관계는 비즈니스의 모든 것, 특히 고객 관계입니다. 클라이언트 연결을 더 효과적으로 관리할 수 있을수록 회사는 더 성공적으로 될 것입니다. 기업이 성공하려면 현재 고객을 유지하면서 새로운 고객을 유치해야 합니다. 이를 위해서는 다양한 플랫폼과 채널에서 클라이언트와 상호 작용해야 합니다. 더 많은 고객에게 도달하기 위해 더 많은 채널을 추가함에 따라 이러한 관계와 상호 작용을 관리하는 것이 점점 더 중요해집니다.

고객 관계 관리(CRM)는 이러한 상황에서 매우 중요합니다. 제대로 구현된 CRM 시스템은 정말 유용한 도구입니다. 에이전트, 잠재 고객 및 고객 간의 모든 상호 작용 및 커뮤니케이션이 모니터링되고 관리됩니다. 또한 추가 주의나 후속 조치가 필요할 수 있는 기회를 식별하는 데 도움이 됩니다. 이 문서에서는 비즈니스를 위한 CRM 시스템의 이점을 간략하게 설명합니다.

CRM 시스템이란?

인기 있는 CRM 시스템인 Hubspot에 대해 들어보셨을 것입니다. 그러나 Hubspot은 무엇을합니까? Hubspot은 현재 및 잠재 고객과 회사의 상호 작용 및 관계를 구성하는 CRM 도구입니다. 연락처 관리는 Hubspot과 같은 CRM 소프트웨어를 포함한 모든 고객 정보 시스템의 주요 목적입니다.

CRM의 핵심 작업은 리드에서 비즈니스 파트너에 이르기까지 모든 유형의 연락처에 대한 모든 데이터를 구성하고 유지 관리하는 것입니다. 신뢰할 수 있는 CRM 시스템을 사용하면 다음과 같은 이점을 통해 연결된 소비자 시대에 대비할 수 있습니다.

• 고객 경험 향상
• 타의 추종을 불허하는 초개인화된 사용자 경험
• AI 기반 CRMS로 의사 결정 개선
• 사물 인터넷(IoT)을 활용하여 고객 참여 강화

최고의 CRM 시스템 목록을 참조하십시오.

CRM 시스템이 비즈니스에 도움이 될 수 있는 다른 방법도 있습니다. 강력한 소프트웨어를 사용하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

중앙 집중식 데이터베이스 유지 관리

CRM을 사용하면 전체 영업 조직에서 모든 잠재 고객 데이터를 언제든지 하나의 단일 데이터베이스에 저장할 수 있습니다. 이를 통해 팀 간에 즉시 액세스할 수 있고 공유 위치를 통해 모든 정보를 쉽게 관리할 수 있습니다. CRM은 영업 담당자가 후속 조치 및 판매 마감에 필요한 데이터를 얻기 위해 파일과 기록을 살펴보는 것을 방지함으로써 담당자의 시간을 절약합니다.

커뮤니케이션 및 잠재 고객 관리

독립적인 부서에서는 적절한 조정이 어려울 수 있습니다. 전체 프로세스에서 더 나은 협업을 촉진하는 기능은 CRM 소프트웨어의 주요 이점입니다. CRM은 내부 및 외부의 모든 커뮤니케이션을 관리할 수 있습니다. 이를 통해 영업 담당자는 구매자 여정의 모든 상호 작용, 이메일, 전화 통화 및 기타 측면을 추적할 수 있습니다. 관계 판매를 달성하려고 할 때 중요합니다.

담당자는 CRM의 도움을 받아 특정 잠재 고객과 연락할지 여부와 시기를 결정할 수 있습니다. 또한 담당자가 잠재 고객이 요청한 리소스를 이미 제공했는지 여부를 더 쉽게 기억할 수 있습니다.

판매 보고서 자동화

영업 대시보드 및 보고서와 같은 도구를 사용하여 CRM을 사용하면 팀에서 잠재 고객 및 거래에 대한 데이터를 수집하고 구성할 수 있습니다. 이를 통해 담당자는 연락처, 거래 및 파이프라인을 보다 효과적으로 자동화하고 관리할 수 있습니다. 또한 성과를 평가하고 목표에 대한 탭을 유지하며 할당량을 충족하기 위해 필요한 노력을 기울일 수 있습니다. 이러한 영업 보고서는 영업 관리자가 팀의 진행 상황을 평가하고 성공적으로 마감된 거래 수를 조사하는 데 사용할 수 있습니다.

