CX 쓰기란 무엇이며 경험을 개선하기 위해 사용하는 방법

웹사이트를 통해 고객 경험을 개선하거나 리드 및 판매를 전환할 때 중요한 것은 무엇을 어떻게 작성하느냐 하는 것입니다.

잠재 고객이 당신을 좋아하거나, 당신에게서 구매하거나, 뉴스레터를 구독하기를 원한다면 당신이 사용하는 언어가 차이를 만듭니다.

귀하의 제품이 얼마나 훌륭한지 또는 귀하의 예산이 얼마나 큰지는 중요하지 않습니다.

방문자가 실제 사람과 대화하는 것처럼 느껴지지 않고 웹사이트에 있는 동안 적절한 정보를 받지 못하면 즉시 사이트에서 이탈합니다.

여기서 많은 기업들이 실수를 합니다.

고객 경험(CX)은 비교적 새로운 용어입니다. 많은 사람들이 수년 동안 CX를 사용해 왔지만 생각하는 것만큼 오래되지는 않았습니다.

이 게시물에서는 CX 쓰기가 무엇인지, 다른 형태의 콘텐츠 마케팅과 어떻게 다른지, 고객 경험을 개선하기 위해 이를 어떻게 사용할 수 있는지 설명합니다.

준비가 되었다면 시작하겠습니다!

CX 쓰기란 무엇입니까?

CX 쓰기는 고객에게 긍정적인 경험을 제공하도록 특별히 설계된 콘텐츠 마케팅의 한 형태입니다.

고객의 기분을 좋게 하고 목표를 달성하도록 돕는 것입니다.

고객 경험 작성(CX)은 방법 가이드를 작성하고 더 나은 시각 자료와 인포그래픽으로 블로그 게시물을 작성하여 고객과 더 강력한 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.

일부 회사는 브랜드를 포지셔닝하고 온라인에서 고유한 목소리를 만드는 방법으로 CX 쓰기를 사용합니다.

다른 사람들은 유용하고 친절하며 유용한 정보를 제공하여 고객 만족도를 향상시키는 데 사용합니다.

그리고 일부 회사는 고객 관계를 구축하면서 가치를 추가할 수 있는 기회로 사용합니다.

다른 형태의 콘텐츠 마케팅과 어떻게 다른가요?

CX 쓰기는 고객과 제품, 브랜드 및 팀 간의 상호 작용에 큰 영향을 미칩니다.

많은 마케팅 초보자가 UX 쓰기와 혼동할 수 있지만 일반적으로 디지털 제품과 관련된 사용자 경험을 이해하고 디자인하는 것과 관련이 있습니다.

반면에 CX 쓰기는 제품을 사용하기 전, 사용 후, 사용하는 순간 등 비즈니스 고객을 위한 경험을 이해하고 디자인하는 것입니다.

또한 사용자가 작업을 완료하기 위해 무엇을 해야 하는지에만 초점을 맞추는 것이 아니라 작업을 수행하는 동안 어떻게 느끼는지에 초점을 맞춘다는 점에서 UX 카피라이팅과 다릅니다.

예를 들어 Nike 고객은 신발의 편안함뿐만 아니라 다음 사항에도 관심을 갖습니다.

• 온라인 또는 오프라인 매장에서 쇼핑하는 동안 고객의 경험이 얼마나 좋았는지
• 고객 서비스 지원이 얼마나 좋은지
• 브랜드가 제공하는 구매 전후 활동의 종류

CX를 고객 서비스 또는 마케팅의 다른 용어로 생각하기 쉽지만 서로 다른 것에 초점을 맞추기 때문에 다릅니다.

고객 서비스 - 고객 서비스는 유용한 콘텐츠를 통해 고객과 장기적인 관계를 구축하는 대신 신속하고 효율적으로 질문에 답변하고 문제를 해결하는 데 중점을 둡니다.

마케팅 - 마케팅은 유용한 콘텐츠를 통해 기존 고객을 만족시키는 대신 인지도를 높이고 잠재 구매자를 설득하여 제품이나 서비스를 판매하는 데 중점을 둡니다.

