배송업체 및 고객에게 EDD(예상 배송일)가 의미하는 것

소개

예상 배송일(EDD)을 확인하지 않고 온라인으로 물건을 구매한 적이 있습니까? 가끔 그럴 수도 있지만 대부분의 경우 사람들은 약속된 배송 날짜를 확인한 후에만 온라인으로 구매합니다. 그리고 왜 안돼? 주문을 언제 기대할 수 있는지 알려주므로 여러 측면에서 더욱 도움이 됩니다.

이제 고객을 제쳐두고 EDD는 통신사에게도 매우 중요합니다.

따라서 이 기사에서는 EDD가 통신사와 고객 모두에게 어떤 의미인지 보여드리겠습니다.

기본부터 시작해 보겠습니다.

예상 배송일은 언제이며 어떻게 진행되나요?

간단히 말해서, 예상 배송 날짜 또는 예상 배송 날짜는 쇼핑객이 주문한 품목을 언제 받게 될지 예측하는 특정 날짜 또는 날짜 범위입니다. 또한 이러한 예상 배송 날짜는 예상 배송 날짜 또는 약속된 배송 날짜로 언급됩니다.

전자상거래 브랜드는 일반적으로 웹사이트의 제품 페이지에 우편번호 프롬프트를 제공합니다. 여기서 고객은 목적지의 핀 코드를 입력하여 언제 제품을 받게 될지 정확히 알 수 있습니다. 그 외에도 다른 곳에서도 예상 배송 날짜를 표시할 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 결제 페이지
• 브랜드 추적 페이지
• 주문 확인 이메일
• 배송 알림
• '감사합니다' 페이지

등등.

EDD가 일부 고정된 규칙에 따른 예측 날짜였던 때가 있었습니다. 그러나 시간이 지나면서 고객은 준수율에 관심을 가지게 됩니다. 그들은 거의 정확한 배송 날짜를 원합니다.

따라서 거의 정확한 EDD를 가져오려면 배송 유형, 운송업체 성능 등 다양한 측면을 처리해야 합니다. 이에 대해서는 나중에 자세히 이야기하겠습니다.

이제 궁금하실 것입니다. EDD를 표시하는 이유가 무엇일까요? 간단히 말해서 예상 배송 날짜는 운송업체와 고객 모두에게 도움이 됩니다. 하나씩 확인해 보겠습니다.

예상 배송 날짜가 운송업체에 중요한 이유는 무엇입니까?

귀하의 고객만이 EDD에 관심을 갖고 필요하다고 생각한다면, 틀렸습니다! 3PL 운송업체 의 경우에도 예상 배송 날짜는 많은 의미를 갖습니다. 그들은 해당 기간 내에 구매자에게 상품을 배송해야 한다고 말합니다. 그 외에도 EDD는 다른 방법으로도 이동통신사를 돕습니다. 예를 들어:

1. 더 나은 방식으로 운영 활동을 계획하는 데 도움이 됩니다.

물류 제공업체가 언제 품목을 최종 고객에게 넘겨야 하는지 알면 리소스와 직원을 보다 효율적으로 구성하고 할당할 수 있습니다.

예를 들어, 고객이 3월 4일에 주문했고 2일 배송을 원한다고 가정해 보겠습니다. 배송업체가 3월 6일까지 상품을 발송해야 한다는 사실을 알고 있는 경우 전자 서류 작업, 항공 화물 운송 등 더 빠른 배송 프로세스를 채택할 수 있습니다.

마찬가지로 운송업체에 5~6일 정도 소요되는 표준 배송 서비스를 이행해야 한다는 통보가 전달되면 서두르지 않고 프로세스를 보다 경제적으로 유지할 수 있습니다.

2. 고객 문의 관리가 쉬워집니다.

구매 버튼을 누른 후 고객은 패키지라는 한 가지에만 관심을 갖습니다. 하지만 대부분의 브랜드는 같은 실수를 저지릅니다.

그들은 제품 페이지에만 EDD를 표시하고 시간별 배송 알림을 보내는 것을 잊어버려 WISMO(내 주문 위치 확인) 통화가 더욱 늘어납니다.

이제 할당된 배송업체가 언제 상품을 배송할 수 있는지 알지 못하면 마찰이 발생하고 고객은 사기를 당할 수도 있습니다. 따라서 고객 문의를 실시간으로 해결하고 고객의 마음의 평화를 유지하려면 운송업체가 EDD를 알아야 합니다.

