Z세대가 크리스마스에 원하는 것
게시 됨: 2022-05-22크기와 젊음을 감안할 때 Z세대는 현재 어리고 지출해야 하는 돈에 관계없이 소매업체에서 가장 탐내는 세대일 수 있습니다. 히말라야 산맥에 숨어있는 눈표범처럼 이 세대는 찾기 힘들고 가차 없이 찾는데 그럴만한 이유가 있습니다.
베이비붐 세대는 여전히 소매업체의 주요 인구통계이지만 Z세대는 가처분 소득보다 더 가치 있는 것을 제공합니다. 베이비 붐 세대, X세대 및 밀레니얼 세대에게 어필하는 것은 모두 훌륭하고 좋은 일이지만, 결국 소매업체는 Z세대가 등장해도 여전히 흑자 상태를 유지할 수 있다는 승인의 황금 도장을 원합니다.
인구 통계학적 선호도는 쇼핑이 어떻게 보일지(모바일, 소셜, 체험 등)뿐만 아니라 머천다이징, 공급망의 속도 및 고려할 가치가 있는 소매의 거의 모든 측면에 영향을 미칠 가능성이 있습니다. 그룹이 실제로 지출하는 지출에 대한 보고서는 다양하지만 Barkley의 보고서에 따르면 수당에 의존하는 Z세대의 경우 430억 달러, 추가 소득을 얻는 사람들의 경우 1,000억 달러로 추정되는 경우 약 1,430억 달러로 추산됩니다.
CPC 전략 의 또 다른 연구에서는 Z세대를 이번 시즌에 실제로 더 많은 지출을 계획하고 있는 그룹으로 언급하지만(최소 21%는 해당) Z세대의 66%가 250달러 미만의 예산으로 제한되어 있습니다. .
"이 아이가 15세일지라도 올바르게 이해하는 것은 여전히 중요합니다."
켈리 데이비스-펠너
Bazaarvoice의 수요 및 유지 담당 수석 이사
Bazaarvoice의 수요 및 유지 선임 이사인 Kelly Davis-Felner에 따르면 지출 능력이 아무리 많아도 돈이 문제가 아니라고 합니다. 휴일과 그 이후에 소매업체는 Z세대에서 보고 있는 추세에 대해 장기적으로 생각하고 좋은 인상을 주기 위해 노력해야 합니다.
Davis-Felner는 인터뷰에서 Retail Dive와의 인터뷰에서 "향후 5년에 걸쳐 입학하는 것에 대해 생각할 때 브랜드와 소매업체는 고객의 평생 가치에 대해 생각할 때 미래에 배당금을 잘 지불할 수 있는 기본적인 관계를 구축하고 있습니다."라고 말했습니다 . . "그래서 이 아이가 15세일지라도 올바르게 이해하는 것은 여전히 중요합니다."
요즘 아이들은 체험형 소매를 원합니다.
Z세대를 정의하는 모든 것(매우 초기 단계이지만) 중에서 경험에 대한 사랑이 목록의 맨 위에 있습니다. SoHo(그리고 뉴욕의 다른 지역)에서 계속 등장 하는 모든 상점 개념 은 표면적으로는 밀레니얼과 Z세대가 좋아하는 브랜드와 거래하는 것 이상의 무언가를 갖고 싶어하는 끌림에 맞춰져 있습니다. 그것은 명상 스튜디오, 매장 내 농구 코트, 심지어 개인 청취실에서 그 자체로 나타났습니다. "경험적"이라고 말하는 모든 것에 대해 소매업체가 시도 했습니다
그러나 휴일이 되면 소매업체는 Z세대의 경험에 대한 사랑을 활용하기 위해 멋진 매장 개념을 가질 필요가 없습니다. Retail Dive에 이메일로 보낸 Bazaarvoice의 데이터에 따르면 젊은 밀레니얼과 일부 Z세대를 포함하는 18-29세 구매자가 선물에 점점 더 관심을 갖고 있습니다. 휴일에 대한 경험. 거의 모두(90%)가 여전히 물리적인 선물을 줄 계획이지만 상당한 부분(30%)은 올해 체험형 선물을 줄 계획입니다. 공예(47%), 미식가(45%), 여행(41%), 로맨틱한 선물 (35%) 인구 통계에서 가장 높은 순위.
