시장의 목소리
게시 됨: 2023-07-22AI 기반 음성 비서가 전자 상거래 브랜드의 새로운 성장을 여는 방법과 이유
2023년에는 AI 도우미가 어디에나 있습니다. 그들은 당신의 문장을 완성하고, 프로젝트를 관리하고, 회의 일정을 잡고, 재생 목록을 만들고 있습니다. 하지만 AI 비서가 당신을 위해 메이크업을 해줄 수 있다고 말하면 어떨까요?
1월에 Estee Lauder는 VMA(음성 지원 메이크업 어시스턴트)를 출시했습니다. VMA는 안면 스캐닝과 음성 명령을 모두 사용하여 시각 장애가 있는 고객이 파운데이션, 마스카라, 블러셔를 얼굴에 바르도록 도와줍니다. 이는 음성 지원 AI가 고객 경험의 미래를 형성하여 비즈니스 결과를 개선할 뿐만 아니라 포용성과 접근성에 대한 밝은 그림을 그리는 여러 방법 중 하나일 뿐입니다.
음성 상거래 또는 v-상거래는 앞으로 몇 년 동안 전자 상거래에서 점점 더 중요한 요소가 될 것입니다. 사람들이 집과 휴대폰에서 편안하게 대화형 상거래에 익숙해짐에 따라 음성 비서가 브랜드와 상호 작용하는 방식에서 더 큰 역할을 하게 될 것입니다.
브랜드는 v-커머스의 힘을 활용하는 방법을 배우면 도움이 될 것입니다. Siri 및 Alexa와 같은 AI 기반 음성 비서가 당신을 위해 그 이상을 할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.
보이스커머스란?
보이스 커머스는 고객이 음성 명령을 사용하여 제품과 서비스를 구매할 수 있는 전자 상거래 경험의 한 유형입니다. Apple의 Siri, Amazon의 Alexa 및 Microsoft의 Cortana와 같은 음성 비서와 함께 작동하도록 온라인 소매업체가 설계한 음성 상거래는 고객 여정의 마찰을 줄이고 이를 사용하는 각 사람에게 구매 경험을 맞춤화합니다.
음성 지원 상거래는 비교적 새로운 기술이지만 최근 인공 지능 개발의 도약 덕분에 기능과 대중성이 빠르게 발전하고 있습니다.
실용적인 면에서 보이스 커머스는 방대한 양의 콘텐츠와 제품을 사용할 수 있기 때문에 뷰티, 의류, 포장 상품, 가전 제품, 주택 개조와 같은 산업에 특히 적합합니다. 음성 상거래를 사용하면 검색 엔진을 통해 수동으로 요청을 입력하지 않고도 제품을 찾고, 가격을 확인하고, 구매할 수 있습니다.
안녕 Alexa, 음성 상거래는 어떻게 작동합니까?
음성 상거래는 제품 검색 및 결제에서 고객 서비스 및 지원에 이르기까지 온라인 쇼핑에서 고객 여정의 다양한 단계에서 작동합니다.
음성 상거래에 사용되는 기술은 음성 인식 및 자연어 처리(NLP) 소프트웨어를 배포하여 음성 명령을 해석하고 그에 따라 응답합니다. 최신 음성 상거래 모델은 고급 AI 및 기계 학습을 구현하여 사용자의 선호도, 크기, 이전 구매 및 위치에 따라 응답을 조정합니다.
고객이 특정 제품의 가격을 비교하거나 다른 모델에 대해 알아보거나 장바구니에 항목을 추가하려는 경우 음성 인식 디지털 비서가 실시간으로 요청을 수행할 수 있습니다.
예를 들어, 새로운 커피 메이커를 구매하려고 한다고 가정해 보겠습니다. 집에 있든 이동 중이든 스마트 장치에 질문하거나 다음과 같은 명령을 내릴 수 있습니다.
Hey Google, Chemex와 Aeropress의 차이점은 무엇인가요?
