Adobe 브랜드가 SMS로 문제를 극복할 수 있는 8가지 방법

Adobe의 연간 홀리데이 쇼핑 보고서에 따르면 2022년 홀리데이 시즌 동안 온라인 판매의 거의 절반(47%)이 스마트폰에서 발생했으며, 크리스마스에는 모바일 쇼핑의 새로운 기록을 세웠습니다. 온라인 판매의 대부분(61%)이 모바일 장치에서 발생했습니다.

Adobe Digital Insights의 수석 애널리스트인 Vivek Pandya는 성명에서 "큰 거래는 소비자를 끌어들였고 거래량을 늘렸으며 특히 의류, 전자 제품 및 장난감과 같은 범주에서 과잉 공급 문제로 어려움을 겪고 있는 소매업체를 도왔습니다."라고 말했습니다.

소매업체는 앞으로도 계속해서 도전에 직면하겠지만, 지난 연휴 시즌의 성과는 그러한 도전을 극복할 수 있다는 반가운 표시입니다. 소비자는 전 세계적으로 모바일 쇼핑과 커뮤니케이션을 수용했으며 SMS와 같은 모바일 우선 채널을 사용하여 소비자에게 도달하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다.

다음은 Adobe Commerce 매장이 미래의 비즈니스 성공을 지원하기 위해 현재 SMS 마케팅으로 해결할 수 있는 8가지 일반적인 전자 상거래 과제 입니다.

1. 소비자의 기대치 상승

소비자의 기대는 완전히 바뀌었습니다. 이 디지털 시대에 그들은 더 많은 장치와 더 많은 접점에서 정보, 제품 및 서비스로 가득 차 있기 때문에 브랜드는 진정으로 뛰어난 경험을 제공하여 눈에 띄고 의미 있는 방식으로 연결하고 궁극적으로 비즈니스를 성공시켜야 합니다. 이는 거의 모든 것에 즉시 액세스하는 데 익숙한 신흥 Z세대 소비자에게 특히 해당됩니다.

SMS는 가장 중요한 순간에 고객을 만날 수 있는 솔루션입니다 . 98%의 열람률과 36%에 달하는 클릭률을 자랑하며 즉시 조치할 수 있는 실시간 업데이트에 대한 소비자의 욕구를 쉽게 충족시킵니다. 미국, 영국, 호주 소비자의 거의 절반이 SMS가 즉각적이고 편리하며 빠르게 업데이트를 받을 수 있기 때문에 다른 채널보다 SMS를 선호한다고 말합니다.

2. 고객 데이터 손실

소비자의 높아진 기대치가 오늘날 전자상거래 브랜드가 직면하고 있는 유일한 변화는 아닙니다. 소비자 데이터에 대한 액세스를 제한하는 새로운 개인 정보 보호 기능을 통해 마케터는 잠재 고객에게 도달하고 대상을 지정하고 참여시키는 방법을 완전히 재고해야 했습니다.

제로 및 퍼스트 파티 데이터를 기반으로 구축된 채널인 SMS를 사용하면 놓칠 수 있는 개인 소비자를 포착하고 그들이 누구인지(인구 통계, 참여 및 구매 행동, 제품 선호도 등) 발견한 다음 이러한 통찰력을 활용할 수 있습니다. 보다 효과적인 마케팅을 위해 어떻게?

다중 채널 가입자 수집:

옵트인 채널인 SMS는 고객의 개인 정보를 최우선으로 생각하며 모든 접점에서 사용할 수 있는 독창적인 가입 도구를 통해 온라인과 오프라인 간의 격차를 해소하는 데도 도움이 됩니다. 소매점의 QR 코드, 이메일 캠페인의 키워드, 웹사이트의 브랜드 팝업 등을 통해 쇼핑객을 구독자로 전환하십시오. Adobe Commerce 매장에서는 완전히 사용자 정의할 수 있는 6개 이상의 구독자 수집 환경에 액세스할 수 있습니다. Yotpo SMSBump를 사용하면 가장 중요한 고객 데이터를 캡처할 수 있습니다.

1:1 대화:

SMS는 응답률이 45%에 달하므로 양방향 전환에 이상적인 채널입니다. 대화 흐름과 같은 대화형 SMS 경험은 고객이 자발적이고 능동적으로 자신에 대해 더 많은 정보를 공유하도록 유도하므로 고객은 보다 개인화된 경험을 받을 수 있고 전환율을 높일 수 있습니다.

3. 적절한 실시간 참여

SMS와 같은 채널의 신속성은 오용될 경우 방해가 될 가능성이 있습니다. 그러나 실시간 고객 행동(또는 무활동)에 따라 트리거되는 메시징 흐름을 사용하면 고객의 관심을 끄는 관련 콘텐츠로 적시에 고객에게 도달할 수 있습니다.

