음성 상거래: 정의, 예, 이점, 통계
게시 됨: 2022-04-20지난 몇 년 동안 전자 상거래의 급속한 성장을 기반으로 하는 음성 상거래는 고객이 원하는 것을 정확히 말할 수 있는 방법을 제공합니다. 소비자는 집에서나 이동 중에 질문에 답할 뿐만 아니라 마우스 클릭이나 화면 탭 없이 구매를 하기 위해 Alexa 및 Siri와 같은 가상 비서 및 스마트 스피커를 점점 더 많이 사용합니다.
음성 상거래를 활용하는 회사는 경쟁 우위를 누리고 있으며 음성 상거래의 미래는 전자 상거래의 성공을 기반으로 구축하려는 브랜드에게 또 다른 무르익은 기회를 제공합니다.
"Alexa, 전자 상거래에 어떤 영향을 미칠까요?"
음성은 이제 소비자 채널이 되었으며 대화형 상거래는 2022년까지 400억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 조직 전략에 음성이 포함됩니까? 그래야 한다.
보이스 커머스란?
음성 상거래는 음성 명령을 통한 전자 상거래입니다. 고객은 Amazon Alexa, Google Assistant 또는 Apple의 Siri와 같은 스마트 스피커 및 음성 비서 또는 가상 디지털 비서(VDA)와 상호 작용하여 온라인 구매를 합니다.
고객은 스마트폰의 앱이나 노트북의 브라우저와 같은 인터페이스에 입력하는 대신 질문, 권장 사항에 대한 답변을 선호하는 음성 비서에게 요청하고 교체해야 하는 이전 구매 품목 재주문과 같은 간단한 작업을 수행합니다.
더 깊은 계층의 음성 상거래는 음성 인식 또는 음성 대 텍스트라고도 하는 ASR(자동 음성 인식)에서 작동합니다.
ASR은 챗봇을 구동하는 인공 지능 및 기계 학습과 협력하여 소비자가 음성 명령을 통해 온라인으로 제품과 서비스를 검색하고 구매할 수 있도록 합니다.
가상 비서는 음성을 텍스트로 번역하고, 검색을 수행하고, 대화의 속도로 맞춤 추천을 제공합니다. 거기에서 고객은 구매 여부를 결정합니다.
2030년의 고객 경험: 이것이 바로 이 모습입니다.
소매업의 면모는 급격히 변화하고 있으며 고객 경험은 그 어느 때보다 중요합니다. 이것이 2030년의 고객 경험의 모습입니다.
음성 상거래와 대화형 상거래
용어가 동의어처럼 보일 수 있지만 음성 상거래는 음성 비서를 사용하여 온라인으로 검색하고 구매한다는 점에서 대화형 상거래와 다릅니다.
대화형 상거래를 통해 소비자는 음성 비서, 챗봇, SMS, Facebook Messenger 및 WhatsApp과 같은 앱을 통해 브랜드 및 비즈니스와 상호 작용할 수 있습니다. 대화는 음성을 통해 또는 텍스트를 입력하고 단일 앱 내에서 대화를 수행함으로써 이루어집니다.
클릭, 클릭, 구매: DTC, 모바일, 소셜이 주도하는 전자상거래 트렌드
2021년 전자상거래 트렌드는 영원히 변해버린 사회를 반영합니다. 브랜드는 DTC, 모바일, 검색 도구로서의 소셜 및 데이터에 중점을 두어야 합니다.
알렉사, 내 거래는 무엇입니까?
물론 VDA 기술은 완벽하지 않습니다. 정확성에 관해서는 여전히 진행 중인 작업입니다. 그러나 전자 상거래의 보안과 결합된 음성 검색의 신뢰성 및 인기도가 높아짐에 따라 음성 상거래가 점점 더 인기 있는 옵션이 되고 있습니다.
이미 25~49세의 65%가 매일 VDA와 상호 작용합니다. 음성 비서에 익숙한 경향이 있는 Z세대와 같은 젊은 소비자가 계속해서 더 많은 구매 결정을 내리고 영향을 미치면서 음성 커머스는 성장할 것입니다.
편의상 이길 수 없습니다. 고객은 하던 일을 중단하고 전화나 컴퓨터에 입력하지 않고도 식료품, 종이 타월 또는 세탁 세제와 같은 품목을 생각하는 동안 주문하거나 재주문할 수 있습니다.
스마트 스피커에게 원하는 것을 말하는 것처럼 간단하게 주문하면 입력, 스크롤, 비교, 선택, 장바구니에 추가, 체크아웃의 번거로움이 사라집니다. 간단히 요청하면 받을 것입니다.
Alexa와 같은 가상 비서는 소비자의 과거 구매, 선호도, 최근 검색 기록 및 기타 행동 정보에 대한 풍부한 데이터를 가지고 있기 때문에 음성 상거래는 더 나은 개인화를 제공합니다. 적시에 적절한 권장 사항을 제공할 가능성이 훨씬 더 높습니다.
음성 지원 도우미를 통해 쇼핑하는 고객에게 개인화된 결과와 권장 사항을 제공하는 것은 올바른 비즈니스를 수행하는 기업에 계속해서 경쟁 우위를 제공할 것입니다.
말하는 신뢰: AI는 음성 인식 장치로 새로운 기회를 제공합니다.
AI는 음성 인식 장치를 통해 브랜드에 큰 기회를 제공하지만 먼저 소비자와 신뢰를 구축해야 합니다.
숫자로: 음성 상거래 통계
알렉사, 시리, 구글 어시스턴트와 같은 VDA를 집에 두고 항상 켜져 있고 항상 듣고 있는 소비자의 개인정보 보호에 대한 우려는 사라진 것으로 보입니다.
소비자가 "Siri야,", "Alexa, Alexa" 또는 "Okay, Google"이라고 말하든 많은 사람들이 VDA를 수용했음이 분명합니다. 몇 가지 통계:- Siri 및 Alexa와 같은 음성 비서에 대해 알고 있는 사람들의 72%가 음성 지원 장치를 사용했습니다.
- 평균적으로 음성 비서로 구매한 소비자의 80%가 경험에 만족합니다.
- 음성 상거래는 2024년까지 300억 달러를 초과할 것으로 예상됩니다.
- 음성 상거래는 COVID-19로 인해 북미에서 72% 성장했습니다.
많은 소비자가 음성 비서를 사용하여 온라인에서 검색하고 구매했기 때문에 이 채널은 성장을 위한 준비를 마쳤습니다. 지금 준비해서 경쟁에서 앞서가는 기업이 승자가 될 가능성이 높습니다.
AI와 머신러닝으로 현실화되는 온라인 쇼핑의 미래
AI와 머신 러닝은 온라인 쇼핑의 미래에 중요한 역할을 합니다. 이러한 기술을 효과적으로 활용하는 소매업체는 향후 수년간 브랜드 충성도를 구축할 수 있습니다.
고객이 말하게 하고 고객이 듣고 있음을 알리십시오.
일부 소비자는 음성 상거래에 익숙하지 않거나 집 밖에서 Siri 또는 Alexa와 이야기하는 것이 이상하다고 느낄 수 있지만 추세는 분명히 가상 디지털 비서를 일상 생활에 도입하는 방향으로 이동하고 있습니다.
나중에 기억해야 할 일이 하나 줄어들어 고객의 부담을 줄이고 하루 동안 더 많은 두뇌 공간을 확보할 수 있습니다. 전화를 꺼내거나 노트북을 구부리지 않고 주문할 수 있는 편리함은 귀하와 귀하의 고객에게 이익이 될 것입니다.