치는 데 도움이 됩니다.

다음은 훌륭한 상향 판매 이메일을 작성하기 위해 알아야 할 사항입니다.

성공적인 상향 판매 이메일의 5가지 요소

성공적인 상향 판매 이메일을 만드는 기술이 있습니다. 고객에게 제품에 더 많은 비용을 지출하도록 요청하는 무작위 이메일을 작성하는 것은 원하는 결과를 얻지 못할 것입니다. 효과적인 상향 판매 이메일을 만들기 위한 5가지 팁은 다음과 같습니다.

1. 맞춤 추천 제공

개인화된 상향 판매 제안이 많을수록 상향 판매처럼 느껴지지 않습니다. 그렇기 때문에 고객을 이해하는 것부터 시작해야 합니다. 그들은 당신의 제품을 어떻게 사용하고 있습니까? 그들의 목표나 도전 과제는 무엇입니까?

이러한 질문에 대한 답을 얻은 후 다음과 같이 자문해 보십시오. 프리미엄 제품이나 서비스가 고객의 목표 달성에 도움이 될 수 있습니까? 그렇다면 어떻게? 이 정보를 사용하여 고객의 불만 사항을 직접 설명하는 개인화된 프레젠테이션을 만드십시오.

복잡하게 들릴 수 있지만 실제로는 올바른 시스템만 있으면 가능합니다. 예를 들어 고객의 구매 내역을 추적하는 경우 데이터를 사용하여 고객이 잘 응답할 가능성이 높은 상향 판매를 예측할 수 있습니다. 이것은 SaaS 및 전자 상거래 비즈니스 모두에 정말 잘 작동합니다.

예를 들어 프리랜서 마켓플레이스인 Freelancer를 예로 들어 보겠습니다. 회사는 플랫폼과 고객의 상호 작용을 이해하는 데 시간이 걸립니다. 그런 다음 고객이 수행하거나 수행하지 못한 작업을 기반으로 상향 판매 이메일을 선별합니다.

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상향 판매 이메일을 읽으면 플랫폼이 이름보다 고객에 대해 더 많이 알고 있음을 알 수 있습니다. 예를 들어, 수신자가 아직 특정 작업을 완료하지 않았음을 알고 이를 기반으로 솔루션(상향 판매)을 제공하고 있습니다. 대담한 통계, "흥미로운 제안" 및 강력한 CTA는 케이크의 장식일 뿐입니다.

전환율을 높이려면 상향 판매 이메일을 개인화해야 합니다. 이는 고객을 분석하고 고유한 요구/목표를 활용하는 것을 의미합니다. 전체 이메일 목록에 상향 판매 이메일을 한 번만 보내지 마십시오.

2. 업그레이드를 쉽게 하세요

고객이 상향 판매 제안에 관심을 갖게 하면 가능한 한 빨리 구매를 완료해야 합니다. 따라서 상위 요금제 또는 프리미엄 제품으로 업그레이드하는 절차는 최대한 신속하게 진행해야 합니다.

이를 달성하는 가장 좋은 방법은 상향 판매 이메일에 거부할 수 없는 CTA를 포함하는 것입니다. CTA는 고객을 원하는 판매 페이지로 직접 안내해야 합니다.

Freelancer의 상향 판매 이메일을 살펴보면 "지금 채용 담당자에게 문의하기" 버튼이 대담하게 눈에 띕니다. 또한 고객이 몇 번의 클릭만으로 리크루터를 고용할 수 있는 랜딩 페이지로 바로 이동합니다.

전자 상거래 상점의 상향 판매 이메일에서도 동일한 작업을 수행할 수 있습니다. 이 이메일을 보십시오.

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Dollar Shave Club은 구매자를 홈 페이지 또는 제품 카테고리 페이지로 다시 보내는 대신 각 항목에 대해 "지금 구매" 버튼을 제공합니다. 그러면 구매자가 각 제품을 검색해야 하는 번거로움이 사라집니다.

기본적으로 고객의 삶을 쉽게 만들면 더 많은 구매로 보답할 것입니다.

3. 무리하지 마세요

상점에 들어가거나 온라인 쇼핑을 한다고 상상해 보세요. 공급업체는 계속해서 더 비싼 제품으로 여러분을 상향 판매하려고 합니다. 짜증나겠죠?

대부분의 고객은 더 많은 가치를 의미하는 경우 더 많이 지출할 수 있다는 생각에 열려 있습니다. 그러나 상향 판매 제안에 너무 집착하면 짜증을 내고 전환 가능성이 줄어듭니다.