Davis-Felner는 소매업체가 요리 강습을 제공하는 것뿐만 아니라 돈을 벌 수 있는 잠재력이 있다는 점에서 많은 관심을 갖고 있다고 말했습니다.
"그들은 빠른 일을 원하고, 쉽게 사용할 수 있기를 원하고, 방해가 되는 일을 원하지 않습니다. 왜냐하면 그렇게 할 필요가 없었기 때문입니다."
톰 맥기
ICSC 회장
"경험적 선물이 당신에게 말해주는 것은 젊은 소비자, 특히 Z세대는 다른 사람들과 자신을 연결하는 것에 관심이 있다는 것입니다."라고 그녀는 말했습니다. "그것이 사람들을 가게로 몰고 가는 이유라고 말하고 있습니다. 그들은 워크인, 스웨터를 집어 들고 다시 나가는 것보다 더 많은 것을 찾고 있습니다. 그들은 그들에게 반향을 일으킬 무언가를 찾고 있습니다. 진정한 느낌이 들 것이고, 그 브랜드나 소매업체와 연결되어 있다는 느낌을 받게 될 것입니다. '내 그림 수업에 오세요'라는 문자적인 의미에서 판매할 경험이 없을 수도 있지만 여전히 경험을 많이 판매하고 있습니다. ."
특히 매장에서 Davis-Felner는 소매업체가 제품 시험과 같은 보다 적극적인 요소를 통합하고 고객이 소셜에서 브랜드에 쉽게 참여할 수 있는 방법을 통합하도록 권장하며, Sephora를 적극적인 매장 경험 및 그룹에 어필하는 다양한 매장 직원 그룹.
세대 쇼핑의 대부분이 여전히 매장에서 이루어지므로 이는 특히 중요합니다. Retail Dive에 이메일로 보낸 International Council of Shopping Centers의 연구에 따르면 Z세대의 95%가 3개월 이내에 쇼핑몰을 방문했으며 75%는 오프라인 매장에서 쇼핑하는 것이 온라인 쇼핑보다 더 나은 경험이라고 말했습니다. .
ICSC의 사장인 Tom McGee는 Z세대에게 쇼핑몰은 단순한 쇼핑 이상의 의미를 갖기 때문이라고 말합니다. 쇼핑몰은 보다 폭넓은 엔터테인먼트 공간이자 친구들과 시간을 보낼 수 있는 안전한 환경이기 때문입니다. 그는 의류 및 전자 제품을 포함한 주요 카테고리에서 Z세대가 대부분의 구매를 매장에서 하기 때문에 강력한 머천다이징 키가 된다고 말합니다.
McGee는 인터뷰에서 Retail Dive와의 인터뷰에서 "그들은 손끝에서 많은 정보를 얻는 데 익숙합니다. 시각적으로 매력적인 것에 익숙합니다. 깊이 있는 것을 검색하는 데 익숙하지 않습니다."라고 말했습니다. "정보에 대한 접근성이 매우 높기 때문에 제품에 대한 접근성이 매우 높아야 합니다. 따라서 매장을 상품화하는 방식은 이 그룹이 성장해 온 방식과 정보를 처리하는 방식에 따라 달라져야 합니다. 그들은 빠른 것을 원하고 원합니다. 쉽게 사용할 수 있기 때문에 방해를 받고 싶지 않습니다. 왜냐하면 그렇게 할 필요가 없기 때문입니다."
McGee는 매장이 "경험적"으로 간주되는 유일한 방법은 기술이 아니라고 지적하지만 매장에 기술을 보유하는 것은 모바일을 사용하여 제품 비용을 지불할 수 있다는 의미이기도 합니다. 실제로 한동안 눈물 을 흘렸던 TJ Maxx, Ross와 같은 오프 프라이스 소매 업체 는 고객이 탐험 할 수 있는 유형의 보물 찾기 분위기를 조성하여 자체적으로 경험적입니다. McGee는 Z세대 쇼핑객의 또 다른 큰 매력으로 "숨겨진 보석을 찾는 능력"을 지적합니다.
