C2C란 무엇인가: 고객 대 고객 모델 정의, 이점, 팁

B2B(business-to-business), B2C(business-to-consumer) 및 D2C(direct-to-consumer) 비즈니스 모델에 익숙할 것입니다. 그러나 C2C 전자 상거래는 무엇입니까? C2C는 고객 대 고객 또는 소비자 대 소비자 비즈니스 모델입니다.

C2C 비즈니스의 초기 형태는 벼룩 시장과 차고 판매의 형태를 취했습니다. 오늘날 C2C는 주로 상품 및 서비스의 구매자와 판매자 간의 비즈니스 트랜잭션을 용이하게 하는 플랫폼에서 호스팅되는 전자 상거래 비즈니스 모델입니다.

팬데믹으로 인해 전 세계가 온라인 비즈니스를 훨씬 더 많이 수행하게 된 후 전자 상거래는 계속 진화하고 적응하고 있으며 C2C 전자 상거래 모델은 지난 몇 년 동안 기하급수적인 성장을 경험했습니다.

McKinsey 연구에 따르면 유럽에서는 응답자의 30%가 C2C 플랫폼을 사용하여 중고 의류를 구매한 적이 있다고 말했습니다.

많은 사람들이 경력을 바꾸거나 부업을 구축함에 따라 C2C 플랫폼은 계속해서 성장하고 상품과 서비스를 판매하는 사람들을 구매하려는 사람들과 연결해 줄 것입니다.

C2C란?

C2C는 개인 소비자가 eBay, Etsy 또는 Craigslist와 같은 온라인 마켓플레이스 또는 플랫폼을 사용하여 다른 개별 소비자와 직접 상품 또는 서비스를 거래하는 소비자 대 소비자 또는 고객 대 고객 비즈니스 모델을 의미합니다.

대부분의 플랫폼은 또한 판매자가 배송 옵션을 제공하고 구매자가 선호하는 배송 및 처리 속도와 가격대를 선택할 수 있는 방법을 제공합니다. C2C 전자 상거래 플랫폼은 대량 판매 시 할인, 동시에 여러 품목을 구매하는 고객에게 판매자에게 거래를 제안하도록 유도하는 등 판매자와 구매자에게 다양한 혜택과 인센티브를 제공합니다.

C2C 전자 상거래는 10년 넘게 인기를 끌었지만 팬데믹으로 인해 많은 고객과 기업이 온라인 비즈니스를 시작하면서 엄청난 성장을 보였습니다.

C2C 전자상거래란?

C2C 전자상거래는 소비자가 더 이상 필요하지 않거나 원하지 않는 품목을 기업이나 중개자의 개입 없이 다른 소비자에게 직접 판매할 수 있는 전자상거래 유형입니다.

Craigslist, eBay 및 Facebook Marketplace와 같은 C2C 전자 상거래 플랫폼은 온라인 차고 판매 또는 공예품 쇼의 테이블처럼 시작했지만 오프라인 매장을 대신하거나 추가하여 디지털 상점이 있는 많은 실제 비즈니스를 포함하도록 발전했습니다. - 박격포 존재.

많은 개인이 C2C 플랫폼에서 파트 타임 또는 풀 타임으로 제품을 판매하는 반면 일부는 플랫폼을 사용하여 매우 드물게 항목을 판매합니다.

C2C 전자상거래 플랫폼의 주요 기능은 구매자와 판매자 간의 거래를 촉진하는 것입니다. 여기에는 최소한 판매자가 판매할 상품 및 서비스를 나열할 수 있는 공간을 제공하는 것이 포함되며 종종 PayPal, Venmo, Apple Pay, Amazon Payments 및 구매자가 구매하고 판매자가 대금을 받을 수 있는 기타 편리한 방법과 같은 결제 서비스가 포함됩니다. .

C2C 전자 상거래는 어떻게 작동합니까?

모든 플랫폼에는 고유한 기능이 있지만 C2C 전자 상거래 작동 방식에 대한 일반적인 개요는 다음과 같습니다.

1. 1. 등록
   2. 판매 품목 나열
   3. 검색 및 찾아보기
   4. 구매하기
   5. 배송
   6. 피드백

1단계: 등록

구매자와 판매자는 구매 및 판매를 시작하기 위해 이름, 이메일 주소 및 기타 관련 정보를 제공하여 계정을 등록해야 합니다. 여기에는 종종 판매자에게 지불하는 방법을 연결하거나 설정하거나 고객으로부터 지불을 수집하고 처리하는 것이 포함되며 여기에는 PayPal, Venmo, Apply Pay 및 CashApp과 같은 추가 지불 서비스에 대한 등록이 포함될 수 있습니다. 판매자의 경우 사용 가능한 결제 옵션이 많을수록 잠재 고객이 구매하는 것이 더 편리합니다.

