전자상거래 스타트업이 물류에 대해 알아야 할 모든 것

1. 전자상거래 스타트업이 알아야 할 물류의 모든 것

이제 전자 상거래의 세계로 첫 발을 내디뎠습니다. 제품 라인, 멋진 웹 사이트 및 전담 팀이 있습니다. 열정, 활력, 열정으로 가득 차서 뛰어들 준비가 되었습니다. 하지만 잠시만요! 당신은 그것의 물류를 아직 알아 냈습니까?

물류 센터. 많은 사람들의 마음을 두렵게 하는 말. 물류 문제를 관리하는 것은 많은 인도 전자 상거래 플레이어에게 악몽처럼 보입니다. 하지만 그렇게 할 필요는 없습니다. 시간을 내어 이에 대해 배우고 비즈니스를 새로운 차원으로 확장하는 데 어떻게 도움이 되는지 배우면 됩니다. 올바른 손에 물류는 전자 상거래를 위한 강력한 도구로 진화할 수 있습니다. 자, 준비됐나요? 바로 뛰어들자!

2. 물류란?

먼저 물류란 무엇인가? 평신도의 용어로, 그것은 대규모 상품의 저장, 운송 및 유통과 같은 다양한 활동의 ​​관리 및 조직입니다. 원산지에서 시작하여 고객의 문앞까지의 전체 프로세스는 물류 우산에 속합니다.

물류는 전자 상거래 공간의 심장입니다. 제대로 관리되지 않은 물류는 불만족한 고객으로 이어지며 결과적으로 매출이 감소하고 제대로 처리되지 않으면 비즈니스가 중단되고 불타게 됩니다.

3. 물류가 전자상거래에 어떻게 도움이 됩니까?

위에서 언급했듯이 잘못된 물류는 전자 상거래 회사에 쉽게 파멸을 초래할 수 있습니다. 따라서 불가피하게 문제가 발생할 경우 잘 계획되고 지속 가능한 운송 및 유통 계획과 신속한 솔루션을 보장하는 것이 점점 더 필요합니다.
효과적인 물류 전략을 설계할 때 염두에 두어야 할 핵심 사항은 다음과 같습니다.

3.1 ) 사내 물류 또는 제3자 물류

자체 물류는 이름에서 알 수 있듯 외부 기관의 도움 없이 기업이 직접 관리·운영하는 물류 솔루션을 의미합니다. 전체 프로세스는 비즈니스의 감독하에 이루어지므로 전체 운영에 대한 통제력을 유지하고 적절하다고 판단되는 대로 변경할 수 있습니다. 이 방법은 일반적으로 해당 업계에서 수년간의 경험이 있는 대기업에서 사용합니다.

중소기업은 일반적으로 물류 운영을 전문 조직에 아웃소싱하는 제3자 물류를 선택합니다. 이렇게 하면 어느 정도 제어가 필요하지만 일반적으로 더 경제적입니다.

3.2) 재고 관리

추구하려는 물류 전략의 종류에 대한 명확한 아이디어가 있으면 재고 기록이 항상 효율적이고 최신 상태인지 확인해야 합니다. 신속한 주문 픽업과 효율적인 반품이 가능하도록 상품을 적절하게 추적 및 관리하는 것이 가장 중요합니다. 재고 기록을 유지하고 잘못된 것이 있으면 알려줄 수 있는 많은 재고 및 창고 관리 소프트웨어가 있습니다. 또한 특정 요구 사항에 따라 사용할 수 있는 여러 종류의 창고가 있습니다.

3.3) 물류 협력사 선정

다음으로, 파트너가 될 최고의 물류 플랫폼, 귀하의 모든 요구 사항과 요구 사항을 충족할 수 있고 업무를 효율적으로 수행할 수 있는 플랫폼을 찾아야 합니다. 시장에는 몇 가지 옵션이 있습니다. 개별 택배 파트너와 짝을 이루거나 중개자 역할을 하는 택배 집계자를 찾을 수 있습니다. 이 두 가지 선택에는 각각의 장점과 함정이 있습니다. 여기에서 자세한 내용을 읽을 수 있습니다. 예를 들어, 택배 애그리게이터는 특정 지점까지 더 높은 수준의 편의성을 제공하지만 필요할 수도 있는 특정 틈새 또는 전문 운송업체에 대한 액세스를 제한할 수도 있습니다.

3.4) 비용

또 다른 필수 요소는 모든 것의 재정입니다. 상품을 포장하여 고객의 집까지 배송하는 데 드는 비용과 필요한 경우 주문을 창고로 다시 보내는 데 드는 비용입니다. 대량 주문을 처리할 때 기업은 합리적인 가격으로 물류 파트너와 협상할 수 있습니다. 특히 애그리게이터를 통하지 않고 택배 파트너와 직접 협상하는 경우에는 더욱 그렇습니다.
고객이 더 저렴하고 빠른 배송을 계속 요구함에 따라 배송 가격을 최소화하고 비용을 최대한 절감할 수 있는 것이 중요합니다. 잘 생각한 배송 전략이 없으면 비용이 너무 쉽게 초과되어 수익이 줄어들 수 있습니다.

