더 많은 판매를 촉진하는 것으로 입증된 전문가의 전자상거래 웹사이트 팁

오프라인 매장을 운영한다면 미적으로 보기 좋고 고객이 구매에 필요한 상품을 쉽게 찾을 수 있어야 합니다. 전자상거래 웹사이트에도 동일한 감정이 적용됩니다.

Shopify, BigCommerce, Squarespace, Wix와 같은 주요 전자상거래 플랫폼을 사용하면 디자인이나 웹 개발 경험이 거의 없어도 아름다운 웹사이트를 쉽게 시작할 수 있습니다. 그러나 눈길을 끄는 웹사이트는 전투의 절반에 불과합니다.

쇼핑객은 자신의 요구 사항에 맞는 구체적인 제품을 찾고 있으므로 제품을 가장 잘 보여줄 수 있는 웹사이트를 갖춘 온라인 상점을 만드는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 쇼핑객은 귀하가 제공하는 가치를 쉽게 확인하고 귀하의 사이트에서 편안하게 구매할 수 있습니다.

BFCM이 곧 출시될 예정이지만 전환율을 높이기 위해 온라인 상점을 마지막 순간에 변경하는 것이 너무 늦었다는 의미는 아닙니다. 우리는 전자상거래 전환율 최적화(CRO) 전문 대행사인 The Good 의 설립자이자 CEO인 Jon MacDonald의 도움으로 라이브 웹사이트 분해 웹 세미나를 주최했습니다 .

다양한 업계의 DTC(소비자 직접 판매) 브랜드는 BFCM 기간 및 그 이후에도 전환율을 높이고 판매를 극대화하기 위해 웹사이트에서 즉시 쉽게 만들 수 있는 실질적인 작업 항목을 가지고 떠났습니다.

아래 녹화 영상을 시청하여 실제 웹사이트 분해 과정을 보거나 Jon이 권장하는 팁 목록을 읽어보세요. 이 조언은 쇼핑객의 행동을 촉발하고 수익을 창출하는 요소에 대해 수집된 수천 개의 CRO 도구, 테스트 및 데이터를 기반으로 합니다.

즉각적인 팝업을 제거하고 뉴스레터 가입을 바닥글에 더 가깝게 이동합니다.

상점에 들어가는데 클립보드를 건네주며 이메일 주소를 묻는 누군가를 만났다고 상상해 보세요. 잠재적으로 불쾌할 수도 있죠, 그렇죠?

전자상거래 사이트를 방문하면 할인을 받기 위해 이메일을 요청하는 팝업이 즉시 나타나는 것이 일반적입니다. 이메일 목록을 작성하는 작업을 수행하지만 수집된 이메일의 품질은 일반적으로 낮습니다. 많은 경우 쇼핑객은 팝업을 없애기 위해 이메일 주소를 클릭하거나 입력합니다.

즉시 백분율 또는 달러 금액 할인을 제공하는 데 문제가 있는 몇 가지 사항이 있습니다.

• 쇼핑객에게 전달되는 내용은 귀하가 즉시 제공하는 할인으로 인해 귀하의 제품이 정가만큼 가치가 없다는 것입니다.
• 할인은 팝업에 한 번만 표시되는 경우가 많습니다. 따라서 누군가 처음에 귀하의 제품에 대해 자세히 알아보기 위해 클릭했다면 할인을 다시 찾을 수 없으면 계속 진행하여 구매하기를 꺼릴 것입니다.
• 소비자는 가장 좋은 가격을 받고 있다는 사실을 알 때 기분이 좋습니다. 따라서 즉시 할인을 표시하고 할인을 놓치면 유사한 제품에 대해 가장 좋은 제안을 찾기 위해 다른 곳을 찾을 가능성이 높습니다.

대신 Jon이 권장하는 방법은 다음과 같습니다.

• 이메일 가입 상자를 홈페이지 바닥글 가까이로 이동하고 할인 인센티브를 제거하세요.
• 이메일 가입이 기대치를 설정하는지 확인하세요. 뉴스레터 가입의 가치와 이메일 발송 빈도를 명확하게 설명하세요.
• 개인 정보 보호에 관한 진술을 반드시 포함하세요. '우리는 소비자 데이터를 제3자와 공유하지 않을 것입니다.'와 같이 간단할 수 있습니다.

이메일 구독자를 얻으려면 팝업을 사용하지 마세요. 대신 액세스하려면 이메일이 필요한 제안을 웹사이트 전체에 구축하세요.

• 새로운 아이템에 대해 가장 먼저 알아보세요
• 혜택: 구매시 사은품 증정
• 혜택: 무료 배송
• 혜택: 아이템에 대한 VIP 액세스

할인된 인센티브 대신 '무료 배송' 또는 '구매 시 무료 선물' 프로모션을 사용하세요.

