비주얼 마케팅: UGC와 VUGC의 중요성
게시 됨: 2022-09-08경쟁이 치열하고 포화된 디지털 환경에서 고객의 관심을 끄는 것은 그 어느 때보다 어렵습니다. Statista 보고서에 따르면 전 세계적으로 1분에 600만 명이 넘는 사람들이 온라인 쇼핑을 합니다.
그러나 시각적 마케팅 덕분에 브랜드는 기존의 마케팅 전략보다 더 많은 청중을 사로잡고 관심을 끌 수 있으므로 시각적 마케팅을 디지털 마케터 사이에서 표준으로 만들 수 있습니다. 그리고 청중을 성공적으로 확보하기 위한 주요 구성 요소는 UGC입니다.
50% more trusted than any other media IAB 보고서 에 따르면 사용자 생성 콘텐츠( UGC)는 다른 어떤 미디어보다 50% 더 신뢰할 수 있으므로 전자 상거래 마케터에게 고객 리뷰 UGC의 파생물은 VUGC(시각적 사용자 생성 콘텐츠)입니다. 사진 리뷰, 개봉 동영상, 소셜 미디어 제품 태그와 같이 쇼핑객이 생성한 시각적 콘텐츠는 브랜드 신뢰를 구축하고 검색 가능성을 높이며 가장 중요한 것은 전체 고객 여정에서 쇼핑객에게 힘을 실어줍니다. VUGC를 표시하는 것은 매우 직관적이지만 이를 수집하고 잠재력을 활용하는 데에는 여전히 어려움이 있습니다.
전자 상거래 브랜드가 시각적 마케팅의 잠재력을 발휘할 수 있는 방법을 이해하기 위해 VUGC 및 UGC의 내부 및 외부를 살펴보겠습니다.
VUGC란 무엇입니까?
VUGC(시각적 사용자 생성 콘텐츠)에는 제품 또는 서비스의 최종 사용자가 생성한 사진, 비디오 또는 기타 형태의 온라인 멀티미디어 기반 콘텐츠가 포함됩니다. 오늘날 VUGC는 소비자가 만드는 이미지 기반 디지털 콘텐츠로 존재합니다.
UGC와 VUGC의 차이점
사용자 제작 콘텐츠는 소비자가 만든 모든 콘텐츠를 가리키는 포괄적인 용어입니다. UGC 콘텐츠 유형의 몇 가지 일반적인 예는 다음과 같습니다.
별점
제품 리뷰
사이트 리뷰
사용후기
사진 및 비디오 리뷰
Q&A 포럼
UGC와 VUGC는 매우 유사하지만 다양한 이점과 유용성을 차별화하기 위해 구별됩니다. 예를 들어, 새 신발 한 켤레를 쇼핑한다고 가정해 보겠습니다. Google 검색 페이지의 제품 아래에 채워지는 별표 평점과 같은 UGC 는 높은 평점을 받은 제품과 신뢰할 수 있는 브랜드에 대한 빠른 스냅샷을 제공할 수 있습니다. 이렇게 하면 검색 범위를 더 빨리 좁혀 완벽한 쌍을 찾는 데 도움이 됩니다.
반면에 행복한 고객의 동영상 리뷰 형식인 VUGC는 Google 쇼핑의 결과 페이지에서는 도움이 되지 않지만 제품 페이지에서는 빛을 발하여 의사 결정 단계에서 구매자의 신뢰를 강화하는 데 도움이 됩니다.
그러나 동일한 비디오 리뷰는 제품 페이지에서 놀라운 일을 하여 쇼핑객이 올바른 크기를 결정하도록 돕거나 새로운 색상을 시도하도록 영감을 줄 수도 있습니다. 게다가, 그 비디오 리뷰는 당신에게 추가적인 힘을 줄 것입니다 — 우리는 때때로 온라인 쇼핑을 할 때 필요합니다. 이렇게 하면 고객이 계산할 때 자신감을 느끼고 반품 가능성을 낮출 수 있습니다 .
