가상 쇼핑 경험 – 전환할 온라인 전략을 만드는 방법

가상 쇼핑 경험은 오프라인 매장과 온라인 쇼핑 매장을 빠른 속도로 변화시키고 있습니다. 8억 1천만 명의 활성 모바일 사용자가 있는 307억 달러 규모의 증강 현실 및 가상 현실 시장에서 온라인 소매업체가 가상 공간으로 확장할 수 있는 엄청난 기회가 있습니다.

전자 상거래의 가상 현실은 전환율 증가에서 더 높은 참여율에 이르기까지 다양한 이점을 가져올 수 있습니다. 그러나 가상 쇼핑 경험이란 정확히 무엇입니까? ‍이 기사에서는 가상 쇼핑 경험이 무엇인지 설명하고 주요 이점 중 일부를 나열하며 전환하는 가상 개인 쇼핑 전략을 만드는 방법에 대한 팁을 공유합니다.

가상 쇼핑이란?

가상 쇼핑은 VR 기술을 통해 즐길 수 있는 차별화된 쇼핑 경험을 일컫는 용어입니다.

이를 통해 사용자는 실제 상점에서와 마찬가지로 온라인으로 상품을 검색하고 구매할 수 있습니다. 가상 쇼핑 덕분에 고객은 실시간으로 제품 전문가와 대화하고 가상으로 물건을 입어보고 추천을 받으면서 전체 온라인 제품 카탈로그를 탐색할 수 있습니다.

최종 결과는 온라인과 오프라인 쇼핑을 원활하게 결합하는 진정한 옴니채널 경험입니다.

가상 쇼핑 경험의 이점

가상 쇼핑은 소매업체와 고객 모두에게 많은 이점을 제공할 수 있습니다. 다음은 이러한 이점 중 일부에 대한 자세한 내용입니다.

매장 내 경험과 전자 상거래 경험 간의 격차 해소

전자 상거래가 빠르게 발전한 이유 중 하나는 빠르고 자기 주도적인 구매 경험을 제공하기 때문입니다. 고객은 붐비는 판매원이나 긴 계산대를 마주할 필요 없이 언제든지 제품을 주문할 수 있습니다. 그러나 가장 마찰이 없는 온라인 쇼핑 경험조차도 대면 쇼핑의 흥분에는 미치지 못합니다. 고객 서비스 전문가와의 개인적인 상호 작용이 없을 때 경험은 기껏해야 비인간적으로 느껴질 수 있습니다.

이러한 이유로 많은 고객은 온라인 소매 판매의 급증에도 불구하고 여전히 오프라인 매장에서 대부분의 쇼핑을 선택합니다. 실제로 쇼핑객의 70%가 매장 내 쇼핑에서 가장 좋아하는 측면으로 제품을 보고, 만지고, 입어볼 수 있는 기회를 꼽았습니다.

가상 쇼룸은 비즈니스에 실용적인 쇼핑과 즐거운 쇼핑 사이의 격차를 해소할 수 있는 수단을 제공합니다. 그들은 고객에게 온라인 쇼핑의 편리함을 제공할 뿐만 아니라 실제 매장에 들어가는 것과 관련된 인간적인 손길을 제공하여 전반적인 고객 경험을 향상시킵니다.

이에 대한 좋은 예는 Justunoo 팝업을 사용하여 실제 쇼룸을 홍보하고 팝업 참여로 AOV가 78% 증가하고 전환율이 210% 증가한 럭셔리 패션 브랜드 Ruti입니다. 여기에서 그들의 성공과 전략에 대해 자세히 알아보십시오.

고객 참여 증대

소매업의 VR 및 AR은 비즈니스에 대한 소비자 참여를 크게 향상하고 증가시킬 수 있습니다. 어떻게? 증강 현실은 대화형이므로 사용자는 기본적으로 참여합니다. AR은 소매점에서 쇼핑객을 안내하고 상품을 더 빨리 찾을 수 있도록 돕는 데 사용되고 있습니다. Ikea는 이 기술을 사용하여 고객이 가상으로 물건을 집에 놓고 어떻게 보이는지 볼 수 있도록 했습니다.

반면 VR은 고객 참여 측면에서 이미지와 비디오를 능가하는 몰입형 경험을 제공합니다. 예를 들어 가상 현실 덕분에 고객은 집에서 편안하게 매장을 둘러보거나 옷을 입어볼 수 있습니다.

개인화된 쇼핑 경험 제공

이러한 기술을 사용하여 현장에서 AR 및 VR 경험을 제공하면 매장 내 쇼핑 경험의 인간적인 측면을 가져올 수 있지만 데이터를 수집하고 활용하여 이전에는 불가능했던 방식으로 온라인 경험을 개인화할 수 있습니다.

온라인 쇼핑은 처음부터 끝까지 데이터를 수집하고 추적할 수 있는 궁극적인 기회이며, VR 및 AR은 단순히 모든 방문자에게 훨씬 더 개인화를 제공하는 것의 확장입니다. 그들은 자신이 경험하고 있는 것을 통제하고 귀하의 웹사이트에서 참여할 수 있는 무한한 가능성을 가지고 있습니다.