프로모션을 표시하려면 웹사이트 상단과 탐색 메뉴 위에 사이트 전체 표시줄을 추가하는 것이 좋은 방법입니다. 하지만 변화를 가져온 것으로 입증된 유일한 메시지는 ' 무료 배송 '에 관한 것입니다. Jon과 그의 팀은 프로모션 바에 대해 수많은 테스트를 수행했으며 '무료 배송'이 평균 주문 가치를 높이는 것으로 입증되었습니다 . 이러한 유형의 메시지는 결제 시 당황스러운 상황을 제거하고 쇼핑객이 구매 의도를 가지고 더욱 편안하게 나아갈 수 있도록 해줍니다.

상단 표시줄에 여전히 코로나19에 대한 메시지가 있으면 삭제하세요. 소비자들은 이에 대한 내용을 읽는 데 지쳤으며 이제 대유행의 초기 충격에서 벗어났으므로 소비자는 귀하가 여전히 배송을 기대합니다.

FOCL CBD 브랜드는 상단 바에서 '무료 배송'을 홍보하는 데 큰 역할을 합니다(아래 참조).

판매하는 제품에 따라 또 다른 큰 인센티브는 건강, 미용, 웰니스 브랜드 에서 흔히 사용하는 '구매 시 무료 선물'입니다 . 그러나 Jon은 다른 전자상거래 업계에서도 '무료 선물'을 테스트할 기회가 많다고 언급했습니다. ' 프로모션. 무료 선물을 제공하는 것에는 고객의 손에 직접 테스트해 보고 싶은 신제품이 포함될 수 있습니다.

예를 들어 Deodorant 브랜드 Native는 다음 구매 시 무료 미니 데오도란트를 제공합니다(아래 참조).

'스크롤 없이 볼 수 있는 부분' 전략을 다시 생각해 보세요.

과거에는 '스크롤 없이 볼 수 있는 부분'(또는 방문자가 스크롤하지 않고 사이트에 접속했을 때 보게 되는 콘텐츠)이 가장 중요했지만 이제는 달라졌습니다. 소셜 미디어 피드 덕분에 사람들은 스크롤하는 데 익숙해졌습니다.

스크롤 없이 볼 수 있는 부분에 모든 내용을 담을 필요는 없습니다. 따라서 메시지를 널리 알리고 홈페이지 전체에 걸쳐 다양한 제품 카테고리와 해당 카테고리가 제공하는 가치를 소개하는 것을 두려워하지 마세요.

스크롤 없이 볼 수 있는 부분 위에 포함해야 할 유일한 것은 판매하는 제품과 그 이유를 전달하는 가치 제안입니다. 쇼핑객은 귀하가 제공하는 제품과 그것이 자신의 요구 사항을 어떻게 충족하는지 알고 싶어합니다. 제품 및 사회적 증거에 대한 자세한 내용과 정보를 포함하여 다른 모든 내용은 스크롤 없이 볼 수 있는 부분에 표시됩니다.

예를 들어, 라이브 웹사이트 분해 세션 중에 전자상거래 브랜드인 Papaya Reusables는 Jon으로부터 다음과 같은 피드백을 받았습니다. “무엇을 판매하고 있는지 미리 명확하게 확인하세요.” 그래서 그들은 히어로 이미지 선택을 재평가하고 제품에 콜아웃을 추가했습니다 . 제품 이미지(아래 전후 사진 참조)

브랜드가 저지르는 또 다른 실수는 정적인 히어로 이미지 대신 '캐러셀'이라고도 알려진 슬라이더를 구현하는 것입니다. 이는 한 번에 너무 많은 메시지를 스크롤 없이 볼 수 있는 부분에 채우려는 또 다른 시도입니다. 데이터에 따르면 웹 사이트 방문자 중 1% 중 1/10 미만(0.1% 미만)이 슬라이더 CTA를 클릭하는 것으로 나타났습니다.

방문자가 읽은 내용이 끝나지 않고 사라지는 경우 사용자는 실망스러울 수 있습니다. 또한 고객이 더 중요한 것에 집중하려고 할 때 이미지 회전은 주의를 산만하게 할 수 있습니다. 캐러셀을 제거하고 대신 가치 제안을 명확하게 설명하는 정적 메시지를 사용하세요.

상단 탐색 기능을 사용하여 제품 소개

사이트에 탐색 링크가 5개 이상 있으면 안 되므로 항목을 구성할 때 신중을 기하는 것이 중요합니다.

Jon이 보는 가장 큰 실수 중 하나는 브랜드의 기본 탐색 메뉴에서 '쇼핑' 뒤에 제품을 숨기는 것입니다. 소비자가 가장 자세히 알고 싶어하는 것은 제품입니다. 따라서 제품 라인을 소개하여 상단 탐색 메뉴의 내용을 바꿔보세요.

