사이트를 11로 전환: CRO + 웹사이트 재설계의 강력한 조합
게시 됨: 2022-09-01많은 조직이 가장 큰 디지털 성능 동인인 웹사이트를 처리하는 방식에 대해 근본적인 실수를 저지르고 있습니다. 그들은 사이트의 모양을 유지하기 위해 주기적인 사이트 재설계에 의존하거나 지금 필요한 모든 것을 기반으로 지속적인 조정에 의존합니다.
큰 실수. 거대한.
전환율 최적화(CRO), 최상의 성능을 보장하기 위해 사이트 요소를 지속적으로 테스트하는 프로세스와 대규모 웹사이트 재설계가 함께 작동해야 합니다. 그것은 둘 중 하나 또는 선택이 아닙니다. 사이트에서 최대한의 가치를 끌어내고 싶다면 둘 다 필수입니다.
사이트 재설계를 UX, 디자인, 메시징, 아키텍처, 프론트엔드, 백엔드 등 사이트의 모든 것이 어떻게 함께 작동하는지(그리고 다른 채널의 캠페인과 함께 작동하는지) 전체적으로 고려할 수 있는 기회로 생각하십시오. CRO는 특정 성능 레버를 최대한 활용하고 결과를 극대화하는 방법입니다. 사이트가 경주용 자동차인 경우 CRO는 설계한 엔진에서 가능한 모든 추가 MPH를 짜내는 방법입니다.
강력한 CRO 전략이 성공적인 웹사이트 재설계의 지름길을 여는 방법
재설계는 웹사이트를 갖는 데 필요한 부분이며 종종 브랜드 포지셔닝 또는 전체 브랜드 마케팅 캠페인에 대한 더 깊은 대화를 포함합니다. 여기에는 새로운 기술 요소 추가, 사이트 백엔드 일부 업데이트, 브랜드 자체에 대한 크리에이티브 및 메시징 변경, 사이트 탐색의 근본적인 재구성 등이 포함될 수 있습니다.
상당한 스트레스가 수반된다는 것은 누구나 알고 있습니다. 재설계를 시작하거나 사이트의 새 인스턴스로 마이그레이션할 때 성능이 약간 떨어지는 것은 필요악입니다.
CRO 프로그램은 재설계를 통해 성능을 유지하고 대규모 변경의 즉각적인 영향을 완화하는 데 도움이 되어야 합니다.
CRO는 또한 무엇이 작동하고 어떤 요소가 사이트에서 가장 중요한지에 대한 필수 데이터를 개발자 및 디자인 팀에 제공할 수 있으므로 마케팅 및 디자인 팀에서 "올바른 작업"을 수행해야 하는 부담을 일부 덜어줄 수 있습니다.
그러나 강력한 CRO 프로그램의 가치는 지속적인 개선과 전략적 최적화가 사이트에서 제공할 수 있는 양을 늘리는 재설계 사이에 실제로 실현됩니다.
이런 식으로 생각해 보십시오. 몇 년 전에 구입한 집을 어떤 개선이나 업데이트도 없이 판매하는 경우 가능한 최대 수익을 얻지 못할 것입니다(HGTV의 모든 쇼 참조). 그러나 새로운 구매자를 유치하고 가치를 창출하거나 현대적인 마감재에 투자할 가능성이 가장 높은 영역에서 수년에 걸쳐 현명한 업데이트를 수행했다면 투자에 대한 더 큰 수익을 얻을 수 있습니다.
CRO는 정기적인 유지 관리 및 전략적 업데이트에 대한 투자입니다. 재설계는 큰 판매입니다. 이것이 웹사이트 재설계와 CRO 간의 파트너십이 게임 체인저인 이유입니다. 그들은 함께 처음부터 일을 제대로 할 수 있도록 도와줍니다.
CRO가 잠재적 수익을 최대화하면서 재설계 비용을 절감할 수 있는 이유
전통적인 웹사이트 재설계를 거친 거의 모든 사이트에서 트래픽과 전환율이 감소합니다. 전자는 검색 엔진이 변경 사항을 처리하는 데 시간이 필요하고 후자는 고객이 새 사이트에 익숙하지 않고 변경 사항이 어색할 수 있기 때문입니다. 또는 혼란스러운.
그러나 사이트의 새 버전이 덜 효율적으로 운영되는 또 다른 이유가 있습니다. 성능을 높이는 사이트의 중요한 부분이 백엔드 또는 프론트엔드를 업데이트할 때 사이트의 효율성을 떨어뜨리는 방식으로 자주 이동되거나 변경됩니다.
CRO는 실제로 이러한 잠재적인 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 브랜드, 개발, 디자인, SEO 및 콘텐츠 팀이 주요 점검이 수행해야 하는 것에 대한 크고 전체적인 질문을 고려함에 따라 사이트의 가장 큰 성능 구동 부분에 대한 점진적 변경 테스트를 시작하여 해야 하는 것과 하지 말아야 하는 것을 이해할 수 있습니다. t 즉각적인 재설계 후 문제 중 일부를 완화하기 위해 변경합니다.