고객 세분화 개선

수백 개의 연락처를 분류하여 시간을 절약하고 특정 정보를 얻을 수 있습니다. CRM을 사용하면 시간이 지남에 따라 축적한 정보를 기반으로 연락처를 그룹화할 수 있습니다. 성별, 지역, 구매자 단계, 연령 등과 같은 선택된 기준을 사용하여 CRM 플랫폼은 연락처 목록을 세분화하여 연락하려는 사람을 빠르게 찾을 수 있습니다. 각 팀 구성원이 각 세그먼트에 대한 홍보를 포지셔닝하는 방법을 일관되게 이해하기 때문에 전환 가능성이 높아집니다.

정확한 판매 예측 활용

효과적인 영업 조직은 전략적 계획과 정확한 분석 능력을 갖추어야 합니다. 월간 반복 수익(MRR) 및 전년 대비 성장과 같은 주요 측정값을 CRM 보고서에서 검색할 수 있으므로 영업 리더가 추세를 확인하고 성과 관련 예측을 생성하기가 더 쉽습니다. CRM을 통해 팀 리더는 파이프라인 추정치를 조정하고 다음 달의 매출을 예측할 수 있습니다.

원활한 확장 및 확장

CRM은 영업 직원에게 리드, 잠재 고객 및 고객을 관리할 수 있는 중앙 위치를 제공합니다. CRM을 사용하여 이메일, 통화 및 예약된 회의와 같은 특정 작업을 검토할 수 있습니다. 비즈니스가 성장하면 영업 팀은 CRM에 포함된 데이터를 사용하여 패턴을 식별하고 팀에 효과적인 영업 프로세스와 개선해야 할 영업 프로세스를 결정하여 운영을 확장할 수 있습니다.

데이터 분석으로 고객 유지

CRM을 사용하면 모든 단계와 접점에서 고객 연결을 관리할 수 있습니다. CRM 시스템은 이를 지원하는 보고 및 분석 기능을 제공합니다. 시각화는 추적에 관심이 있을 수 있는 거의 모든 데이터에 대한 심층 분석을 제공하며 빠른 요약을 위해 대시보드에 자주 조합됩니다. 여러 데이터 스트림을 수동으로 정렬하지 않고 보고서를 작성하고, 최대 ROI를 얻기 위해 영업 노력의 우선 순위를 정할 위치를 찾고, 제품 또는 서비스 제공에 영향을 미치기 전에 가능한 병목 현상을 발견할 수 있습니다.

조직화된 데이터베이스

팀 구성원은 모든 고객 데이터가 포함된 중앙 데이터베이스에 액세스할 수 있습니다. 영업 담당자는 이전 연락처로부터 소비자 관심사에 대한 정보를 신속하게 수집하여 적절한 영업 프레젠테이션을 개발하고 정확한 마케팅 선택을 할 수 있습니다. 직원은 모든 연락처를 쉽게 추적할 수 있습니다. 담당자는 연락처가 웹사이트를 통해 영업 팀 구성원을 방문, 다운로드 또는 대화했는지 여부도 알 수 있습니다.

타겟 마케팅

CRM은 단순히 고객 데이터를 컴파일하는 것 이상의 역할을 합니다. 또한 데이터 분석을 수행하여 회사가 적시에 적절한 기회를 포착할 수 있도록 지원합니다. 고객은 맞춤형 고객 여정에 더 잘 반응합니다. 소비자의 72%는 자신에게 특별히 맞춤화된 메시지에만 응답합니다. CRM은 고객이 가치 있게 여기는 독특하고 개인화된 제안을 제공할 수 있습니다.

마지막 생각들:

CRM 시스템은 팀이 더 많은 거래를 성사시키고 모든 잠재 고객 정보를 한 곳에서 유지하고 담당자 생산성을 높이고 중요한 고객 관계를 육성하는 데 도움이 될 수 있습니다. CRM을 도입하면 수동으로 데이터를 입력하고, 이메일 체인을 찾고, 토론을 문서화하고, 연락처 정보를 저장하는 등의 관리 활동을 간소화할 수 있습니다.

CRM 사용을 시작하시겠습니까? 체크 아웃하려면 여기를 참조하십시오. 당신이 찾고 있는 것과 일치하는지 확인하기 위해 그들 중 일부를 열어보는 것이 좋습니다.