브랜드에는 '쇼핑'과 '제품'이라는 본질적으로 동일한 두 개의 링크가 있는 경우가 많습니다. 둘 다 필요하지 않습니다. 모든 제품을 온라인으로 구매할 수 있는 것은 아니지만 언제든지 제품 페이지 설명을 사용하여 현지 구매처를 자세히 알아볼 수 있습니다.

이는 또한 상단 탐색 메뉴에서 '블로그'를 제거하는 것을 의미합니다. 블로그는 유입경로 웹사이트 트래픽 상위를 유도하고 브랜드 인지도를 높이는 데 유용하지만 일단 쇼핑객이 귀하의 사이트를 방문한 후에는 귀하가 판매하는 제품이 무엇인지 알고 싶어합니다. 블로그로 푸시하면 아래가 아닌 유입경로 위로 다시 올라갈 수 있습니다.

다음은 고객이 웹사이트를 더 쉽게 탐색하고 사이트에서 조치를 취할 가능성을 높이는 몇 가지 빠른 수정 사항입니다.

• 최상위 수준의 자체 탐색 기능으로 '신상품'을 사용하지 말고 제품의 각 카테고리 내에서(예: 청바지 > 신상품)
• '회사 소개' 탐색 메뉴를 이메일 바닥글로 이동하세요.
• 상단 탐색에서 '홈'을 사용하지 마세요. 사람들은 홈 화면으로 돌아가는 방법을 알고 있습니다.

소비자 및 출판물의 리뷰를 포함하여 사회적 증거 강화

사회적 증거는 매우 중요하지만 홈페이지의 전면 중앙에 표시될 필요는 없습니다. 모든 고객 리뷰에는 고객이 리뷰하고 있는 제품의 사진이 포함되어 있어야 하며, 사람들이 해당 상품을 구입할 수 있는 곳을 쉽게 찾을 수 있도록 제품 페이지에 대한 링크가 포함되어 있어야 합니다 .

긴 리뷰를 표시하는 대신 제품의 가치를 강조하는 고객의 주요 설명을 강조하세요. 다음은 리뷰를 잘 보여주는 FOCL(CBD 브랜드)의 훌륭한 예입니다.

마찬가지로, 언론 보도의 경우 로고가 훌륭하지만 히트맵을 보면 방문자가 더 많은 정보를 얻기 위해 로고를 클릭하려고 한다는 것을 알 수 있습니다. 소비자는 이러한 간행물이 귀하의 제품에 대해 무엇을 말했는지 알고 싶어하므로 설명 인용문이나 기사 링크를 추가하여 사회적 증거를 강화하십시오. 그렇지 않으면 '에서 본 대로'가 귀하가 간행물에 방금 광고했다는 의미라고 가정할 수 있습니다.

쇼핑객을 소셜 미디어 사이트(귀하의 웹사이트 외부)로 안내하지 마세요.

소셜 미디어 플랫폼은 커뮤니티를 만들고 새로운 쇼핑객을 귀하의 사이트로 유도할 수 있는 좋은 방법입니다. 하지만 일단 쇼핑객이 매장을 방문하면 소셜 미디어로 다시 돌아오도록 유도하는 것은 그들을 블랙홀에 빠뜨리게 될 뿐이며, 구매를 위해 다시 돌아오지 않을 가능성이 높습니다.

Instagram 소셜 게시물(제품에 대한 사회적 증거를 시각적으로 표시하는 데 적합)을 삽입하려는 경우 'Shop the Look' CTA를 통해 쇼핑객이 Instagram에서 직접 쉽게 구매할 수 있도록 하는 쇼핑 기능을 포함해야 합니다 . 명품 시계 브랜드 Bratwait가 이를 잘 수행하고 있습니다(아래 참조).

텍스트 벽을 제거하고 글머리 기호로 교체하세요(아이콘도 좋습니다!)

콘텐츠는 SEO에 적합하지만 그렇다고 해서 홈페이지를 긴 형식의 콘텐츠로 채워야 한다는 의미는 아닙니다. 대신, 긴 형식의 콘텐츠를 블로그로 옮기고 홈 페이지에서 텍스트 단락(및 보풀)을 제거하세요.

홈페이지에는 귀하가 제공하는 다양한 제품, 제품의 가치, 제품 이면의 '이유'가 명확하게 표시되어야 합니다. 명확한 글머리 기호와 제품이 제공하는 가치, 기능 또는 차별화 요소를 강조하는 눈길을 끄는 아이콘을 사용하여 이를 수행할 수 있습니다.