2단계: 판매할 항목 나열

판매자로서 프로세스의 중요한 부분은 판매하는 항목에 대한 설명, 사진 및 비디오와 함께 항목을 나열하는 것입니다. 플랫폼 및 기타 유사한 플랫폼에서 경쟁사를 조사하여 귀하가 제공하는 것과 유사한 항목을 설명하고 가격을 책정하는 방법을 찾으십시오. 설명, 이미지 또는 비디오를 개선하면 목록이 경쟁에서 눈에 띄는 데 도움이 될 수 있습니다.

3단계: 검색 및 찾아보기

각 C2C 플랫폼에는 좁은 범위를 제외하고는 Google 및 Bing과 마찬가지로 사용자의 검색 의도와 가장 관련성이 높은 항목을 표시하는 알고리즘으로 구동되는 자체 내부 검색 엔진이 있습니다. Google과 같은 검색 엔진에서와 마찬가지로 사용자는 원하는 항목에 대한 키워드나 구문을 입력하고 플랫폼은 결국 판매자와 구매자 간의 거래로 이어지기를 바라는 결과를 반환합니다.

4단계: 구매하기

대부분의 플랫폼에서는 고객이 "지금 구매" 버튼을 클릭하거나 장바구니에 항목을 추가한 다음 체크아웃 프로세스를 완료하여 구매할 수 있습니다. 일부 C2C 판매는 eBay에서와 같이 경매로 진행됩니다. 그러나 eBay는 또한 판매자가 고정 가격으로 항목을 나열하거나 경매로 시작하는 하이브리드 목록으로 항목을 나열할 수 있도록 허용한 다음 고객이 경매가 끝날 때까지 기다리기를 원하지 않거나 원하는 경우 "지금 구매"할 수 있도록 합니다. 경매에서 경쟁하고 잠재적으로 항목에 대해 더 많은 비용을 지불하고 싶지 않습니다. 그런 다음 고객은 배송 속도(여러 옵션이 제공되는 경우)와 결제 방법을 선택하여 판매를 완료합니다. 일반적으로 C2C 전자상거래 플랫폼은 구매자가 무료로 서비스를 이용하고 판매할 때마다 판매자로부터 징수하는 수수료를 통해 수익을 얻습니다. 추가 수익은 종종 광고에서 나옵니다.

5단계: 배송

배송 옵션은 일반적으로 가격이 가장 높은 가장 빠른 "빠른" 제안에서 중간 범위의 속도 및 가격 또는 표준 배송 요금 및 속도에 이르기까지 다양합니다. 일부 플랫폼은 현지 픽업을 옵션으로 제공하며 Craigslist 및 Facebook Marketplace와 같은 일부 사이트의 판매자는 현지 픽업을 유일한 옵션으로 제공하는 경향이 있습니다. 배송 옵션은 패키지가 시내를 가로질러 가는지 아니면 다른 대륙으로 가는지 여부와 거리뿐만 아니라 항목 크기와 무게에 따라 달라집니다.

6단계: 피드백

고객은 평판이 좋고 고객 서비스 부서가 있는 잘 알려진 브랜드에서 구매할 때 자신감을 느끼는 경향이 있습니다. 그러나 Amazon 또는 Etsy에서 개별 판매자에 대한 신뢰할 수 있는 정보를 찾는 것은 어려울 수 있습니다. 이전 고객이 남긴 피드백은 종종 판매자와 거래하는 것이 어떤 것인지, 제품이 정확하게 설명되었는지, 포장이 어떤 것인지, 발생할 수 있는 문제를 얼마나 쉽게 해결할 수 있는지에 대한 감각을 제공합니다. 고객 신뢰를 얻기 위해 플랫폼은 피드백이 공정하고 정확한지 확인하는 데 관심이 있지만 판매를 장려하기 위해 긍정적인 댓글에 집중하기를 원합니다. 따라서 구매자로서 행간을 읽는 방법을 배우고 소금 한 알로 리뷰를 읽는 것이 중요합니다. 구매자가 공정하고 정확한 피드백을 남겨 자신의 역할을 수행하는 것도 중요합니다.

C2C 전자 상거래에 영향을 미치는 요소는 무엇입니까?

C2C 전자 상거래 초기에 가장 큰 장애물 중 하나는 온라인 결제 시 고객 정보가 안전하다는 것을 고객에게 확신시키는 것이었습니다. PayPal과 같은 서비스는 구매자와 판매자 모두 신용 카드나 은행 계좌로 온라인 결제에 익숙하고 편안하게 만드는 데 도움이 되었습니다.