사이트 출시는 일반적으로 작업 집약적이고 비용이 많이 들 뿐만 아니라 위험합니다. CRO는 위험이 낮은 환경에서 두 가지 측면에서 비용의 일부를 낮출 수 있습니다.
새 사이트를 시작하면 일반적으로 여러 가지 작은 요소를 수정하기 전에 안정화될 때까지 한 달 정도 시간을 주어야 합니다. 변경 사항을 기반으로 예상되는 변동과 실제로 고장난 것이 무엇인지 항상 명확하지 않습니다. 그러나 고급 CRO 테스트는 그 기간을 덜 고통스럽게 만들고 작동하지 않는 것을 정확히 찾아내는 데 도움이 될 것입니다.
사이트가 활성화되면 사이트의 특정 영역을 이전의 더 높은 성능 버전으로 되돌리는 것부터 새로운 잠재적 전환 경로를 도입하는 것까지 다양한 요소에 대해 체계적으로 테스트할 수 있습니다. CRO를 재설계 샌드위치의 양쪽에 있는 빵으로 생각하십시오. 양쪽에서 발생해야 합니다.
출처: 데시벨
CRO가 수행하는 역할을 정의하는 것을 기억하십시오. 그것은 디자인이나 개발에 대한 비판이 아니라 추가 통찰력과 정보를 제공하고 시간이 지남에 따라 작업이 계속해서 가치를 제공할 수 있도록 함으로써 그들의 기여가 가능한 가장 큰 영향을 미치도록 하는 수단입니다.
CRO는 재설계 프로세스를 알리기 위해 현장에서 이루어져야 하거나 해서는 안 되는 업데이트에 대한 필수 데이터 기반 정보를 제공합니다. 출시 후 CRO를 사용하여 전환율 감소를 완화하고 실적을 더 빨리 정상 궤도에 올릴 수 있습니다.
재설계 여부 재설계 여부: 전면적인 사이트 재설계를 시작할 때 vs. 지속적인 CRO 마케팅
디지털 마케팅은 항상 변화하고 있습니다. 새로운 기술, 새로운 기능, 새로운 고객 기대치, 새로운 브랜딩 또는 포지셔닝, 개인 정보 제한, UX 모범 사례. 그러나 사이트 재설계를 얼마나 자주 거쳐야 하는지는 조직마다 다릅니다.
과거에는 재설계를 위한 좋은 경험 법칙은 5년마다였습니다. 그러나 Orbit Media의 Andy Crestodina의 연구에 따르면 현재 웹사이트의 평균 수명은 약 2년 7개월입니다. 많은 사이트에서 더 큰 업데이트가 훨씬 더 자주 필요합니다. 사이트가 덕트 테이프와 패치로 고정되어 있다면 사이트가 완전히 치료될 준비가 되었다는 좋은 신호입니다.
그러나 재설계의 시기인지 여부를 알 수 있는 가장 좋은 방법은 고객에게 물어보는 것입니다. 그들은 진실의 근원이 되어야 하고 종종 그들의 경험을 더 좋게 만들기 위해 무엇을 바꿀 것인지에 대해 잔인할 정도로 정직할 것입니다. 그리고 우리는 고객과의 양방향 대화의 시대에 살고 있습니다. 그들에게 연락하고 사이트에서 설문 조사를 제공하고 방해받지 않고 의견을 얻을 수있는 방법을 찾으십시오.
실제 고객 피드백 대신 조직의 사람들(귀하를 포함할 수 있음)을 모집하여 사이트를 탐색하거나 일련의 작업을 수행할 수 있습니다. 모든 비즈니스 편견을 제거하고 브랜드, 사이트 또는 제품 구매 또는 가입 방법에 익숙하지 않은 잠재 고객으로서 경험하도록 격려하십시오. 그런 다음 그들의 정직한 평가를 받으십시오.
노력을 집중하는 위치는 사이트가 달성하기 위해 구축한 목표에 따라 크게 달라집니다. 그러나 모든 사이트는 익숙하지 않은 사용자가 원하는 작업이나 결과로 유도하더라도 응집력 있고 직관적으로 느껴져야 합니다. 따라서 마찰의 징후가 보이는 모든 영역에서 시작해야 합니다. 특히 전환 지점에 더 가까울 경우 예를 들어 먼저 제품 페이지에서 장바구니로 전환하는 비율이 높습니다.
위에서 아래로 사이트 재설계가 필요한지 또는 특정 접점이 최대한의 잠재력을 발휘하지 못하는지 여부는 매우 분명해야 합니다.
CRO의 문제는 디지털 마케팅의 모든 최적화와 마찬가지로 결코 완료되지 않았다는 것입니다. 고객 행동과 기대치는 항상 변하기 때문에 곧 재설계가 예정되어 있거나 재설계를 거쳐야 하는 경우에도 수익 및 전환수 증가에 관심이 있는 모든 비즈니스는 항상 테스트를 거쳐야 합니다.
CRO를 일회성 비용이나 제한된 시간 투자로 보지 마십시오. 사이트에 대한 엄격한 테스트 및 학습 접근 방식을 사용하지 않을 때 비용이 발생합니다.