Siri야, Chemex는 얼마야?
Alexa, Amazon에서 Chemex를 주문하고 싶습니다.
Alexa, Chemex에 대한 내 주문 상태는 무엇입니까?
소비자로서 음성 명령을 통한 온라인 쇼핑이 편리한 이유를 쉽게 알 수 있습니다. 친구에게 가게에서 물건을 사달라고 부탁하는 것만큼 쉽습니다.
온라인 상점의 경우 음성 상거래 구현은 완전한 옴니채널 고객 경험에 한 걸음 더 다가가는 것입니다. 이상적인 고객이 있는 곳에서 필요할 때 연락할 수 있습니다. 또한 구매 프로세스의 단계를 줄일 수 있습니다. 고객을 사이트로 유도하고 여러 랜딩 페이지를 안내하고 결제 정보를 수동으로 입력하도록 할 필요가 없습니다.
고객과 판매자를 위한 음성 상거래의 이점
보이스 커머스는 새로운 기술이 발전함에 따라 발전할 새로운 채널입니다. 소비자를 위한 음성 상거래의 현재 및 미래 이점 중 일부는 다음과 같습니다.
- 핸즈프리 편의성 . 계정에 로그인하거나 검색어를 입력하거나 끝없는 광고를 살펴볼 필요가 없습니다.
- 원활한 온라인 결제 . 스마트 기기에 결제 정보가 저장되어 있어 고객이 신용카드 정보를 수동으로 입력할 필요가 없습니다.
- 개인화된 쇼핑 경험 . 음성 비서가 이전 구매 데이터를 수집하고 처리하여 반복 고객을 위해 모든 상호 작용이 개인화됩니다.
- 지식이 풍부한 음성 비서. 제너레이티브 AI 어시스턴트는 날이 갈수록 더 똑똑해지고 전 세계 지식을 활용하고 사용자와 공유합니다.
비즈니스 소유자는 다음과 같은 영향력 있는 혜택도 볼 수 있습니다.
- 고객 만족도 향상 . 신뢰하는 브랜드에 의해 배포된 고객의 필요와 필요를 "알고 있는" 음성 비서를 통해 보이스 커머스는 고객 경험을 보다 공감적이고 인간적으로 만들 것입니다(또한 음성 비서는 고객 서비스를 개선하는 방법에 대한 피드백을 쉽게 수집할 수 있음).
- 지원 비용 감소 . 질문 및 답변과 마찬가지로 음성 도우미는 지원 팀에 대한 요청의 양을 줄여 운영 비용을 절감할 수도 있습니다. 고객은 원하는 방식으로 의사소통하고 지원 라인에 전화할 필요 없이 필요한 답변을 얻습니다.
ChatGPT와 같은 생성 AI 모델의 도움으로 음성 비서는 기능이 증가함에 따라 더욱 가치가 높아질 것입니다. 음성 상거래 모델은 사용자의 질문과 명령에 보다 정확하게 응답할 수 있을 뿐만 아니라 사용자의 요구를 예측하고 특정 조치를 취하도록 프롬프트할 수도 있습니다.
Ok Google: 2023년의 음성 상거래는 어떤 모습일까요?
음성 상거래를 시작하기에 지금보다 더 좋은 때는 없었습니다. 다음은 전체 전자 상거래 환경 내 음성 상거래의 현재 상태에 대한 몇 가지 사실과 수치입니다.
- Google 검색의 20%는 음성 검색입니다.
- 스마트 스피커 사용자의 62%는 다음 달에 스피커를 사용하여 구매할 것이라고 말합니다.
- 스마트 스피커 시장은 2024년까지 300억 달러를 넘어설 것으로 예상됩니다.
- 2022년 5월 현재 미국 소비자의 54%가 소매점에서 음성 인식 검색을 사용하고 있습니다.
