Amazon의 항소 절차는 무엇입니까?

모든 Amazon 판매자의 최악의 악몽입니다. ​​"Amazon 판매자 권한이 제거되었습니다."

불행히도 그것은 가장 성실한 판매자에게도 일어날 수 있습니다. 아마존의 엄격한 정책을 준수하지 않는 셀러는 우발적으로 또는 무의식적으로 발생하더라도 상품 금지, 리스팅 삭제, 심지어 계정 정지의 위험이 높습니다.

침착해. 이의를 제기하면 가능한 한 빨리 다시 운영할 수 있으며 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 아마존 이의 제기 절차와 효과적인 실행 계획을 작성하는 방법을 살펴보겠습니다.

아마존의 항소 절차는 무엇입니까?

Amazon Appeal은 위반 사항을 식별하고 제한을 해제하여 다시 판매를 시작함으로써 판매자가 일시 중지된 계정을 복구할 수 있도록 Amazon이 제공하는 서비스입니다.

아마존은 다음을 포함한 여러 가지 이유로 귀하의 계정을 일시 중지할 수 있습니다.

• 아마존 비즈니스 계약의 섹션 3 을 준수하지 않는 경우
• 아마존 셀러 가이드라인 미준수
• 제품의 진위 여부, 유효기간 또는 부정적인 경험으로 인한 고객 불만

2018년 이전에 Amazon은 계정이 비활성화된 상태에서 검토를 위해 보낼 상세한 서신을 작성하는 길고 답답한 과정을 통해 판매자에게 이의를 제기할 것을 요구했습니다. 오늘날 프로세스는 훨씬 더 부드럽고 빨라서 대기 기간을 며칠 또는 몇 주에서 15분 미만으로 줄였습니다.

ChannelAdvisor에서는 판매자가 설문지를 작성한 후 즉시 복구할 수 있도록 도왔습니다.

정학 처분을 받은 경우 해야 할 일

일시 중지된 경우 Amazon은 이메일을 통해 이를 알리고 일시 중지에 대한 설명을 포함합니다. 여기에는 다음과 같은 보다 구체적인 이유가 포함될 수 있습니다.

• 정품이 아닌 상품에 대한 불만 접수
• 금지 품목 판매
• 부정적인 고객 피드백 축적
• 정지 후 새 계정 개설
• 권리 소유자 통지 수신
• 위조품 판매
• 중복 계정 생성
• 중고품을 새것으로 판매
• "광고와 다름/잘못된 품목" 불만 접수

또한 다음을 포함하여 성능 저하로 인해 일시 중지되는 것을 목격했습니다.

주문 결함률(ODR): Amazon ODR 또는 60일 이내에 불량 고객 서비스 지표가 하나 이상 있는 주문의 비율은 Amazon이 이를 사용 하여 셀러 계정의 상태 를 측정하기 때문에 가장 중요한 지표 중 하나입니다 .

배송 지연: 보장된 배송 시간에 뒤처지는 것은 고객 관계에만 해로운 것은 아닙니다. 아마존은 정기적으로 배송을 추적하여 셀러 자격을 결정합니다.

느린 응답 시간: 최대한 빨리(최대 24시간 이내) 고객 불만에 응답하지 않으면 아마존이 보기에 판매자로서 부적합한 것으로 간주됩니다.

Amazon 일시 중단 이의 제기 방법

Amazon 이의 제기 자체는 매우 쉽습니다. 아마존은 정지된 셀러에게 다음 4단계를 따르도록 지시합니다.

1. 셀러 센트럴에서 "성능"으로 이동하여 "계정 상태"를 클릭하십시오.
2. 계정 상태 페이지 상단에서 "계정 재활성화"를 클릭하십시오.
3. 페이지의 지침에 따라 이의 제기를 제출하십시오. 여기에는 행동 계획 또는 지원 문서가 포함될 수 있습니다.
4. "제출"을 클릭하여 완료된 이의 제기를 Amazon에 보냅니다.

복직에 영향을 미칠 수 있는 것은 "행동 계획 또는 지원 문서"입니다. 귀하의 사례를 뒷받침하는 문서를 작성하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 고객을 포함합니다.

ChannelAdvisor에서는 Amazon과 많은 시간 을 함께 일하며 결과적으로 Amazon이 항소에서 무엇을 원하는지에 대한 광범위한 경험과 이해를 발전시켰습니다. Amazon은 항상 고객을 최우선으로 생각하므로 귀하의 글에 고객을 포함시키는 것이 가장 중요합니다. 다음은 예입니다.

우리는 Amazon 고객이 Amazon.com에서 쇼핑할 때 특정 수준의 서비스를 기대한다는 것을 이해합니다.

