전자상거래에서 예상 배송일을 제공하려면 무엇이 필요합니까?
게시 됨: 2024-04-08소개
몇 년 전까지만 해도 예상 배송일(EDD)은 소수의 전자상거래 판매자가 제공하는 선택 기능이었습니다. 그러나 오늘날의 쇼핑객은 낙담하여 EDD가 표시되지 않으면 장바구니를 버리는 경향이 있습니다. 소비자 행동의 이러한 변화로 인해 온라인 기업은 분명히 제품 표시 및 결제 페이지에서 EDD를 우선시하게 되었습니다.
그러나 EDD를 표시하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 브랜드 역시 이를 충족할 수 있어야 합니다. 예상 배송 기간을 제공하지 않으면 판매에 타격을 주지만, 부정확한 EDD를 제공하면 브랜드 이미지, 고객 충성도 및 유지에 심각한 타격을 줍니다.
그러므로 배워야 할 교훈은 EDD를 제공하는 것뿐만 아니라 정확한 EDD를 제공하는 것입니다. 아래에서는 배달 날짜를 예측하는 것이 우리가 상상하는 것보다 어려운 이유와 기업이 리소스를 사용하여 EDD를 올바르게 예측할 수 있는 방법에 대해 논의합니다.
예상 배송 날짜는 무엇이며 전자상거래 비즈니스에 중요한 이유
예상 배송 날짜 또는 예상 도착 날짜(ETA)는 고객이 주문을 기대할 수 있는 시기를 알려주는 고정 날짜 또는 날짜 범위입니다. 고객은 지역 PIN 코드 또는 우편번호를 입력하여 EDD를 확인할 수 있습니다. 또한 쇼핑객에게 제품이 자신의 위치로 배송될 수 있는지 여부도 알려줍니다. 배송 날짜를 정확하게 예측할 수 있는 배송 소프트웨어는 운송업체 성능, 서비스 가능 지역, 배송 모드 등과 같은 다양한 측정 항목을 고려합니다.
구매자 심리학에 따르면 소비자는 예상 배송 날짜를 표시하면 브랜드가 더 투명하다고 생각하는 경향이 있습니다. 따라서 EDD는 장바구니 담기 비율 향상, 충동 구매 및 고객 만족을 위한 필수 요소입니다. 또한 EDD를 제공하는 브랜드는 배송 실패, 반품, 고객 이탈률이 눈에 띄게 감소했습니다. EDD는 훌륭한 고객 경험을 보장하는 데 매우 중요해졌습니다.
모든 전자상거래 판매자가 정확한 EDD를 제공해야 하는 6가지 사항
EDD의 정확성은 많은 요인에 따라 달라집니다. 그 중 일부는 외부적이고 우리가 통제할 수 없는 요인이지만 나머지는 어느 정도 계산할 수 있습니다. 그러나 항상 올바른 EDD를 제공하기 어려운 이유는 변수가 계속해서 변하기 때문입니다. 우리는 모든 소매업체가 현실적인 EDD를 제공하는 데 필요한 최소 9가지 항목의 목록을 작성했습니다.
1) 중앙화된 재고
위에서 말했듯이 EDD를 정확하게 추정하는 데에는 많은 문제가 발생하며 가장 중요한 것은 물론 제품 가용성입니다. 재고가 부족하면 대기 기간이 길어지거나 배송이 지연됩니다.
정확한 EDD를 제공하려면 브랜드에 SKU 상태를 실시간으로 업데이트하는 재고 관리 소프트웨어가 필요합니다. 적절한 재고 관리가 이루어지지 않으면 EDD가 변동하고 정확하지 않게 됩니다.
2) 주문 처리 기간
자동화된 주문 표시 프로세스는 제품 가용성이 확인되는 즉시 주문을 발송합니다.
주문 과정의 이 구간은 결제 확인, 스캔, 픽업 및 포장, AWB 또는 배송 라벨 인쇄 등과 같은 여러 작은 부분으로 구성됩니다. 전체 주문 처리 순서를 자동화하여 수동 오류를 줄이고 EDD 기간을 단축할 수 있습니다.
