BOPIS(온라인 구매, 매장 수령)란 무엇이며 전자 상거래 상점에서 사용하는 5단계
게시 됨: 2023-07-26빠르게 진화하는 전자상거래 세계에서 기업은 변화하는 소비자 행동과 선호도에 보조를 맞추기 위해 지속적으로 혁신적인 전략을 모색하고 있습니다. 상당한 주목을 받은 그러한 전략 중 하나는 BOPIS(온라인에서 구매하고 매장에서 수령)입니다.
BOPIS는 고객이 온라인으로 제품을 구매한 다음 실제 매장(또는 오프라인 매장이 없는 경우 소포 보관함)에서 수령하는 소매 전략입니다.
이 접근 방식은 온라인 편의성과 물리적 소매의 신속성 사이의 간극을 교묘하게 연결하여 현대 소비자가 갈망하는 고유한 유연성과 즉각적인 만족감을 제공합니다.
고객의 기대가 진화함에 따라 BOPIS를 이해하고 효과적으로 구현하는 것은 분주한 전자 상거래 환경에서 경쟁 우위를 유지하는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다.
BOPIS의 이해
BOPIS의 부상은 하룻밤 사이에 일어난 것이 아닙니다. 급속한 기술 발전과 변화하는 소비자 행동에 의해 주도되는 점진적인 진화의 결과입니다.
그 시작은 소매업체가 온라인과 매장 내 쇼핑 경험을 통합할 수 있는 잠재력을 깨닫기 시작한 전자상거래 초기로 거슬러 올라갑니다. 스마트폰의 급증과 인터넷 접근성의 증가는 성장을 더욱 가속화했습니다.
BOPIS는 더 이상 참신한 것이 아니라 온라인 편의성과 매장 내 즉시성의 조화로 인해 이 방법을 채택하는 고객의 수가 증가함에 따라 많은 비즈니스에서 표준 관행이 되었습니다. 이 관행의 변형인 BOPAC(온라인 구매, 장외 픽업)는 고객이 매장에 들어설 필요 없이 동일한 편의성을 제공합니다.
성공적인 구현 전략은 세 가지 주요 구성 요소로 구성됩니다.
- 간편한 온라인 검색 및 구매를 지원하는 플랫폼입니다.
- 선택한 픽업 위치에서 제품 가용성을 보장하는 효과적인 재고 관리 시스템입니다.
- 매끄럽고 빠른 매장 내 픽업 프로세스와 번거로움 없는 고객 경험.
고객 선호도와 행동을 이해하는 것은 성공적인 BOPIS 전략을 형성하는 데 필수적입니다. 구매 패턴을 분석하여 BOPIS 서비스를 최적화하여 고객의 요구에 더 잘 부합하고 보다 개인화되고 만족스러운 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.
예를 들어 픽업 구역에 전략적으로 항목을 배치하여 충동적인 행동을 장려할 수 있습니다. 또는 고객이 바로 구매하는 대신 항목을 예약하는 "ROPIS(온라인 예약, 매장 수령)" 접근 방식을 취할 수 있습니다. 완전한 구매가 이상적이지만, 이 전략은 고객이 구매하기 전에 직접 확인하고 싶어하는 고가의 사치품이나 부피가 큰 품목에 적합합니다.
BOPIS의 이점과 과제
비즈니스 세계의 모든 전략적 접근 방식과 마찬가지로 BOPIS에는 일련의 이점과 과제가 있습니다.
전자 상거래 비즈니스를 위한 BOPIS의 이점
- 고객 편의성 및 만족도 향상: BOPIS는 온라인 브라우징과 매장 픽업이라는 두 가지 장점을 모두 제공하여 고객에게 편리하고 유연한 쇼핑 경험을 제공합니다.
- 패키지 도난에 대한 보안: BOPIS를 사용하면 고객이 매장에서 직접 구매한 상품을 검색할 수 있으므로 소포가 무인 상태로 방치되거나 온라인 쇼핑객 사이에서 점점 더 우려되는 도난 위험이 제거됩니다. 이는 제품을 구매할 때 추가 보증 계층을 제공합니다.