VUGC의 이점과 중요성
UGC와 VUGC의 이점은 매우 유사하지만 VUGC가 두드러지는 몇 가지 영역이 있습니다.
구매 경로를 빠르게 합니다.
VUGC는 쇼핑객의 의사 결정 과정을 촉진합니다. 예를 들어, 제품 페이지의 사진 리뷰는 고객이 올바른 스타일, 크기 등을 찾는 데 도움이 되는지 여부에 관계없이 쇼핑객 이 올바른 결정을 하고 있다는 확신을 줍니다.
모든 단계에서 쇼핑객에게 자신감을 주는 브랜드 중 하나는 Girlfriend Collective 입니다. 포괄적이고 지속 가능한 활동복 브랜드인 이 브랜드는 사이즈 포괄성을 홍보하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 브랜드 미션을 지원하기 위해 Girlfriend Collective는 사이트 전체에 VUGC를 포함하여 고객이 실제 생활에서 자신의 옷이 실제 몸에 어떻게 맞는지 진정으로 이해할 수 있도록 합니다.
브랜드 인지도 및 메시지 강화
VUGC를 사용하여 마케터는 브랜딩을 강화하고 제품 또는 브랜드의 전반적인 감정에 기여할 수 있는 큐레이트된 시각적 피드(VUGC의 테마 갤러리)를 만들 수 있습니다 . 맞춤형 브랜드 갤러리 는 VUGC를 가져 와서 색상, 제품 및 유형에 따라 정렬하여 고객 리뷰와 함께 작동합니다. 이를 통해 브랜드는 사진 및 비디오 리뷰를 향상시키는 분위기 를 조성하여 텍스트를 통해 항상 빛날 수는 없는 지속적인 인상을 남길 수 있습니다.
고객이 있는 곳에서 모바일로 만나보세요.
쇼핑을 하거나 소셜 활동을 하거나 단순히 문자를 보내기 위해 모바일 장치를 사용하는 쇼핑객 이 점점 더 많아짐에 따라 브랜드는 온라인 데스크톱 쇼핑이 아닌 모바일 쇼핑에 맞는 대체 쇼핑 경험을 만들어야 합니다. 포화된 모바일 상거래 시장에서 경쟁력을 유지하기 위해 브랜드는 SMS 마케팅으로 전환하여 마케팅 캠페인을 추진하고 있습니다. 즉, 브랜드는 SMS 버려진 장바구니 흐름을 통해 가장 인기 있는 제품의 사진 및 비디오 리뷰를 보낼 수 있습니다.
SMS는 고객에게 편의를 제공할 뿐만 아니라 고객 이 시간을 보내는 곳에서 만나서 선별된 SMS 흐름으로 검토 전략을 향상시킬 수 있습니다. 고객 행동에 의해 트리거되는 이러한 자동화된 메시지는 브랜드 가 UGC 및 별 등급을 강조하는 SMS 메시지를 통해 리뷰 수집을 최대 66%까지 늘리고 장바구니 포기를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.
고객 감정 및 제품 통찰력 수집 지원
고객의 감성 을 이해 하는 것은 고객과 공감하는 제품을 만드는 데 중요합니다. 작성된 리뷰, 사진 및 비디오 리뷰, 별표 평점과 같은 UGC를 추적함으로써 브랜드는 고객이 실제로 무엇을 좋아하는지 이해할 수 있습니다 . 그런 다음 브랜드는 사이트 메시지와 제품 설명 을 개선 하고 고객이 긍정적으로 반응하지 않는 제품을 조정할 수도 있습니다. 또한 UGC는 브랜드의 첫인상을 개선하고 브랜드 감성을 높이는 데 도움이 됩니다. 별표 평점은 Google 판매자 평점으로 채워지며 Google 광고 캠페인에 표시될 수 있습니다.
욧포 VUGC 대시보드
전자 상거래 브랜드가 시각적 마케팅을 사용하는 방법
1. 마이크로 인플루언서를 통한 브랜드 발견
Instagram, Facebook 등에서 2억 개 이상의 활성 비즈니스 가 있는 상황에서 소셜 미디어에서 경쟁력을 유지하는 것은 성공적인 비주얼 마케팅 전략에 매우 중요합니다.