처음부터 구독자를 연결하는 환영 흐름을 구현합니다. 한동안 구매하지 않은 고객에게 윈백 흐름을 전송하여 고객 평생 가치를 높입니다. 교차 판매 또는 상향 판매 흐름에서 고객의 최근 구매와 유사한 제품을 추천합니다. 이러한 SMS 마케팅 흐름은 추가 작업이나 리소스 없이 Adobe Commerce 스토어에 더 많은 수익을 창출할 수 있으며 계절별 캠페인과 함께 사용하면 중요한 순간에 고객의 참여를 유지할 수 있습니다.

Yotpo SMSBump에는 다음을 포함하여 브랜드가 효과적으로 타겟팅하는 데 필요한 모든 메시징 기능이 있습니다.

• 빌딩 자동화 프로세스를 단순하게 만드는 업계 최고의 플로우 빌더
• 전체 구매자 여정에서 고객 참여를 유도하는 20개 이상의 다양한 흐름
• 발렌타인 데이 선물이나 기타 계절별 프로모션과 같은 다른 참여도 시기 적절하게 만드는 데 필요한 영감을 주는 SMS 캠페인 플래너
• 예측 세분화 , 제품 추천 및 스마트 스케줄링 기능은 모두 인공 지능으로 구동되어 모든 텍스트를 관련성 있게 만듭니다.

4. 버려진 수레

모바일 쇼핑이 많은 소비자들의 선호가 되었지만 모바일 장바구니의 최대 86%가 버려진다는 사실을 알고 계셨나요? SMS 마케팅 흐름은 이러한 버려진 장바구니를 복구하고 Adobe Commerce 스토어의 세션을 탐색하는 데에도 매우 성공적일 수 있습니다 .

백그라운드에서 실행되도록 설정하여 작업을 수행하십시오. 이렇게 하면 고객이 결제를 완료하지 않고 떠날 때 가장 많이 읽을 수 있는 위치(휴대폰)에서 적시에 알림을 받고 다시 방문하도록 권장됩니다. 이러한 흐름을 데이터로 조정하거나 독점적인 제안을 추가하여 구매를 장려하십시오. Yotpo SMSBump 브랜드는 이 전략을 사용하여 복구된 카트의 최대 21%를 확인하는 동시에 흐름 내에서 별표 등급과 같은 사회적 증거를 통합하여 더욱 영향력을 발휘할 수 있습니다.

5. 주문 이행

거래 문자 메시지는 주문의 모든 단계에서 고객에게 정보를 제공하는 동시에 앞으로 나올 제품에 대한 기대와 흥분을 불러일으키며, 절반 이상의 소비자가 이를 수신하기 위해 SMS에 가입할 것입니다. Adobe Commerce 스토어는 이러한 거래 흐름을 활용하여 고객의 주문이 확인, 배송, 배송 및 배달되었을 때 고객에게 알릴 수 있으므로 긍정적인 구매 경험을 촉진할 수 있습니다.

공급망 문제가 있습니까? Yotpo SMSBump와 리뷰를 함께 사용하는 브랜드는 배송을 기반으로 SMS 리뷰 요청을 보낼 수 있습니다. 고객이 피드백을 요청하기 전에 상품을 받았는지 확인한 다음 향후 구매에 영향을 미치는 사회적 증거로 사용할 수 있습니다.

다른 문제가 발생하더라도 SMS는 필요한 고객에게 신속하고 대화식 지원을 제공할 수 있는 궁극적인 채널입니다. 헬프 데스크 통합 및 SMS 실시간 채팅 기능을 통해 지원팀은 고객 문의에 신중하게 응답하고 문제를 신속하게 해결하는 동시에 모바일 소비자의 기본 커뮤니케이션 행동(문자 메시지)을 장려할 수 있습니다.

6. 고객 확보 비용

고객 획득 비용이 증가함에 따라 충성도와 유지율을 높이는 데 노력을 집중하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 관련 텍스트 업데이트 및 미리 알림은 고객이 귀하로부터 구매한 후 냉정해지지 않도록 하여 진정한 가치를 제공하고 귀하의 브랜드를 최우선 순위에 두어 그들이 다시 구매할 준비가 되었을 때 경쟁업체 대신 귀하를 선택하도록 할 수 있습니다. 특히 로열티 회원의 경우 70%가 모바일 장치에서 브랜드 로열티 프로그램에 참여하는 것을 선호합니다 .

이 브랜드 충성도를 구축하는 비결은 무엇입니까? 개인화 . McKinsey에 따르면 소비자의 71%는 기업이 개인화된 상호 작용을 제공하기를 기대하며 76%는 그렇지 않을 때 좌절합니다.