콘텐츠 마케팅 - 콘텐츠 마케팅은 고객 서비스 및 마케팅 측면을 하나의 총체적인 전략으로 결합하여 시간이 지남에 따라 고객과의 신뢰를 구축하는 동시에 고객이 원하는 것을 고유하게 달성하도록 돕습니다.

콘텐츠에 CX 쓰기를 구현해야 하는 이유는 무엇입니까?

CX 작성에 시간을 투자하면 고객이 가치 있고 중요하다고 느끼게 하여 매출을 높이고 회사의 평판을 높일 수 있습니다.

설득력이 충분하지 않은 경우 고객 경험을 개선하기 위해 노력한 회사의 84%가 수익이 증가했다고 보고했습니다.

또한 다음은 CX 쓰기를 사용해야 하는 몇 가지 이유입니다.

SEO 개선 - SEO는 뛰어난 사용자 경험의 이점을 제공하므로 읽고, 이해하고, 탐색하기 쉬운 페이지를 작성하는 것이 좋습니다.

신뢰 구축 - 훌륭한 카피라이팅은 고객이 좋은 대우를 받고 있다는 느낌을 받고 고유한 방식으로 정보를 제공하고 있다는 느낌을 받기 때문에 귀사와 고객 간의 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.

브랜드 인지도 창출 - 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 알기를 원한다면 마케팅 전략의 일부로 CX 작성을 사용하는 것이 좋습니다.

전환율 증가 - 좋은 카피라이팅은 사이트를 사용하고 이해하기 쉽게 만들어 전환율을 높일 수 있습니다.

이제 우리는 이점을 살펴보고 이것이 비즈니스에 어떻게 도움이 되는지 살펴보았으므로 기사에서 이를 구현하는 데 도움이 되는 단계를 살펴보겠습니다.

고객 경험을 개선하기 위해 CX 쓰기를 사용하는 방법

웹용으로 글을 작성할 때 페이지에 있는 단어 이상에 대해 생각해야 합니다.

또한 청중이 이를 어떻게 경험할지 고려해야 합니다.

경험을 위한 글쓰기는 사용자와 그들이 당신의 콘텐츠를 읽을 맥락 에 공감하면서 글을 쓰는 것을 의미합니다.

이를 수행하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 청중과 그들을 위해 만들 콘텐츠 정의

소매점에서 일한 적이 있다면 훌륭한 고객 서비스가 얼마나 중요한지 알 것입니다.

온라인 비즈니스도 마찬가지다.

훌륭한 제품을 만들거나 마케팅하는 방법을 알고 있을 수 있지만 고객이 회사와 상호 작용할 때 원하는 것을 얻지 못한다고 느끼면 아무 것도 중요하지 않습니다.

CX 작성을 위한 첫 번째 단계는 청중이 누구이며 그들의 필요가 무엇인지 이해하는 것입니다.

이것은 어떤 종류의 콘텐츠를 만들고 어떻게 전달해야 하는지 결정하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어:

• 특정 제품에 대한 정보를 찾는 고객은 광고보다 기사에 더 잘 반응할 것입니다. 왜냐하면 광고는 구매에 관심이 있는 것에 대한 더 많은 정보를 제공하기 때문입니다.
• 모든 제품을 둘러보고 싶은 고객은 여러 페이지나 링크를 클릭하지 않고도 사용 가능한 모든 것을 보여주는 목록이나 표를 좋아할 것입니다.

콘텐츠를 만드는 방법, 누구를 위해 작성하는지, 콘텐츠의 목표를 결정하려면 먼저 다음 질문에 답해야 합니다.

1. 당신의 청중은 누구입니까?

다가오는 이벤트에 대해 쓰고 있다면 누가 참석할까요? 새로운 제품 기능에 대해 작성하는 경우 누가 혜택을 받을까요? 비디오 자습서를 만드는 경우 누가 시청할까요?

2. 콘텐츠의 목적은 무엇입니까?