오늘날 우리가 온라인으로 구매하는 모든 것(또는 무엇이든)에 대해 개인 수표나 우편환을 우편으로 보낸 다음 그것이 판매자에게 도착할 때까지, 판매자가 수표를 현금화할 때까지 기다렸다가 실제로 통과되기 전에 확인하는 것은 터무니없어 보입니다. 상품 배송.

그러나 안전하게 지불하는 것은 고객이 C2C 플랫폼에서 기대하는 신뢰와 안전의 한 측면일 뿐입니다. 구매자와 판매자 모두 플랫폼이 디지털 황량한 서부가 되지 않도록 사기나 잘못된 거래를 중재하고 보호할 수 있고 보호할 것이라고 믿어야 합니다.

신뢰와 보안 다음으로 사용자 경험은 C2C 전자 상거래 성공의 가장 중요한 요소입니다. 어떤 식으로든 플랫폼을 사용하기 어렵다면 사람들은 단순히 다른 곳으로 갈 것입니다. 모든 것이 가능한 한 직관적이고 사용자 친화적이어야 합니다.

• 등록
• 항목 나열
• 항목 검색
• 구매하기
• 판매 및 구매 추적
• 반품 및 환불
• 분쟁 해결
• 소셜 미디어, 이메일 및 텍스트를 통해 다른 사람과 항목 공유

C2C에 영향을 미치는 다른 요소는 다음과 같습니다.

가격 및 수수료. 가격과 수수료가 불합리하거나 투명성이나 일관성이 부족한 경우 판매자는 더 넓은 이익 마진을 예측하고 얻을 수 있는 다른 플랫폼을 찾을 것입니다. 판매자가 적다는 것은 고객을 위한 항목이 적다는 것을 의미하므로 고객이 적다는 것은 판매자가 적다는 의미이므로 캐치-22가 됩니다.

경쟁. 가상 시장에서 판매자와 더 많은 제품 선택권을 유지하면 판매자 간의 경쟁이 건전해지고 가격이 낮아져 더 많은 고객을 유치하여 판매자가 더 많은 비즈니스를 할 가치가 있습니다.

고객 서비스. 모든 비즈니스에서 가장 중요한 부분 중 하나는 뛰어난 고객 서비스를 보장하는 것입니다. 플랫폼은 양 당사자가 분쟁을 우호적으로 해결하도록 촉구하지만 일부 구매자와 판매자는 스스로 문제를 해결할 수 없습니다. Amazon과 같은 C2C 마켓플레이스에는 필요할 때 개입하여 충돌을 해결하기 위한 자체 고객 서비스 정책 및 절차가 있습니다.

마케팅 및 홍보. 입소문과 충성도 높은 고객은 처음부터 마케팅과 판촉을 통해 고객을 온라인 매장으로 데려온 후에야 발생합니다. 항목을 나열하는 것은 시작이지만 트래픽, 판매 및 수익을 늘리려면 제품과 사람들이 제품을 찾을 수 있는 위치에 대해 입소문을 내야 합니다. 귀하의 비즈니스에 적합한 종류의 마케팅은 다음 사람의 마케팅과 다를 수 있지만 아무것도 하지 않는 것은 선택 사항이 아닙니다. 검색을 위해 목록을 최적화하는 것만으로도 많은 도움이 될 수 있습니다.

C2C 모델의 장점과 단점은 무엇입니까?

모든 비즈니스 모델과 마찬가지로 C2C는 구매자와 판매자 모두에게 장단점이 있습니다. 다음은 C2C 모델의 주요 이점 중 일부입니다.

• 0에서 최소한의 설치 비용 . 시작 비용은 다른 비즈니스 모델에 빠르게 합산될 수 있으며 종종 복구하고 수익을 창출하는 데 몇 년이 걸립니다. C2C 플랫폼은 대상 고객에게 상품과 서비스를 제공하기 위한 공간과 대부분의 도구를 제공합니다.
• 판매자를 위한 더 높은 마진 . 낮은 시작 비용과 오버헤드는 판매자에게 더 넓은 이익 마진을 의미합니다.
• 구매자를 위한 더 낮은 가격. 판매자 간의 경쟁은 가격을 낮추고 좋은 거래를 찾는 구매자에게 유리합니다.
• 대규모 고객 기반에 대한 액세스. 판매자의 경우 시작 비용의 상당 부분이 마케팅 및 고객 접근에 사용되는 경우 구매하려는 사람들에게 즉시 접근할 수 있다는 것은 큰 이점입니다.
• 다양한 제품 및 서비스에 액세스할 수 있습니다. 구매자에게 eBay, Amazon 및 Etsy와 같은 대규모 C2C 전자 상거래 마켓플레이스는 원하는 거의 모든 것을 찾을 수 있음을 의미합니다. 사람들이 술을 마셨을 때 무엇을 사는지에 대해 읽어보셨나요? "큰 선택"은 거의 설명하기 시작하지 않습니다.
• 편의성 . 시간이 부족하고 스트레스가 도처에 있는 상황에서 모든 사람에게 편리함이 큰 가치가 있다는 데는 의문의 여지가 없습니다. 견고한 C2C 플랫폼의 편리함은 마찰을 줄여 구매자와 판매자 모두에게 훌륭한 경험을 제공합니다.

