사용자 생성 콘텐츠: 정의, 이점, 예

TikTok과 같은 소셜 미디어의 엄청난 인기로 인해 사용자 생성 콘텐츠는 브랜드를 향상시키려는 정통한 마케터의 핵심 도구가 되었습니다.

UGC의 유기적 특성은 즉각적인 신뢰성과 진정성을 제공합니다. 연구에 따르면 유기농 콘텐츠는 브랜드 콘텐츠보다 소비자가 구매 결정을 내리는 데 더 효과적입니다.

사람들은 동료들이 브랜드에 대해 말하는 것에 주의를 기울이지만, 특히 브랜드 마케팅 콘텐츠를 너무 많이 받는 경우 브랜드 마케팅 콘텐츠를 무시하는 경향이 있습니다.

제대로만 하면 UGC를 중심으로 마케팅 캠페인을 구축하면 훨씬 더 강력해질 수 있습니다. 이 뜨거운 마케팅 트렌드에 대해 알아야 할 사항은 다음과 같습니다.

사용자 제작 콘텐츠란 무엇입니까?

소비자 제작 콘텐츠라고도 하는 사용자 제작 콘텐츠는 브랜드가 아닌 사용자가 직접 만든 공개 콘텐츠에 대한 마케팅 용어입니다.

TikTok, Instagram 및 Facebook과 같은 소셜 미디어는 UGC를 찾는 일반적인 장소이지만 블로그, 사용자 포럼 및 전자 상거래 사이트와 같은 다른 디지털 플랫폼에서도 나타날 수 있습니다.

1. 비디오
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5. 포럼 댓글
6. 블로그 게시물 및 블로그 댓글
7. 오디오 클립 및 팟캐스트

당신은 누구를 믿습니까? UGC와 인플루언서 마케팅 비교

사용자 생성 콘텐츠와 인플루언서 마케팅을 혼동하지 마십시오. 관련이 있지만 동일하지 않으며 소비자에게 동등하게 정품으로 표시되지 않습니다.

UGC는 아마도 대중의 의견에 대해 보상을 받지 못하는 동료들로부터 직접 제공되기 때문에 소비자는 UGC를 신뢰합니다.

반면 인플루언서 논평은 종종 후원을 받습니다. 따라서 항상 객관적인 것으로 간주되지는 않습니다. Lele Pons, Charli D'Amelio 또는 Huda Kattan과 같은 인터넷 유명인이 Instagram이나 Tik Tok에 무언가를 게시하면 사람들은 일반적으로 누군가가 그것을 하기 위해 주머니에 줄을 섰을 수도 있다는 것을 알고 있습니다. 당신이 팬이더라도 그들의 추천을 약간의 소금으로 받아들일 것입니다.

실제로 Stackla는 소비자의 10%만이 인플루언서 콘텐츠를 진짜라고 생각하는 반면 UGC는 80%라고 말합니다.

사용자가 생성한 콘텐츠의 5가지 이점

UGC는 소비자에게 보다 신뢰할 수 있는 화음을 내는 것 외에도 마케팅 프로그램에 다음과 같은 몇 가지 다른 이점을 제공합니다.

1. 비용 효율성. 마케팅 담당자는 UGC 생성에 대해 비용을 지불하지 않습니다. 모든 UGC 캠페인 투자는 브랜드가 UGC를 활용하기 위해 수행하는 작업과 관련됩니다.
2. 시간 절약. 사용자가 자신의 의견을 개념화, 작성, 편집 및 게시하는 작업을 수행하기 때문에 마케터는 상당한 시간을 절약할 수 있습니다. 다시 말하지만, 그들의 유일한 시간 약속은 소비자가 말하는 것을 활용하기 위해 소비하는 시간과 관련이 있습니다.
3. 시기 적절한 고객 피드백. 마케터는 브랜드에 대한 콘텐츠를 생성하도록 사용자를 활용하고 심지어 장려함으로써 한 푼도 지출하지 않고도 브랜드, 제품 및 서비스에 대한 진정한 피드백을 얻을 수 있습니다.
4. 커뮤니티 빌딩. UGC는 또한 사용자, 특히 젊은 세대와 함께 공동체 의식을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 실제로 뉴스 플랫폼인 BuzzFeed와 같은 일부 회사는 회원을 초대하여 웹사이트에 정기적인 콘텐츠를 생성하고 "버즈"를 생성할 최고의 게시물을 강조 표시하는 커뮤니티 페이지를 설정하기까지 합니다.
5. 더 많은 트래픽, 전환 및 수익 . 일부 연구에 따르면 성공적인 UGC 마케팅 캠페인은 유기적 사이트 트래픽과 SEO(검색 엔진 최적화) 결과를 크게 향상시키는 동시에 판매로 이어질 수 있는 웹 전환을 29% 더 많이 생성할 수 있는 것으로 나타났습니다.

사용자 생성 콘텐츠의 예

훌륭한 UGC 예제를 찾기 위해 멀리 볼 필요가 없습니다. 2011년에 Coke는 매우 인기 있는 Share a Coke 캠페인을 도입했습니다. 이 캠페인에서는 다양한 이름의 병을 인쇄하고 마케팅 및 매장 디스플레이를 통해 고객이 #ShareaCoke 해시태그와 함께 소셜 미디어에 구매 사진을 게시하도록 권장했습니다.