예상 도착 날짜는 비즈니스 유형에 따라 크게 다를 수 있습니다. 예를 들어 MTO(주문 제작) 비즈니스는 재고를 보관하는 직송업체나 소매업체보다 처리 시간이 더 깁니다. 따라서 EDD 소프트웨어는 정확한 배송 날짜와 시간을 예측하기 위해 이를 고려해야 합니다.
3) 캐리어 통합
수많은 배송업체를 이용할 수 있는 전자상거래 판매자는 다양한 배송 서비스 덕분에 고객에게 더 빠른 EDD를 제공할 수 있습니다. 당일/익일, 하이퍼로컬, 보장 배송 등과 같은 다양한 배송 모드 외에도 운송업체가 많을수록 도달 범위가 더 넓어집니다. 예를 들어 FedEx와 UPS는 24시간 국제 배송을 제공하는 반면 USPS와 Aramex는 그렇지 않습니다. 따라서 귀하가 이용하는 배송업체 유형이 예상 배송 날짜에 큰 영향을 미칩니다.
4) 예측 분석 및 GPS 추적
정확한 예상 배송 날짜를 제공하는 많은 지능형 배송 소프트웨어는 과거 배송 데이터를 활용하여 배송 패턴을 예측합니다. 데이터 분석과 인공 지능은 기업이 과거의 실수로부터 지속적으로 학습하여 배송 시간을 개선하고 EDD 정확도를 향상시키는 데 도움이 됩니다.
마찬가지로, GPS 추적을 통해 브랜드는 실시간으로 배송 위치를 정확히 찾아내고 그에 따라 EDD를 업데이트할 수 있습니다. 많은 경우 GPS는 교통 체증, 악천후 등과 같은 실시간 지상 데이터를 기반으로 하는 AI 및 ML 지원 분석을 재정의할 수 있습니다.
5) 환경요인의 가시성
위의 내용에 이어 EDD는 기상 조건에 따라 변동될 수 있습니다. EDD 소프트웨어는 경로 매핑 소프트웨어 또는 GPS 추적 장치의 데이터를 활용하여 예상 배송 날짜를 신속하게 수정할 수 있어야 합니다. 또한 메시지와 이메일을 통해 고객에게도 이를 전달해야 합니다.
6) API 통합
API 통합은 운송업체가 고객 및 기업과 최신 주문 상태 업데이트를 전달하는 데 도움이 됩니다. 지연이 발생할 경우 마지막 배송 상태를 즉시 공유하여 배송 예정일을 수정합니다.
그러나 이 정보를 업데이트하는 데 필요한 시간은 배송 소프트웨어 에 따라 다릅니다. 더 빠른 API는 15~60분 정도 소요되는 반면, 느린 API는 데이터를 새로 고치는 데 최대 24~48시간이 걸릴 수 있습니다. 따라서 API의 속도는 예상 배송일의 정확성에 큰 영향을 미치는 요소입니다.
전자상거래 예상 배송일에 영향을 미치는 요인
우리는 정확한 배송 날짜를 제공하는 데 있어 중요한 요소에 대해 논의했습니다. 이제 예상 배송일에 영향을 미치는 몇 가지 요소를 살펴보겠습니다.
1) 배송 서비스
많은 전자상거래 회사와 마켓플레이스는 '표준 배송', '특급 배송', '당일 배송' 등과 같은 다양한 배송 모드를 제공합니다. 이러한 모든 배송 옵션은 택배 회사가 현실적으로 주문을 얼마나 빨리 처리할 수 있는지에 따라 EDD가 다릅니다. 운송업체, 배송 위치, 선택한 배송 서비스 유형 모두 최종 EDD를 결정하는 데 큰 역할을 합니다.
2) 배송 및 배송 예외 사항
배송 및 배송 예외는 배송 전 단계나 운송 중에 주문이 지연되는 경우입니다.
