음성 봇은 수신 전화와 대화할 수 있는 인공 지능(AI)을 사용하는 컨택 센터 소프트웨어입니다. 자연어 처리(NLP) 및 기계 학습(ML)은 사람의 음성 입력을 캡처, 해석 및 평가하고 음성으로 응답합니다. 이를 통해 발신자는 IVR 메뉴로 이동하고, 셀프 서비스 대안을 탐색하고, 필요한 경우 실시간 상담원에게 쉽게 연결할 수 있습니다.

이러한 대화형 AI 봇은 사용자가 미리 정의된 명령을 내리지 않고도 사람의 말과 의도를 이해할 수 있습니다. 사용자는 음성 봇과 상호 작용하고 제품 및 서비스를 정독하는 동안 문의할 수 있으며 시기적절하고 상황에 맞는 적절한 답변을 얻을 수 있습니다.

음성 봇은 기능과 참여 수준에 따라 다를 수 있습니다. 그러나 음성 인식 기술은 일반적으로 음성 메시지를 인코딩 및 디코딩하여 인간의 언어를 이해할 수 있다는 원리에 따라 작동합니다.

AI 기반 음성 인식 봇은 사람의 개입 없이 실시간으로 자연어 및 음성 인식을 통해 화자의 요청을 이해하여 최대 98%의 높은 성공률로 발신자와 채팅할 수 있습니다. 머신러닝을 통해 데이터와 알고리즘을 자동으로 향상시켜 보다 정확한 응답을 지속적으로 제공합니다. AI 기반 음성 봇은 고객의 질문에 응답하기 전에 이 절차를 따릅니다.

시스템은 음성 활동 감지를 사용하여 발신자가 크게 말할 때 발신자의 음성을 인식합니다. 음성 인식은 발신자의 음성을 텍스트로 변환합니다. 자동 음성 인식 엔진을 통해 음성을 텍스트로 변환할 수 있습니다.

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Text-to-Speech는 작성된 텍스트를 자연스러운 음성으로 변환합니다. 딥 러닝 방법을 사용하여 컴퓨터에서 생성된 인간의 말을 합성 모방한 것입니다.

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음성 봇은 빠른 응답을 제공하여 클라이언트 경험을 향상시킵니다. 사용이 간편하고 항상 사용할 수 있기 때문에 긴 기다림 없이 신속하고 개인화된 만남을 약속합니다. 또한 높은 이해율로 고객 경험이 향상됩니다.

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음성 봇은 인간 에이전트를 대신하지 않습니다. 대신, 그들은 추가입니다. 봇은 일상적인 여가 ​​활동을 완료하여 실제 상담원의 시간을 확보하여 사람의 손길이 필요한 보다 복잡한 문제를 해결할 수 있습니다.

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유일한 통합 고객 경험 관리(Unified-CXM)인 Locobuzz의 음성 봇을 사용하면 고객 서비스 회사가 더 많은 상담원을 모집하여 추가 비용을 들이지 않고도 변동하는 케이스 로드를 확장하고 관리할 수 있습니다. 다음과 같은 프리미엄 기능으로 고객에게 인간과 같은 도움을 24시간 제공하십시오.

• 드래그 앤 드롭 빌더를 사용하여 봇 모험 개발을 간단하게 시작할 수 있는 AI 기반의 코드 없는 봇 모델 입니다.
• AI 소스 고객 데이터 는 의도 및 ASR 모델을 재교육하는 데 사용되어 90% 이상의 정확도를 제공합니다.
• 사례별로 전 세계의 다양한 언어로 음성 봇을 구성 하여 약 4-6주 내에 85% 정확도로 새로운 언어를 도입할 수 있습니다.
• TTS( 텍스트 음성 변환) 도구를 사용 하여 봇에 원하는 음성을 제공하고 사람이 선호하는 음성처럼 들리도록 가르칠 수 있습니다.
• 300시간 이상의 고객 녹음을 사용하여 주요 음성별 특성 을 식별하도록 맞춤 의도를 교육 했습니다.
• 잠재적인 개발 기회를 파악할 수 있도록 전환율, 지연 시간, 이탈률을 포함한 봇 성능을 추적하는 사용자 지정 보고서.
• DTMF(Dual-tone Multi-Frequency Signaling) 를 기반으로 응답 하여 중요한 소비자 데이터를 적절하게 수집하고 보호합니다.
• IVR 편향 은 클라이언트를 셀프 서비스 지원으로 안내하여 많은 통화량을 줄이고 사용자가 선호하는 채널에서 문제를 스스로 해결할 수 있도록 합니다.
• AI 주도 직관 중재 는 인간 에이전트 개입이 필요한 토론을 자동으로 분류합니다.