Share a Coke는 2018년에 중단되었지만 다음을 포함하여 다른 훌륭한 UGC 사례가 많이 있습니다.

54세 미주리 여성인 트리니다드 산도발 (Trinidad Sandoval) 은 피터 토마스 로스(Peter Thomas Roth)의 눈 크림 효과를 보여주는 틱톡(TikTok)을 만들었습니다. 영상의 입소문으로 인해 제품은 일주일도 채 안되어 매진된 것으로 알려졌다.

@trinidad1967

♬ 오리지널 사운드 – user3761092853451

Maybelline, The Pink Stuff 및 Aerie 는 모두 제품에 대한 사용자 생성 게시물이 입소문을 타면서 제품이 매진되거나 극도로 희귀해진 것으로 알려졌습니다.

@thelinzytaylor

@karfitmom #cleantok #thepinkstuff #magiceraser #tub #cleaningtiktok #cleaninghacks #asmr #cleaningasmr

♬ 오리지널 사운드 – Linzy Taylor

최고의 액션 카메라 및 액세서리 공급업체인 GoPro 는 UGC 비디오를 중심으로 브랜드를 구축했습니다. GoPro는 수만 명의 사용자가 서핑, 스카이다이빙, 스키, 레이싱 및 기타 고옥탄 노력을 하는 동안 GoPro 장비를 사용하여 가장 매력적인 클립을 게시하기 위해 경쟁하는 시상 프로그램을 통해 매년 100만 달러를 제공합니다.

온라인 가구 매장인 Wayfair 는 #WayfairAtHome 캠페인을 통해 고객이 아름다운 생활 공간의 사진을 공유하도록 영감을 줍니다. 그것은 사람들이 집에 대한 아이디어를 얻도록 돕고 Wayfair 가구 제품에 대한 공동체 의식을 생성합니다.

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가정용 가구 회사인 제니퍼 테일러 (Jennifer Taylor) 는 고객의 소셜 미디어 프로필에서 UGC 사진을 가져와 제품 페이지에 표시합니다(물론 UGC를 누를 때 항상 해야 하는 작업인 허가를 받아). 자신의 콘텐츠를 게시할 수 있도록 하려면 사용자가 #jentayhome 해시태그를 사용하여 콘텐츠에 태그를 지정합니다.

2014년 스타벅스 화이트 컵 콘테스트는 고객들에게 빈 스타벅스 컵에 낙서를 하고 사진을 응모하도록 요청하여 흥분을 불러일으켰습니다. 우승 작품은 나중에 한정판 스타벅스 컵에 실렸습니다. 거의 4,000명의 고객이 항목을 제출했습니다.

사용자 콘텐츠를 중심으로 캠페인 만들기: 5가지 팁

UGC를 중심으로 마케팅 캠페인을 구축하기 위한 핵심은 항상 현실을 유지하는 것입니다. 즉, 처음에 게시한 사용자에게 보상을 하거나 브랜드 이미지 더미에 콘텐츠를 묻음으로써 게시물의 신선도나 신뢰성을 훼손하는 어떠한 행위도 하지 않는 것을 의미합니다.

그 외에도 UGC 캠페인을 구축할 때 적용할 수 있는 몇 가지 모범 사례가 있습니다.

1. 목표를 확인하십시오. UGC를 찾고, 수집하고, 활용하기 전에 UGC로 달성하려는 것이 무엇인지 알아야 합니다. 공통 목표에는 브랜드 참여도 향상, 대화율 증가, 브랜드 인지도 향상 및 더 많은 수익 창출이 포함됩니다.
2. 해시태그를 받아들입니다. 소셜 미디어 사이트 해시태그를 생성하면 사용자가 기꺼이 이야기하고 싶어하는 마케팅 주제를 중심으로 커뮤니티를 조성하는 데 도움이 됩니다.
3. 가능한 모든 것을 다시 공유하십시오. TINT의 2022년 사용자 생성 콘텐츠 현황 보고서에 따르면 사용자의 91%가 브랜드가 자신의 콘텐츠를 다시 공유하는 것을 좋아합니다.
4. 공유에 대해 고객에게 보상하십시오. 콘텐츠 작성 및 게시에 대해 고객에게 선불로 지불하고 싶지는 않습니다. 그러나 그들에게 유기적으로 그렇게 하도록 인센티브를 준다면 그것은 또 다른 문제입니다. 콘테스트, 챌린지 및 경품 행사는 유효하고 잠재적으로 효과적인 접근 방식입니다. 사실, TINT 조사에서 소비자의 73%는 브랜드가 더 많이 했으면 좋겠다고 말했습니다.
5. UGC를 "쇼핑 가능"하게 만드십시오. 쇼퍼블 콘텐츠는 소셜 미디어 비디오나 사진과 같은 디지털 자산으로, 제품 정보가 포함되어 있거나 근처에 있습니다. 아이디어는 독립적으로 제작된 게시물의 진정성 또는 독창성을 잃지 않고 UGC의 맥락에서 브랜드 정보에 쉽게 접근할 수 있도록 하는 것입니다.

마케팅 트렌드와 마찬가지로 소셜 미디어 플랫폼도 나타났다 사라집니다. 그러나 고객 평가는 항상 브랜드를 홍보하고 고객 신뢰를 구축하는 데 강력한 역할을 해왔습니다. 이것이 바로 사용자 생성 콘텐츠의 핵심이며 브랜드가 앞으로 몇 년 동안 의존하게 될 것입니다.