제품 기능이나 서비스에 대해 고객을 교육하기 위한 것입니까? 다가오는 이벤트에 대한 정보를 제공하기 위한 것입니까? 행동을 취하도록 영감을 주기 위한 것입니까?

3. 콘텐츠를 어디에 게시할 예정입니까?

웹사이트에 표시될 위치에 따라 이 콘텐츠의 형식을 어떻게 지정해야 합니까? 텍스트 또는 비디오를 게시해야 합니까? 이미지나 그래프를 사용해야 합니까? 전문용어를 사용해야 할까요 아니면 일반 언어를 사용해야 할까요?

이 프로세스를 콘텐츠 감사라고 하며 모든 서면 자산을 매핑하고 품질, 재사용성 및 일관성의 격차를 식별하는 데 도움이 됩니다.

2. 상황에 맞는 디자인

사람들이 실제로 읽고 싶어하는 CX 카피를 작성하려면 고객 여정의 모든 측면을 고려해야 합니다.

누군가가 귀하의 홈페이지를 처음 방문하는 순간부터 귀하로부터 구매할 준비가 될 때까지.

문맥 탐구 는 사람들이 제품을 사용하는 환경(예: 다른 위치, 작업)을 살펴보는 UX 전문가가 사용하는 조사 방법입니다.

또한 이러한 환경이 해당 제품에 대한 경험에 영향을 미치는 방식(예: 사용 용이성)입니다.

그들이 당신의 상점에서 무언가를 구매하거나 당신의 서비스 중 하나를 사용하기로 결정할 때 당신은 그들이 가는 길의 모든 단계에서 그들이 느끼고 생각하는 것을 이해해야 합니다.

또한 그들은 긍정적인 경험을 해야 하며 당신이 한 말이나 행동으로 인해 좌절하거나 짜증을 내지 않아야 합니다.

콘텐츠가 여정을 통해 그들의 생각을 뒷받침하도록 하면 그들의 결정에 영향을 미치고 간소화할 수 있습니다.

기사 내에서 좋은 CX 작성을 제공하는 것에 대해 이야기하는 동안 다음과 같은 콘텐츠를 만들어야 합니다.

• 간편한 소비 - 읽기 쉬운 작은 덩어리로 나누고 휴대폰에 최적화되어 있는지 확인하십시오.
• 컨텍스트 제공 - 콘텐츠가 통계, 그래프, 유용한 이미지, 예, 비디오, 인용문 및 콘텐츠를 보다 가치 있고 사용하기 쉽고 이해하기 쉽게 만들 수 있는 모든 것으로 지원되는지 확인합니다.
• 가치 있음 - 무엇을 해야 하는지에 대한 교육 기사를 작성하는 것은 사용자에게 많은 가치를 제공하지 않습니다. 그렇게 하는 방법에 대한 정확한 단계를 보여주는 것이 차이를 만들고 틈새 시장 내에서 자신을 권위자로 설정하는 것입니다.

전문가 팁: 기사 내의 몇 가지 개념을 설명한 후 그래프, 이미지, 체크리스트 등으로 설명을 뒷받침하면 독자가 해당 부분을 암기하는 데 도움이 됩니다.

읽고 이해하기가 더 쉬울 뿐만 아니라 퍼널을 통해 청중을 성공적으로 유도하는 데 도움이 됩니다.

기사 내에서 이 모든 것을 제공해야 잠재 고객에게 제품 또는 서비스에 대해 교육하고 전환율을 높일 수 있습니다.

3. 직접적이고 실행 가능하게 만드십시오.

CX 작성자는 고객이 귀하의 제품 또는 서비스를 성공적으로 사용하는 데 도움이 되는 콘텐츠를 작성해야 합니다.

고객은 이야기하기를 원하지 않고 이해되고 도움을 받기를 원합니다.

따라서 고객을 위해 글을 쓸 때 알고 있는 내용만 쓰지 마십시오.

대신, 먼저 그들에게서 듣고 배우십시오.

청중을 이해했다면 실행 가능한 카피를 만들 차례입니다!