[문제 해결을 위한 구체적인 실행 계획 나열]

…이러한 개선 사항은 Amazon의 고객 기대치를 충족할 수 있는 능력을 강화하는 사전 예방 조치입니다.

2. 형식을 과소평가하지 마십시오.

Amazon은 매일 수많은 항소를 심사합니다. 읽기 쉽게 작성하면 팀이 귀하의 설명과 행동 계획을 빠르게 이해하여 더 빨리 복직할 수 있습니다. 다음 섹션에 충분한 간격을 두고 굵게 표시 되도록 항소 형식을 지정하는 것이 좋습니다 .

• 이 항소 내용
• 이 정지가 발생한 이유
• 우리의 행동 계획이 문제를 해결하는 방법(선제적 조치 및 안전 점검을 포함하도록 글머리 기호)
• 아마존이 우리를 복직시켜야 하는 이유

3. 필요하다고 생각하는 것보다 훨씬 더 자세한 내용을 포함하십시오.

Amazon은 문제를 해결하는 방법을 명확하게 나타내는 응답을 찾고 있습니다. 시장의 성과 팀은 더 강력한 실행 계획에 대한 요청으로 응답하는 것으로 알려져 있습니다. 일시 중지되면 판매를 가져올 수 없지만 시간을 내어 철저한 계획을 작성하면 전체 가동 중지 시간을 줄일 수 있습니다. 특히 다른 팀의 의견을 받는 경우에는 더욱 그렇습니다.

항소 작성을 위한 추가 팁:

• 객관성을 유지하고 요점을 정확히 파악하세요.
• 당신의 실수를 인정하고 그것을 고칠 결심을 하십시오.
• 글머리 기호를 사용하여 실행 계획의 가장 중요한 부분에 주의를 기울이고 문서를 정리하세요.
• 해당되는 경우 실적과 이전의 깨끗한 실적을 참조하십시오.

2일 이내에 응답을 받을 수 있지만 최대 일주일이 소요될 수 있습니다. 기다리는 동안 실행 계획의 모든 조치를 실행하고 다시는 이러한 일이 발생하지 않도록 사전 예방적 전략을 강구하십시오.

미래를 위한 선제적 보호

아마존 은 2019년에 30일 정지 통지를 제공하기 시작 하겠다고 약속했지만 , 그 변경은 영구적으로 제거될 제3자 판매자를 위해 예약되어 있습니다.

현실은 아마존에서 판매하는 경우 회사가 마켓플레이스의 서비스 계약 조건을 수락한 것입니다. 이는 모든 제3자 판매자의 요구사항이며 잠재적으로 언제든지 수정될 수 있습니다. 인지 여부에 관계없이 중요한 것은 함정을 인식하고 정지를 방지하기 위해 가능한 모든 조치를 취하고 있는지 확인하는 것입니다.

우리는 최고의 수비가 좋은 공격이라고 믿습니다. 일시 중지되기 전에 시간을 내어 실적을 검토하고 잠재적인 위험 영역을 식별하며 부정확한 목록을 수정하십시오.

• 당신의 성과를 평가하십시오. Amazon 계정 상태 대시보드를 매일 확인하여 마켓플레이스의 표준 유지 관리 비율을 준수하는지 확인하십시오.
  • ODR: 1% 미만
  • 사전 처리 취소율: 2.5% 미만
  • 배송 지연율: 4% 미만
• 아마존의 판매 정책을 정기적으로 검토하십시오. 아마존에서 사전 통지 없이 업데이트할 수 있으므로 아마존의 판매 정책 및 판매자 행동 강령 을 검토하는 습관을 들이십시오 .
• 목록을 개선하십시오. 제품 데이터가 깨끗하고 정리되어 있으며 Amazon 표준에 부합하는지 확인하여 Amazon 연결에 오류가 없는지 확인하십시오. 그런 다음 A+ 콘텐츠 로 타겟 고객에 맞게 최적화하세요 .

궁극적으로 Amazon은 사용자가 자신의 고객 경험을 통제한다고 생각합니다. 해당 경험이 실적 기준에 미치지 못하면 판매자 실적 팀이 즉각적인 조치를 취합니다. 이러한 상황에 처했을 때 위의 지침이 최대한 빨리 비즈니스를 재개하는 데 도움이 되기를 바랍니다.

팀의 시간을 잡아먹는 수동 계정 모니터링에 휘말리지 마십시오. 전자 상거래 자동화 는 규정 준수를 유지하여 문제가 되기 전에 위험 영역에 주의를 환기시킵니다.

여전히 안내가 필요하십니까? ChannelAdvisor 관리 서비스 팀 의 Amazon 전문가에게 연락하여 마음의 평화를 얻으십시오.