기업가는 무엇을 하는가? 소상공인의 역할과 책임

게시 됨: 2023-08-02

기업가는 무엇을합니까?

알래스카 앵커리지의 한 독자가 묻습니다.

“기업가가 되어 작은 사업을 시작하려고 생각하고 있습니다. 하지만 내 현재 직업은 너무 재미없어요. 다른 지루한 직업에 얽매이고 싶지 않아요. 기업가 비즈니스 오너는 하루 종일 무엇을하는지 말해 줄 수 있습니까?”

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– 앵커리지의 Susie M.

환상적인 질문이야, 수지. 우리는 이런 질문을 많이 받습니다.

짧은 대답은 다음과 같습니다. 소기업 소유주와 기업가는 사업을 성공시키기 위해 필요한 모든 것을 합니다. 이는 쓰레기통 비우기, 우체국에서 우편물 수거, 영업 전화 걸기, 시장 진입 전략 변경에 이르기까지 모든 것을 수행하는 것을 의미할 수 있습니다.

그것은 비즈니스와 소유자로서 시간을 보내는 방법에 따라 다릅니다.

기업가가 매일 하는 일은 산업과 비즈니스 유형에 따라 다릅니다. 미국에만 3천만 개의 소기업이 있습니다. 당연히 일상 활동에 큰 차이가 있을 것입니다.

기업가는 무엇을 하는가? 주요업무 및 책임

즉, 모든 소기업 소유주에게는 6가지 주요 책임 영역이 있습니다.

  1. 인력 및 관리,
  2. 재정적인,
  3. 기획과 전략,
  4. 일상 업무,
  5. 영업 및 마케팅,
  6. 고객 서비스.

이것이 정말 광범위하게 들린다면 그렇습니다.

“사업주로서 당신은 배의 선장입니다. 당신은 모든 것을 물에 띄울 책임이 있습니다. 그렇기 때문에 많은 모자를 쓰고 있는 소상공인에 대해 듣는 것입니다. 필요한 것은 무엇이든 할 수 있습니다. 귀하의 비즈니스에는 너무 작거나 큰 작업이 없습니다. 그리고 당신은 그것을 행복하게 합니다.”라고 회사 창립자이자 CEO인 Anita Campbell은 말합니다.

더 잘 이해하기 위해 이를 6개 영역 각각에서 소기업 소유자의 특정 활동으로 분류해 보겠습니다.

그런 다음 나중에 세 가지 다른 비즈니스에서 기업가가 매일 하는 일의 예를 공유할 것입니다.

1. 인력 및 관리

기업가는 무엇을 하는가

소기업 소유자는 비즈니스를 운영하기 위해 최고 수준의 팀을 배치할 책임이 있습니다. 여기에는 신규 직원 모집 및 고용이 포함됩니다. 또한 기존 직원을 교육하고 개발하는 것을 의미합니다.

소기업 소유주는 직무 설명을 작성하고, 피드백 및 성과 리뷰를 제공하고, 급여, 복리후생 및 표창으로 ​​직원에게 보상합니다.

CEO에 따르면 비즈니스가 성장함에 따라 압력이 가중됩니다. 주인의 역할이 바뀌어야 합니다. “대부분의 사업주들은 모든 일을 시작합니다. 그러나 당신은 그것을 계속 유지할 수 없습니다. 사업이 성장하기를 원한다면 모든 일을 고집한다면 곧 병목 현상이 될 것입니다. 그렇기 때문에 현명한 기업가는 여유가 되는 대로 관리자를 고용하고 개발합니다. 위임은 현명합니다.”라고 Anita Campbell은 말합니다.

2. 금융

소기업 소유자는 회사의 재정적 건전성을 책임집니다. 회사가 돈을 버는 방법에 대한 실행 가능한 비즈니스 모델을 설정하는 것은 소유주에게 달려 있습니다. 소유자는 예산 및 판매 예측을 설정하고 회사가 이를 충족하는지 확인할 책임이 있습니다. 소유자는 실제로 고객에게 송장을 발행하고, 연체 계정을 수집하고, 회계 시스템을 최신 상태로 유지하고 은행 명세서를 조정할 수 있습니다.