그리고 C2C 모델의 몇 가지 주요 단점:

• 품질 관리 부족. C2C 플랫폼은 판매 목록에 있는 항목을 검사하지 않으므로 순진한 구매자에게 낮은 품질의 제품이 판매되어 구매자의 신뢰와 확신이 손상될 수 있습니다.
• 사기. 파렴치한 판매자는 가짜 또는 허위 진술된 품목을 등록하고 판매하여 플랫폼에서 제거될 때까지 구매자를 속일 수 있습니다.
• 가격을 낮추는 경쟁. 때로는 경쟁이 너무 치열해지고 무자비해집니다. 판매자가 이익 마진이 남지 않을 때까지 서로의 가격을 낮춥니다. 결국 고객은 가격대에 익숙해지고 이익을 내기 위해 가격을 올리는 것이 어려워진다.

C2C 플랫폼 또는 마켓플레이스에서 전자상거래 사업을 성공하려면 어떻게 해야 합니까?

B2B, B2C, D2C 등 모든 비즈니스가 그렇듯이 기본에 충실해야 성공적인 C2C 전자상거래 비즈니스를 위한 강력한 기반을 구축할 수 있습니다. 다음은 염두에 두어야 할 몇 가지 제안 사항입니다.

• 대상 청중을 이해하십시오. 모든 사람에게 파는 것은 아무에게도 파는 것이 될 수 없습니다. 누구에게 판매하는지 파악하고 그들이 원하는 것이 무엇인지, 제품이 어떻게 요구 사항을 충족하고 문제를 해결하는 데 도움이 되는지 이해하십시오. 그들에게 중요한 것과 그들의 고충을 이해하십시오. 적시 적소에서 올바른 메시지와 올바른 제품으로 고객이 있는 곳에서 만나십시오.
• 고품질 제품 또는 서비스를 제공합니다. 이것은 고객이 다시 구매하기 위해 돌아올 가능성이 더 높다는 것을 의미할 뿐만 아니라 판매하는 제품을 믿고 기다릴 수 있습니다. 판매할 더 저렴하고 품질이 낮은 상품과 서비스를 찾는 것은 고객 불만족, 더 많은 불만과 환불, 더 적은 수익, 더 많은 골칫거리 등의 형태로 역효과를 낼 수 있습니다.
• 경쟁력 있는 가격 . 고품질 제품을 판매하고 싶어도 고객은 여전히 ​​좋은 거래를 원합니다. 그리고 경쟁은 어쨌든 당신을 약화시키려고 계속 노력할 것입니다.
• 전문적인 프로필은 귀하가 제공하는 제품의 신뢰성, 신뢰성 및 가치를 확립하는 데 큰 도움이 됩니다. 진정성과 투명성은 미덕입니다.
• 가능하면 고품질 이미지와 동영상을 사용하세요. 귀하의 전문 프로필의 일부인 고품질 이미지와 비디오는 귀하의 비즈니스 및 귀하가 제공하는 제품의 품질을 나타냅니다.
• 우수한 고객 서비스를 제공합니다 . 항상 그렇듯이 고객 서비스는 비즈니스를 성사시킬 수도 있고 망칠 수도 있습니다. 탁월한 고객 서비스는 탁월한 경험을 하지 못한 후에도 고객을 다시 데려올 수 있습니다.
• 플랫폼에서 활발히 활동하십시오. 눈에 잘 띄고 반응하는 것은 고객 신뢰를 얻고 플랫폼에서 고객이 제품과 비즈니스를 최우선으로 생각하도록 하는 또 다른 방법입니다.
• 지속적으로 피드백을 구하십시오. 개선 및 혁신에는 피드백을 수용하고 이를 사용하여 고객 요구 사항을 충족하고 비즈니스를 성장시키는 능력이 필요합니다.

C2C 비즈니스 모델은 디지털 도구와 클라우드 컴퓨팅이 더 큰 기능을 가능하게 하고 판매자가 어디에서 어떻게 소비자에게 도달하고 고객이 상품과 서비스에 대해 비용을 지불하고 소비할 수 있는지에 대한 새로운 기회를 열면서 계속 성장할 전자 상거래의 한 형태입니다.

전 세계 및 이전에는 도달할 수 없었던 지역의 기업가들은 C2C 플랫폼을 통해 증가하는 비즈니스 기회를 찾을 것입니다.