3.5) 배달 못 함 보고서(NDR)

모든 전자 상거래 비즈니스가 알아야 하는 한 가지는 배달 전략이나 전체 계획이 아무리 완벽하더라도 일이 잘못될 가능성이 항상 있다는 것입니다.
고객에게 연락할 수 없거나 주소가 정확하지 않을 수 있으며 주문이 마지막 단계에서 배달되지 않는 데에는 수백만 가지 이유가 있습니다. 이러한 상황에서는 정확한 원인을 파악하고 신속하게 문제를 해결하는 것이 중요합니다. 여기서 NDR의 개념이 작동합니다.

NDR은 배송이 실패하는 즉시 택배 파트너가 제출해야 하며 파트너와 회사 간의 명확한 커뮤니케이션 라인이 있어야 합니다. 제대로 관리되지 않는 NDR은 고객의 입에 나쁜 맛을 남길 수 있습니다. 따라서 가능한 한 빨리 고객에게 연락하여 배송 실패 이유에 대한 피드백을 받고 필요한 경우 다른 배송을 시도하는 것이 중요합니다.

3.6) 원점 복귀(RTO)

NDR이 성공적으로 해결되고 주문이 최종적으로 고객에게 배달되면 모든 것이 정상입니다. 그러나 고객이 명시적으로 주문을 거부하거나 무슨 일이 있어도 연락이 되지 않는다면 RTO를 신청하는 것 외에는 선택의 여지가 거의 없습니다. 본질적으로 RTO는 제품이 원산지, 즉 제품이 나온 창고로 돌아가는 경로 또는 계획을 제시합니다. RTO는 모든 전자 상거래 비즈니스의 골칫거리입니다. 회사는 RTO 제품이 운송 중 분실되거나 손상되어 손실을 입는 경우가 많습니다. 따라서 NDR과 RTO를 모두 효율적이고 신속하게 처리하는 택배 파트너를 찾는 것이 매우 중요합니다.

3.7) 제품 반품

반품 및 RTO는 RTO가 처음부터 배송되지 않고 택배 파트너가 다시 보내지만, 제품 반품에는 고객이 불만족하여 반품하고자 하는 이미 배송된 제품이 포함된다는 점에서 다릅니다. 반품은 매우 민감한 문제이며 고객에게 번거롭지 않은 반품 및 환불 시스템을 제공하는 것은 고객의 신뢰를 얻는 데 큰 도움이 됩니다. 반면에 반품 경험이 특히 불편하거나 오래 걸리는 경우 전자 상거래 시장에서 제품을 주문하기 전에 다시 한 번 생각하게 될 고객을 밀어낼 수 있습니다.

3.8) 자동화 및 기술

전자 상거래 비즈니스는 물류 운영에 도움이 되는 첨단 기술의 개발 및 배포에 익숙해져야 합니다. AI와 자동화는 항상 이 산업의 최전선이자 중심이었으며 다양한 기능이 수동이 아니라 드론과 기계의 도움으로 수행됩니다. 특히 IoT(사물 인터넷)는 추적 및 관리 소프트웨어, 거의 즉각적인 업데이트로 창고 간 사물 및 상품 이동 등을 통해 물류 부문에 큰 도움이 되었습니다. 또한 기술의 역할은 앞으로 수십 년 동안 증가할 것이며 기술에 익숙해지고 작동 방식에 적응하는 것이 미래에 큰 도움이 될 것입니다.

4. 결론

요약하면 물류는 상품을 관리, 운송 및 유통하는 전반적인 워크플로를 의미한다는 것을 이해할 수 있습니다. 공급자에서 구매자로의 상품 이동을 용이하게 하며 공급망의 중추입니다. NDR, 창고 보관, 비용 관리 등과 같은 문제는 물류를 조사할 때 염두에 두어야 할 사항입니다.

현명하게 관리되는 물류 전략은 회사의 성장을 촉진할 수 있지만, 잘못 생각한 물류 전략은 막대한 손실을 초래할 수 있습니다. 따라서 전자 상거래 시장이 전체 공급망의 맥락에서 물류 산업이 어떻게 작동하는지, 어떻게 수익을 극대화하고 RTO를 최소화할 수 있는지 배우고 전략을 완성하고 새로운 시대가 도래할 때 이를 변경하는 데 시간을 할애하는 것이 필요 이상입니다. 새로운 요구 사항과 도전.