따라서 고객이 제품에 더 많은 비용을 지출하기를 바라는 만큼 상향 판매 이메일이 너무 많아 고객을 짜증나게 하지 마십시오. 초기 상향 판매 이메일을 보낸 후 후속 이메일을 통해 고객에게 제안에 대해 한두 번 상기시킬 수 있습니다.

또한 이메일 추적 도구를 사용하여 고객이 상향 판매 이메일을 열어보고 있는지 확인할 수도 있습니다. 그들이 당신의 제안을 받아들이고 여전히 받아들이지 않는다면 그것이 그들에게 반향을 일으키지 않았다고 가정하는 것이 안전합니다.

따라서 드로잉 보드로 돌아가서 고객을 더 잘 이해하려고 노력하십시오. 충분히 설득력이 없는 제안인가? 아니면 처음부터 업그레이드가 필요하지 않았습니까? 다른 상향 판매를 다시 추천하기 전에 이러한 질문에 대한 답을 찾는 것이 가장 좋습니다.

4. 사회적 공유를 장려하라

상향 판매 이메일은 브랜드 인지도를 구축할 수 있는 좋은 기회를 제공합니다. 소셜 공유 버튼을 포함하여 기존 고객이 브랜드 메시지와 고품질 콘텐츠를 가족 및 친구와 공유하도록 권장하십시오.

소셜 공유를 늘리는 가장 좋은 방법 중 하나는 거래, 할인 및 기타 공짜를 제공하는 효과적인 콘텐츠 전략을 개발하는 것입니다. 이러한 제안은 더 많은 고객이 귀하의 상향 판매 이메일을 공유하도록 장려하는 데 도움이 됩니다.

기존 고객을 위한 고유한 초대 코드 및 링크를 만들고 링크 또는 코드를 사용하고 친구를 사용하도록 초대할 경우 할인을 받을 것이라고 말합니다.

위의 상향 판매 이메일은 Athletic Brewing Co. 가입자가 이메일 및 소셜 미디어를 통해 추천 링크를 공유하도록 권장합니다. 구독자가 추천에 성공하면 무료 아이템을 받습니다.

기존 고객 초대 링크 또는 코드를 통해 구매하는 사람들에게 추가 할인을 제공하여 이러한 거래를 더욱 효과적으로 만들 수 있습니다.

5. 피드백 요청

가장 훌륭하고 정교한 이메일 마케팅 자동화 시스템을 사용하고 있다고 해도 항상 올바른 결과를 얻을 수는 없습니다. 따라서 고객이 고객 프로필을 사용자 지정하고 권장 사항을 결정할 수 있습니다.

귀하의 웹사이트로 연결되는 링크를 포함하십시오. 그런 다음, 더 많은 정보를 요청하거나 가장 관심이 없는 제품과 서비스에 반대 투표를 하여 필요와 관심을 더 잘 예측하도록 할 수 있습니다. 물론 더 많은 고객 정보가 나쁜 것은 아닙니다.

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위의 이메일에서 GoDaddy는 피드백을 요청하고 해당 피드백에 대한 대가로 25% 할인 인센티브로 다른 제품을 상향 판매하려고 합니다.

또한 상향 판매 이메일에 연락처 정보를 포함하는 것을 잊지 마십시오. 이를 통해 고객은 제품 또는 서비스에 대한 질문이나 불만 사항이 있을 때 연락할 수 있습니다. 웹 주소나 이메일 주소 외에 다른 정보를 포함해야 합니다. 대부분의 고객은 필요할 때마다 실제 사람과 의사 소통할 수 있다는 것을 알고 싶어합니다.

간편해진 상향 판매 이메일

상향 판매 이메일 마케팅 캠페인을 만드는 것은 그렇게 복잡할 필요가 없습니다. 이 기사에서는 더 높은 전환율을 위해 이러한 캠페인에 추가해야 하는 5가지 핵심 요소를 배웠습니다.

먼저 대상 고객을 분석하고 이해한 다음 개인화된 권장 사항을 작성하십시오. 다음으로 고객이 쉽게 업그레이드할 수 있도록 합니다. 이는 고객을 구매를 완료할 수 있는 정확한 방문 페이지로 안내하는 이메일 내에 CTA를 추가하는 것을 의미합니다.

당신의 상향 판매를 강요하지 마십시오. 고객이 첫 번째 또는 두 번째 후속 조치 후에도 응답하지 않으면 드로잉 보드로 돌아갑니다. 마지막으로 소셜 공유를 장려하고 고객의 피드백을 수집합니다.

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