- 배송비, 배송 시간 및 장바구니 포기 감소: BOPIS를 사용하면 배송비를 절약하고 고객이 구매한 제품을 더 빨리 받을 수 있습니다. 또한 고객이 포기의 일반적인 원인인 배송비를 우회할 수 있으므로 장바구니 포기가 줄어듭니다.
- 상향 판매 및 교차 판매 기회: 고객이 픽업을 위해 매장을 방문하면 추가 매장 내 구매 기회가 있어 비즈니스에 가치 있는 상향 판매 및 교차 판매 기회를 제공합니다.
BOPIS 구현의 과제 및 고려 사항
- 재고 관리 및 동기화: 온라인 및 매장 재고 동기화를 유지하기 위해 재고 관리를 개선하는 것은 강력한 시스템과 신중한 관리가 필요한 복잡한 작업입니다.
- 직원 교육 및 리소스 할당: BOPIS를 성공적으로 구현하려면 온라인 주문 및 매장 픽업을 효율적으로 처리하기 위해 잘 교육된 직원과 리소스의 올바른 할당이 필요합니다.
- 원활한 고객 경험 보장: 온라인 주문의 용이성부터 매장 내 픽업의 속도와 편의성에 이르기까지 BOPIS 프로세스의 모든 단계는 고객 만족을 보장하기 위해 원활해야 합니다.
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전자 상거래 상점에 BOPIS를 구현하는 방법
BOPIS의 이점과 과제를 자세히 살펴보았으므로 이 전략을 효과적으로 구현하기 위해 취할 수 있는 단계를 살펴보겠습니다.
1단계: 고객 행동 분석
성공적인 BOPIS 전략의 기초는 고객의 선호도와 기대치를 이해하는 것입니다. 고객이 다른 쇼핑 방법보다 BOPIS를 선택하도록 동기를 부여하는 것이 무엇인지 파악하고 문제점을 파악하십시오.
데이터 분석 및 고객 설문조사를 통해 쇼핑 습관과 선호도에 대한 귀중한 통찰력을 제공함으로써 이를 달성할 수 있습니다. BOPIS의 혜택을 가장 많이 받을 수 있는 특정 고객 세그먼트를 식별하는 것도 도움이 됩니다.
이러한 이해를 바탕으로 이러한 고객의 특정 요구 사항을 충족하도록 BOPIS 서비스를 맞춤화하여 채택률과 만족도를 높일 수 있습니다.
2단계: 재고 관리 최적화
효과적인 재고 관리는 성공적인 BOPIS 전략의 중요한 구성 요소입니다. 실시간 추적 및 동기화를 유지하기 위해 온라인 및 매장 재고 시스템을 통합하는 것으로 시작합니다.
이 통합은 온라인 정보와 실제 재고 수준 간의 불일치를 방지하여 고객 실망과 잠재적인 판매 손실을 방지하는 데 도움이 됩니다. 수요를 예측하고 재고 수준을 효과적으로 관리하면 인기 상품을 BOPIS 고객에게 항상 제공할 수 있습니다.
고급 데이터 분석 및 예측 도구는 정확한 예측과 효율적인 재고 관리에 도움이 될 수 있습니다.
3단계: 원활한 운영을 위한 기술 활용
기술을 사용하면 BOPIS 운영을 크게 간소화할 수 있습니다. 여기에는 BOPIS 기능을 지원하고 인벤토리 및 이행 시스템과 쉽게 통합할 수 있는 올바른 전자상거래 플랫폼을 선택하는 것이 포함됩니다.
BOPIS 주문을 온라인으로 주문하는 순간부터 매장에서 픽업하는 순간까지 효과적으로 처리하려면 효율적인 주문 관리 시스템도 필수적입니다. 고객에게 주문 상태 및 픽업 세부 정보를 지속적으로 알리기 위해 모바일 앱 및 알림 활용을 고려하십시오.
4단계: 매장 픽업 프로세스 간소화
매장 픽업 프로세스는 BOPIS 구매 과정에서 마지막이자 유일한 물리적 접점이므로 원활하고 효율적이어야 합니다.