Adobe Commerce 매장은 고객의 이름을 부르며 인사하고, 적립한 보상 포인트와 같은 개인 정보를 통합하고, 생일이나 새로운 VIP 등급 진입과 같은 이정표를 축하하거나, 고객의 쇼핑 행동을 보완하는 제품을 홍보하는 데 효과적입니다. 고객에 대해 이미 알고 있는 것을 적용하면 연결을 강화하고 전환율을 높이는 고유한 메시지로 고객을 더 잘 분류하고 타겟팅할 수 있습니다.

Yotpo의 SMS 마케팅 및 충성도 솔루션을 신뢰하는 브랜드는 몇 가지 주요 방법으로 텍스트를 통해 고객 충성도를 보다 쉽게 ​​높일 수 있습니다.

• 독점적인 특전 또는 제안으로 타겟팅하려는 특정 충성 고객(예: 활성 포인트 잔액이 있지만 사용한 적이 없는 회원)을 정의합니다.
• 충성도 흐름(예: 포인트 잔액 알림)을 시작하고 45개 이상의 데이터 포인트로 조건을 지정하여 회원에게 자신의 상태를 최신 상태로 유지하고 프로그램 행동을 유도합니다.
• 사전 구축된 로열티 템플릿에 액세스하여 전환율이 가장 높은 캠페인을 쉽게 생성
• 일반 메시지를 개인 메시지로 변환하기 위해 충성도 단축 코드(예: VIP 등급 이름, 포인트 잔액 또는 만료일)를 삽입합니다.

7. 예산 및 실적 추적

기록적인 인플레이션, 임박한 경기 침체, 증가하는 마케팅 비용으로 인해 예산이 부족하다는 것을 알고 있습니다. 고객 참여를 위해 다양한 채널을 사용하는 경우 전반적으로 어떻게 지출하고 성과를 내고 있는지 이해하기 어려울 수 있습니다. 올바른 SMS 마케팅 플랫폼을 사용하면 지출의 효율성을 쉽게 측정할 수 있으므로 재정을 순조롭게 유지하고 ROI를 높일 수 있습니다.

Yotpo SMSBump의 분석 대시보드는 실행하는 모든 도구와 보내는 모든 텍스트에 대한 실시간 성능 결과 와 함께 전체 프로그램에 대한 조감도를 제공하므로 무엇이 고객에게 반향을 일으키고 수익을 창출하는지와 추가 최적화가 필요한 항목을 즉시 알 수 있습니다. . 또한 SMS에 대한 사용자 정의 가능한 기여 기간을 통해 원하는 방식으로 성과를 추적할 수 있으므로 다른 마케팅 프로그램과 일치합니다.

8. 옴니채널 고객 여정

모바일 소비자는 모든 의미에서 모바일입니다. 그들은 주로 스마트폰으로 쇼핑할 뿐만 아니라 기기, 앱, 채널, 온라인에서 매장으로 이동합니다. 이러한 경험이 단절되면 구매 경로에 마찰이 생깁니다.

소비자들은 지갑을 통해 경제에 대해 더욱 안목이 높아지고 있습니다. 그래서 그들은 그들이 관계를 구축하고 신뢰하는 브랜드로 갈 것입니다... 당신이 돌아와서 아무것도 모르고 당신이 이미 말했을 때 당신에게 알레르기 반응을 일으킬 스킨케어 제품을 추천하는 브랜드 그에게 알레르기가 있는 것은 끔찍한 경험입니다.” — Ben Parr, Octane Ai 사장 겸 공동 창립자

그렇기 때문에 브랜드는 고유한 각 고객에게 원활한 옴니채널 경험을 제공하기 위해 올바른 기술 파트너를 선택하는 것이 중요합니다 . 모든 프로그램과 기술(예: SMS, 리뷰, 충성도)을 한 지붕 아래에 통합하여 함께 작업하고, 데이터 및 성능 통찰력을 공유하고, 내부 팀을 위한 워크플로우를 간소화하는 플랫폼을 통해 기억에 남을 순간을 만들 수 있습니다. 완벽하게 동기화된 상태를 유지하면서 모든 단계에서 고객을 위해.

Yotpo SMSBump는 Adobe Commerce와 원활하게 통합되어 수익 기회를 극대화할 수 있습니다. 개발 리소스로 자신을 소진할 필요가 없습니다. 단 몇 분 만에 SMS 프로그램을 시작하고 실행할 수 있습니다.

귀하의 Adobe Commerce 매장을 위해 무엇을 할 수 있는지 자세히 알고 싶으십니까? 전체 Adobe 제품 통합 컬렉션을 살펴보고 Adobe 전문가에게 데모를 요청하십시오.