무엇보다 소유자는 모든 비용이 일정하게 유지되고 충족될 수 있는지 확인합니다.

CEO인 Anita가 말했듯이 “소기업 소유주의 주요 역할 중 하나는 매달 '급여를 지급'하는 것입니다. 사실 명함에 '최고지급책임자'를 넣어야 한다. 내 주요 역할을 생각하는 방식입니다. 직원, 공급업체, 서비스 제공업체, 세무 당국, 채권자, 그리고 자신을 비롯한 모든 사람에게 시기적절하게 돈을 지불할 수 있는 자금이 있는지 확인해야 합니다.”

금고가 낮아지면 소유자는 일시적인 현금 흐름 문제를 해결하기 위해 신용 한도 또는 대출을 준비해야 할 수 있습니다.

주요 재정 의무는 다음과 같습니다.

  • 재정 감독 : 소기업 소유주는 회사의 재무 건전성을 지속적으로 모니터링하여 모든 재무 활동이 비즈니스 목표와 일치하는지 확인합니다.
  • 비즈니스 모델 개발 : 지속 가능하고 수익성 있는 비즈니스 모델을 만드는 것은 소유자 책임의 핵심입니다.
  • 예산 편성 : 예산을 편성하고 이를 준수하는 것은 회사의 재무적 안정성을 유지하는 데 도움이 됩니다.
  • 판매 예측 : 소유자는 향후 판매를 예측하여 재고, 인력 및 기타 리소스에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.
  • 인보이스 발행 및 수금 : 소유자가 청구 프로세스를 직접 관리하여 고객에게 송장을 발행하고 연체된 계정을 수금하도록 합니다.
  • 회계 관리 : 회계 시스템을 최신 상태로 유지하고 은행 명세서를 조정하여 재무 투명성과 정확성을 보장합니다.
  • 비용 관리 : 소유자가 수익성을 유지하기 위해 비용을 모니터링하고 제어하는 ​​것이 중요합니다.
  • 급여 : 소유자는 "최고 지불 책임자"로서 직원에서 공급업체에 이르기까지 모든 이해관계자가 제때 급여를 받도록 보장합니다.
  • 신용 및 대출 : 현금 흐름이 경색되면 소유자는 원활한 운영을 유지하기 위해 외부 자금 조달을 확보할 수 있습니다.

3. 기획 및 전략

기업가는 무엇을 하는가

소기업 소유자는 전략을 설정하고 사업 계획을 세울 책임이 있습니다. 그들은 사업의 비전과 사명을 수립합니다. “모든 기업가는 '무엇으로 알려지기를 원하는가?'라는 질문을 하고 답해야 합니다. 그렇게 할 수 없다면 귀하의 비즈니스는 방향타가 없고 차별화가 부족할 수 있습니다.”라고 CEO Anita는 말합니다.

또한 오너는 직원, 고객 및 세계가 이해할 수 있도록 비전과 미션을 전달합니다.

계획 및 전략의 일환으로 기업가는 시장 동향, 경쟁자 및 변화하는 고객 취향 및 요구 사항을 주시합니다. 결국, 좋은 기업가라면 누구나 시장이 원하고 지불할 용의가 있는 것을 제공해야 한다는 것을 알고 있습니다.

이것은 항상 변화하고 있습니다. 정적 상태로 유지되지 않습니다. 때때로 기대에 부응하기 위해 제품과 서비스를 업데이트하고 가격을 조정하거나 마케팅 전략을 조정해야 합니다.

4. 일일 운영

소기업 소유자는 일상 업무를 수행할 책임이 있습니다. 예를 들어, 유기농 식품 기업의 소유주는 식품을 재배하고 수확하는 데 큰 역할을 할 수 있습니다.