3. SLA를 충족하는 데 도움이 됩니다.

3PL 운송업체는 일반적으로 배송 이용 약관 및 성능 기대치 등이 언급되는 소매업체와 서비스 수준 계약을 체결합니다.

따라서 이는 전체 배송 프로세스가 실행되는 핵심 구성 요소이며, 운송업체는 전자상거래 소매업체와 좋은 관계를 유지하기 위해 이를 준수해야 합니다.

그러나 배송사가 이행이 필요한 SLA에 명시된 TAT(Turn-Around-Time)를 알고 있는 경우 배송 유형 및 EDD에 따라 프로세스를 운영할 수 있습니다.

실제로 운영을 효율적으로 계획하고 시간에 민감한 모든 배송을 훨씬 더 나은 방법으로 처리할 수 있으며 이는 SLA에 언급된 모든 이용 약관을 더욱 충족합니다.

동시에 약속된 배송 날짜는 정시 배송 비율과 같은 성과를 수시로 모니터링하는 데도 도움이 됩니다.

4. 시장에서의 평판이 높아집니다.

이전 요점이 우리를 여기로 이끌었습니다! 분명히 운송업체가 EDD를 충족하고 브랜드 또는 배송업체와 좋은 관계를 유지하며 쇼핑객에게 즉시 사용 가능한 배송 서비스를 제공하면 자동으로 시장에서 명성과 신뢰도가 높아집니다.

FedEx를 참고하면 정시 배송과 안정적인 배송으로 유명합니다. 따라서 통신업체가 업계에서 명성을 얻으려면 SLA를 유지해야 하며, 이를 위해서는 EDD가 필수입니다.

5. 그에 따라 요금을 계획하는 데 도움이 됩니다.

배송 방법마다 요금이 다릅니다. 예를 들어 표준 배송 서비스는 최소한의 비용(또는 무료)을 청구하지만 EDD가 더 깁니다.

반면, 빠른 배송이나 익일 배송 서비스를 이용하려면 추가 비용을 지불해야 합니다. 그러나 EDD는 주문한 날짜와 훨씬 더 가깝습니다.

그러나 운송업체는 EDD와 배송 방법을 알아야 브랜드 또는 개별 배송업체 등 각 고객에게 적절하게 요금을 청구할 수 있습니다. 따라서 예상 배송일은 배송 예산 계획에 꼭 필요한 부분입니다.

예상 배송 날짜는 고객에게 무엇을 의미합니까?

운송업체와 마찬가지로 고객도 약속된 배송 날짜의 혜택을 누릴 수 있습니다. 귀하 또는 귀하에게 지정된 운송업체가 약속된 기간 내에 주문을 이행하면 고객은 귀하가 자신에 대한 약속을 지켰다고 느끼며 이를 최우선으로 생각합니다. 그뿐만 아니라 EDD는 다른 방식으로도 고객을 돕습니다. 확인해 봅시다:

1. 의사결정 과정의 속도를 높인다

여행을 계획하고 7월 5일에 항공편을 예약했다고 가정해 보세요. 그 전에 여행에 필요한 쇼핑을 하게 됩니다. 따라서 당연히 귀하는 7월 5일 이전에 귀하에게 도착할 품목을 선택하게 될 것입니다. 자, 그것을 어떻게 이해하겠습니까?

바로 여기서 예상 배송 날짜가 중요합니다.

쇼핑객이 마감일 이전에 상품을 받게 될 것이라는 사실을 알게 되면 다시 생각하지 않고 구매 버튼을 누를 것입니다.

따라서 EDD를 보여주는 것은 고객의 구매 결정을 돕고 판매를 유도하는 마술 지팡이입니다.

또한 구매 버튼을 누르는 구매자와 제품을 스크롤만 하는 구매자 사이의 차이를 만드는 중요한 측면으로 생각할 수도 있습니다.

2. 고객이 하루를 계획하도록 돕습니다.

Numerator Psychographics에 따르면 온라인 쇼핑객의 약 68%가 온라인 구매의 이유가 바쁜 일정 때문이라고 말합니다.

이는 귀하의 고객이 언제 패키지를 받게 될지 알아야 하는 바쁜 전문가일 수 있으며 그에 따라 회의나 약속 일정을 다시 조정하게 된다는 의미입니다.