고객만족과 신뢰

가상 쇼핑 경험을 구축하고 웹 사이트에서 VR/AR 기술을 사용하는 데 가장 중요한 요소 중 하나는 고객이 처음부터 더 나은 쇼핑 결정을 내릴 수 있도록 돕는 것입니다. 이 가상 경험의 가상 구매 전 체험 측면은 고객이 처음부터 선택할 수 있는 더 많은 정보와 더 많은 컨텍스트를 갖게 되어 반품 가능성을 줄이고 만족도를 높인다는 것을 의미합니다.

전환하는 가상 개인화 쇼핑 전략을 만드는 방법

보시다시피 가상 현실에는 광범위한 이점이 있지만 VR 및 AR 솔루션의 잠재력을 최대한 활용하려면 많은 것을 고려해야 합니다. 다음은 효과적인 VR 전자상거래 전략의 핵심 요소입니다.

올바른 기술 결정

철물점에 적합한 것이 온라인 패션 소매업체에는 적합하지 않을 수 있습니다. 올바른 가상 쇼핑 기술을 선택하는 것은 다단계 프로세스입니다. 회사의 특성, 대상 고객 및 고객 선호도에 따라 사용 가능한 가능성을 철저히 고려해야 합니다. 전자 상거래에서 가상 기술을 구현하기 위한 옵션에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.

• VR 피팅룸
• VR 쇼룸
• 가상 매장
• VR 게임 및 앱
• 제품 배치
• 3D 제품 모델

훌륭한 대화형 콘텐츠 만들기

가상 기술의 잠재력을 최대한 활용하려면 정말 흥미롭고 매력적인 콘텐츠가 수반되어야 합니다.

콘텐츠를 만들 때 가장 중요한 것은 잠재 고객의 우선 순위를 정하고 사람들을 자신의 가상 경험의 스타로 만드는 것입니다. 고객에게 행동에 대한 발언권을 주면 즉시 관심을 불러일으키고 참여도를 높일 수 있습니다.

가상 쇼핑 경험 물에 발을 담그고 싶다면 3D 제품 모델로 시작하십시오. 이 중 하나만 사용하면 고객이 단일 제품에서 다양한 색상, 디자인 및 패턴을 테스트할 수 있습니다. 고객이 가상 쇼핑 옵션에 어떻게 반응하고 참여하는지 확인하기 위해 최소한의 리프트로 고객을 위한 유연한 사용자 정의.

결제 간편성 보장

결제는 상품 구매 장소에 관계없이 고객의 가상 쇼핑 경험을 쉽게 만들거나 중단시킬 수 있습니다. 고객이 가상 환경을 떠나 VR 설정에서 표준 지불 방법을 사용하도록 강요하는 것은 어려울 수 있으므로 결제 프로세스가 더욱 어려워집니다.

이 문제를 해결하기 위해 혁신적인 온라인 소매업체는 고객이 가상 현실에서 쇼핑하는 동안 결제할 수 있는 VR 내 결제를 도입했습니다. 알리바바의 VR페이는 고객이 고개를 끄덕이기만 하면 VR기기를 통해 상품을 구매할 수 있는 서비스다.

고객 데이터 보호

고객이 재무 정보를 제출하기 때문에 데이터 보안은 무시할 수 없는 또 다른 중요한 문제입니다. 가상 기술은 시선 추적, 홍채 스캔, 제스처 인식, 음성 지문 및 기타 개별 특성을 사용하여 사용자를 가상 세계에 완전히 몰입시킵니다. 이 방대한 양의 생체 인식 데이터는 개별 사용자에 대한 금융 및 지리 공간 데이터와 연결되어 데이터 손상 위험이 증가합니다.

이러한 이유로 다른 연결된 기술과 마찬가지로 네트워크 보안, 데이터 암호화, 빈번한 펌웨어 업데이트, 평판이 좋은 타사 제공업체와의 통합 등 표준 보안 예방 조치를 구현해야 합니다.

결론

가상 쇼핑이 소매업의 미래이자 전자상거래가 정복해야 할 차세대 개척지로 칭송받는 확실한 이유가 있습니다. 가상 기술의 채택은 온라인 및 오프라인 상호 작용에 대한 보다 인간적인 접근 방식을 개발하기 위한 중요한 전략입니다. 온라인 구매를 통해 소비자가 어디에 있든 지원할 수 있습니다.

집에서 구매해도 매장에서와 같은 수준의 서비스를 받을 수 있어 절차가 더욱 간편해집니다. 또한 매장 내 고객이 온라인 환경으로 원활하게 이동할 수 있도록 하여 옴니채널 구매 경험을 제공합니다.

VR의 잠재력을 완전히 실현하려면 기술을 전자 상거래 비즈니스의 기반에 쉽게 통합할 수 있도록 신중하게 설계된 접근 방식이 필요합니다. 최상의 사용 사례를 결정하는 것부터 시작한 다음 이를 구현하는 동시에 최고 수준의 VR 콘텐츠를 만들고 결제를 최대한 간단하게 만들고 데이터 보안을 유지하는 데 집중하세요.