트위터에 크리스마스가 있는데 왜 안 그래?
Z세대가 어디에서 시작되는지 정확히 아는 사람은 없는 것 같지만(일부는 24세까지의 인구통계학적 데이터를 기록하고 다른 일부는 현재 20세 미만의 데이터만 기록함) Z세대가 누구든 소셜 미디어를 사랑한다는 데는 모두가 동의하는 것 같습니다. 소매업체는 매일 Instagram에 얼마나 많은 셀카를 게시하는지 신경 쓰지 않을 수 있지만 소셜 플랫폼은 세대의 쇼핑 습관에 영향을 미치기 시작하여 소매업체가 팔로어와 함께 게시, 고정, 좋아요 및 트윗할 가치가 있습니다.
ICSC는 Z세대의 4/5 이상이 친구나 가족과 연락을 유지하거나 가격을 비교하고 할인을 찾기 위해 매장에서 쇼핑하는 동안 모바일 장치를 사용한다는 사실을 발견했습니다. 더 중요한 것은 그룹의 거의 80%가 소셜 미디어에서 본 직접적인 결과로 매장에서 구매한 것이라고 말했습니다. 소매업체는 모바일을 매장에 더 깊이 통합하는 방법에 대해 생각할 뿐만 아니라 소셜에서 상호 작용을 가장 잘 유도하고 자신의 노력이 다른 브랜드 게시물의 바다에서 손실되지 않도록 하는 방법에 대해서도 생각해야 합니다.
"이들은 매우, 매우 정통한 소비자이며 20보 속도로 어떤 종류의 가짜라도 냄새 맡을 것입니다."
켈리 데이비스-펠너
Bazaarvoice의 수요 및 유지 담당 수석 이사
"Z세대가 매우 가치 중심적이라는 이야기를 많이 들었고, 제 생각에는 이를 브랜드 내러티브에 반영할 수 있고 따라서 디지털에서 하는 일까지 확장할 수 있다고 생각합니다. 진정성을 느껴야 한다는 경고와 함께 그들과 특히 잘 어울립니다."라고 Davis-Felner가 말했습니다. "이들은 매우, 매우 정통한 소비자이며 20보 속도로 어떤 종류의 가짜라도 냄새 맡을 것입니다."
브랜드 메시지와 관련된 환경적 원인 이 있는 파타고니아와 같은 아웃도어 소매업체와 함께 소매업체에서 대표하는 것이 점점 더 인기를 얻고 있습니다 . 그러나 Davis-Felner는 Z세대에게 무엇을 해야 하는지 알려주려는 소매업체에 대해 경고하고 대신 특정 주제에 대한 대화에 참여하도록 권장합니다.
바자보이스(Bazaarvoice)에 따르면 온라인 구매가 젊은 소비자들 사이에서 인기를 끌었지만 18~29세 쇼핑객의 43%가 이번 휴가철에 더 많은 시간을 온라인에서 보낼 계획이다. 소셜 미디어의 통합은 고객이 거래하는 방식뿐만 아니라 매장 내 머천다이징의 임차인도 변화시킬 수 있습니다. McGee에 따르면 Z세대가 자신의 의상을 소셜 미디어에 자주 게시하고 반복되는 것을 원하지 않기 때문에 주로 Z세대가 저렴한 가격대에서 새 옷을 찾는 것이 필수적이기 때문입니다.
"물리적 환경과 디지털 환경의 통합을 앞당기고 있으며, 제품을 매우 자주 교체해야 하는 환경을 조성할 수 있다고 생각합니다. 일어나는 일을 공유하는 만연한 특성 때문에 인벤토리를 지속적으로 새로고침하는 것과 같습니다. 당신의 삶과 당신이 입고있는 것에서 "McGee가 말했습니다.
