동영상 콘텐츠 전략: 고객 경험을 향상시키는 5가지 방법

오늘날의 경쟁이 치열한 디지털 마케팅 환경에서는 브랜드에 대한 고객 경험을 향상시킬 수 있는 방법을 지속적으로 찾아야 합니다.

예전에는 일반적인 문의 양식과 회사 소개 페이지만으로도 충분했지만 오늘날 고객은 거래하는 브랜드의 풍부한 미디어 경험을 기대하며 비디오 콘텐츠는 대부분의 사람들이 목록의 최상위에 있습니다.

하지만 고객 여정에 비디오를 통합하는 가장 좋은 방법은 무엇일까요? 고객의 경험은 매우 개인적이고 주관적이므로, 타겟 고객 전체의 관심을 끌 수 있는 고도로 타겟화된 콘텐츠에 집중해야 합니다. 말은 쉽지만 실행은 쉽지 않습니다!

더 나은 CX를 위해 비디오 콘텐츠 전략에 통합할 수 있는 5가지 유형의 비디오는 다음과 같습니다.

1. 교육적인
2. 소셜 미디어
3. 훈련
4. 어떻게
5. 기업 문화

이러한 유형의 비디오 콘텐츠를 마케팅 전략에 통합하면 고객 참여를 강화하고 온라인에서 브랜드와 상호 작용할 때 고객이 행복하고 만족할 수 있도록 보장할 수 있습니다.

교육용 비디오 콘텐츠로 가치와 맥락을 추가하세요

교육용 비디오는 오랫동안 존재해 왔으며 오늘날의 고객 경험에 대한 기여는 아무리 강조해도 지나치지 않습니다.

이러한 비디오는 고객 기반이 귀하의 제품 및 서비스와 밀접하게 관련된 주제에 대해 가치 있다고 생각하는 정확하고 심층적인 정보나 지식을 제공하는 데 관한 것입니다.

콘텐츠 전략에 대한 좋은 교육 비디오는 고객이 계속해서 정보를 얻고 구매자 여정의 각 단계에 참여하는 느낌을 주는 데 도움이 됩니다.

또한 애니메이션 비디오 설명이나 주제에 대한 심층 분석 과 같은 고품질 교육 콘텐츠를 공유함으로써 시청자가 구매하기 전에도 즉시 혜택을 받을 수 있는 정보를 제공하고, 정보에 입각한 결정을 내리도록 돕고, 회사에 대한 신뢰를 키울 수 있습니다. .

이 모든 것이 고객이 되기 전과 후에 브랜드를 인식하는 방식을 극적으로 바꿀 수 있습니다.

비디오 콘텐츠 전략: 고객이 있는 곳에서 고객 만나기

오늘날 강력한 소셜 미디어 전략 없이는 고객 경험 전략이 완성되지 않습니다. 고객이 있는 곳에 브랜드를 포지셔닝해야 하며 오늘날 소비자는 TikTok 비디오나 Instagram 피드를 스크롤하는 데 많은 시간을 보내고 있습니다.

전문 소셜 플랫폼에 짧고 관심을 끄는 동영상을 정기적으로 업로드하면 최선을 다해 기존 고객과 잠재 고객이 가장 많이 어울리는 곳에서 항상 귀하를 찾을 수 있습니다.

소셜 비디오를 사용하면 가치를 제공하고 즐거움을 주며 고객의 요구 사항을 예측하고 해결하는 콘텐츠를 제공하여 고객이 보다 개인화된 솔루션을 얻을 수 있는 채널로 안내함으로써 고객 경험을 육성할 수 있습니다.

직원 교육 전략에 비디오 콘텐츠를 추가하세요

교육 비디오 콘텐츠는 교육 측면에서 잘 알려져 있지만 직원 교육 측면에서 해당 형식의 잠재력에 대해서는 충분히 언급되지 않았습니다.

고객의 요구 사항을 처리하기 위해 직원이 얼마나 잘 준비되어 있는지는 브랜드의 전반적인 고객 경험에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 기존 고객과 잠재 고객과 상호 작용할 때 직원이 표시하는 숙련도 수준은 전환 가능성과 충성도에 직접적인 영향을 미칩니다.

교육 비디오 형식은 누구나 시청한 후 오랫동안 따라하고 기억할 수 있는 간단하고 시각적으로 설득력 있는 방식으로 많은 복잡한 정보를 전달할 수 있는 놀라운 능력이 있음이 입증되었으며, 이는 효과적인 직원 교육을 위한 귀중한 리소스입니다.

제품과 관련된 일반적인 문제 해결과 같은 주제부터 직원에게 어려움에 처한 고객에게 서비스를 제공하는 방법을 가르치는 것까지, 비디오 설명자는 직원이 최고의 고객 서비스를 제공하기 위해 얼마나 준비되어 있는지에 큰 변화를 가져올 수 있습니다.

방법 동영상: 고객이 최대한의 ROI를 얻을 수 있도록 지원

YouTube 콘텐츠 카테고리 중 노하우 동영상이 가장 많은 관심을 받는다는 사실을 알고 계셨나요?

방법 동영상은 고객이 구매를 최대한 활용하도록 돕거나 시청자가 필요 사항이나 원하는 사항을 해결하도록 돕는 것이므로 이는 놀라운 일이 아닙니다.

형식은 매우 간단합니다. 고객이 문제를 해결하도록 안내하기 위해 특별히 고안된 일련의 단계별 지침을 따르는 가이드를 개발합니다(이상적으로는 프로세스의 일부로 제품을 포함하는 것이 좋습니다!).

제품, 판매 플랫폼, 심지어 고객 지원을 위해 회사에 연락하는 방법을 중심으로 구축된 일련의 방법 비디오는 CX를 개선하는 데 귀중한 추가 요소가 될 수 있습니다.

또한 이러한 유형의 노하우 비디오를 통해 고객의 요구 사항을 예측하고 충족하려는 노력에 만족한 고객으로부터 몇 가지 이상의 호의 포인트를 얻을 수 있습니다.

더 깊은 참여를 위한 기업 가치 제시

사람들이 다른 사람과 직접 상호 작용하지 않고 전체 구매자 여정을 보낼 수 있는 시대에는 브랜드 이미지가 청중의 선호도 및 가치와 일치하는지 확인하는 것이 효과적인 CX에 필수적입니다.

기업 문화와 가치를 보여주는 동영상은 몇 가지 독특한 방식으로 파이프라인에 기여할 수 있습니다. 예를 들어, 업계 및 핵심 청중 모두와 관련된 주제에 초점을 맞춘 문화 비디오를 개발함으로써 그들과 더 강력한 관계를 구축하고 동시에 정보를 제공하고 브랜드에 참여할 수 있습니다.

또한 브랜드의 핵심 가치와 이상을 보여주는 콘텐츠 마케팅 전략을 수립하고 이를 발전시키기 위한 노력을 통해 잠재 고객에게 보다 개인적인 차원에서 접근하고 관심 있는 주제를 소개할 수 있는 기회를 창출합니다.

디지털 시대의 고객 연결

고객 경험은 끊임없이 진화하는 경쟁의 장입니다. 우리가 완전한 디지털 상업 모델을 향해 계속 나아가면서, 가장 매력적인 방식으로 브랜드와 제품을 제시하는 것이 시간의 시험을 견딜 수 있는 방식으로 고객과 연결하는 데 중요합니다.

비디오를 고객 경험 전략의 핵심 부분으로 삼음으로써 귀하의 브랜드는 디지털 미래에 대비할 수 있는 입지를 확보하게 될 것입니다.