이 경우에도 약속된 배송 날짜가 도움이 됩니다. 가장 정확한 배송 예정일을 미리 보여주기 때문에 바쁜 고객이 제 시간에 택배를 받을 수 있도록 일상을 계획하는 데 도움이 됩니다.

3. 바쁜 고객 서비스 문의를 제거합니다

쇼핑객은 분명한 사항을 문의하기 위해 고객 서비스 담당자에게 문의하는 것을 싫어하며 응답을 받기 위해 몇 시간을 기다립니다. 실제로 쇼핑객의 약 81%가 실시간으로 스스로 질문을 해결하고 싶어합니다.

이제 상품을 받을 날짜를 보여주면 브랜드 평판과 쇼핑 경험을 저해할 수 있는 번거로움을 겪을 필요가 없습니다.

따라서 웹사이트와 배송 알림에 예상 배송 날짜를 표시하면 항상 더 안전한 편이 될 것입니다.

4. 마음의 평화를 유지한다

고객이 온라인으로 무언가를 구매할 때 그들은 패키지에만 관심을 갖습니다. 그들은 언제 도착할지, 브랜드가 합법적인지 아닌지 등에 대해 계속 질문합니다. 그러한 상황에서는 보증인이 필요합니다.

이제 배송 예정일을 알려주면 불안이 줄어들고 마음이 안정됩니다. 동전의 다른 면을 보면 브랜드에 대한 충성도도 높아집니다.

준수율이 더 높은 예상 배송 날짜를 어떻게 계산합니까?

논의하고 보여드린 것처럼 예상 배송 날짜는 운송업체와 고객 모두에게 중요합니다. 그러나 EDD를 제공하는 것과 정확한 EDD를 제공하는 것에는 큰 차이가 있습니다.

후자는 준수율이 더 높아 고객의 기대를 더욱 충족시키고 고객을 유지하게 만듭니다.

혹시 모르신다면, 준수율은 주로 약속한 배송일이 실제 배송일과 얼마나 일치하는지를 보여주는 지표입니다. 그리고 준수율이 높을수록 좋습니다.

이제 문제는 준수율이 더 높은 EDD를 어떻게 계산할 것인가입니다 .

수동과 자동의 두 가지 옵션이 있습니다. 수동 프로세스를 선택하는 경우(약간 바쁜 작업입니다!) 다음과 같은 수천 가지 요소를 고려해야 합니다.

• 배송 유형
• 배송지
• 캐리어 성능
• 규제 제한
• 통관
• 기상 조건

따라서 자동화된 옵션을 선택하는 것이 더 나은 옵션입니다. 시장에는 수많은 EDD 솔루션이 있습니다. ClickPost도 그 중 하나입니다.

SLA를 고려하고 데이터 과학 모델을 사용하여 준수율이 90% 이상 높은 가장 정확한 예상 배송 날짜를 가져옵니다.

또한 사용자 정의된 EDD를 표시하도록 지시할 수도 있습니다. 이제 Shopify 판매자라면 전용 Shopify EDD 솔루션의 혜택을 누릴 수 있습니다.

최종 테이크!

몇 년 전만 해도 배송 예정일은 선택 사항이었습니다! 하지만 이제는 쇼핑객의 신뢰를 얻고, 매출이 급증하고, 고객 유지율을 높이는 등을 할 수 있는 가장 중요한 것 중 하나가 되었습니다. 실제로 통신사 입장에서도 무시할 수 없는 상황이 됐다. 따라서 여전히 EDD가 "있으면 좋은" 옵션이라고 생각한다면 다시 생각해 보십시오!

자주 묻는 질문

1. 예상 배송일, 배송일, 배송일은 어떻게 다른가요?

예상 배송일, 배송일, 배송일 — 이 세 가지는 비슷해 보입니다. 그러나 실제로는 완전히 다릅니다. EDD는 고객이 주문을 받는 시기를 보여줍니다.

배송 날짜는 고객이 이미 주문을 받은 날짜인 반면, 배송 날짜는 주문이 유통 허브를 떠나 최종 고객에게 도달하는 날짜입니다.

2. 고객이 원하는 배송일은 언제인가요?

고객이 배송 날짜를 변경하고 가용성에 따라 맞춤 설정하는 경우 이를 고객이 요청한 배송 날짜 또는 예약 배송이라고 합니다. 거대 브랜드인 Amazon은 고객의 마음을 사로잡기 위해 이 서비스를 제공합니다.