그러나 더 큰 그림을 보기 위해서는 하는 것에서 올려다보는 것이 중요합니다. 그렇기 때문에 현명한 기업가는 일상 업무의 효율성과 효과를 위해 노력합니다.

모든 회사에는 비효율과 낭비가 있습니다. 모든 회사에는 더 엄격할 수 있는 프로세스가 있습니다. 소유자의 역할 중 일부는 문제가 발생하는 위치를 식별하고 해결책을 찾는 것입니다. 여기에는 지루한 수동 절차를 자동화하거나 새로운 기술을 채택하여 수익에서 비용을 절감하는 것이 포함됩니다. 핵심이 아닌 기능을 아웃소싱하는 것을 의미할 수 있습니다.

“중소기업 오너들은 동료들과 네트워크를 형성해야 합니다. 그리고 일 년에 몇 번 업계 행사에 참석하는 것을 잊지 마십시오. 이것은 동급 최고의 기술과 새로운 운영 방법을 발견하는 방법입니다. 지속적인 학습은 비즈니스 운영의 핵심입니다.”라고 Campbell은 덧붙입니다.

5. 영업 및 마케팅

기업가는 무엇을 하는가

소상공인은 판매 수익과 판매 촉진을 위한 마케팅을 담당합니다.

많은 소유자, 특히 초기에는 영업 전화를 걸고 판매 마감을 돕습니다. 소유자는 캠페인 설정, 광고 게재, 이메일 마케팅 및 소셜 미디어 마케팅을 포함한 마케팅에 참여할 수 있습니다.

주요 내용은 다음과 같습니다.

  • 영업 리더십 : 소유자는 종종 영업 이니셔티브를 주도하고 팀이 달성할 목표와 전략을 설정합니다.
  • 직접 판매 활동 : 특히 시작 단계에서 소유자는 콜드 콜에서 직접 대면 회의에 이르기까지 영업 활동에 직접 참여할 수 있습니다.
  • 캠페인 개발 : 비즈니스 소유자는 브랜드 인지도를 높이고 판매를 촉진하기 위해 마케팅 캠페인을 개념화하고 시작할 수 있습니다.
  • 광고 배치 : 온라인과 오프라인의 전략적인 위치에 광고를 배치하여 도달 범위를 극대화합니다.
  • 이메일 마케팅 : 매력적인 이메일 캠페인을 만들어 기존 고객을 참여시키고 잠재 고객을 유치합니다.
  • 소셜 미디어 참여 : Facebook, Twitter 및 Instagram과 같은 플랫폼을 활용하여 잠재 고객과 연결하고 제품 또는 서비스를 홍보합니다.
  • 모니터링 및 분석 : 영업 및 마케팅 활동의 성과를 추적하여 개선 영역을 식별하고 성공적인 전략을 활용합니다.

6. 고객 서비스

기업가는 무엇을 하는가

소기업 소유주는 전반적인 고객 서비스 경험을 책임집니다. 귀사가 양질의 제품을 제공하는지 확인하는 것부터 시작됩니다. 그러나 전체 경험은 고객을 기쁘게 해야 합니다.

“초기에는 소유자가 고객 문제를 해결하기 위해 전화를 받거나 라이브 채팅을 담당하는 사람이 되는 것이 일반적이었습니다. 나중에 비즈니스가 성장함에 따라 현명한 기업가는 고객 서비스 조직을 구축하고 문제를 해결할 수 있도록 권한을 부여합니다.”라고 Campbell은 말합니다.

요즘 고객 지원의 큰 부분은 데이터 사일로와 고객이 자신을 모른다고 느끼는 것을 방지하기 위해 통합된 훌륭한 기술입니다. CRM 시스템, 헬프 데스크 소프트웨어, 실시간 채팅, 정교한 전화 시스템 및 자동 회신 이메일은 고객이 소중함을 느끼게 하는 솔루션 중 일부에 불과합니다.