직접적이고 실행 가능하다는 것은 고객이 수행하는 작업이 무엇이든 성공하기 위해 필요한 말을 정확히 말하는 것을 의미합니다.

또한 모든 것을 설명하여 도중에 놀랄 일이 없도록 하십시오.

따라서 고객은 아무 것도 추측할 필요가 없기 때문에 모든 질문에 즉시 답을 얻을 수 있으므로 고객이 쉽게 사용할 수 있습니다.

그리고 이것은 디자인이 5살짜리 아이에게 글을 쓰는 것처럼 모든 것을 설명하는 데 크게 도움이 될 수 있는 곳입니다.

4. 명확하고 단순하며 모호함을 피하십시오.

사람들이 그 의미를 이해하기 위해 문장을 두 번 읽어야 한다면 너무 깁니다.

글에 모호함이나 모순이 없는지 확인하십시오.

다음은 이를 인식하고 향후 방지하는 데 도움이 되는 몇 가지 예입니다.

• " 우리는 무제한 액세스를 제공합니다 " vs " 우리는 제한된 액세스 를 제공합니다 " ,
• " 우리는 완전한 개인 정보를 보장합니다 " vs " 우리는 제 3자와 정보를 공유하지 않습니다 "
• " 당신은 우리에게 질문을 할 수 있습니다 " vs " 우리는 어떤 질문에도 대답하지 않습니다 ",
• " 우리 서비스는 연중무휴 24시간 이용 가능합니다 " vs " 우리 서비스는 24시간 이용 가능하지 않지만 우리는 지원을 제공합니다 "

이것은 하나 이상의 의미를 가진 단어를 사용하거나 의미는 비슷하지만 함축된 의미가 다른 단어를 사용할 때 발생할 수 있습니다(예: " free " vs " unlimited ").

콘텐츠가 명확하고 읽기 쉬운지 확인하면 고객의 오해와 불만을 피하기가 훨씬 쉬워집니다.

더 나은 결과를 위해 콘텐츠를 개선하세요

고객의 서면 경험은 매우 중요하며 전환 및 ROI에 중요한 역할을 합니다.

이 팁이 청중을 더 광범위하게 식별하고 그들의 문제와 문제점에 대해 더 많이 알게 되어 더 깊은 수준에서 그들을 도울 수 있기를 바랍니다.

청중을 더 잘 만나면 이 모든 것을 문서에 기록하고 더 많은 컨텍스트를 제공하며 쉽게 유입경로를 탐색하는 데 도움이 됩니다.

이러한 모든 규칙을 포함하고 순위도 높은 더 많은 콘텐츠를 만들 수 있도록 TextCortex를 만들었습니다.

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어떻게 작동합니까?

다른 AI 작성 도구는 모든 종류의 콘텐츠에 획일적인 접근 방식으로 GPT-3을 사용하는 반면, 우리는 특정 사용 사례에 대해 소규모 전문 AI를 교육합니다.

TextCortex는 다양한 주제, 형식 및 기능에 대한 고유한 고품질 콘텐츠를 작성하기 위해 30억 문장으로 사용 사례 모듈을 교육합니다.

TextCortex는 이해하기 쉽고 읽기 쉬운 기사를 작성하기 위해 이러한 모든 규칙을 따를 뿐만 아니라 작성자는 출력 품질에 상당한 영향을 미치면서 관련성을 높입니다.

TextCortex를 사용하여 웹사이트 블로그 콘텐츠를 만드는 방법은 무엇입니까?

먼저 탐색 사이드바의 " 작성자 " 부분으로 이동하여 " 블로그 작성 " 을 누르고 포함할 제목과 키워드를 입력하고 텍스트 길이와 창의성 수준을 선택한 다음 " 만들기 " 버튼을 누르십시오 .

그것만큼 쉽습니다.

출력 결과를 개선하려면 입력에 컨텍스트와 추가 정보를 추가하기만 하면 됩니다.

당사의 AI 전문가가 모든 정보를 사용하지는 않지만 귀하가 찾고 있는 것을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다.

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