모바일 또는 데스크톱에 먼저 최적화하시겠습니까? 답변: 가장 많은 수익을 창출하는 것부터 시작하세요.

이것은 일반적인 웹사이트 최적화 질문이지만 대답은 매우 간단합니다. 가장 많은 수익이 발생하는 곳을 최적화하세요. 더 많은 방문자가 모바일에서 검색하는 동안(예: 소셜에서 귀하를 찾는 경우) 쇼핑객이 최종 구매를 할 준비가 되면 데스크톱이 계속해서 모바일보다 우선합니다. 많은 트래픽이 모바일에서 발생하므로 웹사이트를 반응형으로 만들고 사람들이 콘텐츠를 쉽게 스크롤할 수 있도록 만드는 것이 여전히 중요합니다.

이는 소비자가 모바일에서 온라인 구매를 하지 않는다는 의미는 아니지만 한 가지 주목할 점은 가격대가 높을수록 사람들이 데스크톱에서 구매할 가능성이 더 높다는 것입니다.

Google Analytics 또는 기타 분석 도구를 사용하여 웹사이트 데이터를 살펴보고 전환율이 높은 곳이 어디인지 파악하고 그곳에서 시작하십시오.

바닥글 콘텐츠 재구성

Jon은 바닥글에 포함해야 할 가장 중요한 두 가지 사항이 제품과 연락처 정보라고 조언합니다.

• 왼쪽 열에는 제품 유형이나 카테고리를 수직으로 나열하세요.
• 오른쪽에는 이메일 주소, 실제 주소(사서함인 경우 포함) 및 회사 전화번호를 나열합니다.

귀하의 연락처 정보를 표시하는 것만으로도 새로운 쇼핑객의 신뢰도가 극적으로 높아질 것입니다. 비록 그들이 귀하와 다른 국가에 있더라도 마찬가지입니다.

참고: 소셜 정보와 연락처 정보를 분리해야 합니다. 이렇게 하면 쇼핑객이 소셜 피드로만 연결되고 쇼핑객이 스토어에 더 이상 참여하지 못하게 됩니다.

참여도를 높이기 위해 의도가 낮은 CTA를 사용하세요.

브랜드가 저지르는 큰 CRO 실수는 구매자 여정에서 의도가 높은 CTA를 너무 빨리 사용하는 것입니다. 쇼핑객이 제품이 무엇인지 명확하게 이해하기 전에 '지금 구매' CTA를 표시하면 구매자는 조치를 취하지 않을 것입니다. 대신 '세부정보 보기' 또는 '자세히 알아보기'와 같은 의도가 낮은 CTA를 사용하여 구매를 유도하기 전에 추가 참여를 유도하세요.

전문가 팁: 누군가 버튼 위로 스크롤할 때 색상이 변하는 CTA는 피하세요. 이 기능은 모바일에서는 작동하지 않습니다. 이것은 Papaya Reusables가 즉시 만들 수 있었던 쉬운 수정입니다(아래의 전후 사진 참조).

결제 시 놀라움을 제거하세요.

홈페이지와 제품 페이지 전체에 결제 시 놀라움을 줄이는 데 도움이 되는 콘텐츠를 추가하세요. 상단 탐색 표시줄에 '무료 배송'을 명시하는 것이 효과적인 또 다른 이유는 결제 시 예상치 못한 배송 비용을 없애기 때문입니다.

온라인 상점에는 일반적으로 유용한 콘텐츠로 가득 찬 FAQ 페이지가 포함되는 경우가 많지만 Jon은 이러한 페이지를 '좋은 콘텐츠가 죽는 곳'이라고 퉁명스럽게 부릅니다. 대신 페이지 전반에 걸쳐 자주 묻는 질문과 가장 적합한 위치에 답변하세요. 예를 들어 제품 페이지에 전자상거래 반품 및 교환 정책에 대한 설명을 추가하면 쇼핑객이 더욱 편안하게 구매를 추진할 수 있습니다.

결론

웹사이트를 최적화하기 위해 작은 변화를 주는 데 시간을 투자하면 장바구니 이탈을 쉽게 줄이고 판매를 늘릴 수 있습니다. 특히 연휴 쇼핑 시즌에는 더욱 그렇습니다. 사용자 행동을 기반으로 웹사이트를 최적화하는 데 도움이 되는 여러 가지 최적화 도구와 솔루션이 있습니다. 또는 여기에서 무료 랜딩 페이지 분해를 요청하여 The Good의 전문가와 협력할 수 있습니다 .

귀하의 온라인 스토어는 아름답지만 쇼핑객의 참여를 유도하고 신뢰를 구축하며 구매를 유도하는 것이 목표입니다. BCFM 이전에 이러한 간단한 웹사이트 수정을 쉽게 수행하여 더 많은 판매를 유도할 수 있습니다.

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