고객 부재, 잘못된 주소, 결제 불일치 등 다양한 이유로 인해 예외가 발생할 수 있습니다. 주문이 완료되면 배송 또는 배달 예외가 발생하므로 원래 EDD를 나중으로 미룰 수 있습니다.
3) 공휴일 및 국가 행사
EDD 소프트웨어는 공휴일을 고려하여 배송 날짜를 계산해야 하지만 항상 그런 것은 아닙니다. 따라서 그러한 휴일은 결정된 EDD를 망칠 수 있습니다. 선거, 대규모 집회 또는 공급망 중단도 예상 배송 날짜에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
4) 통관
적절한 서류가 없는 국제 배송, 부정확한 주소, 부적절한 주문 가격 신고는 지연될 수 있으며 이로 인해 EDD에 영향을 미칠 수 있습니다. 금지된 품목이 담긴 패키지는 세관원에 의해 반송되거나 압수될 가능성이 높으며 고객에게 결코 도달하지 못할 수도 있습니다.
5) 리드타임
전자상거래의 리드타임은 배송업체 또는 전자상거래 회사가 제품 배송 준비를 완료하는 데 걸리는 시간을 의미합니다. 이는 품목 및 배송을 제조, 유통 또는 처리하는 데 걸리는 시간일 수 있습니다.
많은 전자상거래 웹사이트의 제품 페이지에서 해당 제품을 배송하는 데 걸리는 시간이 명확하게 표시되는 것을 보셨을 것입니다. 이 기간은 주문 처리 시간이며 일반적으로 리드 타임이 긴 제품의 경우 더 길어집니다. 이러한 방식으로 리드 타임은 예상 배송 날짜에 직접적인 영향을 미칩니다.
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ClickPost의 EDD 모듈은 ML 기반 데이터 로직을 사용하여 제품 디스플레이 및 결제 페이지에 약속된 정확한 배송 날짜를 표시합니다. 완전히 사용자 정의 가능한 EDD 패널을 통해 탁월한 고객 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.
고객은 EDD가 변경되면 즉시 알림을 받습니다. 실제로 예상 배송 날짜는 브랜드 추적 페이지 자체에 표시됩니다. 350개 이상의 글로벌 브랜드가 ClickPost의 EDD 기능을 사용하기 시작한 이후 성공적인 배송, 고객 이탈률 및 고객 충성도가 눈에 띄게 향상되었습니다.
결론
정확한 예상 배송일을 제공하는 것은 고객 만족도, 신뢰, 반복 구매에 정비례합니다. 반품률과 장바구니 포기율을 낮추는 데 도움이 됩니다. 매번 고객에게 올바른 EDD를 제시하려면 EDD 프로젝션을 가능하게 하는 구성 요소에 주의를 기울여야 합니다. 우리의 논의가 EDD를 달성하고 고객을 확보하는 데 도움이 되기를 바랍니다!
자주 묻는 질문
1) 전자상거래 회사는 어떻게 고객에게 정확한 EDD를 제공할 수 있나요?
전자상거래 회사는 정확한 EDD를 제공하기 위해 과거 운송업체 데이터, 서비스 가능성, 제품 가용성 등과 같은 매개변수를 분석할 수 있는 다중 운송업체 배송 소프트웨어와 협력해야 합니다. 또한 소프트웨어는 최신 배송 상태를 기반으로 EDD를 신속하게 업데이트할 수 있어야 합니다.
2) 주문 상품이 배송된 후 EDD가 변경될 수 있나요?
예, EDD는 주문이 배송된 후에도 변동될 수 있습니다. 이는 주로 배송 및 배송 지연으로 인해 발생합니다. EDD 기능이 있는 배송 소프트웨어는 고객에게 지연 가능성에 대해 경고하고 불만을 줄이는 데 도움이 되며 WISMO(내 주문은 어디에 있습니까)에 문의합니다 .