마이크로 인플루언서를 통해 UGC를 활용하는 브랜드는 브랜드 인지도를 강화하고 고객과의 커뮤니티를 구축하고 있습니다. 인플루언서 마케팅 , 소셜 미디어 인플루언서가 브랜드 또는 제품에 대한 개인 사진 및 비디오 콘텐츠를 공유하면 팔로워 및 쇼핑객과 정서적 연결을 형성하는 데 도움이 됩니다.
UGC와 인플루언서를 활용해야 하는 훨씬 더 강력한 이유 는 소셜 미디어 사용자의 61%가 소셜에서 친구나 인플루언서가 추천한 브랜드를 신뢰할 가능성이 더 높기 때문입니다 . 비즈니스 와이어 보고서.
2. 매혹적인 현장 시각적 경험 만들기
앞서 언급했듯이 VUGC는 고객이 쇼핑 경험 전반에 걸쳐 자신감을 가질 수 있도록 하여 구매 경로에 따른 의사 결정 프로세스를 가속화합니다 . 고객의 마음을 사로잡는 데 중점을 두는 영역 중 하나는 현장 경험입니다.
현장 VUGC를 성공적으로 활용한 브랜드의 한 예는 스킨케어 브랜드 Barefaced 입니다. Barefaced는 Before and After 사진 리뷰 캠페인 을 통해 UGC 캠페인을 한 단계 업그레이드함으로써 소음을 줄이고 있습니다. 궁극적으로 Barefaced 는 실제 고객이 제출 이 사진들은 매혹적이고 독특한 방식으로 신뢰를 키웠습니다.
벌거벗은 비포&애프터 캠페인
Barefaced는 신뢰를 구축하고 온라인 커뮤니티를 만드는 능력을 통해 모든 쇼핑객의 다양하고 독특한 요구를 충족시켜야 하는 업계에서 경쟁력을 유지할 수 있습니다. 그 결과 Barefaced는 현장 VUGC 갤러리에서 3배의 클릭률(CTR)을 보고 있습니다.
3. 소셜에서 쇼핑객에게 도달하기
쇼핑 애호가의 70%가 즉, 소셜 리뷰, 현장 Instagram 갤러리 및 소셜 미디어에 대한 전반적인 참여와 같은 사용자 생성 콘텐츠의 문화를 육성하는 것이 브랜드에 필요합니다.
브랜드가 이를 수행할 수 있는 빠른 방법 중 하나는 UGC, 특히 평가, 리뷰 및 게시된 Q&A 를 Facebook 및 Instagram 의 Shops에 대한 리뷰 신디케이션 과 동기화하는 것 입니다. 귀하의 평가, 사진 리뷰 및 비디오 리뷰를 Facebook 및 Instagram에 신디케이트하면 사회적 증거가 구축되어 소셜 미디어에서 전자 상거래 브랜드와 쇼핑객 간의 신뢰가 강화됩니다.
마찬가지로 전자 상거래와 소셜 상거래 가 통합 됨에 따라 VUGC는 제품 발견, 브랜드 신뢰 및 전환을 위한 사회적 증거를 생성하여 많은 브랜드에서 쇼핑 가능한 소셜 미디어 표준 관행이 되도록 하는 데 필요합니다. Shoppable Instagram 은 잠재 고객이 있는 브랜드가 소셜 네트워크에서 정기적으로 상호 작용하도록 하여 소셜 상거래 전략을 강화합니다.
VUGC로 선별된 시각적 쇼핑 경험 만들기
궁극적으로 VUGC와 UGC는 브랜드가 경쟁에서 우위에 서도록 돕는 데 중요한 역할을 합니다. 마찬가지로 소셜 커머스와 모바일 커머스가 계속해서 인기를 얻으면서 브랜드는 콘텐츠 마케팅 전략에서 기존의 틀을 벗어나 생각해야 합니다. VUGC가 비주얼 마케팅 전략에 내장되어 있어 고객이 원하는 매력적이고 선별된 비주얼 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.