매장에서 고객이 쉽게 식별하고 접근할 수 있는 전용 BOPIS 픽업 구역을 설계합니다. BOPIS 주문을 효율적으로 처리하도록 직원을 교육하여 프로세스를 이해하고 우수한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 준비하십시오.
명확한 의사소통도 중요합니다. 어디로 가야 하는지, 무엇을 가져와야 하는지, 문제가 있는 경우 누구에게 연락해야 하는지 등 픽업 프로세스에 대한 자세한 지침을 고객에게 제공하십시오.
5단계: 고객 경험 향상
마지막 단계는 언제나처럼 고객 경험을 지속적으로 향상시키는 것입니다.
인센티브와 프로모션을 제공하면 더 많은 고객이 BOPIS 서비스를 시도하고 사랑에 빠지도록 장려할 수 있습니다.
고객의 온라인 검색 또는 구매 내역을 기반으로 한 개인화된 권장 사항 및 제안은 픽업 중에 추가 매장 내 구매를 유도할 수 있습니다.
가장 중요한 것은 고객 피드백을 정기적으로 수집하고 이를 사용하여 BOPIS 프로세스를 개선하고 개선하는 것입니다. 지속적인 개선을 통해 진화하는 고객 기대치를 충족하고 BOPIS 전략이 경쟁 우위를 유지하도록 보장할 수 있습니다.
성공적인 BOPIS 구현 사례
#1: Movado 그룹 Inc.
Movado Group Inc.는 품질과 디자인으로 유명한 유명한 시계 제조업체입니다. 이 회사는 온라인 플랫폼과 매장 네트워크를 운영하여 고급 시계에 관심이 있는 다양한 고객에게 서비스를 제공합니다.
Movado는 고객이 온라인으로 제품을 주문하고 선호하는 매장에서 제품을 수령할 수 있기를 원했습니다. 이 회사는 BOPIS 시스템을 온라인 플랫폼에 통합하기 위해 Innovadel Technologies와 협력했습니다.
이 구현은 유익한 것으로 입증되었으며, Movado는 집합 재고가 있고 고객이 선호하는 위치에서 주문을 픽업할 수 있는 시스템을 통해 판매를 늘릴 수 있습니다.
#2: 보스코브
Boscov's는 미국에서 가장 오래된 가족 소유 백화점입니다. 이 회사는 대서양 중부 지역에서 47개의 매장을 운영하고 있으며 고객 충성도와 사려 깊고 신중한 성장 전략을 육성하는 데 중점을 두고 광범위한 고객 기반을 제공합니다.
더 큰 유연성에 대한 고객의 요구에 부응하여 Boscov는 2016년에 BOPIS 프로그램을 출시했습니다. Boscov는 Kibo와 제휴하여 확장 가능한 BOPIS 플랫폼을 만들고 Kibo의 주문 관리 시스템을 사내 전자상거래 솔루션과 통합했습니다.
이 구현의 결과로 Boscov's는 상당한 성공을 거두었습니다. BOPIS 지출 100달러마다 매장 내 지출 40달러가 추가로 발생했습니다.
Boscov's는 다른 소매업체의 BOPIS 프로그램에 대한 광범위한 조사를 수행했으며 여기에는 경쟁업체의 소비자 경험을 평가하기 위한 비밀 구매자 프로젝트가 포함되었습니다. 구현 전에 시장을 이해하는 데 중점을 두는 것이 성공에 중요한 역할을 했습니다.
물리적 영역과 디지털 영역을 BOPIS로 병합
BOPIS(Buy Online, Pick Up In Store) 모델은 소매의 디지털 측면과 물리적 측면을 연결하여 진화하는 전자 상거래 환경에서 전략적 이점을 제공합니다. 구현을 통해 기업은 운영을 최적화하고 전반적인 고객 경험을 향상시키면서 편의성과 유연성에 대한 증가하는 요구를 충족할 수 있습니다.
BOPIS는 한동안 존재했으며 트렌드와는 거리가 멀다. 경쟁이 치열한 전자 상거래 세계에서 비즈니스를 추진할 수 있는 전략적 움직임입니다.