Z세대는 소매업체가 제품을 회전하는 빈도를 변경할 수 있을 뿐만 아니라 모바일 습관으로 인해 소매업체가 모바일을 포함한 모든 채널에서 일관된 입지를 확보할 수 있는 기준도 높아집니다. Davis-Felner에 따르면 고객은 휴대폰으로 결제할 수 있을 뿐만 아니라 온라인 프로필과 선호도가 매장 내 경험에 반영되어야 합니다.
Davis-Felner는 "그들은 세상을 온라인-오프라인 바이너리로 생각하지 않습니다. 이 모든 것이 하나의 경험입니다."라고 말했습니다. "이것이 소매업체가 누군가의 디지털 신원을 매장 내 경험과 통합하는 것을 보기 시작하는 이유라고 생각합니다. 모든 것은 온라인입니다. 심지어 매장에 서서 매장이 실제로 누군가와 같은 연결된 경험을 하는 경우에도 마찬가지입니다. 쇼핑 거래를 수행하기 위해 귀하의 사이트에 있는 것입니다."
옛 길은 아직 잃지 않았다
우리는 Z세대와 무엇이 다른지에 대해 많이 이야기하지만 무엇이 동일한지에 대해서는 많이 이야기하지 않습니다. 그러나 휴일 동안 Z세대가 나머지 인구와 일치하는 몇 가지 지점이 있으며 그 중 하나는 블랙 프라이데이입니다. 쇼핑 휴가는 매년 많은 관심을 받고 있습니다. 일부는 사라지고 있다고 말하는 반면 다른 사람들은 인기가 높아지고 있다고 주장합니다. 어느 쪽이든, 그것은 분명히 아직 아무데도 가지 않았습니다. 그리고 Gen Z는 그것을 확실히 하는 데 도움을 주고 있습니다.
Bazaarvoice의 휴일 연구에 따르면 젊은 쇼핑객은 할인을 찾는 것 외에도 가족 및 친구들과 함께 하는 전통이기 때문에 블랙 프라이데이와 기타 세일 기간에도 쇼핑을 갑니다. 18-29세의 쇼핑객 중 거의 3분의 1(31%)이 판매일에 쇼핑을 가족의 전통으로 여겼습니다. 이 통계는 X세대와 베이비붐 세대의 경우 각각 23%와 19%로 떨어졌습니다.
"사람들이 문을 부수는 것과 그 밖의 모든 것에 대한 미친 뉴스 보도가 있지만 우리가 연구에서 발견한 것은 공명하는 다른 것들입니다: '나는 축제 음악이 있을 때 그것을 좋아합니다', '나는 Davis-Felner는 산타 방문이나 아이스 스케이팅과 같은 인기 있는 휴가 활동을 언급하며 "장식을 구경하는 것을 즐겨요.
Z세대도 휴가철 충동 구매와 자기 선물에 면역이 되지 않습니다. Bazaarvoice에 따르면 전체 인구 통계의 절반 이상(51%)이 다른 사람을 위한 선물을 보관했으며 그 숫자는 밀레니얼 세대(64%)에서 훨씬 더 높습니다. 그들은 또한 대부분의 사람들이 정규직이나 가족이 없기 때문에 쇼핑을 갈 시간이 더 많고 비용을 지불할 부모의 지갑이 있습니다.
이를 위해 다른 세대에 적용되는 많은 원칙이 Z세대에도 적용됩니다. McGee에 따르면 좋은 가격 책정은 특히 가격 비교가 얼마나 쉬운지 방정식의 일부이지만 고객 서비스도 큰 요인이 될 수 있습니다.
"대체로 젊은 쇼핑객들이기 때문에 존중과 예의로 대하고 젊다는 이유로 해고당하지 않는 정도가 정말 중요하다고 생각하고 시간이 지남에 따라 그 소매업체에 많은 충성도를 만들어 낸다고 생각합니다. "라고 맥기가 말했다. "우리는 올바른 제품을 올바른 가격에 제공하는 고객 서비스의 중요성을 결코 간과할 수 없습니다. 이는 모든 인구 통계에서 시도되고 사실입니다."