고객평생가치를 높이는 5가지 방법

기업은 고객과 함께 뛰고 고객을 행복하게 하는 것이 모든 기업의 최우선 과제입니다. 고객이 없으면 시간과 돈만 낭비하는 값비싼 취미 생활에 몰두하게 될 것입니다. 많은 이메일 마케팅 대행사는 고객을 유지하고 최고의 서비스를 제공하는 것이 주요 요소임을 달성하기 위해 열심히 노력합니다.

고객 유지가 필요한데 왜 그럴까요? 답은 고객평생가치(CLV)입니다. 고객평생가치(CLV)를 높이기 위해 따라야 할 많은 전략이 있습니다.

간단한 수학이 있습니다. 행복한 고객이 궁극적으로 당신을 이윤극대화로 이끕니다. 기존 고객에게 판매하거나 신규 고객을 만들어 수익을 높일 수 있습니다. 이것이 매번 고정 수익을 제공하는 유일한 방법이기 때문에 고객 유지에 투자하십시오.

고객을 확보하는 방법에 대해 말하면 광고가 핵심이지만 그 외에도 입소문(WOM)도 매우 도움이 됩니다. 연구에 따르면 고객의 92%가 일부 광고보다 WOM을 믿습니다. 매력적이고 눈길을 끄는 이메일은 매우 유익하기 때문에 이메일 마케팅 대행사를 통해 고객을 확보할 수도 있습니다. 그러나 먼저 CLV가 무엇인지 이해하고 계속 읽으십시오.

고객평생가치(CLV)란?

CLV는 고객이 고객이 될 때까지 고객이 비즈니스를 위해 생성하는 금액입니다. 다음은 고객평생가치(CLV) 계산에 사용할 수 있는 방법입니다.

1. 평균 구매 가치 - 회사의 총 연간 수익을 고객의 총 구매로 나누어 수치를 얻습니다.
2. 평균 구매 빈도 - 연간 총 고객 구매를 총 고유 고객 수로 나눕니다.
3. 평균 고객 수명 - 고객의 예산 구매를 계산해야 합니다.

모든 수치를 확인한 후 이를 곱하면 CLV(고객평생가치)가 됩니다.

고객평생가치의 중요성

CLV를 알면 비즈니스와 고객을 쉽게 처리할 수 있습니다. 또한 CLV 계산을 기반으로 몇 가지 중요한 비즈니스 결정을 내릴 수 있습니다.

낮은 CLV는 비즈니스에 대해 매우 신중해야 하는 트리거 포인트가 될 수 있습니다. 다양한 문화, 종교 등의 고객을 대상으로 상품권, 프로모션 코드, 할인 제안 등을 발행하여 고객이 더 오래 머물 수 있도록 하는 전략을 사용하여 다양한 옵션을 평가할 수 있습니다.

고객평생가치(CLV)는 어떻게 개선됩니까?

1. 채용 프로세스 개선

열악한 고객 유지는 회사의 잘못된 직원 채용으로 인해 발생할 수 있습니다. 직원이 고객에게 더 나은 경험을 제공하지 않으려면 고객을 유지할 수 없습니다. 조직에서 고객의 가치에 대해 직원을 교육하고 전체 절차를 향상시키기 위해 프로그램, 교육 등을 준비합니다. 이것은 당신의 CLV를 향상시킬 것입니다.

또한 고객에게 지침이 될 몇 가지 준비를 하십시오. 때때로 고객은 주문을 하거나 특정 작업을 수행하는 데 어려움을 겪기 때문에 튜토리얼 콘텐츠, 방법 기사 등과 같은 문제를 해결하기 위해 다른 비디오를 만듭니다.

2. 연간 청구 방법

고객에게 월별 청구 시스템을 선택하도록 요청할 수 있는 연간 청구 방법을 선택할 수 있습니다. 정기적으로 구매하는 고객이 있는 경우 이 방법이 가장 적합할 수 있습니다. 회사 간에 고객을 이동할 가능성도 제거됩니다.

또한 누군가 또는 무언가에 시간을 투자할 때 마음이 그 작업을 완료하기를 원하므로 연간 청구 방법을 선택하는 것이 고객을 유지하고 고객 평생 가치를 향상시키는 방법이 될 수 있다는 것이 심리적으로 입증되었습니다.

3. 이메일 마케팅의 핵심

이메일 마케팅 대행사는 이메일이 어떻게 비즈니스를 완전히 바꿀 수 있는지 알고 있습니다. 이메일 마케팅은 고객의 구매 데이터를 사용하여 마지막 구매와 유사한 제품을 보여줍니다. 또한 고객에게 버려진 장바구니를 상기시키고 매력적인 제안과 가격으로 제품을 보여줍니다.

이메일에 대한 간단한 템플릿을 사용하고 이메일 마케팅 서비스에 문의하여 고객을 위한 이메일 템플릿을 준비할 수 있습니다. 고객에게 이메일을 보내면 구매 가능성이 높아집니다.

4. 좋은 고객 서비스

고객에게 탁월한 서비스를 제공하는 기업은 서비스를 제공하지 않는 기업보다 더 많은 고객을 유지하는 경향이 있습니다. 연구에 따르면 대부분의 고객은 나쁜 서비스를 제공하는 브랜드나 회사를 변경합니다. 따라서 CLV를 향상시키기 위해서는 양질의 서비스를 제공하는 것이 매우 중요합니다.

또한 오늘날 고객은 가능한 한 빨리 쿼리에 응답하기를 원합니다. 아무도 긴 통화 대기열에서 기다리거나 작업을 완료하기 위해 다른 날을 기다리는 것을 원하지 않습니다. 따라서 연중무휴 24시간 헬프라인 지원이 매우 필요합니다. 고객의 모든 질문을 처리하고 해결할 지원 팀을 고용할 수 있습니다.

대부분의 회사가 이 요소를 피하기 때문에 애프터 서비스에 더 집중하십시오.

5. 제안 및 할인

고객은 훌륭한 할인 제안을 좋아합니다. 설문 조사에서 고객에게 더 많은 제안을 제공한 회사가 그렇지 않은 회사에 비해 더 많은 주문을 받은 것으로 나타났습니다.

귀하의 사이트나 상점을 가끔씩 방문하는 독특하고 특별한 고객이 있는 경우 특별 할인 제안이나 선물 바구니를 선별하고, 주문할 때마다 무료 선물을 제공하거나, 새로 구매할 때마다 새로운 프로모션 코드를 제공할 수 있습니다. .

마무리

고객은 시장의 왕이라고 불리며, 좋은 고객 기반 없이는 오래 살아남을 수 없으며 비즈니스는 완전히 사라질 것입니다.

위에서 언급한 방법을 사용하여 고객의 평생 가치를 평가하고 브랜드 가치를 높이십시오. 고객을 완전히 만족시키는 것은 모든 회사의 목표가 되어야 합니다. 좋은 이메일 마케팅 대행사를 고용하여 모든 이메일 관련 작업을 수행하고 작업량을 줄이십시오.

고객에게 만족스러운 서비스를 제공하여 고객이 편안함을 느끼고 회사에서 더 많은 제품을 구매하여 회사에 더 많은 이익을 줄 수 있도록 하는 것이 매우 필요합니다.