- 시장에 출시된 음성 비서는 2023년까지 80억 개로 증가할 것입니다(2018년 25억 개에서 증가).
- 2023년 음성 상거래의 예상 거래 가치는 194억 달러입니다(2021년 46억 달러에서 증가).
온라인 쇼핑이 매년 새로운 정점에 도달하고 생성 AI의 사용이 널리 보급됨에 따라 기업은 이러한 새로운 기술 발전을 활용하여 새로운 고객에게 도달할 수 있습니다.
V 상거래 모범 사례
보이스 커머스의 이면에 있는 기술은 발전했을 수 있지만 시작하는 것은 말처럼 복잡하지 않습니다.
- 음성 검색을 위해 SEO를 수행하십시오. 예, 많은 음성 상거래 시스템이 Google과 같은 검색 엔진에 직접 연결되어 있습니다. 보이스 커머스를 통해 판매하는 상품은 사람들이 음성 비서에서 제품이나 서비스를 검색할 때 사용할 가능성이 높은 관련 키워드 및 구문에 연결되어야 합니다. 롱테일, 전체 문장 키워드를 생각해보세요.
- 음성 친화적인 콘텐츠를 만듭니다. 음성 비서가 이해하기 쉽고 사람들이 찾고 있는 정보를 제공하는 콘텐츠를 작성하세요. 종종 사람들은 음성 어시스턴트와 대화를 나누므로 구어체와 구어에 공통적인 문구를 포함합니다.
- 음성 인식 쇼핑을 제공합니다. 즉, 사람들이 음성을 사용하여 제품이나 서비스를 구매할 수 있습니다. 가능한 한 적은 단계로 발생하도록 체크아웃 프로세스를 최적화할 수 있는 경우 보너스 포인트
- 음성 비서 및/또는 음성 지원 챗봇을 통해 고객 지원을 제공합니다. 사람들이 음성을 사용하여 주문이나 질문에 대한 도움을 받을 수 있도록 합니다.
- 음성 상거래 결과를 추적합니다. 음성 검색 수, 음성 활성화 구매 및 받은 음성 지원 요청과 같은 측정 가능한 성능 지표를 설정합니다. 음성 상거래는 하나의 판매 채널일 뿐이며 이에 대해 설정한 벤치마크는 전체 회사 목표와 일치해야 합니다.
- 고객 통찰력에서 얻은 주요 결과를 구현합니다 . Bazaarvoice의 Insights and Reports 도구와 같은 도구를 사용하여 사용자 생성 리뷰 및 답변을 전자 상거래 전략에 대한 실행 가능한 통찰력으로 전환하십시오.
AI와 상거래의 미래
영향력 있는 수익을 창출하기 위해 Google Home이나 Amazon Echo에 의존하는 것은 너무 이른 것처럼 보일 수 있지만 지금은 고객과 비즈니스에 미칠 수 있는 영향을 실험하기에 완벽한 시기입니다.
음성 상거래를 샌드박스로 생각하고 고객이 제품과 상호 작용하는 참신하고 흥미로운 방식을 확인하십시오. 생각지도 못했던 대화나 코앞에 있던 획득을 개선할 수 있는 기회를 발견할 수 있습니다. 결국 로봇만이 들을 수 있는 것은 아닙니다. 당신도 그것들을 들을 수 있습니다.
음성 상거래는 AI 진화의 최신 트렌드일 뿐입니다. 다음으로 AI 마케팅 가이드에서 전자 상거래를 위한 혁신적인 기술을 활용하는 방법을 알아보세요.
소비자의 98%가 가격보다 경험을 중시한다는 사실을 알고 계셨습니까? 음성 상거래 및 AI 기술과 같은 경험에 대한 이러한 욕구는 10,000명의 글로벌 소비자를 대상으로 한 설문 조사 결과 중 하나에 불과합니다. 그들이 말한 다른 것을 알고 싶습니까? 아래의 전체 테이크 아웃을 읽으십시오.
